导游培训班导游业务与政策法规课前测试卷_精品文档.doc

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                                    2011年导游培训班导游业务与政策法规课前测试卷

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1、英国人托马斯.库克（   ）年成立了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的兴起。

A、1845  B、1846  C、1847  D、1849

2、处于旅游综合服务的核心地位的是（ ）

A、旅行社服务 B、导游服务  C、酒店服务 D、信息服务

3、导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（ ）

A、履行合同原则  B、规范化服务原则  C、合理而可能原则  D、等距离交往原则

4、中级导游人员，必须是获得初级导游人员资格（  ）年以上的人员

A、1  B、2  C、3  D、4 

5、从事导游职业的人都应该遵守的基本道德是（ ）

A、爱国爱企，自尊自强    B、一视同仁，不卑不亢 

 C、耐心细致，文明礼貌 D、遵纪守法，敬业爱岗

6、地陪接、送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前（   ）

A、30分钟，60分钟 B、30分钟，90分钟  C、60分钟，90分钟 D、90分钟，120分钟

7、旅游团抵达后，地陪在确认是自己迎接的旅游团后，应首先与领队和全陪（ ）

A、核实实到人数 B、致欢迎辞  C、核对商定日程 D、集中运送行李

8、地陪应该在出发前至少提前（  ）分钟到达旅游者下榻的饭店

A、10 B、20 C、30 D、40

9、旅游团购物时，属于地陪服务要求的是（ ）

A、介绍本地特色商品 B、提醒旅游者保管好发票以备海关检查

C、监督购物次数         D、监督购物时间安排是否适当

10、团队包价人数必须在（ ）人以上

A、9  B、10   C、11  D、12

11、导游人员必须在送站前（  ）小时与散客小包价旅游团确认送站时间和地点

A、12  B、15  C、24  D、48

12、在旅游景点所使用，以说明文体简单介绍景点基本情况的一种导游词是（ ）

A、景点说明词 B、书籍介绍词 C、导游讲解词  D、电子产品介绍词

13、导游词的写作，中心步骤是（ ）

A、搜集景点资料 B、分析景点特征 C、开展文字创作 D、实地检验成果

14、“请看远处的山峰，几个酷似人性的奇峰不是西游归来的唐僧师徒吗”属于中的（ ）

A、明喻  B、暗喻  C、借喻   D、引用

15、“春昆明，秋北京，夜上海，雨桂林”属于（ ）

A、引用  B、夸张  C、设问   D、通感

16、导游人员讲解的内容，要以事实为根据，要以理服人，不要言过其实，属于（   ）

A、言之有物  B、言之有理   C、言之有趣  D、言之有情

17、导游人员在与旅游者交谈中，双方视线接触的时间应占到全部时间的（  ）左右

A、40% B、50%  C、60% D、80%

18、又称“由此及彼法”或“引申法”的讲解方法是（  ）

A、问答法  B、虚实结合法  C、类比法 D、由点及面法

19、旅游者提出换餐，如果是在用餐前（ ）小时提出，要尽量满足

A、1  B、2  C、3  D、4

20、直达快速列车的开头字母是（ ）

A、D    B、Z    C、K   D、T 

21、科学发展观的核心是（ ）

A、全面协调可持续  B、头筹兼顾  C、发展  D、以人为本

22、我国外交政策的基本立足点是（ ）

A、加强同第三世界的团结和合作  B、坚持和平共处  

C、坚持独立自主                              D、把国家主权放在首位

23、“和平统一，一国两制”的构想是从解决（  ）问题开始的

A、西藏  B、台湾  C、香港  D、澳门

24、国家旅游局确定的2009年的旅游主题是（   ）

A、中国乡村旅游年  B、中国生态旅游年  C、中国奥运旅游年  D、中国民俗旅游年

25、法最基本的特征是（ ）

A、为人们提供行为标准的社会规范  B、以国家政权意志的形式出现 

C、法是司法机关办案的依据              D、以权力和义务为主要内容

26、下列不属于旅游法律关系主体的是（  ）

A、旅游者张明   B、河北省旅游局  C、北京市某酒店  D、某旅行社的注册商标

27、人民代表大会制度的核心是（  ）

A、国家的一切权利人民  B、选民民主选举代表 

C、以人民代表大会为基础建立全部国家机构

D、对人民负责，受人民监督

28、下列不属于合同法的调整范围（  ）

A、小杨和小王在今天结婚登记         B、小杨到旅行社商定到桂林旅游

C、小杨参加中远教育的导游培训班 D、小杨到商场买西服消费

29、受要约人同意要约的意思表示是（  ）

A、要约  B、受要约  C、承诺  D、新要约

30、最理想的合同终止情形是（ ）

A、合同解除  B、债务相互抵消  C、债权人免除债务  D、债务已经按照约定履行

31、在消费者权益保护法中，（  ）处于主导地位，是核心原则。

A、社会保护原则  B、国家保护原则  C、诚实信用原则  D、经营者与消费者交易原则

32、一国给予外国人不同于本国人的待遇，或给予不同国家的外国人不同的待遇，是（ ）

A、普惠制  B、国民待遇  C、最惠国待遇  D、差别待遇

33、经营者有欺诈行为的，应按照旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的（ ）

A、30%  B、50%    C、1倍  D、2倍

34、2009年2月20日，温家宝总理签署国务院令，公布《旅行社条例》，该条例于（ ）起施行。

这次公布的《旅行社条例》，是对《旅行社管理条例》的一次全面修订，新的《条例》共七章六十八条内容。

A、2009.10.1   B、2009.5.1   C、2009.5.30  D、2009.7.1

35、旅行社取得经营许可满（   ）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A、1   B、2  C、3  D、4

