电子商务师考试电子商务概述知识点辅导_精品文档.doc
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2010年电子商务师考试电子商务概述知识点辅导
学习重点:
(1).Internet/intranet技术
(2).EDI技术及其应用
(3).商务信息的检索方法
(4).数据仓库技术及其应用
(5).移动电子商务的实现技术
2.1网络与Internet
第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。
20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机系统,由一个主机和2000多个终端组成
多个计算机互联的计算机网络,二代计算机网络,20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET(或叫ARPA,是互联网的起源)
第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。
认识到第二代计算机网络存在明显不足,各个厂商产品不通用,1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型(OSI/RM),成为世界上网络体系的公共标准。
遵循此标准可以很容易地实现网络互联,它具有同意的网络体系结构,遵循国际标准化的协议。
标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。
2.1.2Internet技术
Internet技术,它是美国较早的军用计算机网,即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而形成的。
ARPANET,将美国的几个军事及研究用的电脑主机连接起来。
美国国家科学基金会(NFS)在1985开始建立NSFNET,这是Internet的发展阶段的标志。
1989年MILNET(由ARPANET分离出来)实现和NSFNET连接后,开始采用Internet这个名称。
1.WWW技术
万维网(WorldWideWeb,WWW)信息检索服务程序
WWW的主要标准有:
超文本标记语言(HyperxtMarkupLanguage,HTML)、统一资源定位器(UniformResourceLocator,URL)和超文本传输协议(HypertextTransferProtocol,HTTP)。
URL的表示主要由协议、主机名、文件路径和文件名自私部分组成:
《协议》:
//《主机名》//《文件路径》//《文件名》
用来浏览WWW信息资源时所使用的客户端工具软件。
如:
IE浏览器、NP浏览器。
2.电子邮件E-mail
电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。
是一种“存储转发式”的服务,属于异步通信方式.
电子邮件遵守统一的格式:
用户名@服务器名.如:
xxx@xxx@xxx@
3.文件传输FTP
FTP是用来将远程计算机中的文件获取过来的工具,文件传输协议(FileTransferProtocol,FTP)来命名。
FTP采用“客户机/服务器(c/s,g/s)”方式,FTP服务器可以分为两类:
需要注册用户帐号为匿名的(anonymous)FTP服务器。
4.远程登录Telnet
远程登录指由本地机通过网络,连到远端另一台计算机上,作为这台远程主机的终端,使用它的资源的过程。
远程登录也属于“客户端/服务器”结构的服务。
由两部分组成:
一部分装在本地机上,称为客户端程序;另一部分在远地机上,称为服务器程序。
2.1.3Intranet/Extrant技术
1.Intranet技术
Intranet叫“内部网”或“内联网”
从结构上看,Internet通常是指一组沿用Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部网络。
服务器端是一组Web服务器,用以存放Intranet上共享的HTML标准格式信息以及应用;客户端则为配置浏览器的工作站,通过浏览器以HTTP协议提出存取请求,Web服务器则将结果回送到原始客户。
考虑到安全性,可以使用防火墙Intranet与Internet隔离开来。
Intranet(企业内部网)
应用Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络,如企业www信息发布、企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。
Intranet的应用
第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内部,实现信息共享和快捷通信。
第二代Intranet应用的技术特点是Web和数据库的结合。
第三代以业务流程为中心和Intranet应用。
所谓业务流程,是指与顾客共同创造价值的相互接的一系列活动,也称为价值流。
业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标。
Intranet存在的问题
虽然Intranet具有传统的MIS系统和LAN无比拟的优点,但由于Intranet的发展处在初始阶段
(1)规划不足
(2)安全风险问题还存在
(3)信息管理的重要问题。
(4)开发方法和策略缺少问题
2.Extranet技术
Extranet即企业外部网。
Extranet是若干个Intranet相互连接而成是Intranet向外部的延伸。
Extranet(企业外部网)
即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来,形成一个供应链式的网络,各网络均借助共同的交互技术和应用标准
2.1.4电子商务对网络的要求
1.网络的带宽
2.信息的安全
3.信息资源
2.1.5商务信息的检索
1.信息检索技术与计算机信息检索
信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来,并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。
信息检索分为文献检索和数据检索。
2.计算机信息检索的主要途径
(1)分类;
