岗前培训初稿.docx
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岗前培训初稿
岗前培训目录
一、公司简介…………………………………………………
二、公司结构组成……………………………………………
三、主要岗位介绍……………………………………………
四、公司经营宗旨……………………………………………
五、公司经营精神……………………………………………
六、公司经营理念……………………………………………
七、公司的经营目标…………………………………………
八、主要部门的工作职责和工作规范………………………
九、工作纪律与工作规范……………………………………
十、思想道德与职业纪律……………………………………
十一、职业道德与职业规划…………………………………
十二、职业道德与企业发展…………………………………
十三、企业的社会公德和道德………………………………
十四、职业人的社交礼仪与人脉拓展………………………
十五、职业人的服务礼仪和职业发展………………………
一、公司简介
二、公司结构组成
三、主要岗位介绍
四、公司经营宗旨
为更多的成功者提供健康的生活方式
五、公司经营精神
---拼搏
今天又是美好的一天，我们满怀着自信和热情，为尊敬的顾客提供最大的满足。
面对着店铺、面对着商品，我们怀着深深地爱，不忘记拼搏的精神，不忘记感恩的精神，不忘记奉献的精神，为实现自己的理想而努力工作。
六、公司组织原则
1、经营理念的统一
公司经营理念是我公司的经营宗旨、经营哲学、价值观念和中长期战略，是其经营方式、经营构想等经营活动的依据。
公司所有门店都必须体现“健康、便利、时尚、安心”的生活方式，都完全着眼于消费者，从消费者的立场、使用者的立场出发来发展企业。
2、企业识别系统的统一
公司所有门店招牌、标志、商标、标准色、标准字、装潢、外观、卖场布局、商品陈列、包装材料、员工服装等企业识别系统都统一使用，不仅有利于消费者识别，购买我公司商品，更重要的是有利于消费者认同我公司，对我公司产生依赖感。
3、商品和服务的统一
公司所经营的商品都经过精心挑选，即按照消费者的消费需求作最佳的商品组合，并不断更新换代；提供的服务也经过总部统一规划，对公司所有门店的服务措施进行统一规范，使消费者到任何一家门店，都保证可以享受到我公司提供的统一的商品和统一的服务。
4、经营管理的统一
公司所有连锁店在经营战略、经营策略上实行集中管理，即由总部统一规划，制定规范化的经营管理标准，并下达给各门店认真执行。
公司实行统一商品采购、统一配送、统一人员招聘、统一人员培训、统一商品促销、统一服务、统一环境管理、统一利益分配机制、统一激励机制等。
七、公司经营理念
1、公司确定了管理团队的经营观念：
企业发展并非一两个人所能管理，它需要一个高效管理团队。
由于不同的关键领域影响企业的生存和成功，所以必须有不同专长的人发挥自身的长处，负责不同的企业活动和领域，共同组成一个管理团队，形成坚强有力的核心管理团队。
2、公司确定了顾客第一的经营观念：
对于企业经营来讲，企业自己的产品再好，只有当顾客愿意付钱购买公司商品或服务时，才能把企业的经济资源转变为财富，把企业的产品转变为商品。
顾客认为值得购买与否，将决定企业会不会成功兴旺，会不会长期发展，会不会长期营利。
因此，顾客是我公司的成功的基石，是我公司存活的命脉。
3、公司确定了创新的经营观念：
由于公司所处的外部经济环境、消费者生活方式、科学技术等不断的发展变化，消费者的认知、价值、习惯、爱好等都在变化。
因此，公司应时刻站在消费者的立场,不断地进行产品、管理、社会创新，进行差异化经营，才能够让这个企业在任何时候都能够保持赢利,并不断前进、壮大,为发展创造新动力，提高企业核心竞争力。
4、公司确定了品牌的经营观念：
品牌是企业最大的财富，也是企业对消费者的一种承诺。
因此，要从产品和服务的各个环节，倡导“便利、健康、时尚、安心”的生活方式，每时每刻铸造公司“尧乡”、“尧乡果园”品牌形象。
5、公司确定了科学的经营观念：
坚持经济科学和自然科学，发展公司各部门业务，提倡良好的职工道德行为准则，形成良好的企业文化。
实行自我管理，实行绩效考核，落实日清工作制度，确保企业各项任务顺利执行。
保持每年30%的资产回报率、80%的人员稳定、80%的客户满意、50%的负债率、资本金20%的风险准备金等各项指标，确保公司健康稳步可持续发展。
6、公司确定了双赢的经营观念：
维护客户、消费者、农民、政府、银行、员工的利益，认真处理好产业内各利益主体的利益分配，建立稳定的协作关系，确保各生产要素在企业这个共赢平台充分发挥积极作用，确保公司稳定、健康、可持续发展。
八、公司五年经营目标
1、市场营销目标：
①、集中经营的决策：
水果生产、保鲜、物流、零售等，零售占90%，以临汾市场为主战场。
②、市场地位的决策：
精品水果市场占90%，临汾市第一品牌。
③、价值产品和价值服务：
3000种
④、产品、服务及市场方面的汰旧更新：
50种/年
⑤、面向现有市场的有价值新产品和新服务：
50种/年
⑥、新市场：
1个/年
⑦、分销组织：
门店20个、女性会员5万个、企业会员1000家、学生会员1万个、水果经销商100家
⑧、服务标准和服务绩效：
便利、健康、时尚、安心。
回头客保持90%、顾客满意率90%
