企业文化及员工素养读本.doc

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企业文化及员工素养读本

编者按

为宣贯和提高员工素养，企业文化部将天悦集团的文化理念、6S的基本知识、每位员工自觉遵守的行为规范进行了汇编。

各级党政组织要采取多种形式组织本单位员工进行学习，做到每位员工耳熟能详，并能在日常工作中自觉地遵守。

一、文化理念

（一）文化理念

1.文化核心理念：

宗旨：

重信兴利，服务社会。

理念：

敬业诚信，创新超越。

2.文化支撑理念：

质量文化：

（口号）顾客至上、系统管理、全员参与、持续改进、不断改进；

一流环境：

（口号）人改造环境、环境塑造人；

品牌文化:

（口号）品牌即价值；

发展战略：

先做唯一，再做第一；

天悦集团质量方针：

价值、素质、组织、机制。

（二）天悦集团文化理念

1、天悦集团发展战略：

先做唯一，再做第一。

2、天悦集团企业愿景：

管理规范、效益良好、行业知名、受人尊敬。

3、天悦集团核心精神：

自强敬业、忠诚勤勉进取不止、奋力拼搏。

4、天悦集团“三个一切”：

一切按规定办、一切按程序办、一切要用心办。

5、天悦集团“三个满意”：

股东满意、用户满意、职工满意。

6、天悦集团质量理念：

追求零缺陷，塑造高品质。

7、天悦集团质量方针：

持续改进，按时向顾客提供优质具有竞争力的产品和服务，满足顾客期望。

8、天悦集团人才理念：

用人所长，人尽其才；人人有机会，人人能发展。

9、天悦集团学习理念：

学习改变命运，创造成就未来。

10、天悦集团团队理念：

情系天悦，风雨同舟，携手共进。

11、天悦集团企业作风：

雷厉风行，激情进取。

12、天悦集团廉洁理念：

以廉为荣，以贪为耻。

13、天悦集团安全观：

安全第一、预防为主。

二、6S基本概念：

1.为什么要开展6S管理活动：

6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的、行之有效的组织管理方法，对企业外书形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。

2.6S管理的内容是什么：

整理（Sort）、整顿（Straighten）、清洁（Sweep）、规范（Standadize）、素养（Sustain）、安全（Safety）。

六个英文单位都以S开头，因此，简称6S.

3.6S的定义:

整理：

是指将工作场所中的物品区分为必要的与不必要的，必要的物品保留，不必要的物品清除。

整顿：

是指将必要的物品分门别类按照规定的位置合理摆放，并加以标识。

清洁：

是指清除并防止工作场所内的脏污，保持其干净整洁。

规范：

是指将所做的工作制度化、程序化，并将工作职责落实到每个岗位、每个员工。

素养：

是指养成良好习惯，自觉遵章守纪，培养进取精神，树立团队意识。

安全：

是指贯彻“安全第一、综合治理”的方针，在生产、工作中确保人身、设备、设施安全。

4.6S核心是什么：

核心是素养。

第二节员工行为规范

工作规范

1.遵纪守法，遵守职业道德，忠于职守。

2.热爱天悦集团，遵守公司的员工行为规范。

3.加强学习，开拓创新，为公司的发展做贡献。

4.自觉维护公司的名誉和利益。

5.按时保质保量完成工作任务。

6.听从指挥，不推诿扯皮。

7.严禁违章指挥或违章操作，严格执行安全操作规程。

8.严禁利用公司的资源谋取私利。

9.严禁利用职权谋取不正当利益。

10.节约能源、原材料及办公用品；离开办公室关闭电源，下班关好门、窗。

11.爱护公司财物，保养并管理好各类设备和物品。

12.未经公司同意，不得在其他单位兼职。

劳动纪律规范

1.不得在工作时间做与公司或本职位无关的事情。

2.不得迟到、早退、中间溜，严禁旷工。

3.严禁代他人刷考勤卡。

4.工作时间不在工作场所吃食物。

5.会议（培训）参加，应遵守纪律，会议（培训）期间关闭电源或将移动电话设置成震动或静音，不在会场拨打、接听电话。

6.享受通讯话费补贴的人员，移动电话24小时不得关机。

7.未获批准不得休假，休假期满须及时到岗工作。

8.经领导同意后方可外出办理业务。

着装佩证规范

1.工作时应按规定着工作装，工作装应保持整洁。

2.不得将内衣领翻于工作装衣领外。

3.不得内穿工作装，外穿其他款式服装。

4.不得内穿长袖服装，外穿短袖工作装。

5.不得反穿，翻穿工作服装。

6.不得敞怀穿夏季工作装，穿夏季工作装不得露出其他服装。

7.上岗证应佩戴在正胸前。

8.应按规定穿戴劳动保护用品。

9.进入公司不得穿拖鞋。

环境规范

1.各类物品应摆放有序，下班后应将工具（办公用品）按规定存放整齐。

2.办公区应保持安静。

3.工作场所不得存放个人贵重物品，如有遗失责任自负。

4.不得在非指定区域吸烟，不得乱丢烟头。

5.不得随意张贴。

6.严禁将违禁品带进办公区域或工作场所。

7.不得践踏或损坏草坪、绿化植物。

8.不得向室外抛洒杂物，不得随地吐痰。

9.自觉遵守交通规则。

礼仪规范

1.言谈举止要自然不拘束，谈吐文雅，会议发言提倡使用普通话。

2.进入他人房间应先轻声敲门，经对方同意后方可推门进入。

3.未经同意不得翻阅同事的文件、资料。

4.接听电话时，应先说“您好”，语言要简短、语气要柔和、表达要明确；结束时要礼貌道别。

5.不要用电话聊天，使用他人办公室的电话要征得同意。

6.对他人提出的意见，应虚心接受，不感情用事。

7.递名片时应起立，用双手持名片正面朝上递给对方，同时清楚的说出自己的姓名。

8.接名片时应起立，用双手接过并马上看，正确记住对方的姓名和职位。

接到名片后应立即回送名片。

9.与客户或上级领导一同进“出”电梯时，应让客户或上级领导先进“出”。

10.在走廊或路上遇见客户或上级领导时，应让上级领导或客户先行，不得抢行。

11.有客户来访，要马上起立接待，并让坐。

12.握手时应目视对方眼睛，脊背要挺直、不弯腰、不低头，不要用左手握手。