交际与交谈.docx
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交际与交谈
口语交际训练一：
交际与交谈
【训练要求】
认识交谈是人际交往的重要手段，了解交谈的一般方式和基本要求，自觉训练与人交谈的能力。
【知识导引】
交谈，是社会交际的重要手段，是双方的活动。
“双方”，有时是对等的，有时有主动与被动之分。
不管双方的关系如何，也不管自己在交谈中处于怎样的地位，要使交谈顺利进行，都要尽可能多地了解对方，并采取适当的语言和态度。
交谈又是个动态的过程，所以，要随时注意情况的变化，调整自己言谈的内容与态势。
由于目的和内容的不同，交谈又有许多不同的方式。
在这里，我们介绍几种常见的交谈方式。
（一）寒暄与攀谈
寒暄，本指社交双方见面时谈天气寒暖的应酬话，后来也就不限于谈天气了。
作为社交手段，它的基本作用是表明自己见到对方的喜悦，同时也表明自己的友好态度，以联络感情，保持友好的关系。
所以，在交往中一般不能光从“信息”的意义上来理解寒暄用语。
寒暄的第一步是打招呼。
这看似简单，其实也有许多讲究。
比如，时间不同，地方不同，或在不同的场合，等等，打招呼的用语、方式都应有所不同。
打招呼时的称呼用语也都有讲究，要考虑地域特点，时代风气，甚至对方的心理需求。
寒暄，往往是攀谈的铺垫。
寒暄之后，如果还要“共处”一段时间，那就要攀谈。
攀谈是一种没有特定功利目的的交谈。
首先要学会寻找话题，也就是解决跟对方“聊”什么的问题。
一般要从“相似性”因素入手，如地域相似、职业相似、遭遇相似，等等；其次是从对方感兴趣的地方入手，或从热门的新闻话题入手。
寻找话题时要注意什么是可谈的话题，什么是应回避的话题。
比如，在陌生人面前谈自己的苦恼，说自己朋友的缺点，或主动谈自己的成就、地位，在欢乐的气氛中讲悲惨的事情，跟年老病弱的人谈论死亡，等等，都是话题选择的误区，应该有意识地回避。
话题展开之后，要保持良好的态度和适度的热情。
要谦和，要给对方说话的机会；要专注，要善于在交谈中捕捉信息（包括有声语言和无声语言两方面的信息），并要对对方的话作出适当的反应，等等。
否则，交谈就可能持续不下去，以致中断。
交谈中，如果发现对方对话题不感兴趣了，或自己不愿再就此谈下去了，要及时转移话题，以使交谈得以继续下去。
例1.
甲：
你像是苏州人?
乙：
是啊。
您是怎么知道的?
甲：
听你的口音呗，苏州一带的人发音很有特点，喏，只有z、c、s，没有zh、ch、sh。
乙：
看来你对苏州话很熟，特点抓得挺准。
甲：
我曾在苏州呆过十多年，咱们还算是半个老乡。
乙：
可不是!
幸会!
幸会!
这是一个寒暄的片段，看起来仿佛没有多少意义，但这是人际交往中不可缺少的一环。
甲很懂得交谈的艺术，他从观察（听）中发现了与对方的“地域相似”因素，便从此入手，拉上了“半个老乡”的关系，彼此一下子就变得亲近起来，如果想继续交谈下去，就不会有什么困难了。
例2.
一九四九年冬的一天深夜。
化学家齐仰之的家。
〔在急促的电话铃声中启幕。
〔这是一间简陋破旧的卧室兼书房，地板残缺不全，残缺处都从地上冒出一丛一丛青草。
屋角结着蜘蛛网。
书桌上堆满书籍和化学仪器。
一张单人床，卧具凌乱。
墙上贴着一些化学图表，还贴着一张醒目的字条：
“闲谈不得超过三分钟。
本室主人敬白。
”室主人显然过的是深居简出的书斋生活，他与外部世界联系不多，联系的主要手段则是搁在书箱上的那架电话机。
〔电话铃声继续响着，但齐仰之充耳不闻，一边翻书，一边在做试验。
电话铃声停止，齐仰之望着电话得胜似地笑了笑。
可是过了一会儿电话铃又响了起来。
齐仰之大皱眉头，拿起话筒。
齐仰之（极不耐烦地） 谁?
