购物中心电梯专项应急预案.docx

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购物中心电梯专项应急预案

购物中心

电梯专项应急预案

1事故风险分析

购物中心是一座集购物、餐饮、娱乐于一体的综合性建筑，内部设有多部规格、种类不同的电梯，主要分直梯和扶梯两种，电梯使用频繁，使用人群复杂。

在电梯使用和检维保过程中可能造成人身伤害事故。

1.1风险类型分析

购物中心可能发生的电梯事故风险类型有：

1.1.1扶梯夹持事故

扶梯梳齿板或梯级不完整,顾客着长裙或穿带孔洞的鞋子可能会卷入自动扶梯梯级与围裙板、梳齿板、扶手带等运动部件的空隙内，造成人身伤害事故；扶梯检维保人员在检维修过程中不按操作规程进行，接近旋转部件时发生人身夹持伤害事故；梯级下陷、踏板下陷、梯级链条断裂引起的盖板掉落，造成人员跌落至扶梯内部机械传动装置里，发生夹持挤压事故，严重情况下可能会造成重大人员伤亡。

1.1.2直梯困人事故

直梯由于设计缺陷或工艺缺陷、直梯检维保不规范造成的曳引机制动器或门接触器失效、安全钳意外动作造成的直梯困人事故；电气故障造成的停电或其他机械故障导致电梯不能正常运行，造成直梯困人事故。

1.1.3直梯挤压事故

直梯不正常的运行、检维保过程中不按操作规程对门联锁短接、被困人员逃生不当等，造成乘客或检维保人员被挤压在轿厢围板与井道壁之间或桥门与层门之间，易造成人员重大伤亡。

1.1.4直梯坠落事故

直梯在运行过程中发生故障，层门敞开导致乘客坠入梯井；发生直梯困人事故后，被困人员逃生不当、救援措施不当导致的坠落事故，易造成人员重大伤亡。

1.1.5直梯水侵事故

购物中心地下停车场共三层，在极端的暴雨灾害天气下水可能侵入低楼层电梯井，造成直梯水侵事故。

事故易导致电梯设施损坏，严重情况下易发生其它电梯衍生事故。

1.1.6直梯冲顶、蹲底事故

直梯编码器信号故障、抱闸制动力故障同时发生可能造成直梯

在端站发生冲顶蹲底事故；直梯超载开关失效，直梯超载运行导致变频器减速失效；直梯在端站开闸有倒溜现象，导致电梯冲顶或蹲底。

直梯冲顶或蹲底事故易造成乘客重大伤亡，严重情况下可能破坏设施结构造成火灾、人员坠落等次生事故。

2应急组织机构及职责

2.1应急组织机构

2.1.1组织机构图

图1组织机构图

2.2应急组织机构职责

2.2.1应急指挥决策中心职责

（1）下达应急预案启动和终止指令；

（2）对应急过程中的重大事项进行审议并决策；

（3）对后勤保障任务小组、媒体应对任务小组、后勤保障任务小组在应急状态下直接进行调动、指挥；

（4）协调落实外部应急救援资源；

（5）向城市公司、置地公司应急指挥领导小组办公室汇报应急处置情况。

2.2.2现场应急处置中心

（1）按照应急指挥决策中心的指令，负责现场应急指挥工作；

（2）收集现场信息，核实现场情况，针对事态发展制定和调整现场应急处置方案；

（3）负责整合调配现场应急资源；

（4）及时向应急指挥决策中心汇报应急处置情况，听从决策中心的决策指令，并按照决策指示执行；

（5）收集、整理应急处置过程的有关资料；

（6）核实应急终止条件并向应急指挥决策中心请示应急终止；

（7）负责现场应急工作总结；

（8）负责应急指挥决策中心交办的其它任务。

2.2.3任务小组

应急任务小组是由现场指挥部根据实际需要启动相应的任务模块，而形成的应急队伍及人员。

　任务小组一：

指挥协调任务小组二：

疏散

　任务小组三：

警戒任务小组四：

灭火

　任务小组五：

工程保障任务小组六：

救助安抚

　任务小组七：

媒体应对任务小组八：

后勤保障

　任务小组九：

理赔

3处置程序

3.1事故险情报告

一旦有电梯事故发生，各部门需将信息报告给购物中心中控室，因此信息的汇集点为中控室，中控室需做好记录。

中控室人员及时将确认的紧急情况信息上报到物业管理处工程部、安保部并拨打电梯维保公司电话报修，工程部当值经理确认现场情况，判断事故响应等级，组织工程部电梯工陪同电梯维保单位专业人员进行现场处置，安保部当值经理组织安保对电梯现场进行警戒，并对受困人员进行安抚。

