2009工作总结(1).doc

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民办园青年教师家园沟通能力的培养

我园是一所民办幼儿园，是台州市第一届“南北协作大会”的投资项目之一，自去年8月份与我县唯一的省级示范性幼儿园—恩美幼儿园签约，合作办园，依托总园的品牌效应及优质的教育资源来管理分园。

一年多来，幼儿园发展迅速，现已有九个班级，在园幼儿约300名。

由于是新办园，我们招聘来的教师多为19—25年龄段的青年教师，知识层次，学历参差不一，们有从职业高中毕业的，也有师范院校、艺术院校毕业的，由于踏上工作岗位不久，实际经验不足，在与家长沟通时常常会遇到不少困难。

如有的教师没有意识到家园沟通的重要性，比较胆怯，交流缺乏主动性；有的教师缺乏责任心，在家长面前不知如何说话；有的教师在与家长沟通中缺乏耐心，使工作陷入被动，失去了家长的信任；有的教师问题处理不当，引起家长误解，有时甚至需要领导出面协助解决。

以上种种现象对幼儿园的总体形象造成不良影响，甚至因沟通不当造成部分生源的流失。

我园虽然园舍设施一流，但地处城郊，比较偏僻，周边又有四五所品牌幼儿园，生源竞争非常激烈。

作为管理者，我看在眼中，急在心里。

本人认为，对青年教师进行家园沟通能力的培养是园本培训中一项非常重要的内容，沟通能力是青年教师必备的基本功。

那如何帮助这些“新手”们掌握一定的家园沟通技巧，更好的展开家长工作呢？

我园结合实际情况，对教师们进行了有针对性的业务培训，使她们轻松上路。

一、园本培训—帮助青年教师掌握基本沟通技巧

（一）思想上重视，强化服务意识

首先，通过业务学习，使青年教师在思想上重视家园沟通工作，知道做好幼儿园的家长工作是实现家园共育的关键。

这项工作做好了，能取得家长的信赖与支持，提高保教服务质量，提升幼儿园的竞争力，否则，会造成教师与家长的隔阂，严重阻碍幼儿园的生存与发展。

其次，使青年教师明确幼儿园的主要任务，树立服务意识。

幼儿园其实就是一个服务单位，肩负着双重的服务任务，一方面是为孩子们服务，另一方面为家长服务，为家长解决后顾之忧，这是我们义不容辞的责任。

孩子与家长是我们的服务对象，让家长满意，获取他们的信任，是提高我园竞争力的有效途径

因此，我们要求青年教师在与家长沟通时，做到以下几点要求：

1．态度热情，微笑服务

教师与家长沟通时，应面带微笑、热情、持平等、尊重的态度，以自信和诚恳的语气与家长交谈。

友好的态度很重要，可以感染家长和孩子，使他们感到温暖、亲切，面对教师真诚的微笑，热情的接待，无论多么僵冷的气氛都会被融化。

如来园时应主动、亲切地以恰到的称谓与每一位家长孩子打招呼，并提醒孩子与家长告别，离园时与个别需要沟通的家长作有礼貌及简短的交流，或者另外约交谈时间，避免疏忽对其孩子的监护。

