明察XX制度范文.docx

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明察XX制度范文

明察XX制度范文

xxxxxx纪工委

xx年元旦节后期间明查暗访工作

实施方案

为进一步贯彻落实xxxxxx文件精神，根据开发区党工委部署，现制定明察暗访工作方案如下。

一、时间安排

明察暗访时间为1月4日至1月6日。

二、检查单位

xxxxxxxx

三、检查内容

（一）学习贯彻情况。

主要检查：

对xxxxxxx文件的学习贯彻情况。

（二）廉洁自律情况。

主要检查：

遵守党员干部政治纪律“十严禁”，遵守党员干部“十不准”，及节日期间工作纪律等情况。

（三）工作纪律情况。

主要检查：

工作时间缺勤脱岗、懈怠懒散，上网玩游戏、聊天，服务态度粗暴、效率低下，对服务对象吃拿卡要、推诿扯皮等行为。

四、组织领导

成立明查暗访工作小组，设办公室在党政办，具体负责组织实施明查暗访工作。

-1-

组长：

xxxx

成员：

xxxxxx

五、明查暗访纪律

1、明察暗访工作小组具体负责组织和安排明查暗访工作。

2、明查暗访工作人员必须严格执行工作纪律，做到实事求是，坚持原则，如实反映明查暗访情况。

3、根据明查暗访内容，严禁向被明查暗访部门及相关人员泄露暗访信息和相关情况，保证明查暗访结果的真实性。

4、在暗访过程中暗访人员一般不公开身份，确因工作需要亮明身份的，被暗访部门和个人要自觉接受检查，主动配合，不得无理取闹，否则视情作出相应纪律或组织处理。

5、明查暗访结束后，明查暗访小组应及时写出明查暗访情况报告，并对明查或暗访中发现问题的部门和个人提出处理意见。

6、严禁明查暗访人员擅自处理或向相关人员及外界透露暗访情况。

7、明察暗访结束后要认真相关记录，妥善保存收集到的相关文字、音响资料，并形成书面材料，做好归档工作。

六、责任追究

1、对明查暗访中发现的问题，检查组可现场纠正并责-2-

令被检查的部门和人员进行整改。

2、对于一般性问题，责令各部门进行处理；对较严重的问题，下发《限期整改通知单》，责令相关部门进行限期整改，给予相关责任人作出书面检查、通报批评等处理；

3、对影响恶劣、情节严重的问题，严格按照开发区规章制度进行处理，并对相关部门负责人进行问责，__违规的，依据党纪政纪规定给予处理。

七、结果运用

1、明查暗访情况与年终考核挂钩；

2、对明查暗访中发现问题的人员，一律不得评为年度先进个人；

3、对涉及问题的部门，在年度考核中取消评优评先资格。

xx年1月4日

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双流镇机关效能明察暗访制度

为进一步优化发展环境，提高机关效能，制定本制度。

一、明察暗访对象

全镇机关各部门、镇属事业单位、村（居）工作及其工作人员。

二、明察暗访内容

（一）行政环境：

贯彻各项法律、法规和党委、政府的各项规定，有无不依法办事、以权谋私、刁难企业和群众，向企业和群众“吃、拿、卡、要”等问题。

（二）服务环境：

工作作风方面，服务态度是否热情，有无门难进、脸难看、事难办、态度生硬，特别是言而无信、不履行承诺、与民争利、侵害企业和群众利益的行为；工作纪律方面，有无擅自离岗、无故迟到早退、上网聊天、玩游戏等现象；工作效率方面，办事效率是否提高，对企业和群众提出的正当要求是否存在置之不理或推诿扯皮等问题。

三、明察暗访组织

镇党委成立明察暗访督查组，组长：

皮启荣，副组长：

罗杰，成员：

梁小涛、杨世权、何云、刘翔飞、余福玲。

四、明察暗访方式

明察暗访工作采取定期与不定期的方式进行，必要时邀请行风监督员参加暗访。

定期明察暗访：

原则上每周一次，抽取某一部门或某村、某单位进行明察或暗访。

不定期明察暗访：

对企业和群众反映突出的问题随时组织人员进行明察暗访。

每个明察暗访小组必须由2人以上组成。

工作过程中，工作人员可根据不同情况，采取书面检查、谈话、摄像、录

音、座谈、走访等多种方法进行。

五、明察暗访工作纪律

（一）明察暗访工作由镇党委统一安排，组织工作人员进行明察暗访。

（二）工作人员需按照规定进行明察暗访工作。

暗访工作人员必须绝对保密，严禁向被暗访部门及相关人员泄露暗访的相关情况，保证暗访结果的真实性。

六、明察暗访结果处理

（一）明察暗访小组将明察暗访情况予以公示。

（二）对明察暗访中发现的问题，按市、县、镇有关规定处理。

暗访工作制度

为认真贯彻执行卫生部及省卫生厅关于加强医疗服务质量管理、保障医疗安全的相关文件精神，不断探索和完善有效的医院管理的方法和技巧途径，进一步较强我院整体医疗服务质量的动态监管，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制定本制度。

一、暗访方式：

质量管理办公室组织社会监督员，采取每月一次定期暗访和不定期暗访抽查相结合的方式展开工作。

二、暗访内容：

包括医院各项管理制度的落实情况、各临床医技科室、护理单元、门诊窗口、后勤保障等部门工作人员的医德医风、仪表礼仪、服务态度、工作效率、对突发事件的处理、就诊人员满意度、卫生清洁、饮食卫生等。

三、暗访流程：

（一）确定人员：

由质量管理办公室从参与暗访工作的社会监督员中遴选确定。

（二）确定内容：

根据医院当前的工作重点、各项管理制度的落实情况、满意度调查中发现的问题、医院职工反应的质量问题等确定暗访内容。

每次安放之前，由质量管理办公室对社会监督员进行培训，明确本次暗访工作时间、对象、内容、注意事项等，确保暗访工作的准确、有效展开。

（三）汇总分析：

暗访工作完成后，由质量管理办公室对社会监督员在暗访过程中记录的问题进行汇总分析，对于发现的问题，质量

管理办公室将进行详细调查，核实无误后形成暗访工作报告。

（四）总结反馈：

暗访工作报告上报分管院领导审阅并及时反馈相关职能部门、临床科室、护理单元和相关责任人，同时在医院办公网公示、月会通报。

（五）暗访处理结果：

暗访结果报请院领导批示后，对暗访工作报告中涉及的个人或科室进行相应惩处。

四、奖惩办法

（一）对于在暗访工作中发现的违反医院有关规章制度、服务不到位造成不良影响、受到就诊人员投诉的个人或科室，经质量管理办公室核实无误后，除按照医院的相关规定处理外，对个人处以100至300元、科室200至500元的罚款，罚款从当月奖金中扣除。

（二）相关责任部门需在10个工作日内对发现的问题进行处理，处理不及时者，扣发部门负责人当月20%津贴。

内容仅供参考