同时工程部当值经理向物业管理处当值最高负责人上报情况。

各级报告的内容须全面，主要包括以下几点：

发生事件的电梯位置、类型、型号；目前事件的状态；人员状况；目前采取的处置措施等。

物业管理处当值负责人将情况上报公司总经理，报备安全环保部，联系物业部总监请求人员支援。

应急领导小组组长或副组长一旦接报出现重大伤亡事故后，由应急领导小组组长或副组长向城市公司上报事故信息，同时安全环保部也要将事故信息及时向城市公司安全环保部上报。

3.2响应程序

3.2.1响应分级

购物中心电梯专项预案响应级别分为三级。

一级、二级响应需要启动本专项预案，三级响应只需要启动本专项预案中的某一个任务小组进行现场处置即可。

具体对应级别如下：

一级响应：

不可控事态。

不可控事态为发生需要外部支援及存在重大伤亡的电梯事故。

二级响应：

可控事态。

可控事态为通过电梯维保单位能够解决的，未发生人员重大伤亡的电梯应急事件。

当事态扩大，需要除电梯维保单位专业人员以外的政府救援力量以及可能或已经造成人员发生重大伤亡时，则应急响应扩大，上升至一级响应。

三级响应：

一般事态。

一般事态指未发生人员伤亡情况，电梯经工程模块重启或简单维修后即可正常运行。

当事态扩大，可能造成更严重的伤害事故的时候，则应急响应扩大。

应急响应级别，根据现场情况由物业管理处工程部当值负责人进行判断。

如发生次生、衍生事故，应同时启动相应的应急预案。

3.2.2应急响应流程图

图2应急响应流程图

4处置措施

4.1处置原则

按照“救人第一，响应时间迅捷，疏散合理有序，确保救援人员安全”的原则进行抢险救灾。

救援前提：

无论抢险还是救人，救援人员首先做好个人防护。

抢险程序：

第一时间做好受害人员安抚工作，根据响应等级及时联络相关部门和人员，各部门积极配合电梯抢维修作业。

救护要求：

安抚情绪、科学救护、对症就医。

4.2事故处置具体要求

电梯事故危及人员生命安全，易造成人员恐慌，为避免造成受害人员的恐慌情绪，应及时对受害人员进行安抚，并尽快对电梯事故进行正确处理，防止事态扩大，努力将危害程度降低到最低，若发生次生、衍生事故应同时启动相应的应急预案，在超出自身能力以外的情况下及时请求政府力量的支援。

