万科营销案场物业服务委托协议.docx
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万科营销案场物业服务委托协议
万科营销案场物业服务委托协议（共10页）
万科营销案场物业服务委托协议
委托方：
青岛万科银盛泰房地产有限公司（以下简称甲方）
法定代表人：
丁长峰
地址：
青岛市文阳路与兴阳路交界处
电话：
0532－
受托方：
北京万科物业服务有限公司青岛分公司（以下简称乙方）
法定代表人：
谢炜
地址：
青岛市城阳区兴阳路417号
电话：
0532－
就甲方委托乙方对万科城市花园项目部实行管理服务,为明确甲乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的有关规定，经双方友好协商达成如下协议，共同遵守执行：
一、服务事项：
甲方委托乙方对项目部办公室及办公区域进行管理服务（包括公共场地、共用设备设施维护保养、保洁、安全管理等）。
二、委托期限：
2010年1月15日至2010年12月31日。
三、服务费用结算标准：
（一）人员费用结算
原则：
按服务人员数量及人员岗位收费标准结算，若有人员变动以双方书面确认为准。
1、各类岗位人员服务收费标准如下（不含管理酬金）：
单位：
[人民币]元/月/人
岗位
合计
备注
安全员
3481
身高在175CM以上，形象气质佳，初中以上学历，普通话标准，在公司从事安全工作半年以上
安全班长
4130
身高在170CM以上，初中以上学历，普通话标准，能够独立开展安全管理培训
保洁员
1706
保洁作业熟练
维修工
3939
高中以上学历，普通话标准，持中级以上专业资格证书，可从事两种以上工种维修故障排除
专业主管
9267
大专以上学历，一年以上物业管理现场工作经验，六个月以上团队管理经验，具有较强的组织、协调及沟通能力
注：
以上工资标准所对应的出勤时间为：
1）、安全员：
每月休两天（平均每月固定双休加班天），每天工作8小时，超时部分另行计算
2）、安全班长：
每月休两天（平均每月固定双休加班天），每天工作8小时，超时部分另行计算，安全员在6人及以上必须设置
3）、保洁员：
每月休两天，每天工作8小时，超时部分另行计算
4）、维修工：
每周休息一天，每天工作8小时，超时部分另行计算，如有夜值班，每晚17：
30值班至晚22：
00可休息。
2、补充说明
1）、上述人员费用中包含岗位薪金/基本工资（W系列）、绩效工资/加班费（W系列）、津贴、固定双休日加班、餐补、保险、交通、通讯、过节费、奖金、服装、培训、体检、招聘及待岗、调配或解聘等费用。
2）、因本项目工作需要，甲方如需增加或减少服务人员，应至少提前5个工作日邮件通知乙方。
3）、因本项目工作需要，乙方人员需双休日加班，经甲方同意后，按200%计算日加班费。
因本项目工作需要，乙方人员需延长日工作时间，经甲方同意后，按150％计算小时加班费。
费用标准为：
员工类别
小时成本（元）
周末小时成本（元）
法定假日小时成本（元）
安全员
6
13
19
安全班长
7
14
21
服务员
7
14
21
维修工
8
17
25
综合人员
9
18
28
说明：
1、工作时间以实际发生小时计算，不足1小时按1小时计。
2、如往返实际路程单程在1小时以上，超过1小时部分计入工作时间，超过部分不足半小时按半小时计。
3、保洁（外包）人员日人力成本（包含延时）工资为90元；
4）、如需其它特殊岗位另行约定。
5）、管理区域内卫生清洁用品由乙方负责采购，费用由甲方承担。
6）、每月底甲乙方双方确认当月服务人数，此人数作为结算依据。
（二）员工宿舍及食堂
甲方不负责乙方现场工作人员住宿及就餐，由乙方自行解决，费用甲方承担。
承担标准如下：
A:
员工宿舍
（1）宿舍由乙方负责租赁（配套设施水、电、取暖、有线等齐全；有电视及电风扇）
甲方对乙方现场工作人员进行住宿补贴，补贴标准：
200元/月/人（计算在人工费内）。
（1人起租；男女不在一套房间内混住；人均居住面积不低于8平方米；）
B:
就餐补贴
甲方对乙方现场工作人员进行餐费补贴，补贴标准：
300元/月/人（计算在人工费内）。
（三）管理费用中不含能源消耗费，不含项目部装饰物品及家具的洗涤费。
（四）集中开荒、高空作业及专项保洁（如石材打蜡）费用另计。
（五）管理酬金：
以人工费合计的15％计提管理酬金。
四、费用支付方式：
管理服务费的支付方式：
管理服务费每月结算一次，每月11号前支付上月管理服务费用；如管理面积或人员有增减，服务费于下月实际发生情况据实结算。
五、双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1、甲方有权根据委托区的使用及工作需要，向乙方提出物业管理服务质量标准和要求。
2、甲方有权监督和指导乙方提供的各项服务。
3、甲方有权审议乙方提出的本合同之外服务项目预算。
4、甲方有义务向乙方提供管理工作必备的办公、休息场所和设备设施。
5、甲方应向乙方提供该建筑及相关设备、设施的设计图纸及技术资料。
6、甲方有义务向乙方提供在保修期内负有保修责任的设备、设施供货商名录及通讯方式。
7、甲方应确保移交乙方管理区域的供水、供电设施齐全有效。
（二）乙方的权利和义务
1、乙方有权根据行业操作规范，对管理区域内的物业实施正常管理。
2、乙方有权要求甲方按合同约定支付物业管理费。
3、乙方有义务按照甲方提供的服务质量标准，为甲方提供完善、周到的服务。
4、乙方须保障管理区域的供水、供电、消防、照明等设施、设备的安全、正常运行
5、乙方负责办公室、办公区公共区域的安全管理、卫生清洁。
六、违约责任与免责条款
甲乙双方未经对方同意，任何一方不得提前终止本合同，否则视为违约，应当赔偿守约方的损失。
七、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。