……你不知道我在工作吗?
……知道!
知道干吗还来打扰我?
朋友!
工作的时候只有化合、分解、元素、分子量是我的朋友!
……好，你说吧!
……不，我早就声明过，政治是与我绝缘的，我也绝不会溶解在政治里。
……我是个化学家，我干吗要去参加政府召开的会议?
……不去!
不去!
……什么?
陈市长亲自下的请帖?
哪个陈市长?
……他是何许人?
不认识!
……对，不认识!
……不论谁，就是孙中山的请帖我也不去!
……对你算客气的了!
要不是老朋友，我早就把电话挂了!
……不不不，你别来，你来了也没有用!
最近半年我要写书，谁来我也不接待!
……好了，闲谈不得超过三分钟，时间到了!
（不由分说地将电话挂上，然后又坐下继续工作）
少顷，陈毅上，按门上的电铃。
齐仰之（烦躁地） 谁?
陈毅我!
齐仰之（走过去开门） 你找谁?
陈毅请问，这是齐仰之先生的府上吗?
齐仰之你是谁?
陈毅姓陈名毅。
齐仰之（打量陈毅）陈毅?
不认识，恕不接待!
（乓的一声将大门关上，匆匆回到桌边，又开始埋头工作）
陈毅（一惊）吃了个闭门羹!
（想再敲门，又止住，思索）这可咋个办?
真是个怪人!
（转身欲走，又停了下来）我就不相信，偌大一个上海我都进得来，这小小一扇门我就进不去。
（再次按门上的电铃）
〔齐仰之只是将头偏了偏。
〔陈毅索性将手指一直按在电铃的揿钮上，铃声持久不息〕。
〔齐仰之欲发作，气冲冲去开门。
齐仰之又是你!
陈毅对头!
齐仰之你究竟是干什么的?
陈毅要问我是干什么的，我倒是干大事的。
鄙人是上海市的父母官，本市的市长。
齐仰之（一惊）什么?
你就是电话里说的那个陈市长?
陈毅正是在下。
齐仰之那……半夜三更来找我有何贵干?
陈毅无事不登三宝殿嘛。
齐仰之可是我……我在工作。
陈毅我专程来拜访齐先生，也是为了工作。
齐仰之（为难地）好吧。
不过，我只有三分钟的空闲。
陈毅三分钟?
齐仰之对。
陈毅可以，决不多加打扰。
齐仰之请。
〔齐仰之请陈毅进屋。
陈毅（打量房间）齐先生就住这里?
齐仰之对，好多年了。
陈毅我倒想起了刘禹锡的《陋室铭》：
“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。
斯是陋室，惟吾德馨。
”
齐仰之（高兴地）不不，过奖了，过奖了!
陈毅不过刘禹锡的陋室是“苔痕上阶绿，草色入帘青”，齐先生的这间陋室嘛，则是“苔痕上墙绿，草色室中青”。
齐仰之（笑）陈市长真是善于笑谈。
陈毅（看到墙上贴的条幅，念）“闲谈不得超过三分钟”。
齐仰之（看表）有何见教，请说吧。
陈毅（也看表）真的只许三分钟?
齐仰之从不例外。
陈毅可我做报告，一讲就是几个钟头。
齐仰之（看表）还有两分半钟了。
〔齐仰之请陈毅坐下。
陈毅好好好。
这次我趋访贵宅，一是向齐先生问候，二是为了谈谈本市长对齐先生的一点不成熟的看法。
齐仰之哦?
敬听高论。
陈毅我以为，齐先生虽是海内闻名的化学专家，可是对有一门化学齐先生也许一窍不通。
齐仰之什么?
我齐仰之研究化学四十余年，虽然生性驽钝，建树不多，但举凡化学，不才总还略有所知。
陈毅不，齐先生对有门化学确实无知。
齐仰之（不悦）那我倒要请教，敢问是哪门化学?
是否无机化学?
陈毅不是。
齐仰之有机化学?
陈毅非也。
齐仰之医药化学?
陈毅亦不是。
齐仰之生物化学?