36、经营国内旅游业务和入境旅游业务的，要有不少于（  ）万元的注册资本。

A、20   B、30   C、10   D、50

37、经营出境旅游业务的旅行社，质量保证金为（ ）万元。

A、100  B、140  C、160  D、120

38、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元；

A、2  B、3   C、4  D、5

39、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，处罚正确的是（   ）

A、违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款

B、吊销旅游经营许可证

C、处1万以下罚款

D、处1万以上5万以下的罚款

40、发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的，对导游人员、领队人员处

A、4000元以上2万元以下的罚款  B、1——3万的罚款 C、1000——1万元的罚款 D、1——5万的罚款

二、多项选择题（每题2分，共50分）

1、导游人员的概念中包含了以下的（ ）含义

A、经过导游人员资格考试的人员 

B、经过导游人员资格考试并取得导游证的人员

C、接受旅游者委托而从事导游服务的人员

D、接受旅行社委派而从事导游服务的人员

E、为旅游者提供向导，讲解和相关旅游服务的人员

2、导游工作会呈现以下的发展趋势（  ）

A、导游工作简单化  B、导游自由职业化  C、导游知识现代化  

D、导游手段科技化 E、导游方法多样化

3、导游人员的基本职责是（ ）

A、按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览

B、负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源

C、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全

D、耐心解答旅游者的问题，协助处理旅途中遇到的问题

E、反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动

4、在（  ）情况下，导游员可以行使旅游行程紧急处置权

A、必须是在引导旅游者旅行，游览过程中

B、必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时

C、必须是征得全部旅游者的同意

D、必须立即报告旅行社

E、必须立即报告当地旅游行政管理部门

5、接到旅游团后，在赴饭店途中，地接导游需要做的工作有（  ）

A、核对商定节目安排  B、致欢迎辞 C、介绍本地概况 

D、沿途景物讲解 E、宣布入住后的活动安排

6、全陪在入住饭点服务中，需要做的工作是（ ）

A、积极主动地协助地陪办理旅游团的住店手续

B、由领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单

C、热情的引导旅游者进入房间

D、如果地陪不住饭店，全陪要负责起全责，照顾好旅游团

E、掌握饭店总服务台的电话号码

7、领队在出国前要和游客开好说明会，主要内容包括

A、核对旅游者的护照，签证

B、旅游行程的说明

C、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯

D、提出要求，讲清注意事项

E、落实有关分房，交款，特殊要求等事项

8、导游员接待散客，在入住饭店服务工作中，主要有（    ）

A、协助客人用好第一餐

B、确认日程安排

C、确认机票

D、确认叫早时间

E、推销旅游服务项目

9、导游讲解词的特点是（  ）

A、紧密联系景点  B、语言文雅  C、辅助内容多 D、周密计划 E、口语化

10、如果旅游者要求住更高一层的单人间的处理错误的是（ ）

A、若有空房可以满足

B、因关系不融洽，应请全陪出来调节

C、若有空房可以满足，但费用自理

D、若调配不成，可让其自行解决

E、只有C正确

11、不同的游客的投诉心理不同，通常主要有（  ）

A、求尊重的心理 B、从众心理 C、求补偿的心理 D、占便宜的心理 E、求发泄的心理

12、劝阻旅游者自由活动的情况有（ ）

A、个别旅游者已经游览过某一个景点，希望不随团活动。

B、旅游团即将离开本地或计划去另一个地方旅游，个别旅游者提出留在本地活动

C、在白洋淀旅游，少数旅游者提出希望划船

D、个别旅游者在某一景点旅游时，希望不按照原定线路游览，而要求自由参观

E、有些地方存在安全隐患，个别旅游者要求去游览

13、马克思主义中国化要解决的三大问题是（ ）

A、正确民族独立和人民解放 B、全面协调可持续发展  C、不断创新体制与完善制度

D、实现国家强盛与人民富裕 E、开辟中国特色社会主义道路

14、改革开放30年，我国旅游业发展取得的经验有（  ）

A、坚持政府主导，优化发展环境 

B、坚持对外开发，增强发展动力

C、坚持诚信为本，保障游客权益

D、坚持环境保护，实现科学发展

E、坚持和谐理念，促进产业发展

15、下列属于旅游法律行为的是（ ）

A、由于地震的影响，九寨沟的形成无法实施

B、由于流感的原因，原定去北京的夏令营取消

C、导游张某为游客办理离店手续

D、由于导游李某对新景点不熟悉，使游客无法得到应有的服务

E、由于旅行社计调的原因，使得某旅行团漏接

16、下列合同属于无效合同的是（ ）

A、旅行社通过欺诈手段与旅行社王某签订的旅游合同

B、旅行社通过欺诈与未满16周岁初中生李某签订的旅游合同