2、仪表大方，符合身份

青年教师活泼、热情、爱漂亮爱打扮，爱美是人之天性，但作为教师，穿着、打扮应符合身份，凸显幼儿教师职业特点，既活泼大方，又不失持重。

服装可选择颜色鲜艳，款式时尚的，上班时间不带首饰,不披发,不穿吊带衫、低腰裤，避免在组织幼儿活动时“走光”。

带班时穿平底鞋或旅游鞋，便于组织幼儿活动。

青春朝气的装扮，会给幼儿与家长留下一个好印象，有利于树立良好的教师形象。

3、语言委婉，善于倾听

幼儿教师与家长沟通时，要用礼貌用语，可以有选择的使用普通话或方言。

想家长反映孩子的问题时，不要一开场就说孩子这不好那不好，可以先从好的方面说起，或者先说些无关痛痒的闲话。

即使说到孩子的问题，也要尽量委婉些，不要一味的指责和批评。

此外，教师还应该做一个认真的倾听者，注意从家长的谈话中吸取有效的信息，有助于我们更全面的分析孩子产生问题的原因。

倾听时给予家长适当的回应，让家长感觉到你的用心，这对家长来讲既是尊重，又是一种鼓励。

（二）结合实际案例分析，掌握家园沟通技巧

青年教师资历尚浅，缺乏处事经验和应变能力，但经验是可以积累的。

一方面，对于工作中出现的问题和困惑，要经常主动与老教师沟通，询问听取他们的意见和建议，平时多留意观察、记录，学习老教师处理问题的步骤与方式。

尤其是一些典型事件，如孩子间发生冲突，发生事故怎么处理，可向老教师讨教处理的方法。

然后在实际工作中加以尝试，运用，发现问及时反思、不断改进。

另一方面，我园采用典型案例分析法，选取发生在身边的实际案例，组织分析、讨论帮助青年教师提升经验、获取方法。

下面呈现的是我园培训的几个典型例子：

案例一：

我不信任她

A老师是这学期刚来我园上班的新教师，她认真踏实，喜欢孩子。

她接的是一个老班级，原班的老师因生孩子请假，由她来接替班主任，开学几天，她在班级里布置环境，又剪又贴，忙的不亦乐乎。

就在她“埋头苦干”的当儿，两位家长缴完学费，到班级来转转，她因忙于剪一条小鱼没有主动与家长打招呼。

家长见了，心里很不高兴，就到我办公室里反映了。

这个老师这么不热情，我们不放心将孩子交给她。

还是以前的陈老师好，她对我的孩子可关心了。

语气中明显流露出对A老师的不信任。

我将以上情况反映给她，她非常不安，不知怎么办才好。

如果你碰到这样的事情你会怎么做？

（分析：

我教她一招，明天一早放下手里的活，跟每一位到班级的家长主动打招呼，并询问孩子的相关情况，作一简要记录。

向被疏忽的那两位家长致歉。

）

案例二：

不是我带班时发生的事

B老师是性格内向，不善交流的教师，平时与大家也不怎么打成一片。

她在上海任教两年后来幼儿园，我根据她已有两年工作经验，让她做了班主任。

有一次，与她配班的陈老师在管理午睡期间发生了一件意外。

两个孩子因争夺一个发夹，小乐抓了小红的脸，脸上留下红红的长指印。

当时，小陈老师吓坏了，马上打电话通知了小红的妈妈，她妈妈赶来后，先碰到了B，连忙问：

“发生了什么？

”B回答：

“你的孩子脸被抓伤了，是陈老师带班时发生的。

”家长的脸马上阴下来了。

小陈老师一个劲的向家长道歉，并与小红妈妈陪孩子去医院美容科看。

事后，孩子恢复的很好，由于态度好，处理及时，家长谅解小陈老师。

但小红妈妈，对B老师产生了看法，认为她是一个不能承担责任的老师，而B老师当时的做法，也刺伤了小陈老师的心，认为她是个很自私的人。

你认为B老师的做法有何不妥，小陈老师的处理方法怎么样？

谈谈你的看法。

（分析：

B老师的做法存在严重错误，当时的情景下，作为班主任，共同面对家长处理好事情是关键，不能在家长面前说这推卸责任的话，作为班级的两位老师，应顾全大局、团结一致，共同面对家长，处理好问题。

否则既伤害了同事，又失去家长的信任。

小陈老师事后处理问题比较及时，沉稳不慌张，值得我们学习。

）

案例三：

爱视察的外婆

C老师是一位踏上工作岗位不足两年的新教师。

她工作努力，很受家长欢迎。

一天，C老师愁眉苦脸的对我说：

“园长，我都快没辙了，亮亮的外婆太挑剔了，我什么办法都想过了，可是还是不合她的心意。

我了解了一下情况，原来亮亮有外婆一手带大，体质不好，有挑食的坏习惯，刚上幼儿园，外婆不放心，怕她中午饭吃不饱，中午老来“视察”，并时不时带点心给亮亮。

经常这样，扰乱了班级正常的教学秩序，C老师几次劝说，还是无效，心理不免气愤。

有一次，还起了口角。

C老师与家长沟通时存在什么问题？

（分析：

比较理想的做法：

我当时与孩子的妈妈取得联系，做了一下她的思想工作，使她知道育儿知识的常理。

“若要小儿安，常带三分饥和寒”，孩子既然到幼儿园来过集体生活，就不要产生特殊化，应该相信班级老师。

孩子体质不好，老师会格外细心的照顾她，并允许她放一些点心在幼儿园，通过女儿侧面做工作，效果很好，外婆中午再也不来幼儿园“视察”了。

案例四：

尿尿风波

D来园不到一年，经验也不丰富。

有一次与家长打交道的经历让她记忆忧新。

午睡起床时，孩子们穿着拖鞋去小便，明明走到便池边，掉了一只鞋，正蹲下去捡鞋，涛涛尿急了，冲到便池，不小心将一点尿撒在明明后衣领上。

明明告诉老师后，老师连忙将他的内衣换下，并让涛涛向明明道歉。

下午家长来接时，D老师忘了将这件事情告诉了明明的妈妈。

晚上，明明妈妈睡觉时发现儿子的内衣换了，明明将这件事告诉了妈妈。

妈妈听了，窝了一肚子火。

第二天一早就来找D老师要说法：

你们怎么照顾孩子的，居然让别人的孩子尿到我孩子头上，真晦气！

D老师连忙解释，可家长当时很气愤，听不进去。

后来在班主任的协调下，涛涛妈妈也诚恳的向明明妈妈道了歉，这场尿尿风波才平息下来。

D老师心理很惭愧，要是昨天下午明明妈妈说明原委，就不会发生以上的误解了。

如果你碰到类似的事件你会采取什么补救措施？

（分析：

我会及时家访，用真诚的态度与家长沟通，说明当时的具体情况，并求得家长的谅解，在以后午睡的管理当中，我会更加细心，对个别尿急的孩子可提早如厕，解决拥挤状况，防止类似事件发生。