陈毅更不是。
齐仰之这就怪了，那我的无知究竟何在?
陈毅齐先生想知道?
齐仰之极盼赐教!
陈毅（看表）哎呀呀，三分钟已到，改日再来奉告。
齐仰之话没说完，怎好就走?
陈毅闲谈不得超过三分钟嘛。
齐仰之这……可以延长片刻。
陈毅说来话长，片刻之间，难以尽意，还是改日再来，改日再来。
〔陈毅站起，假意要走，齐仰之连忙拦住。
齐仰之不不不，那就请陈市长尽情尽意言之，不受三分钟之限。
陈毅要不得，要不得，齐先生是从不破例的。
齐仰之今日可以破此一例。
陈毅可以破此一例?
齐仰之学者以无知为最大耻辱，我一定要问个明白。
请!
〔齐仰之又请陈毅坐下。
这是话剧《陈毅市长》中的一个片段。
这一段交谈可以分为三个阶段。
第一阶段是“强行”入门，并亮出“市长”的身份，以使齐仰之接纳他，但也只得到“三分钟”的许诺。
第二阶段是“寒暄”入情，通过吟诵《陋室铭》，使齐仰之“高兴”了，“笑”了。
从而缓和了气氛，为进入正式话题创造了条件。
第三步是“设疑”激将，在被请“坐下”之后，陈毅仍不进入正题，而是用激将法，说齐仰之“对有一门化学”一窍不通。
这一下陈毅由被动变为主动，“三分钟”的戒律被打破了，下面就可以真的进入正题了。
从这一个交谈的过程中，我们可以看到陈毅精彩的交际艺术。
他努力了解对手，并针对对手的心理、个性采取适当的步骤，从而使交谈按照自己的意愿顺利进行。
他使用的语言，也是对知识分子的用语，如果对一名没什么文化的普通工人，念诵《陋室铭》不但不会使对方高兴，人家还会以为你“酸”，从而拉大感情的距离。
（二）提问与回答
这是常用的交谈方式之一。
提问，可分为有疑而问和无疑而问两种情况。
我们这里只说有疑而问。
既是有疑而问，自然期望对方回答，所以除了礼貌问题、态度问题之外，还有一些技巧要学习。
有了问题，找什么人去问，在什么时机发问，都要考虑。
问道于盲，自然不能得到满意的回答，如果人家正在紧张地工作，你突然去打扰他，他一般也不会乐于回答你的问题。
提问还要讲究方式。
比如，要抓住最关键的问题，要提得具体，要讲究顺序；如果对方起初拒绝回答，如何转换方式，以便最终达到目的，等等。
回答问题，不仅需要相关的知识，也需要交际经验和语言艺术。
比如，要注意提问者提问的环境前提，即是什么人在什么情况下提的问题，注意到这一点，回答才能切中肯綮。
再比如答问的方式，在不同情境里，面对不同人物、不同问题，应该有所区别。
可以用直答法，就是不回避，不含糊，直截了当地回答问题。
也可用曲答法，这也是一种明确的回答，但答得不那么直接，是委婉、曲折地说出自己的答案。
此外还有避答法，这是拒绝回答、避而不答的方式。
有时由于客观条件的限制，或是由于主观情感的选择，对别人的提问不能或不愿做出回答，就可用避答法，直接说“不知道”“不清楚”，模棱两可、不置可否，转移话题、故意“打岔”等，都是“避答”的具体方式。
例1.
子路问：
“听到了就干起来吗?
”
孔子说：
“有爸爸哥哥活着，怎么能不得到允许听到了就干起来呢?
”
冉有问：
“听到了就干起来吗?
”
孔子说：
“听到了就干起来吧。
”
公西华问：
“仲由（字子路）问‘听到了就干起来吗’，您说，‘有爸爸哥哥活着，不能这样做’；冉求（字子有）问‘听到了就干起来吗’，您说‘听到了就干起来’。
两个人问题相同，而您的答复完全相反，我有点不明白，所以大着胆子来问问您。
这是为什么?