⑨、信用标准和信用绩效：
保质、保量、保退、保换。
投诉率低于2%。
2、创新目标：
①、产品和服务方面的创新（产品创新）：
鲜榨果汁、水果捞、水果拼盘、品牌水果。
送货上门、电话订购、美容讲座、健康讲座、健康顾问、采摘活动、斿游活动。
产品不断更新，鲜榨果汁种类达到50种以上；水果拼盘20种以上；品牌水果10种以上。
②、市场与消费者行为和价值方面的创新（社会创新）：
由消费观念变为投资健康观念。
让消费者认识到时尚健康的生活方式:
（1）膳食合理:
每天多吃水果少吃肉
（2）适量动动:
每天坚持运动1小时
（3）心态平衡:
每天微笑面对新生活
③、制造产品和提供服务并把它们推向市场时需要的各种技能和活动创新（管理创新）：
（1）人力资源创新：
社会人→公司人→火车头（合作伙伴），要让每一个新员工通过参与公司活动，很快由一个自由的社会人转变为具有公司理念的公司人，并进而成为自觉自愿的合作伙伴。
（2）公司管理创新：
设定目标→自我管理→绩效考核，公司每年制定长期和近期赢利目标，并分解到各部门。
由各部门通过积极的管理方式来完成任务目标，并由有关部门经过绩效考核，确认任务目标的完成。
（3）顾客价值创新：
生理需求→安全需求→社交需求，要让消费者从基本生理需求满足上升到安全需求、社交需求的满足。
3、人力资源目标：
①、人力资源的供应：
门店140人、管理部5人、采购部5人、配送部5人、财务部5人、开发部2人、人事部5人、营运部5人、信息部2人、客服部2人、企划部2人，总计178人。
②、人力资源的应用：
人均产值30万元、人均纯利润10万元、职工工资水平为当地市场水平的150%
4、物质资源目标：
①、物质资源的供应：
门店20个、保鲜柜300米、1000吨保鲜库、10000平方米配送中心、20吨以上车2台、1吨以上车5台、软件1套、电子秤20台、收款机20台。
②、物质资源的应用：
80%利用率
5、资金资源目标：
①、资金资源的供应：
保鲜库485万元、10000平方米配送中心5000万元、门店1000万元、保鲜柜300万元、车125万元、软件50万元、收款机等40万元、流资1000万元（其中每店周转资金5万元）。
总计8000万元。
②、资金资源的应用：
资产回报率30%、资金周转率700%
6、生产率目标：
①、人力资源的生产率目标：
人均产值30万元、人均利润10万元
②、物质资源的生产率目标：
80%利用率
③、资金资源的生产率目标：
资产回报率30%
7、社会责任目标：
①、80%的人员稳定；
②、100%高级管理人员稳定；
③、100%职工办理养老保险；
④、每月定期回访职能部门、合作伙伴、消费者
8、利润目标：
①、年收入8000万元；
②、商品零售平均毛利润率30%；
③、年纯收入1000万元；
④、资产负债率50%；
⑤、风险准备金20%；
⑥、资产回报率30%。
九、行为准则与工作纪律
1、公司职工行为准则
①、文明礼貌:
文明礼貌是每个人的基本素质和应有的涵养，它是服务行业的立身之本，它能让每个人得到宽松的社会环境，同时能长期培养维护顾客人心，能提高品牌忠诚度，增加每日客流量，增加公司营业收入。
②、诚实守信：
诚实正直，信守承诺，以坦荡的胸怀，坦诚的态度，与人交往合作。
言行一致，不屈从于利益或压力。
勇于承认错误，敢于承担责任。
不传播未经证实的消息，不背后不负责的议论事和人。
坚持原则，不随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。
③、团结友爱：
共享共担，以小我完成大我。
乐于分享经验和知识，与团队共同成长。
有团队主人翁的意识，为团队建设添砖加瓦。
在工作中主动相互配合，拾遗补缺。
决策前充分发表意见，决策后坚决执行。
正面影响团队，使大家积极的朝一个方向前进。
④、爱岗敬业：
以专业的态度和负责的心态按时、按质、按量完成本职工作。
今天事情不推到明天，自已的事情不推给别人。
持续学习，不断提升专业能力和解决问题的能力。
不计较个人得失，以团队和公司的利益为重。
在工作上以较小的投入获得高效产出。
遵循工作流程，安排好优先顺序，做正确的事情。
2、公司八不准：
①、严禁顾客进出门店时没有迎送语。
②、严禁在营业场所聊天。
③、严禁不穿工作服、不佩戴工作牌、不戴工作帽上岗。
④、严禁在营业场所吸烟。
⑤、严禁在营业场所放置个人物品。
⑥、严禁食用公司商品。
⑦、严禁在营业场所饮食。
⑧、严禁情绪化上岗。
十、思想道德与职业纪律
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。
如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。
医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
要理解职业道德需要掌握以下四点：
首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。
甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。
如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、.
