物业管理一周工作总结.docx
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物业管理一周工作总结
物业管理一周工作总结
篇一：
物业一周工作总结
篇一：
物业公司周工作总结
****年月第周工作计划
篇二：
物业部6月份第1周工作总结和6月第2周计划汇总表1（xin）
篇三：
物业工作总结
XX年个人工作总结汇报
尊敬的各位领导：
你们好！
我叫张勇，专科学历，物流师中级职称；自XX年2月份入职三联招商部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作。
主要职责内容：
1、对外招商。
2、协调工程部、施工队做好装修施工及完工后的验收、交付使用。
3、协调客户、财务、电工、电表厂家技术代表处理好经常性的停电跳闸。
4、协调工程部处理好客户对渗水漏水的投诉。
5、处理好与客户之间的关系，协助租金的催缴工作。
6、尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于客户，维护好公司良好的形象。
下面我将一年来的工作情况总结汇报如下：
一、招商工作：
接待来访的潜在承租客户，介绍园区的情况及做好相应的促销宣传，引导承租客户缴纳2个月押金，确定事实上的租赁关系。
2号楼.3号楼对外招商具体明细见下表:
二、装修施工工程：
房屋管理
1、主要内容：
对已经交2个月押金的承租客户，发施工联系单到施工队、工程部，协助施工队、工程部完成公司内部统一装修及客户自己装修工程的质量监控、施工项目过程问题解决、完工验收及项目完工交付等工作。
2、施工分两部分，公司统一装修部分，客户自己装修施工部分
主要流程：
（1）客户缴纳2个月的押金后，一方面发工作联系单给工程部、施工队，另一方面通知客户画平面图出来，尽量满足客户用电插座的合理布局.
（2）联系客户自己装修施工部分是否给公司施工队一起施工，如果客户自己装修施工，公司装修施工队先行施工，经过工程部和客户共同验收在交客户自己装修。
（原则上从客户下订金到客户入住，时间为60天，）如果客户交给施工队装修施工，施工队报价，严格按客户要求施工。
工程部、客户共同监督施工。
（3）完工交付使用，客户搬迁入住。
（4）招商部负责已经搬迁客户对正施工过程中的用电、停电跳闸、清洁、噪音等投诉进行协调解决。
注明：
公司免费装修施工明细如下：
1、地面铺600cm*600cm抛光砖；
2、墙面满刮腻子粉两便后用白色乳胶漆刷白；
3、轻钢龙骨石膏板吊天花；
4、电器安装：
含空调插座、插座、吸顶灯，
5、线、电话线接入房间客户指定地点，需要分出的部分另收费。
6、另收费部分由施工队自行与客户商谈。
以上装修项目由公司指定施工队装修施工，招商部每个引进客户装修施工日期二十天完成交楼。
请工程部领导安排好该项目施工质量监控、施工项目过程问题解决、项目完工交付
及该项目完工验收等工作；同时监管装修队落实装修事宜，以免耽误工程。
三、接受和处理承租客户的投诉及建议要求，及时协调处理：
招商部XX年10月前3人，3号楼几乎招商完毕，XX年8月2号楼公共部分装修完毕，开始对外招商。
这段时间客户投诉最多有两个方面：
一方面是楼层的停电跳闸，原因有：
智能电表的使用，给客户解释停电原因，还要沟通财务、电工、智能电表厂家技术代表来处理。
客户装修施工中违规用电造成的停电跳闸到XX年12月底基本解决。
另一方面是大厦的渗水、漏水，这方面特别严重，投诉特别强烈，XX年10月前因房屋质量问题而给与赔偿的客户有2家。
到目前为止，因为工程部的积极配合，2、3号楼的渗水、漏水问题基本上解决。
因大厦渗水、漏水造成的室内墙壁的恢复工作待处理（难点是大厦外墙渗水、漏水待处理）
这段时间针对客户的投诉，是随叫随到，及时联系处理（也包括晚上、星期六、星期天免费加班，每月电话费在200元以上）。
四、定期拜访客户，加深感情，做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。
通过每天的巡查大厦，给客户送送平件信函等方式，定期拜访客户，回访停电跳闸，渗水、漏水的处理结果及解释施工过程中产生的噪音、清洁问题；做好服务工作的同时协助租金的催缴工作。
五、主要经验和收获
总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
六、存在不足