”
孔子说：
“冉求平日做事退缩，所以我要给他壮壮胆，仲由的胆量有两个人的那么大，勇于作为，所以我要压压他。
”
这是孔子跟他学生的一段问答，见于《论语·先进》。
两个学生问同样的问题，孔子根据学生各自的性格特点，做出完全不同的回答。
从教学的角度看，这自然是因材施教的范例；而从一般问答艺术的角度看，也很能给人启发。
例2.
这女人编着席……
但是大门还没有关，丈夫还没有回来。
很晚丈夫才回来了。
这年轻人不过二十五六岁，头戴一顶大草帽，上身穿一件洁白的小褂，黑单裤卷过了膝盖，光着脚。
他叫水生，小苇庄的游击组长，党的负责人。
今天领着游击组到区上开会去来。
女人抬头笑着问：
“今天怎么回来得这么晚?
”站起来要去端饭。
水生坐在台阶上说：
“吃过饭了，你不要去拿。
”
女人就又坐在席子上。
她望着丈夫的脸，她看出他的脸有些红涨，说话也有些气喘。
她问：
“他们几个呢?
”
水生说：
“还在区上。
爹哩?
”
“睡了。
”
“小华哩?
”
“和他爷爷去收了半天虾篓，早就睡了。
他们几个为什么还不回来?
”
水生笑了一下。
女人看出他笑得不像平常，“怎么了，你?
”
水生小声说：
“明天我就到大部队上去了。
”
女人的手指震动了一下，想是叫苇眉子划破了手。
这是孙犁《荷花淀》里的一段描写。
我们单从“问答”的技巧上看，丈夫回家比平时晚，作为妻子的自然关心，所以问“今天怎么回来得这么晚”。
但这是“笑着问”，没有丝毫责备之意，再加上要去“端饭”的举动，一开始就创造了十分和谐的气氛。
而丈夫只说“不要去拿饭”，而回避了“为什么”回来晚的问题。
回避得很轻巧，似乎是不经意的。
但是，女人的心很细，她从丈夫的脸色、气喘发现了异常，所以又问“他们几个呢”。
这回问得很委婉。
她不放心丈夫的行动，但又不愿逼问丈夫──也许是党内的什么秘密不便说呢，所以就换一个角度问。
水生只简单回答“还在区上”四个字，就迅速把话题岔开──显然，他还没想好怎样向妻子说明自己要离家参军的行动。
但女人坚持着自己的话题，一问一答之后，又把话题扯回来，终于使丈夫把一个重大决定说了出来。
在这一段交谈中，一方回避话题，一方坚持话题，而又互相体贴，不急不躁。
这样进行交谈的实例，有不少可学习的地方。
（三）规劝与说服
在生活中，我们常常需要诱导、鼓励别人去干什么，或者劝止别人去干什么，或者同时既要求别人去干什么，又要求他不去干什么，这就是规劝与说服，通称劝说。
劝说，要动之以情，晓之以理，导之以行，所以也是一种重要的说话能力。
劝说，首先要了解情况。
没有调查就没有发言权，这句话完全适用于劝说活动。
劝说，要注意“心理相容”，就是劝说者要使自己的话语让对方在心理上能够接受。
如果对方一见你就产生戒备之心或有厌恶之感，你的劝说就不易收得成效。
达到心理相容的方法很多，如站在对方的立场想问题，做他的“贴心人”；为对方的利益着想，做他的“谋利人”；摆出自己与对方的相同遭遇或相同愿望，做他的“同路人”，等等。
劝说，要保持公正客观的态度。
如果对方发现你心怀私念，或有所偏袒，你的劝说就很难起作用。
劝说的具体方法也有种种不同。
有直劝法，就是在心理相容的前提下，直截了当地劝对方怎样做或不要怎样做。
当然，这要有充分的理由。
有婉劝法，讲个故事，打个比方，或用其他委婉的方法间接地进行劝说。
有迂回法，就是先绕一个弯子，最后回到要说的本题上来。
这“绕弯子”的过程常常就是求得心理相容的过程。
此外，还有悬念法、激将法，等等，都可以酌情采用。
例1.