八、本合同经双方签字盖章后生效，未尽事宜双方可另行协商签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
九、本合同附件：
《安全管理服务标准》、《维修服务标准》、《保洁标准》。
（以下无合同正文）
甲方（盖章）：
青岛万科银盛泰房地产有限公司
负责人（签字）：
日期：
年月日
乙方（盖章）：
北京万科物业服务有限公司青岛分公司
负责人（签字）：
日期：
年月日
附件：
项目部安全管理服务内容和标准
一、安全管理服务内容：
来访车辆管理、来访人员管理、办公物品管理、消防管理
二、安全管理服务标准：
服务内容
服务标准
车辆管理
1、引导来访车辆停放在项目部指定的停车场地，保障停车场停车秩序，确保车辆停放有序。
2、正确引导车辆进出，确保进出通道畅通。
3、对进入车场的车辆外表进行检查并记录，发现异常情况及时知会车主。
4、保持停车场环境卫生、停车场标识完好，制止其他社会车辆或闲杂人员进入车场。
5、及时、准确处理停车场内发生的突发事件，必要时报请有关部门进行处理。
来访人员管理
1、文明、礼貌、耐心、热情的接待每位来访人员，核查进入小区施工人员及外来人员证件，并对来访人员进行登记。
2、及时核查被访人员是否在办公区域，经被访人员同意后指引来访人员进入项目部。
3、要准确记录来访人员的离开情况。
办公物品管理
1、办公物品仅指办公桌椅、电脑等由项目部相关人员书面明确需看管的办公资产类物品。
2、对需看管的办公资产类物品进行盘点并记录损旧情况。
3、每日晚18时要查验，并记录在巡查表上。
消防
1、确保消防器材完好无损，每月检查消防器材。
确保各路口消防通道畅通，防止安全隐患。
2、灭火器材每年进行年检、校验、维修、保养，确保其正常使用功能。
3、消除火灾隐患，及时发现、控制火情。
三、岗位职责
项目部安全岗位职责
1、熟悉项目部所有工作人员，对进入办公区的外来人员要严格进行盘查、核实，经受访人员许可方可放行，并在《来访人员情况登记表》上登记。
2、查进入办公区的施工人员是否配带有效证件，禁止推销等闲杂人员进入办公区。
3、禁来访人员携带易燃、易爆等危险品进入办公区。
4、对搬运出辖区的物资严格核实《物资搬运放行条》后予以放行，并做详细记录。
5、每日晚19：
00后对进入项目部办公区加班人员进行登记管理，详细记录加班人员姓名、离去时间。
6、办公区人员下班后及时关闭门、窗、照明等设备，做好消防安全管理工作。
7、除办公室工作人员外，包括值班安全员在内任何人员不得使用电话打私人电话，办公室人员下班后应及时关闭电源并锁门。
8、中午就餐时间内，到各办公室检查电源及有无火灾隐患，并检查办公区域物品情况，除办公室工作人员外，任何来访人员在就餐时间内不得进入办公区，防止物品丢失对办公用品和私人用品不承担管理责任。
9、协助文件传递并做好记录工作。
10、节假日应对各办公区域进行巡查，除说明原因，并经办公室值班人员同意外，任何人员不得进入办公室或使用办公电话及其它物品。
11、认真完成交接班手续，严格按照规范交接岗程序进行交接岗。
项目部维修服务标准
一、维修服务内容：
项目部办公场所设备设施维修管理服务。
二、维修管理服务标准：
服务项目
服务标准
日常巡视
维修
定期巡视、检查项目部办公室的各项配套设施是否正常使用，发现故障小修项目30分钟内维修处理完毕，确保各项配套设施发挥正常使用功能。
急修
接到紧急维修任务10分钟内到达现场，立即进行抢修。
如无法立即维修的应先排除危险，在最短时间内维修完毕，达到正常使用状态。
重大
维修项目
各项配套设施因工程质量或保修期内等原因，物业不能维修的项目，于当日报至青岛地产公司相关部门处理，并及时知会物业公司。
项目部保洁服务标准
（仅限对各项目部办公室的管理服务）
一、工作时间：
每日7：
00—18：
00时11小时提供保洁服务。
二、保洁服务内容：
办公室的清洁、卫生间的清洁、会议室的会议服务和清洁、公共部位清洁（室外区域）、雨雪清扫、环境消杀、垃圾清运、设备设施的清洁保养。
三、保洁服务标准：
保洁内容
保洁标准
检查方法
门
玻璃门
光亮透明、无明显手印、无污迹
目视
露台门
卫生间门
户门
窗
玻璃
光亮透明、无明显手印、无污迹
目视
地
面
墙
面
外围
无杂物、无垃圾、无积土、无积水
目视
办公室
整洁光亮、无杂物、无积土、无积水、无沙石、无脚印
会议室
随时清理、地面、墙面、桌面干净整洁
目视
庭院椅
无灰尘
目视
庭院摆饰
无明显灰尘
目视
卫生间
地面、墙面干净整洁，洁具洁净无污渍、水锈渍，无异味
目视
灯具
污渍
目视
管道井
无积尘、无明显污迹
目视
儿童设施
无灰尘、污迹、
目视
绿化带
花坛、草地内无杂物、无枯枝烟头
目视
喷水池
池水清澈见地，无漂浮物，池地洁净无沉淀物（夏季）
目视
停车场
无杂物、无积土
目视
楼梯
无积尘、无明显污迹
目视
标识
无明显污迹、积尘
目视
宣传栏
无积尘、手印
目视
灭火器、消防栓
无明显污迹、灰尘
目视
虫害控制
每年春季进行大规模消杀，日常每周定期消杀
1．公共设施
公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
房屋雨棚、消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
公共玻璃：
（1）距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
（2）距地面2米以外每周至少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。
（3）通风窗每周至少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。
地面：