其次，在表现形式方面：
职业道德往往比较具体、灵活、多样。
它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。
职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。
在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。
任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。
同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。
同时，职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。
职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行，影响道德主体的道德风貌。
“如果你承受不了责任，你可以提出辞职；但只要你在这个位置上一天，你就应当尽这份责任，这就是道德和职业纪律。
”我们精选了海问律师事务所资深律师陆志芳先生的精辟话语。
道德存在于人们的意识之中，如果提升到法律角度，就成了人们的行为规范。
道德是文化的一部分，而文化的延续性已经大到了我们难以想象的地步。
我们常常说封建意识怎么怎么不好，但我们每个人又都说过一些带有封建意识的话，比如看到一男一女走得近一点，就喜欢说他们怎么怎么亲密。
如果一个股东完全管理企业的运行，他就不是职业经理人，因为一个人再聪明都不可能在所有领域成为专家。
如果有人在所有的领域都被称为专家，那他一定不是专家，而是个混江湖的。
既然股东没有办法做所有的事情，就需要请精通各领域的人来负责企业的经营管理。
当然，职业管理人在管理企业时，要把它当作自己的企业去对待，这是对忠诚的最好理解。
先做人，后做事，再挣钱。
职业管理人首先要做一个好人，一个正直的人，在此基础上才能认真遵守应有的规范。
产生契约的根本原因是“我给你，是为了你给我”。
康德说：
人们都应该遵守允诺，否则社会就没有秩序。
但是也有例外。
你请我去杀人，说好了事前事后各给我5万元的报酬，我们就形成了允诺。
但我后来良心发现了，决定不杀人，你能不能去法院告我不遵守允诺呢？
人与人的允诺和法律上的允诺是有区别的，职业管理人必须有很强的法律意识，因为在未来的市场经济中，法律的作用会越来越重要。
中国的法律虽然存在许多不足的地方，但它终究是法律，你必须正视，不能回避更不能不理睬。
如果每个职业管理人都依法办事了，我的饭碗也就保住了。
所谓亡羊补牢，虽然补了牢，但羊毕竟已经亡了，我们能不能把依法想在办事的前头呢？
与道德有重要关系的是责任问题。
我们的制度还存在一些不完善的地方，在这样的条件下，如果所有的职业管理人都加强责任心，我们的效率就会提高，我们就可以发现更多问题并及时解决。
给你权利是为了让你更好地履行你的责任，而不是给你享用。
比如总经理用公司的车遛狗，那肯定违反了职业经理人应该遵守的规范，因为遛狗绝对不是职业经理人的职责。
这也提醒了企业在制定章程时，应该把规范写得更清楚。
作为职业管理人，你不能用下属的标准来要求自己。
而应该站得更高、看得更远、做得更好。
就算只从拿工资的角度想，都应该对得起自己，对得起做人的基本原则。
十一、人生规划与职业规划
规划自己的职业发展生涯比规划人生容易得多，我的做法就四件事：
1、认识自己的优缺点
2、确定自己的长期发展目标
3、以第2点确定的长期发展目标为方向，制定发展线路图，每个线路都要制定几个合理的短期目标
4、坚定不疑的沿着某条线路走下去职业发展生涯也是阶段性的，如果你完成了一个阶段的发展，又还想有进一步的发展，就再按以上方法做一份发展规划。
人生目标和职业目标是不一样的。
做自己喜欢的事是一种人生目标，但是你能够随心所欲的做自己喜欢的实情吗？
很遗憾，除非世界上只有你一个人，否则你就不能随心所欲做自己喜欢的事。
所以你只能有限度的做自己喜欢的事情。
我喜欢轻松，希望每天看看书、晒晒太阳、学学乐器、上上网……我能做到吗？