电影《周恩来》中邓颖超的扮演者郑小娟，是一位从未上过银幕的画家。
当导演在一次偶然的机会发现了她、邀她拍片时，她曾以身体不好为由一口回绝。
后来，影片筹备工作就绪，演邓颖超的演员却仍没有着落，导演再次上门动员郑小娟。
恰巧郑没在家，她的丈夫姜坤听了导演的话便一口应承下来。
郑小娟深怪丈夫自作主张，于是姜坤做了下面一段劝说，讲了四条理由：
“其一，各种艺术的规律是相通的，你不用为不懂表演艺术而担心，只要用心去学就能成功。
其二，你要想在美术方面有所发展，也应该从姐妹艺术中汲取营养。
其三，你趁拍电影出去走走，对身体大有好处。
最后，最重要的一点，他们是拍咱们敬爱的周总理，应该全力相助。
”
这一段劝说非常得体。
第一条从妻子的心理角度入手，解除她的思想顾虑；第二条从妻子的事业角度入手，鼓励她的进取心；第三条从妻子身体的角度入手，表示对她的关心和希望；第四条从妻子感情的角度入手，调动她义不容辞的责任感。
这样，郑小娟被说服了，被打动了，走进了《周恩来》摄制组，终于成功地塑造了邓颖超的银幕形象。
例2.
战国时，赵太后掌权不久，遭到秦国大规模的进攻。
赵向齐国求援，齐提出了一个出兵相救的条件，让赵太后的小儿子长安君到齐做人质。
赵太后不肯。
大臣们极力劝说，赵太后不但不答应，还公开说：
“谁要是再说让长安君去做人质，我就把唾沫啐到他的脸上!
”在这种情况下，触龙去求见太后，太后气呼呼地等着他。
触龙蹒跚地努力快步上前，向赵太后道歉说：
“老臣脚有毛病，想快跑几步也快不了啦，好久都没能来拜望您，我也是自己原谅自己。
不过，我总是担心您贵体欠安，所以还是想见见您。
”
太后说：
“我的腿脚也不行了，行动只能坐车子。
”
触龙说：
“这样，饭量该不会减少吧?
”
太后说：
“不行了，每天也就喝点粥。
”
触龙说：
“老臣近来也是食欲不好，我就坚持散步，每天走三四里路。
这样一来，饭量增加了，对身体很有好处。
”
太后说：
“我这个老太婆是办不到了。
”这时，太后的怒气渐渐消了。
触龙说：
“我有个小儿子，没什么出息；可我年纪大了，偏又最疼他。
我想求您把他安排到宫廷卫队里去混碗饭吃，不知您肯不肯赏这个脸。
”
太后说：
“这好办。
──多大岁数了?
”
触龙回答说：
“15岁了。
年纪虽然不算大，可我想在我活着的时候给他找个差事。
”
太后说：
“你们男人也疼爱自己的小儿子吗?
”
触龙说：
“比女人疼得还深。
”
太后说：
“还是我们女人更疼小儿子。
”
触龙说：
“老臣认为，拿燕后（太后之女）跟长安君相比，您更疼爱燕后。
”
太后说：
“您说得不对，我还是更疼爱长安君。
”
触龙说：
“做父母的疼爱子女，就要为他们做长远的打算。
您在送燕后出嫁的时候，哭得多伤心!
她走了之后，您也不是不思念她，可是在祭礼时您总是祈祷说：
千万别让她回来!
您是想让她在燕有子有孙相继为王，这不是考虑得相当长远吗?
”
太后说：
“是这样的。
”
触龙又说：
“从现在往前推三代，一直推到赵国初立的时候，那时赵王的嫡系子孙现在还有继续当侯的吗?
”
太后说：
“没有了。
”
触龙说：
“不仅仅是赵国。
各诸侯国中，那开国国君的嫡系子孙现在还有继续当侯的吗?
”
太后说：
“我没听说有。
”
触龙说：
“这种情况说明，国君和他的子孙常常会遇到灾祸，时间短些的，灾祸就落到国君自己的头上；时间长些的，灾祸就要落到他们子孙的头上。
难道国君的子孙就一定是不好的吗?
不是。
这是因为他们地位很高，但没有为国立过什么功；俸禄很多但不干什么实事，却拥有了很多珍宝。
如今，您让长安君养尊处优，给他很多珍宝，可又不趁您还健在的时候让他为国立功，您百年之后，长安君凭什么在赵国立足?