（每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
）
（1）需打蜡的地面光亮、显本色。
（每月至少一次）
（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。
（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。
（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
（6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
（8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。
墙面（公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过30分钟，外墙保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。
）
（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。
（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。
（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。
（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。
不锈钢外墙面无积尘，呈本色。
天花每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。
人体不常接触到的设施位置处保洁巡视清洁周期不得超过60分钟；能常接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟；所有设施表面基本呈本色。
喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml，每月至少集中清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过15分钟。
排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5，每月至少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。
垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味，每天至少清洁一次。
垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。
标识牌、指示牌无污迹、无积尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。
烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。
洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。
办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足以下标准，每天至少集中清洁一次，日保洁巡视周清洁周期不少于30分钟：
（1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；
（2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。
（3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。
（4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。
（5）垃圾篓不过满、无异味。
（6）饮水设施无污迹、无积水。
（7）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。
（8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。
冬季下雪后的清洁卫生：
确保下雪及雪后的出行方便，并在相应场所悬挂路滑提示标识。
除雪时间：
（1）大门出入口等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清扫。
出行的必经道路应在四小时内清理干净；
（3）屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。
除雪完成标准：
（1）雪后四小时，出行必经通道清除1米宽，门前无雪覆盖。
（2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。
2．环境消杀
每月进行一次卫生消毒灭杀，并保留记录。
房屋共用部位、共用设施设备部分根据实际须要对白蚁进行消杀，保证无蚁害。
夜晚公共照明灯光附近要注无明显蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生季节每月不少于二次消杀。
无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，每月进行一次消杀。
投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。
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