）

在实际分析、讨论之后，每位教师都有很多感悟，主持人对此作了简短的总结点评。

反思各位教师在处理事件时或成功或失败的原因，我们认为在家长工作中应注意“二戒三要”。

“二戒”即一戒盲目迁就，因害怕起冲突而放弃自己的立场，只顾眼前，不计后果；二戒直言不讳，直率地指责家长，从而导致正面冲突，使谈话陷入僵局。

“三要”即一要学会自我反思，即使家长表现得蛮不讲理，也要思考事件的前因后果，自我反省，寻找自身原因，以赢取家长的信任；二要学会换位思考，体谅家长的心情，以真诚感动家长，为沟通作好铺垫；三要注意沟通技巧，分清是非、消除分歧，让家长认同我们的教育理念，使事件得到圆满解决。

二、亲子活动—锻炼青年教师的家园沟通能力

我园的另一举措是举行丰富多采的以班级为单位的亲子活动。

在活动的组织中，不但拉近了教师与家长的关系，而且同时也锻炼了青年教师的组织能力、家园沟通能力。

现以我园小班某教师组织的班级亲子活动特色为例介绍一下我们的具体的做法，希望对大家有所启发。

亲子活动特色与季节、节日相吻合：

美丽的春天来临了，桃花盛开、柳絮飞扬，正是踏春的好时节，宝宝班在周末组织家长和小朋友去九九回归林踏春、拔笋、看桃花、玩“抓特务”游戏。

在老师的引领下，爸爸、妈妈、孩子个个全神贯注，俨然一个个小侦探员。

贝贝班组织家长到位于郊外的野生养兔场和小兔们作一次亲密的、近距离的接触，孩子们兴奋的小脸上写满了快乐，他们和小兔们一起在草地上奔跑。

我想，这样鲜活、生动的自然课程比我们的预设课程“认识小兔”不知要棒多少倍！

夏日里，部分家长自愿组成的短途旅游团奔进杭州动物园，孩子们通过此行体会了合作、分享、帮助他人的乐趣。

在教师的讲解下，认识了许多动物，增长了见识。

秋高气爽，正是外出野餐的好时光，在教师的牵头下，每个家庭带来了自备的食品、烤炉、烧烤零食、水饺、玉米、纯净水，物品齐备，教师忙着给孩子们拍生活照，家长们将烤好的肉串塞到老师的嘴里，多么和谐的家园关系！

冬日里，D老师有了办“新年联欢晚会”的想法，可是心里又没底，怕自己没经验、弄不好。

我充分肯定了她的想法，鼓励她大胆的去做。

这次活动从节日策划、主持，到具体人员安排，都由D老师和配班老师共同完成。

其间，他们做了大量的家长工作，提前一个月，召开家长会，将晚会设计意图告知家长，要求每个家庭有2个节目参与，内容可有小品、歌曲、歌表演、相声等。

题材不限，自愿交活动费30元，作为购买纪念品。

并充分发挥热心家长的带头作用，选派他们做各组的组长。

这些组长非常认真、负责、主动抽时间组织成员排练节目，选购纪念品。

12月31日晚，宝宝班的新年联欢晚会在大厅如期进行。

D、E老师作为主持人，穿着大方、略施粉黛，显得特别漂亮，在门口的迎宾员“米老鼠”是由高个子爸爸扮的，一直热情的欢迎家长和孩子们。

哦，还有特邀嘉宾—有趣的“济公”，已毕业的哥哥姐姐也来助阵。

晚会节目丰富多彩，老师、孩子、家长们的精彩表演博得了大家的阵阵掌声，连平时一向胆怯、腼腆的孩子今晚也被热烈的气氛所感染，上台跃跃欲试。

通过这次活动，家长们对D老师的组织、沟通能力大为赞赏，交口称赞，D老师觉得和家长已经打成一片，成为朋友，对今后的工作充满了信心。

我从此活动中也看到了D老师的可塑性和她的潜力。

作为一名管理者，我想一方面，要充分激发青年教师的工作积极性，帮助她们走出胆怯心理，树立自信，大胆的去做好家长工作；另一方面，要为青年教师创设机会，提供舞台，给予支持与帮助。