老臣认为你为长安君考虑得太短浅，所以说您疼爱他不如疼爱燕后。
”
太后说：
“好吧!
我把长安君就交给您了。
”
于是长安君到齐国去做了人质，齐国也就出兵救赵。
这是《战国策》里的一段记载。
如果说姜坤劝妻是“直劝法”，触龙劝赵太后就是“迂回法”了。
在已经出现僵局的情况下，触龙没有再去“强谏”。
他见到太后，先为年老足病未能拜望太后谢罪；次问太后食饮，并介绍自己散步增食的养生“经验”；再托情为自己的小儿子安排工作，并由此说到“疼爱儿子”的话题。
这与让长安君去做人质一事似乎风马牛不相及，实际上却已经一步一步引到“人质”的话题上来了。
正是在这“迂回”的过程中，使太后解除了戒心，缓和了情绪，为“劝谏”创造了必要的条件；达到“心理相容”之后，触龙顺势以史为鉴，规劝太后及时让长安君为国建功，终于达到了目的。
这种“劝说”的艺术，是很值得借鉴的。
（四）请托与拒绝
请托，就是请人帮忙，托人办事，邀请人参加某项活动等。
拒绝，就是对别人请托的推辞。
请托有一些讲究。
首先，要知己知彼，恰当地确定请托对象：
自己到底需要什么样的帮助?
被请托的人有没有这样的“实力”?
与自己的关系如何?
他肯不肯帮这个忙?
这些问题在张口求助之前一定要考虑好，不能“慌不择路”，“有病乱投医”。
请托还要把握时机，讲究方式方法，说明所求事宜要实事求是。
在初步遭到拒绝时，不要轻易放弃，而要灵活机变，对自己的请求要适当地坚持一下。
成功往往就在“坚持一下”的情况下获得。
如果最终被人拒绝，要保持礼貌，正确对待，自己做一点“善后”工作，千万不可任气翻脸，“晴转多云”。
拒绝，有时比请托还难。
一般说来有这样几条要加以注意。
一是保持适当的心理距离。
既知对方有所请托，自己又不能或不愿答应，从一开始就不要表现得十分热情。
这样，对方就会有了可能被拒绝的“预感”，也许根本就不提了；即使提了，答复他一个“不”字也较容易出口。
二是要说明拒绝的理由，以求得对方的理解。
三是给予适当的“补偿”，这补偿可以是心理上的，也可以是事实上的，比如帮他提出另外可行的方案，答应在别的时候、别的方面给予帮助，等等。
例1.
馒头庵净室内（晚）
老尼净虚引着凤姐进门。
旺儿媳妇并三个丫头跟进。
净虚：
“奶奶看这个下处还能将就吧?
”
凤姐漫不经心地四面看看，疲惫地坐在圈椅上：
“宝玉、秦钟两个呢?
”
净虚：
“小徒智能伺候着呢。
”
凤姐朝旺儿媳妇摆摆手。
旺儿媳妇并两个丫头退出。
一个丫头给凤姐轻轻地捶着肩背。
净虚觑着凤姐：
“我正有一事，要到府里求太太，先请奶奶一个示下。
”
凤姐：
“什么事?
”
净虚：
“阿弥陀佛!
当日我在长安县善才庵出家的时节，有个施主姓张，是个大财主。
他有个女儿小名金哥，那年到我庙里进香，不想遇见了长安府府太爷的小舅子李衙内。
那李衙内一眼看上了，要娶金哥。
可这金哥已经聘给了原任长安守备的公子。
李家定要娶，守备家偏不许退定礼。
张家正没计策，两处为难。
不想守备家不管青红皂白，上门来作践辱骂，说一个女儿许几家，要打官司告状。
那张家急了，赌气偏要退定礼，着人上京来寻门路。
我想……”
凤姐漫不经心地看着净虚。
净虚：
“……如今长安节度使云光云老爷与府上交厚，所以求太太跟老爷说声，打发一封书信去，求云老爷和那守备说说，不怕他不退。
若是能行，张家倾家孝顺都情愿。
”
凤姐微微一笑：
“事儿倒不大，只是太太再不管这样的事。
”
净虚：
“太太不管，奶奶也可以主张了。
”
凤姐：
“我也不等银子使，也不做这样的事。
”
净虚失望地看着凤姐，半晌叹道：
“虽这么说，张家已经知道我来求府里。
如今不管这事，张家不知道没功夫管，不希罕他的谢礼，倒像府里连这点子手段也没有似的。
”
凤姐听了这话，发了兴头：
“你是素日知道我的，从来不信什么是阴司地狱报应的，凭是什么事，我说要行就行!
