质量专业综合知识中级及答案.docx
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质量专业综合知识中级及答案
2004年质量专业综合知识（中级）
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、过程的组成环节不包括（ ）。
a．输入
b．输出
c．转化
d．实施活动
2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（ ）的特性。
a．计数
b．连续
c．定量
d．持续
3、（ ）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
a．符合性质量的概念
b．实用性质量的概念
c．适用性质量的概念
d．使用性质量的概念
4、（ ）是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
a．质量管理
b．质量方针
c．质量目标
d．质量策划
5、石川馨全面质量管理（tqc）具体内容不包括（ ）。
a．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理
b．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
c．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司
d．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理
6、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（ ）。
a．公司
b．分公司
c．车间
d．管理层
7、（ ）美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。
a．20世纪30年代初
b．20世纪50年代中叶
c．20世纪30年代中叶
d．20世纪50年代初
8、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（ ）。
a．质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）
b．质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程
c．不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有
d．这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们
9、关于企业标准制定的对象叙述不正确的有（ ）。
a．企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象
b．工业产品的安全、卫生要求
c．对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象
d．为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准
10、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过（ ）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。
a．三
b．四
c．五
d．六
11、复审的结果不包括（ ）。
a．确认标准继续有效
b．予以修订
c．重新制定
d．予以废止
12、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。
a．加强对供应商的质量控制
b．加强对供应商的选择
c．加强企业的服务
d．加强对企业的管理
13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（ ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。
a．1～2
b．2～3
c．3～4
d．3～5
14、（ ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
a．产品技术信息
b．质量协议
c．基本供货协议
d．技术协议
15、供应商业绩的评价指标不包括（ ）。
a．供应商的规模实力
b．满足企业订货的情况
c．及时交付产品情况
d．提供产品和服务的质量
16、（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
a．相关方
b．顾客
c．需求
d．顾客满意
17、（ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
a．满意
b．报怨
c．顾客满意
d．顾客报怨
18、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
a．供应商质量管理
b．企业服务质量管理
c．企业管理
d．顾客关系管理
19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）。
a．过程方法
b．管理的系统方法
c．持续改进
d．基于事实的决策方法
20、（ ）是指信息及其承载媒体。
a．清单
b．程序
c．标识
d．文件
21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（ ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
a．有效性
b．可追溯性
c．独立性
d．有序性
22、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。
a．产品实现
b．产品监视
c．质量管理
d．质量监视
23、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（ ）。
a．审核计划
b．审核方案
c．审核发现
d．审核结论
24、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。
a．道德行为
b．公正表达
c．职业素养
d．审核原则
25、（ ）是组织规定质量管理体系的文件。
a．质量手册
b．文件控制
c．记录
d．记录控制
26、从广义上说，计量是对“量”的（ ）和定量确认的过程。
a．定量分析
b．定性分析
c．定性确认
d．准确计算
27、（ ）是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。
a．量值溯源等级图
b．测量控制体系表
c．计量确认过程流程图
d．量值分级标准等级图
28、额定操作条件是指（ ）。
a．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
b．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件
c．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件
d．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件
29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。
a．区间
b．误差
c．置信度
d．标准差
30、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（ ）。
a．比对/控制
b．监测/分析
c．检验/控制
d．分析/控制
二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。
a．可靠性
b．响应性
c．周到性
d．保证性
e．移情性
32、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）。
a．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
b．管理者工作的内容
c．被管理者的工作性质
d．工作环境与工作条件
e．管理的层次划分状况
33、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ ）。
a．技术技能
b．分析技能
c．人际技能
d．演译技能
e．概念技能
34、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（ ）。
a．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款
b．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题
c．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（例如环保、工业卫生等）的要求
