62412医院管理知识培训内容.docx
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62412医院管理知识培训内容
白沙县人民医院
医院管理知识培训内容
（一）
医院管理知识培训是面向医院组织中的干部、科室主任、护士长等进行有关医院管理培训。
旨在转变管理者的思想、观念、思维方式来有效提高医院创新能力与管理水平。
医院管理服务理念
医院要想求得发展，就一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念的转变。
转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。
一、质量立院：
由规模发展转向品质发展，全面提升管理、服务、医疗质量，打造医院核心竞争力。
医院要强化管理品质，提高工作效率。
改变医院过去职能部门交叉、重叠现象，提高医院整体运营效率。
医院要加强服务品质，一切为了病人。
加强促进患者与医生之间的和谐沟通；精简服务流程，节省患者时间等服务措施，才用人性化服务。
医院要深化文化品质，增强员工凝聚力。
医院提供的是“仁心仁术、至诚至善”的服务理念，医护人员要善待病人，从小事做起，从细节做起，改善服务质量，采取多种方式和病人沟通。
只有全院上下达到和谐共进的工作氛围，医院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。
二、管理强院：
由粗放式管理转向精细化管理，夯实基础，全面提升综合实力。
医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力，就必须推行精细化管理。
所谓精细化管理，就是通过各种管理手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。
医院要想做好精细化管理，就要全面推行成本核算、建立健全成本计划、成本控制、成本分析、成本考核等管理体系，同时加强预算管理意识，提高资金使用效率和效益，做到增效、节支。
三、以人为本：
由注重医院事业发展转向事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。
医院事业的发展离不开员工的发展，没有员工的发展，医院的发展无从谈起。
只有调动员工的积极性，让他们在医院中愉快的工作和生活，并得到很好的发展，才能推动医院的发展。
改善员工工作环境。
医院在氛围患者的同时，也要做好服务员工的工作，是医院的事业发展与员工发展并重，营造温馨和谐的工作氛围。
使员工参与医院民主管理。
使员工参与到医院决策部署和医院重大事项进展情况当中，让员工真正以主人翁的姿态投入到医院发展中去，对于医院凝心聚力、推进医院快速良好发展有强大效果。
加强员工和干部管理培训。
员工只有进一步提高综合业务素质和业务水平，中层干部只有提高自身管理水平，才能带动医院持续良好发展。
医患沟通
医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。
一、医患沟通原则
1.换位原则
医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。
想患者所想，急患者所急。
应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。
在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则
医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。
医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则
医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。
告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则
医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
二、医患沟通技巧
医患沟通最重要的是医生的态度。
医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。
说沟通能力是医生必不可少的能力。
下文从交流技巧方面介绍一下医患沟通的方法：
1.倾听。
医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作"嗯、嗯"声，或简单地插一句"我听清楚了"等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受。
医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3.肯定。
医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4.澄清。
澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。
尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5.善于提问。
尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的"审问"方式。
提问大体上有两种：
“封闭式”和“开放式”。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。
6.重构。
把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。
7.代述。
有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。
对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音。
8.对焦。
这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”。
选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
提高中层干部执行力
要想提高中层干部执行力，中层干部首先应该具备4个方面的素质：
具有执行的高速度
具有团队协作精神
具有百折不挠的坚韧性
具有执行的责任心
具体到如何提高中层干部执行力，首先中层干部应具备以下几点能力：
1、领悟能力
做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。
2、计划能力
执行任何任务都要制定计划。
把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。
做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。
3、指挥能力
无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。
指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。
4、控制能力
控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。
最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。
5、协调能力
任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。
最好的协调关系就是实现共赢。
6、授权能力
任何人的能力都是有限的，作为高级中层干部不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。
切记成就下属，就是成就自己。
7、判断能力
判断对于一个中层干部来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。
这就要求洞察先机，未雨绸缪。
这样才能化危机为转机，最后变成良机。
8、创新能力
创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识。
做事之前先想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。
创新无极限，唯有创新，才能生存。
医院管理知识培训从医护人员转变服务观念、医患沟通和提高中层干部执行力三个方面阐述了医院管理知识当中的几个要点。
医院方面只有通过转变理念、更新知识,并把学习到的知识溶于工作实践中去,医院的管理水平才能不断提高。
培训内容
（二）
医院岗位管理制度与职责
前言
为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。
医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。
一、医院党委（总支、支部）
书记职责
１．在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。
２．领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。
３．努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。
４．要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。
５．充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。
副书记协助书记负责相应的工作。
二、医院科室党支部书记职责
１．组织学习政治理论和时事政策。
２．了解党员的思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。
３．制定支部工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况，按时向支部大会和上级党委报告工作。
４．结合业务深入细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研教学等各项任务的完成。
５．经常与支委科主任取得联系，主动地勾通情况，研究工作，紧密团结、相互配合、相互支持，作好工作。
支部副书记协助书记进行工作。
三、院长职责
１．在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。
２．领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。
３．负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。
４．负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。
５．负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。
６．负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。
７．教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。
督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
８．根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。
９．加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。
１０．及时研究处理人民群众对医院工作的意见。
１１．因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。
四、业务副院长职责
１．在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。
２．督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。
３．深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。
４．负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。
５．负责领导全院的医学科学研究工作。
６．领导医疗业务统计病案工作。
７．负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。
８．负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。
９．组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。
五、行政副院长职责
１．在院长领导下，分管全院的行政、财务和总务工作。
２．负责组织拟定医院各项行政工作制度，并经常督促检查执行情况。
３．负责督促财务、总务部门保证医疗所需物资供应工作。
４．负责督促检查本院治安、保卫工作。
５．负责审查预决算，掌握财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资的管理工作。
６．负责督促检查全院的经济管理工作。
７．负责督促检查全院工作人员的生活福利工作。
８．负责督促检查全院的清洁卫生和绿化环境工作。
六、办公室主任职责
１．在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。
２．安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。
３．负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。
４．负责本室人员的政治学习。
领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。
５．负责院长临时交办的其他工作。
办公室副主任协助主任负责相应的工作。
七、医务科科长职责
１．在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。