……你叫他拿三千银子来，我就替他出这口气!
”
净虚喜不自禁，忙说：
“有，有!
这个不难。
”
凤姐：
“我比不得他们扯篷拉纤的图银子。
这三千银子，不过是给跑腿的小厮们做盘缠，让他们赚几个辛苦钱，我一个也不要。
就是三万两，我此刻也拿得出来。
”
净虚连忙陪笑着：
“是是。
……既这么着，奶奶明日就开恩办了吧?
”
凤姐：
“你瞧瞧我忙的，哪一处少得了我?
”
净虚奉承着：
“这点子事，在别人的跟前就忙得不知怎么样；可奶奶跟前，再添上些也不够奶奶一指甲弹的。
俗语说‘能者多劳’，太太见奶奶大小事都妥帖，索性都推给奶奶了，奶奶也要保重金体才是。
”
凤姐微微自得地抿嘴一笑……
这一段交谈选自电视连续剧《红楼梦》。
我们先撇开请托的内容不谈，单说故事中请托的一方与拒绝的一方在交际过程中表现出来的技巧，确有可借鉴之处。
老尼托凤姐办事，可谓正得其人，而既有所请托，侍奉凤姐也就格外恭谨周全，这是“感情”投资。
待到旺儿媳妇等退出之后才款款地提出请求，这是对时机的恰当把握。
而凤姐“漫不经心地看着净虚”，是保持心理距离，做出拒绝的姿态。
凤姐拒绝之后，老尼并没有灰心，而是“坚持”她的请求，只不过变换了策略，由“请”变为“激”──人家会以为贾府“连这点子手段也没有”。
这一“激”，果然达到了目的。
凤姐答应之后，净虚又进一步提出要求：
明日就办。
凤姐以“忙”推托，净虚则以“捧”供奉，于是凤姐“自得地抿嘴一笑”，第二天一早就派人去办了。
我们并不赞成人际关系中庸俗的作风，更不欣赏凤姐贪赃弄权的行为，但从交际的一般技巧上看，这一段交谈还是很精彩的，值得研究和体味。
例2.
却说周瑜见孔明袭了南郡，又闻他袭了荆襄，如何不气?
气伤箭疮，半晌方苏。
众将再三劝解……瑜曰：
“吾等用计策，损兵马，费钱粮，他去图现成，岂不可恨!
”肃曰：
“公瑾且耐。
容某亲见玄德，将理来说他。
若说不通，那时动兵未迟。
”诸将曰：
“子敬之言甚善。
”
于是鲁肃引从者径投南郡来，到城下叫门。
赵云出问，肃曰：
“我要见刘玄德有话说。
”云答曰：
“吾主与军师在荆州城中。
”肃遂不入南郡，径奔荆州。
见旌旗整列，军容甚盛，肃暗羡曰：
“孔明真非常人也!
”军士报入城中，说鲁子敬要见。
孔明令大开城门，接肃入衙。
讲礼毕，分宾主而坐。
茶罢，肃曰：
“吾主吴侯，与都督公瑾，教某再三申意皇叔：
前者，操引百万之众，名下江南，实欲来图皇叔；幸得东吴杀退曹兵，救了皇叔。
所有荆州九郡，合当归于东吴。
今皇叔用诡计，夺占荆襄，使江东空费钱粮军马，而皇叔安受其利，恐于理未顺。
”孔明曰：
“子敬乃高明之士，何故亦出此言?
常言道：
‘物必归主。
’荆襄九郡，非东吴之地，乃刘景升之基业。
吾主固景升之弟也。
景升虽亡，其子尚在；以叔辅侄，而取荆州，有何不可?
”肃曰：
“若果系公子刘琦占据，尚有可解：
今公子在江夏，须
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