d．战胜竞争对手可能出现的问题
e．开拓新产品、新市场中可能出现的问题
35、方针目标管理考核的对象有（ ）。
a．中层管理者
b．基层单位
c．职能部门
d．班组
e．个人
36、方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。
a．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
b．督促目标的实施，加强考核检查
c．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
d．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
e．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
37、降低不合格成本可以通过（ ）途径。
a．减少停工所造成的损失
b．减少顾客退货
c．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
d．降低能耗和污染损失
e．提高技能
38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
a．由顾客填写调查表
b．深入研究所调查的问题
c．观察顾客的行为
d．了解和熟悉顾客的感受
e．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
39、有关预防成本的叙述正确的有（ ）。
a．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
b．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
c．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
d．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
e．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
40、为了对质量信息进行管理，组织应当（ ）。
a．识别信息需求
b．识别并获得内部和外部的信息来源
c．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
d．确保适宜的安全性和私密性
e．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进
41、质量意识教育的内容包括（ ）。
a．质量的概念
b．质量法律、法规
c．质量对组织、员工和社会的意义和作用
d．经营理念
e．质量责任
42、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。
a．时间和地点
b．设备
c．培训效果
d．培训目标
e．学员的基本情况
43、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ ）。
a．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策
b．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益
c．相关标准要协调配套
d．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境
e．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准
44、采用国际标准的一般方法有（ ）。
a．认可法
b．封面法
c．完全翻译法
d．重新起草法
e．包括（引用）法
45、《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。
包括（ ）。
a．禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志
b．禁止伪造产品的生产者
c．产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址
d．禁止伪造产品的产地
e．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好
46、《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了（ ）方面监督管理和激励引导措施。
a．推行国家质量管理体系认证制度
b．推行产品质量认证制度
c．实行产品质量监督检查制度
d．鼓励推行科学的质量管理方法
e．实行奖励制度
47、对供应商业绩的评定方法有（ ）。
a．合格评分法
b．不合格评分法
c．综合评分法
d．分析评分法
e．模糊综合评价法
48、确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。
一个有效的要求陈述将是（ ）。
a．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
b．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的是什么。
避免把各种因素混淆在一起
c．使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和可测量的指标来表达
d．建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。
有些需求可以是“两可”的
e．要具体繁琐
49、与购买有关的指标有（ ）。
a．获得的难易和方便程度
b．价格的合理性
c．物有所值
d．公司名誉
e．礼貌和沟通
50、最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括（ ）。
a．最高管理者应以顾客为焦点
b．最高管理者应确保外部沟通
c．最高管理者应确保质量管理体系的策划
d．最高管理者应确保规定组织的职责和权限
e．最高管理者应确保质量管理体系的实施
51、质量目标的内容满足（ ）。
a．产品要求所需的内容
b．与质量方针保持一致
c．可进行管理评审
d．能确保资源的获得
e．可测量（目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的）
52、产品实现所需的过程包括（ ）。
a．与顾客有关的过程
b．设计和开发
c．采购、生产和服务提供
d．监视和测量装置的控制
e．质量策划过程
53、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对上述与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（ ）。
a．相关文件得到更改
b．产品要求得到规定
c．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决
d．相关人员知道已变更的需求
e．组织有能力满足规定的要求
54、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。
这些输入至少应包括（ ）。
a．功能和性能要求
b．适用的法律法规要求
c．设计和开发所必需的其他要求
d．设计和开发的权限和职责
e．适用时，以前类似设计提供的信息
55、监视和测量的内容包括（ ）。
a．顾客满意的监视
b．内部审核
c．过程的监视和测量
d．产品的监视和测量
e．服务的监视和测量
56、按审核委托方分类可将审核划分为（ ）。
a．第一方审核
b．第二方审核
c．第三方审核
d．外部审核
e．多方审核
57、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（ ）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。
a．工作限值
b．外观检查
c．电磁兼容性
d．绝缘电阻
e．耐压试验
58、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（ ）。
a．明确质量形成过程
b．配备必要的人员和物质资源
c．形成检测有关的程序文件
d．检测操作和记录
e．确立质量控制体系
59、样品管理的基本工作内容有（ ）。
a．样品接收要有专人负责
b．样品保管应分类存放，财物相符
c．复验用的备用样品，应妥善保存并做好标识和记录
d．样品的领用和退回，应办理交接手续，做好清点核实工作，交接人员应在记录上签字
e．抽样记录，检测记录要保管好
60、对于不同类型的不合格品应当采用不同的处理方式，这些方式有（ ）。
a．不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。
对有形产品，可回收，销毁
b．为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施为返修