现在我做不到，我得赚钱养活自己和家人，以后还要照顾小孩，要送小孩读书……
所以做自己想做的事就成了我的人生第二阶段，前提就是第一阶段完成，也就是做好职业发展，赚够第二阶段所需的生活资源。
职业生涯规划是指一个人对其一生中所有与职业相关的活动与任务的计划或预期性安排，它涉及到两个方面的内容：
第一，个人对于人生理想、职业价值观、兴趣爱好、个性特征、能力状况等主体方面的认识；第二，个人对其一生中职业发展、职位变迁及工作理想实现过程的设计。
职业生涯规划，则是基于对决定或影响个人职业选择的主观和客观因素、主体和环境条件进行分析和衡量，从而确定个人的努力目标并选择实现这一目标的职业及其道路。
职业生涯规划要求一个人根据自身的兴趣、专长，同时也考虑外在条件的支持与制约，最后将自我定位在一个最能发挥自身优势的职业位置上，选择最符合自身综合因素的事业去加以追求。
从这个意义上说，一个人一生当中最初的专业选择和最初的职业定位具有非同寻常的意义。
在现代社会，一个人只有尽早做好职业生涯规划，认清自我，不断探索开发自身潜能的有效途径或方式，才能准确地把握人生方向，塑造成功的人生。
实践证明，在职业生涯中能够取得成功的人，往往是那些有着一种清晰的职业生涯规划的人。
职业生涯规划的重要性，在个人层面上主要表现为：
有助于使个人认清自己发展的进程和事业目标，作为选择职业与承担任务的依据，把相关的工作经验积累起来，准确地充分利用有关的机会与资源，指引自我不断进步与完善。
关于职业生涯规划的制定，正日益变成一个专业化的领域，现在很多专业的职业咨询机构和有关专家在进行职业咨询、指导时，通常采用5个“What”的思考模式，它构成了制定职业生涯规划的前提性步骤：
第一，Whatareyou?
要求一个人对自己做一个深刻反思与认识，对自身的优势与弱点都要加以深入细致的剖析。
第二，Whatdoyouwant?
要求一个人对自己未来职业发展的目标和前景，做出一种愿望定位、心理预期和取向审视。
第三，Whatcanyoudo?
要求一个人对自己的素质、尤其是自身的潜能和实力进行全面的测试和把握。
第四，Whatcanyousupportyou?
要求一个人对自己所处的环境状况和所拥有的各种资源状况有一个客观、准确的认识和把握。
第五，Whatcanyoubeintheend?
要求一个人对自己所提出的职业目标以及实现方案做出一个具体明确的说明。
一般而言，清晰、全面地回答了以上这样5个问题，就为能够系统地制定出一份个人的职业生涯规划准备了一个重要前提。
你有人生规划及职业规划吗？
亲爱的80后（我也是81年的）：
先问80后的师兄师弟，师姐师妹们几个问题：
1、你知道或者有没有想过10年后你在做什么，成为一个什么样的人？
不知道吗？
那么5年后呢？
也不知道？
三年、或者一年呢？
有很大一部分人不知道是吧！
如果你也是，不怕，真做个调查的话，相信不知道的一定超过80％以上（保守估计）
2、你知道价值观是什么意思吗？
（有人会说楼主SB，别急着骂）很多人并不知道。
如果知道，很好，那么核心价值观呢？
知道吗？
如果这两个的解释都知道，那么你知不知道你自己的核心价值观是什么呢？
3、你上班开心吗，你会有在上班的途中因为今天的工作而感到兴奋的经历吗，你清楚今天上班，或者今天工作中所做的事对于自己有意义吗？
这个题几乎不用你们回答，看看各位80后对于工作抱怨的帖就知道了。
问题问完了，简单介绍一下自己，04年毕业，在麦当劳工作3年（可以看我的另外一篇帖），现在换了份工作，制造业，做培训讲师。
贵州人，现在深圳。
工作三年多最大的收获就是让我找到了上面的答案，我是幸运的，花了三年。
但是工作多年还是不知道。
记得最深的影像，刚工作时我的一位领导对我说过一句话。
那个领导有车，房子刚搞定搬了进去，户口转到深圳，成为了一名真正的深圳人时对我说的：
“我突然发现这一切并不是我想要的……”
奋斗多年，达到的目标原来不是自己想要的，你能想象有多难过吗？
人生有三大悲哀：
读一个不喜欢的专业；做一份不喜欢的工作；和一个不喜欢的人结婚。