(2)题名;(3)主题词;(4)关键词;(5)作者;(6)出处;(7)全文关键词;(8)全文自由词;(9)年份检索。
3.使用网络搜索工具检索信息
网络搜索工具越来越多:
G天网搜索、门户网站的搜索等。
2.2数据库技术
2.2.1关系数据库
数据库的整体结构可分为三类数据库模型,,即层次型、网络型、和关系型。
关系数据库是上前各类数据库中最重要\\\\最流行的数据库,他应用数学方法来处理数据库数据。
常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。
SQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制等三方面的功能。
2.2.2数据仓库技术
1.数据仓库的概念及特点
数据仓库是以数据技术为基础,但与传统的数据库应用有本质的区别,客户关系管理(CRM)就是基于数据仓库技术的一种应用。
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合,用于支持管理决策。
数据仓库的两个层次:
(1)用于支持管理决策,面向分析型数据处理;
(2)多个异构的数据源的集成,按主题重组,有历史数据,数据一般不做修改。
数据仓库的特点:
(1)面向主题
(2)集成的(3)相对稳定的(4)反映历史变化
数据库的发展的契机
1.数据库的发展还存在以下几个契机,由于银行的商业化的步伐下在加大,信贷风险管理方面的需求
由于电子商务的迅速发展,企业开始考虑如何提高顾客的忠诚度,为客户提供更进一步的贴身服务,如移动通信公司等,进行决策支持以及数据仓库规划。
2.数据仓库在客户服务方面的应用
客户关系管理(CRM)是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。
“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象,从而留住老客户,提升表现的商业策略。
”
客户调查(鉴别客户)、市场营销(吸引客户)、和服务支持(留住客户)
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心,它简化了各种与客户相关的联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等),并将其注意力,集中于满足客户的需求上。
EDI三要素
数据标准、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三要素。
(1)数据标准。
(2)EDI软件及硬件。
软件:
转换、翻译、通信软件;硬件:
计算机、调制解调器及通信线路。
(3)通信网络。
应用EDI公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信,即增值网络(VAN)方式。
2.3.4EDI与Internet
以Internet为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比,有以下明显的优点:
(1)价格便宜。
(2)功能更全面。
(3)覆盖面广。
(4)使电子商务的参与形式多样化。
目前以Internet为基础的EDI也存在着一些问题,如安全问题、网络运营的可靠性、第三方认证问题等。
2.4移动电子商务技术
2.4.1移动商务及其特点
据调查,2003年,超过10%的电子商务交易是通过移动通信设备来完成;到2005年,将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。
移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。
MB提供的各种服务
Internet、移动通信技术和其他技术的完善组合创造了移动电子商务,
移动电子商务能提供以下各种服务:
(1)银行业务
(2)交易(3)定票(4)购物(5)娱乐
2.4.2移动电子商务实现技术
1.无线应用协议(WAP)
如GSM、CDMA、PHS等WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路宽带。
2.移动IP
3.“蓝牙”(Bluetooth)
“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术,可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理(PDA)、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线揽即可进行通信。
4.通用分组无线业务(GPRS)
5.移动定位系统(GPS)
2.4.3移动电子商务存在的问题
(1)安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。
(2)无线信道资源短缺、质量较差。
(3)面向用户的业务还需改善和加强。
(4)改进移动终端的设计。
“无线”电子商务很可能成为未来电子商务的主战场。
五.电子商务的现状与发展局势
1.我国电子商务的发展局势
(1)电子商务的深度将进一步拓展
(2)中国电子商务将面临严峻挑战
(3)电子商务网站将会出现兼并热潮
(4)行业电子商务将成为下一代电子商务的发展主流
(5)电子商务将催生新行当eASP----电子商务应用服务商
2.电子商务的发展面临问题与对策
(1)电子商务虚拟失常还未充分发展
(2)中小企业上网还存在许多困难
(3)电子商务环境还不够完善
3.全球电子商务的现状与发展趋势
(1)美国电子商务现状与发展趋势
美国是电子商务的发源地。
美国电子商务的迅猛发展是与美国政府的大力扶持政策密不可分。
美国促使电子商务发展有五条原则:
私营部门必须发挥主导作用的原则;政府应该避免对电子商务限制不当的原则;为商业发展营造合适环境的原则;政府必须认清Internet特性的原则;Internet上电子商务应该在全球范围内促进的原则。
(2)欧洲电子商务现状与发展趋势
欧洲各国制定的电子商务发展战略:
未雨绸缪,积极准备;积极开放电信市场;制定电子欧洲计划。
(3)亚洲各国电子商务现状与发展趋势
东亚地区的电子商务发展较好的国家主要是日本和韩国。
总体来说,亚洲电子商务发展状态是:
日本和韩国领先,新加坡紧随其后,其他国家处于跟进状态。