c．为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施为返工
d．当不合格产品的不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予放行的处理方式就称为让步
e．降级是指为使不合格产品符合不同于原有要求而其等级的改变，关键是要降低其等级
61、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（ ）。
a．观察
b．注视
c．检验
d．检查
e．验证
62、法定计量单位和词头的使用规则有（ ）。
a．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开
b．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
c．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头
d．只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前
e．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位
63、以下各项表述正确的有（ ）。
a．测量仪器的操作器件调到特定位置时可得到的范围，称为标称范围
b．标称范围的上限与下限之差，称为量程
c．示值范围，也称为工作范围，是指测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围
d．测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围，称为测量范围
e．标称范围是对测量仪器整体而言的，通常用被测量的单位表示
64、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（ ）。
a．相同的测量程序
b．相同的观测者
c．在相同的条件下使用相同的测量仪器
d．在长时间内重复测量
e．相同的地点
65、测量重复性与测量再现性的区别在于（ ）。
a．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同
b．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性
c．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性
d．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的
e．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的
答案：
第1题
试题答案：
c
试题解析：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
第2题
试题答案：
b
试题解析：
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
第3题
试题答案：
c
试题解析：
其中符合性质量的概念以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
第4题
试题答案：
b
试题解析：
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
第5题
试题答案：
b
第6题
试题答案：
d
试题解析：
费用可以由公司、分公司、车间或各部门根据组织的不同要求加以报告，报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。
最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息。
第7题
试题答案：
d
第8题
试题答案：
b
试题解析：
质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程。
第9题
试题答案：
b
试题解析：
企业标准制定的对象除acd三项外，还有对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象。
第10题
试题答案：
c
第11题
试题答案：
c
第12题
试题答案：
a
试题解析：
加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。
第13题
试题答案：
b
第14题
试题答案：
b
试题解析：
质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量符合企业的要求。
第15题
试题答案：
a
第16题
试题答案：
b
第17题
试题答案：
c
第18题
试题答案：
d
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。
另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。
第19题
试题答案：
a
试题解析：
任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。
组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。
系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
第20题
试题答案：
d
试题解析：
“文件”是指信息及其承载媒体。
媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。
第21题
试题答案：
b
第22题
试题答案：
a
第23题
试题答案：
b
试题解析：
审核计划与审核方案的区别：
1）审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2）审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3）审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第24题
试题答案：
d
第25题
试题答案：
a
试题解析：
组织应编制和保持质量手册，并按文件控制要求控制质量手册。
对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也具有惟一性。
第26题
试题答案：
b
第27题
试题答案：
a
第28题
试题答案：
b
试题解析：
a项指的是极限条件；c，d两项均指的是参考条件。
第29题
试题答案：
a
第30题
试题答案：
d
第31题
试题答案：
abde
试题解析：
除此之外，服务特性还包括有形性。
第32题
试题答案：
abd
试题解析：
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第33题
试题答案：
ace
试题解析：
技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。
第34题
试题答案：
bde
第35题
试题答案：
bcde
第36题
试题答案：
abde
第37题
试题答案：
abcd
第38题
试题答案：
bde
试题解析：
ac两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
第39题
试题答案：
abde
试题解析：
质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。
第40题
试题答案：
abce
试题解析：
为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。
第41题
试题答案：
abce
第42题
试题答案：
abde
试题解析：
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。
第43题
试题答案：
abcd
试题解析：
除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。
积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。
第44题
试题答案：
abde
试题解析：
除此之外，还有完全重印法和翻译法。
第45题
试题答案：
acde
第46题
试题答案：
bcde
试题解析：
选项a应改为推行企业质量管理体系认证制度。
第47题
试题答案：
bce
第48题
试题答案：
abcd
试题解析：
e项应为要详细但简洁。
第49题
试题答案：
ade
试题解析：
bc两项是与价格有关的指标。
与价格有关的指标还包括费率/折扣。
第50题
试题答案：
be
试题解析：
最高管理者应履行的职责还有：
最高管理者应作出承诺；最高管理者应正式发布质量方针；最高管理者应确
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