80后的我们，仔细想想，这三点中你占几点。
我还没结婚，换工作以前占了两点。
现在只有第一点了，那是我改变不了的痛，所以就把它放下吧。
现在我来简单说说我开篇提的问题。
1、如果你不知道以后你将做什么，那么说明你没有职业规划，也就是还没找到真正的目标，这个是你职业生涯中最重要的问题，这就象一艘在海上航行的船，不知道目的地。
但是其实你有一个“目的地”的，只是你没有发现，那么这样的航行非常可怕，因为你可能越走越远。
2、你如果不知道自己的核心价值观，那么你将没有人生规划，这个和职业规划一样，所以下面会一起谈，
3、如果你能找到前两个问题的答案，那么你就会和我一样，大部分上班时间都会充满激情，享受工作，把上班当作一件开心的事！
（文章有些乱，^_^见谅，我是学理科的，现在才来锻炼）
职业规划是人生规划的一部分。
很多人都对职业规划这个话题感兴趣，但是确不知道如何着手。
我最近在准备职业规划的课程，在这里发帖，也是对我的课程做一些准备。
职业规划有三种导向：
1、钱2、能力提升3、兴趣
个人认为职业规划以兴趣为导向最为重要，其次是能力，第三是钱。
（有人会说我P话）当然不是不谈钱，如果你一直按照自己的兴趣导向工作，同时在提高自身的能力，那么显而易见，钱自然会随之而来。
这里想到一个故事：
一个美国小孩说：
我长大想做一名小丑。
他的老师说：
愿你把欢笑带给更多的人。
一个中国小孩说：
我长大想做一名小丑。
他的老师会怎么说呢？
“从小就没出息，长大不知该怎么办？
”于是慢慢的，小孩就会说：
“我长大要做科学家……”
小孩长大自然会选择一个更有前景的专业读书，于是就出现了第一大悲哀“读一个不喜欢的专业”
工作后，生活的压力，对于我们80后，你们的体会一定不比我差。
自然就会选择一份收入更高的工作。
再举个事例：
一个80后，考大学时因为知道学计算机出来吃香，于是拼了命的考上了一个名牌大学计科系，毕业顺理成章的找了一份与计算机有关的工作，辛苦工作几十年后，发现搞IT的人40岁以后很难再继续做这项工作，而且他发现自己一点也不喜欢和机器工作。
这不可悲吗？
（其实有IT业工作的80后们，你们真的有几个喜欢做你现在的工作呢？
）
我是幸运的，三年找到了职业规划，而且是以兴趣和能力提升为导向。
我和大家分享一下我的人生规划及职业规划，也许能对你有些帮助。
我的核心价值观是：
家庭、事业和一颗感恩的心。
（相信我99％的人不会把钱作为核心价值观）
我的人生使命：
做一个快乐的人，并分享快乐；做一个博学的人，并传递知识；做一个孝顺的人，好好爱我父母及亲人；做一个有价值的人，并回馈社会。
（相信我，这不是做SHOW）
职业规划是为了人生规划而作:
1、成为一个拥有超过100家连锁店企业的雇主。
（这是我的第二个十年规划,现在只是一个方向）
2、成为一个优秀的职业培训师（这个是第一个十年规划）
以上两条都符合我的人生规划及价值观。
十年规划有了，接下来就是锁定目标。
记住一句话：
目标是刻在石头上，计划是写在沙上。
意思是：
目标不能轻易改变，计划可以修改，只要是为了更好的实现目标。
锁定目标后；以终为始。
十年内我所做的事情都是要为我的目标添砖加瓦，那么我随时都清楚我目前做的这件事是否有意义，因此我也会全情的投入去完成（包括现在我写这篇文章）。
继续。
十年规划：
优秀职业培训师八年至少要做一个职业培训师吧，那么五年是不是一定要成为一个企业的内训师呢，三年内要成为一名合格的培训工作者。
这些都可以算是规划。
接下来要更具体，2009年开始学习MBA，同时学习培训师所具备的专业英语：
2008年内通过中国的职业资格认证《企业培训师》（上半年），通过《TTT》认证（欧美的）（下半年）
三个月内完成我现在的课程《职业规划》，制作教材并在公司授课，学员满意度需达到80分，教材满意度需达到85分。
（注意这是一个执行性计划，有兴趣的可以在网上搜索）
没有列举完，这些只是部分，请记住：
一定要白纸黑字写下来，并签名，时时拿出来看。
其实还有关于家庭、爱
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