虽然,在XX年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
1、实际处理事务的能力还有待提高;
2、与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
七、展望新年
在新的一年里，我将吸取经验与教训,面对物业服务行业日新月异的发展变化，本人将秉承“快乐服务，创造价值”的企业精神，不断加强个人修养，使自己具有优质服务技能和良好服务意识，坚持服务至上，不断满足租户飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。
尊敬的公司领导：
您好！
随着公司的不断发展，我个人的能力也在不断的提升和进步。
这段日子里，公司及公司的同事们给予了我很多帮助。
对领导给我的关心照料一直充满感激，我也一直很努力的做好自己的本职工作，希望在以后的日子里我能和公司共同发展。
然而，现实的社会生活是实实在在的，个人的发展要以满足基本生活需要为依托，我的工资扣除社保就2862元，远远低于深圳的平均最低工资，在部门内部算是最低的工资了（2名保洁大姐加上楼层废品收入都比我高）；而且我相信，只要付出，就会有收获，因此我向您提出加薪请求，如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到加薪的要求，我诚恳的希望您能提出宝贵意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，用积极的、认真负责的态度去做好每一件事，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标迈进。
争取早日成为公司一名合格的员工。
此致
敬礼!
招商部：
张勇
XX年02月01日
篇二：
物业公司周工作总结
****年月第周工作计划
篇三：
物业管理工作总结
物业管理工作总结
今年来，本人认真履行岗位职责，积极配合、服从中心领导和部长的工作安排，圆满完成本职工作。
现将今年的工作总结如下：
一、思想政治方面，本人能够认真学习“三个代表”的重要思想和国家的方针政策。
学习贯彻党的群众路线教育，遵守政治纪律，在政治上、思想和行动上始终与党中央保持一致。
遵守国家法律和学校、中心的规章制度。
二、工作能力方面，工作中主动参加和开展物业管理服务培训，以提高业务管理水平；结合中心工作实际，在保洁员缺岗较多的情况下，广泛吸取员工及领导的意见，主动提出承包保洁方案并试行，以确保中心整体运作不受影响。
三、工作作风方面，爱岗敬业，勤奋工作。
有高度的工作责任感和事业心，淡薄名利；对工作要有认真负责的态度和严谨细致的作风，能正确处理国家、集体、个人之间的关系，说实事，办实事，讲究实效。
履行岗位责任制，严格按照中心工作标准、工作规程一丝不苟地开展工作。
四、廉洁自律方面，坚持正确的价值观，始终严守岗位纪律，正确对待权力，认真履行好职责，无违反纪律行为。
五、在工作实绩方面，服从中心领导的工作安排，主要负责保洁部主管工作及办公室文书起稿。
工作职责是负责落实安排好主管领导交办各项保洁任务和汇总违规记录表、统计每月考评分数和奖金、密切师生和处理师生反映需求、整理中心工作月报、中心各类文件起稿工作。
本人热爱本职工作，具有较强的服务意识和责任心强，日常坚持做好记录,把工作中所遇到问题记录下来，从中积累经验和知识。
全年来，主要完成了如下工作：
1、在工作中接到师生反映和需求的，都耐心接待,坚持做到“五清楚,一报告”,同时作详细登记，对能立即处理的当立即处理，对中心不能满足师生需求的则耐心解释，处理问题后对师生员工进行回访。
今年共接到师生员工投诉和需
求20宗，均处理完毕，都已进行电话回访，满意率达98%；
2、日常对保洁岗位质量进行不定期抽查，对检查中发现有问题的，作详细记录，并要求其及时整改，做到单单落实到人。
通过每周不定期抽查，整体保洁部岗位人员无论从精神面貌、工作纪律还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到师生员工的肯定及表扬。
平常检查中通过不定期走访、回访师生，密切师生员工，主动争取师生员工对中心工作的支持和参与，及时吸纳师生良好建议，使工作更容易开展；
3、中心开展各类会议时，做好会务工作及会务记录，整理会议纪要,协助中心经理起草相关文书.每月统计月考评分数、抽查分数和员工工作违规记录，每星期进行登记并统计，每月20日前统计出上月考评分数和考评奖金；