4.2.1扶梯夹持事故应急处置措施：

1、员工遇扶梯夹持事故时应及时按下急停按钮；

2、现场人员立即通知中控室，中控室通知物业管理处工程部、安保部和电梯维保单位赶赴现场，其他各部门应按险情报告程序相互告知；

3、安保人员迅速在现场建立隔离带，维持现场公共秩序，分隔客流；

4、安保人员安抚乘客、消除乘客恐慌情绪；

5、物业管理处工程部电梯工陪同维保单位专业人员赶赴现场，拆卸电梯梳齿板、梯级、裙板等，取出夹持物；

6、若夹持事故超出现场人员处置能力范围，应及时将事故形势上报应急指挥决策中心，得到指令后请求消防人员119现场破拆、视伤者状况请求120救护人员现场救护；

7、物业管理处对于一般受伤人员及时送往就近医院治疗。

若伤势严重，现场无法处置，立即拨打119、120急救电话。

4.2.2直梯困人事故应急处置程序

1、中控室接到直梯困人信息后，通过电梯对讲先对受困人员进行安抚，并及时通知物业管理处工程部、安保部和电梯维保单位赶赴现场，其他各部门应按险情报告程序相互告知；

2、物业管理处工程部接到电梯困人信息后，及时通知电梯工陪同电梯维保单位专业人员，组织救援；

3、物业管理处安保部接到电梯困人信息后及时疏散无关人员，设立警戒，并在被困楼层轿厢外对被困人员进行安抚，及时了解被困人员情况并向上级汇报；

4、有被困人员受伤，拨打120，就医。

4.2.3直梯挤压事故应急处置程序

1、中控室接到直梯挤压事故信息后，立即通知物业管理处工程部、安保部和电梯维保单位赶赴现场，其他各部门应按响应程序相互告知；

2、安保人员迅速在现场建立隔离带，维持现场公共秩序，并设立警戒，警示无关人员勿靠近现场；

3、安保人员对受伤人员进行安抚；

4、物业管理处工程部电梯工陪同维保单位专业人员赶赴现场，根据现行情况实施救援。

若挤压严重，现场无法处置，应立即拨打119、120急救电话。

请求消防人员现场破拆、120救护人员现场救护。

4.2.4直梯坠落事故应急处置程序

1、中控室接到直梯坠落事故信息后，应及时通知物业管理处工程部、安保部和电梯维保单位赶赴现场，其他各部门应按险情报告程序相互告知；

2、物业管理处工程部接到电梯坠落信息后，及时安排电梯工并通知电梯维保单位专业人员，组织救援；

3、物业管理处安保部疏散无关人员，并设立警戒；

4、物业管理处安保人员安排人员接引救护人员至事故区域进行急救。

5、若跌落伤势严重，现场无法处置，应立即拨打119、120急救电话。

请求消防人员现场破拆、120救护人员现场救护。

4.2.5直梯水浸事故应急处置程序

1、各部巡查中发现或接报有发生直梯水浸事故危及电梯运行时应立刻通知中控室，中控室立即通知物业管理处工程部、安保部和电梯维保单位赶赴现场，其他各部门应按险情报告程序相互告知；

2、中控室当值人员通过轿厢对讲机通知客人从就近的楼层离开受影响的电梯，并通知物业管理处工程部、运营部及安环部；

3、物业管理处工程部电梯工将受影响的电梯轿厢升至最高处，并切断电源，拦设警戒区域，摆设维修中警示牌；

4、物业管理处安保部调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防止水浸入电梯井；

4.2.6直梯冲顶、蹲底事故应急处置程序

1、中控室接到直梯冲顶、蹲底事故信息后，立即通知物业管理处工程部、安保部和电梯维保单位赶赴现场，其他各部门应按险情报告程序相互告知；

2、安保人员迅速在现场建立隔离带，维持现场公共秩序，并设立警戒，警示无关人员勿靠近现场；

3、安保人员对受伤人员进行安抚；

4、物业管理处工程部电梯工陪同维保单位专业人员赶赴现场，根据现行情况实施救援。

若事故严重，现场无法处置，应立即拨打119、120急救电话。

请求消防人员现场破拆施救、120救护人员现场救护。

4.3人员救护

4.3.1现场人员救护

4.3.1.1骨折，首先判断骨折部位，如果骨折位置在伤者的四肢，则利用现场现有医疗资源对骨折部位进行简单的绑固，待医疗单位赶到现场后（或者直接送到医院）由专业医生进行治疗。

如果骨折部位在躯干、颈椎、腰椎、头部，不要移动受伤部位，立即联系医院赶赴现场进行救治。

4.3.1.2扭伤、拉伤、摔伤，首先判断伤情是否为开放型伤口（有破口的），还是非开放型。

是否有皮下淤青，关节功能是否受到影响，局部是否出现肢体畸形，关节活动是否受到影响。

（1）开放型伤口：

1）用纱布对伤口进行包扎，然后迅速送医院；

2）对于出血情况比较严重的，首先及时联系120，并进行止血处理，迅速探明出血部位，用手掌按住伤口，如还不能止血，用包带缠绕压迫止血。

边压迫止血边电话联系120，尽快与120专业急救人员汇合。

（2）非开放型伤口

1）不要对受伤部位进行揉、捏、掰、拉，应等到120医护人员到场后，由专业医护人员进行救治；

2）不要移动受伤部位，等待120急救人员到场进行专业处理，即使感到伤不重，也要等120急救人员进行检查；

3）不要在受伤处涂抹有色的消毒剂（如碘酒等），以免影响医生的判断。

4.4恢复经营

应急状态解除后，安保人员解除警戒状态，对事故现场周围内外进行秩序维护；运营部及物业管理处安保人员对受到波及的商户人员及顾客进行安抚；物业管理处工程部对受到波及影响区域范围内的电、水进行恢复；物业管理处对受损设施、顾客进行统计，登记财产的损失、人员的伤亡情况；运营部、物业管理处对受损情况严重的电梯等设施予以封闭；物业管理处工程部安排工程和维保人员至机房内进行全面，仔细的检修。

由维保人员出具电梯现可正常运行报告以及电梯事故原因并填写急修单，待设施恢复后开启。