２．拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。
经常督促检查，按时总结汇报。
３．深入各科室，了解和掌握情况。
组织重大抢救和院外会诊。
督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。
４．对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。
５．负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。
不断提高业务技术水平。
协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。
６．负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。
７．检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。
组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。
８．督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。
９．领导医务科及所属人员的政治学习。
抓好病案统计、图书资料管理工作。
医务科副科长协助科长负责相应的工作。
八、预防保健科科长职责
１．在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。
２．拟定预防保健和计划生育工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。
３．领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，掌握健康情况，提出保护职工身体健康的防护和保健措施。
４．组织好本院职工和院外地段的预防保健工作。
搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。
５．督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。
６．组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。
７．负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。
副科长协助科长负责相应的工作。
九、书刊管理员职责
１．在医务科长领导下进行工作。
２．负责订购和收集医学图书、刊物和资料。
３．负责图书资料的登记、分类和编目工作。
４．负责书库的管理，保持书库和图书清洁、整齐、通风。
防止图书霉烂、虫蛀和火灾。
５．严格执行图书管理制度，坚守岗位，按时开馆，认真办理书刊借阅手续。
６．经常介绍新书内容，为医疗、教学、科研、预防等工作主动提供参考资料。
７．负责制订本院图书室的管理细则，经科长、副科长批准后执行。
十、病案管理员职责
１．在医务科长领导下进行工作。
２．经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。
３．负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。
４．负责病案资料的索引、登记、编目工作。
５．查找再次入院和复诊病员的病案号，保证病案的供应，办理借阅病案的手续。
６．提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。
７．做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥，防止病案霉烂，虫蛀和火灾。
十一、医疗统计人员职责
１．在医务科长领导下，负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料。
统计资料缮写完毕后必须核对准确、完整、并加以必要的说明，按期上报。
２．每天深入门诊、病房及有关各科室收集工作日志，分别整理、核对，进行登记。
３．每月将门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料，分别进行统计，按月、季、半年、年度等分别对比分析，并做好疾病分类统计工作。
４．每月终负责向医技科室催送月报表，分别进行登记。
５．督促各科室做好医疗登记、统计工作，给予必要的帮助。
６．努力钻研业务，不断提高统计水平，保管好各种医疗统计资料。
十二、临床科主任职责
１．在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。
２．制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
３．领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。
４．定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。
５．组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。
６．督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。
７．确定医师轮换、值班、会诊、出诊。
组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。
８．参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。
９．领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。
妥善安排进修、实习人员的培训工作。
组织并担任临床教学。
副主任协助主任负责相应的工作。
十三、临床主任医师职责
１．在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。
２．定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。
３．指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。
４．担任教学和进修、实习人员的培训工作。
５．定期参加门诊工作。
６．运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。
７．督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。
８．指导全科结合临床开展科学研究工作。
副主任医师参照主任医师职责执行。
十四、临床主治医师职责
１．在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。
２．按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。
３．掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。
４．参加值班、门诊、会诊、出诊工作。
５．主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。
６．认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。
协助护士长搞好病房管理。
７．组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。
８．担任临床教学，指导进修、实习医师工作。
十五、总住院医师职责
１．在科主任领导和主治医师领导下，协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作。
２．带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行，严防差错事故发生。
３．负责组织和参加科内疑难危重病人的会诊、抢救和治疗工作。
带领下级医师做好下午、晚间查房和巡视工作。
主治医师不在时代理主治医师工作。
４．协助科主任和主治医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理工作。
５．组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、化脓率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、报告工作。
６．负责节日假日排班及书写各种手术通知单。
十六、临床住院医师（士）职责
１．在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。
新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制。
担任住院、门诊、急诊的值班工作。
２．对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些必要的检验和放射线检查工作。
３．书写病历。
新入院病员的病历，一般应病员入院后２４小时内完成。
检查和改正实习医师的病历记录。
并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。
４．向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。
５．住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作。
对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。
６．参加科内查房。
对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。
科主任，主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。
请他科会诊时，应陪同诊视。
７．认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。
８．认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。
９．随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。
１０．在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。
十七、门诊部主任职责
１．在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。
２．组织制订门诊部的工作计划。
经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
３．负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。
接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。
４．定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。
整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。
５．负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。
６．组织门诊医务人员，到所属地段、工厂、机关、学校建立家庭病床，搞好预防保健和爱国卫生运动。
７．领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。
８．领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。
门诊部副主任协助主任负责相应的工作。
十八、护理部主任（总护士长）职责
１．在院长领导下负责全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院长、副院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。
２．负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。
３．深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。
４．负责拟订在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练。
定期进行业务技术考核。
５．掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。
负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见。
对于护理人员发生的差错事故得与各科室共同研究处理。
６．审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。
７．提请总务科安排护士生活上有关问题。
８．检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规格化。
９．担任护士教学、实习任务的医院应负责贯彻护士学校的教学及临床实习计划。
１０．主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。
１１．组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。
护理部副主任（副总护士长）协助主任（总护士长）负责相应的工作。
十九、主任护师职责
１．在护理部主任（总护士长）的领导下，指导本科护理业务技术、科研和教学工作。
２．检查指导本科急、重、疑难病人的计划护理、护理会诊及抢救危重病人的护理。
３．了解国内外本科护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。
４．主持本科
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