4、每月30日前整理并上交中心月报；对工作中各部门反映的问题一一整理归纳，如需上级领导协调的工作问题及时如实反映在月报里；
5、对保洁岗位工作质量进行监督落实，合理安排员工落实周、月、季、年工作计划；密切员工，耐心聆听员工的诉说，尽自己的能力及时为员工排忧解难。
回顾这1年来，不足的地方和问题还很多，离中心的要求还有一定的距离，需要在今后工作中不断学习、真诚为学校师生服务,为学校教学科研的发展尽自己的一分力.以上是我的工作总结，请领导和同事们批评指正。
篇四：
XX物业公司工作总结
九鼎物业公司XX年工作总结及XX年工作计划
XX年对物业公司来说，是不平凡的一年，面对物价指数上涨、社保基数上调等不利因素，九鼎物业公司在集团领导的大力支持下，克服重重困难，认真落实“两找一抓”，组织开展“提高竞争力，迎接新挑战”活动。
公司将维修及时率、有效投诉率、物业费和停车费收缴率等纳入绩效考核，设立24小时值班电话，保证报修电话随时有人接听，遇到问题随时有人处理。
通过种种举措，提高了各项目部的服务质量，经走访调查，今年业主满意率平均达%，房屋清洁保洁率达100%，维修及时率达100%，有效投诉率为零，安全供水供电100%，设备安全运行达100%。
现将XX年的主要工作汇报如下：
一XX年度物业公司全年完成的主要工作：
1、完善规章制度：
年初公司根据实际情况，制定并新增六个规章制度，首先从我做起，从现在做起，坚持细化目标责任，量化考核办法，严格监督，严格检查，形成担子众人挑，人人有压力的制度体系。
使公司的管理水平、服务质量有了较大的提高。
推行市场化管理模式，提升服务品质。
2、与城广公司洽谈合作，承接龙门大道和310国道站牌保洁维护工作，拓宽了服务领域，为物业公司经营发展，探索新的途径。
3、组织人员对所辖小区的业主进行入户走访，投放《入户宣传册》。
建立业主资料库，对走访时业主反映的问题建议，逐一整改落实，通过宣传册的投放，让业主进一步了解集团和物业公司在成本支出中的承担，为下一步物业改革做好前期的铺垫。
4、配合隋唐遗址公园建设
定鼎路办公区被划入隋唐遗址的征迁范围，物业公司在集团领导的带领和支持下，与拆迁指挥部建立起良好的协作关系，积极主动与评估单位沟通交流，补充大量的无证房产、设备设施等相关资料，提交上报相关文
件，为评估报告提供最有力的支撑，以求集团利益最大化。
5、配合滨河北路建设工作
九都路家属院的活动室、绿化设施、供暖设备间和南围墙，在滨河北路建设的拆迁范围内，物业公司根据道路建设进程，联系绿化公司、搬家公司，及时移栽树木，搬迁活动室和设备间，及时安全完成各项工作。
6、接待、活动等服务工作
报业大厦前台接待人员，每天将2600余份各种报纸进行分类，并准确无误的送达各个办公室。
今年大厦接待各部门会议室使用服务500余次。
配合广告部车展、房展做好电力使用等后勤保障工作，“全市宣传思想工作会议”、“党报党刊发行工作会议”、“记者节”、“晚报创刊20周年”等大型活动30余次。
为集团公务灶就餐，提供保障服务。
7、设施设备维修
报业大厦6月份对联系专业公司对部分办公室的吊顶进行改造和散水坡加固维修。
7月份组织工程技术人员，放弃休息日，冒着酷暑对高低压配电柜、供电线路和开关等逐一排查和测试，有力地保障大厦安全用电。
10月份对80多个窗户窗框加固维修，解决办公室窗户不能正常开启的问题。
为节约成本，自行改造九都路家属院6号楼地下室排污池，消除地下室因设计问题长期存在的安全隐患得以解决。
和河南有线电视洛阳分公司洽谈，以最优惠的方案完成对定鼎路和九都路家属院有线电视升级转换，让业主看上了高清晰数字电视节目。
各工程部在冬季供暖前，完成对供暖设备交换板芯和除污泵的更换，有效保证冬季的供暖质量的提高。
8、在节省费用方面，公司对报业大厦绿植物摆放进行调整，年节省开支近4万元。
报业大厦大厅大理石地面，以前聘请专业公司清洁，今年公司组织人员自行清洁，为集团节约近万元。
各项目部大小工程施工，在招
标办和督查审计室的共同努力下，层层把关，既节省了费用支出，又保证了施工质量。
9、公共秩序维护
保安部是物业公司重要部门之一，肩负着小区（大厦）的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作。
在这一年中，各部门坚持“预防为主、防治结合”的方针，实行“重点目标重点管理，可疑分子监控跟踪”的工作方法，做好每一件事，站好每一班岗，按时完成每一次巡逻任务，保障了小区（大厦）的安全，赢得业主和使用人的好评。
消防工作是保安部工作的重点，每年一度的消防实操演练时，一项一项的练，做到每个队员都能独立操作使用消防各种器材，为应对突发情况打下坚实的基础。
遇到大型会议、活动时，更是提前到岗，指挥车辆有序进出，按规定停放。
较好的完成各项工作任务。
10、保洁清洁服务
各保洁部根据新制定的规章制度，重新细化工作内容，严格考评标准。
不同区域，不同部位都有具体考评。
这样，便于操作，利于检查。
报业大厦是“河南省物业管理示范大厦”，对保洁工作要求较高。
根据集团的工作要求，保洁人员采用24小时轮班制，没有节假日，高质量完成每一天的保洁任务。
11、爱心奉献与拾金不昧
9月5日，物业公司26名员工参加集团举行的“洛阳日报社无偿献血活动”，全体员工积极献爱心，是参与人数最多的部门。
中和湾保安人员巡逻时发现一手提包，里边有现金有1万多元、信用卡、手机及各种资料等，他们通过电话联系，查看监控录像，用最短时间找到失主，归还物品。
这样的事情时有发生，不再一一表述。
12、荣誉获得
今年中和湾小区顺利通过市优秀住宅小区复审检查，继续保持“优秀小区”称号，物业公司荣获洛阳市“优秀企业”称号。
二、财务经营指标完成情况
1、中和湾小区：
今年收缴物业费130万元、车位管理费11万元，各种经营创收万元。
中和湾1—2#楼每年少收的物业费40多万元，为集团职工福利。
2、报业大厦：
收物业费万元，房屋租赁费万元。
3、其它经营收入：
龙门大道和310国道站牌保洁收入万元。
XX年已经过去，XX年物业公司将一如既往做好集团、职工和业主的后勤保障工作，让员工在简单、繁琐、重复、机械、繁重的工作中，快乐工作，确保业主安居乐业，享受高质量的服务。
XX年的工作计划
根据集团XX“转型攻坚年”战略部署，物业公司调整工作思路，在做好现有工作层面的基础上，寻求突破，力求创新。
现将XX年发展创新思路和工作计划汇报如下：
1、进一步开拓创收经营
由于近年连续上调最低工资标准、上调社保基数，使物业管理企业运营成本加大。
物业管理又属微利行业，如此以来物业服务企业面临巨大的经营压力。
明年将努力拓宽经营理念，转变思路，从管理和拓宽服务领域上下功夫，要效益。
2、推进物业服务的体制改革
随着集团体制改革的不断深化，由于物业服务改革涉及到广大职工的切身利益，也关系到集团的长远发展，怎样才能在积极稳妥推动改革深化
的同时，协调好集团利益和职工利益的关系，是XX年探索和推动的一项重要工作。
3、用工多元化
近几年，物业服务行业用工荒问题越来越突出，保安、保洁人员年龄偏大，员工缺少专业技能，待遇低又造成人员流动性大。
经过多方论证、探索，物业公司在今后的非技术岗位用工方面，尝试与专业保洁、保安公司合作，由他们委派培训合格的工作人员，从事相关岗位的日常工作。
这样物业公司将不用承担相关人员的五金一险，避免在用工安全、劳务合同等方面产生的纠纷，合理规避了风险，节约了成本，更有利于开拓新的经营领域，承接新的服务项目，解决了用工难的问题。
4、在做好日常工作的同时，组织员工培训，对突发事件的应急反映，提升处理应急事件的能力。
根据全年的工作计划安排，加强提升员工对临时性、紧急性工作的完成能力。
篇五：
物业管理工作心得
物业管理工作心得
物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。
我认为：
做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。
上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法XX年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：
第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。
第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。
第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。
培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培
训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。
为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。
为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：
小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
篇六：
物业管理工作情况总结
物业管理工作情况总结
近年来，物业管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，取得了一定的成绩，物业管理的托管规模不断扩大、物业管理的领域不断延伸，物业管理服务水平不断提升。
但是，由于管理体制上的不完善、不健全、不顺畅，导致部分物业管理区域内社区管理与物业管理相互交叉相互推诿、属地管理与行业管理脱节等矛盾曰益显现，一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展。
物业管理的特点和发展规律要求我们，必须建立一个社区联动、齐抓共管的新机制才能保证物业管理工作的健康和谐发展，才能让广大人民群众满意。
一、物业管理工作的现状
物业管理作为一种新兴服务产业，在我地区经历了从无到有，从小到大的发展过程。
新建成的各类住宅小区都有专业化的物业管理公司来进行管理，部分大厦区和工业区也引进了物业管理体制。
从全方位的小区物业管理，发展到保安、保洁、绿化等专项管理，从房屋本身的维护拓展到家政服务、社区活动、中介咨询等既有综合性的，又有专项性的管理。
总体上讲，物业管理工作取得了显著的成效。
二、物业管理进程中存在的问题和困难
虽然物业管理工作取得了一定的进展，同时我们也要清
醒的认识到在具体工作中还存在着许多问题和困难，由于物业管理体制过分单一和薄弱，缺少相关政府部门的齐抓共管，使得物业管理体制的弊端曰益显现出来，一定程度上阻碍了物业管理行业的健康发展，主要表现在以下几个方面：
（一）物业管理工作面广量大，难以实现全面覆盖。
（二）属地管理的职责还需进一步健全。
一直以来，负责属地管理的都没有设臵相应的机构来负责对物业管理工作的指导和监督，使得行业管理与属地管理出现了脱节，社区管理与物业管理工作相互交叉又相互推委，属地管理和社区管理一直处于薄弱和被动的境地。
因此，街道办事处、社区居委会和派出所很难在物业管理中发挥应有的作用，甚至在部分物业管理区域内社区居委会与物业管理企业矛盾十分尖锐。
（三）部门联动、齐抓共管的局面没有形成。
物业管理是一个系统工程，但由于各部门之间的职责还没有完全理顺，难以形成齐抓共管的合力，使得物业管理过程出现的难点问题无法解决。
三、建立和谐完善的管理新体制，努力提升全市物业管理水平
针对物业管理存在的问题，建议依据物业管理的有关法律法规，建立物业管理新体制，以提升物业管理整体水平。
（一）设立物业管理部门，加强管理。
充分发挥社区居
委会在物业管理中的作用。
（二）明确相关职能部门职责，建立密切配合的管理系统。
各部门依照法律、法规、规章和有关管理规定，切实履行职责，对职责范围内的事情要进行指导和监督，对违反本部门规定的行为及时依法查处，积极支持配合物业管理企业做好物业管理工作，形成由一个部门牵头，各相关职能部门积极配合支持的良性管理系统。
综上所述，我们坚信，在政府的正确领导下，在各部门的大力支持下，物业管理的新体制一定会很快建立，物业管理行业必将迎来一个新的发展机遇。
小贴士：
夏季养生常识
立夏已过，炎热的夏季来了。
夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。
我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？
让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。
1.夏季养生保健之多喝温水
每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。
水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。
另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴饮料。
2.夏季养
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