银行支付开始跨界 电商撬动万亿淘宝生态圈.docx

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银行支付开始跨界电商撬动万亿淘宝生态圈

　　11月30日晚，淘宝加天猫的年交易额突破1万亿。

“万亿”这个单位，通常我们只是在省际GDP比拼时用到，1万亿占到当年GDP总量的2%。

阿里巴巴集团创始人、首席执行官马云还放言，1万亿只是开始，10万亿的时代也将不远，而10万亿就意味着占GDP总量20%。

“万亿”也带来了一个全新的庞大的淘宝生态圈。

　　■消费者

　　扩编和成长

　　老年人上网“淘便宜”

　　“豆浆机、跑步机、压力锅全都在电视购物上买，便宜，选择又多。

”张老伯今年六十不到，爱赶时髦的他三年前就加入“网购大军”，“当时听女儿推荐，又看到亲戚家小孩都在网上买东西，质量也挺好，就抱着试试看的心态花了几十块钱买了件车衣，没想到用到现在还没坏。

”用张老伯的话来说，他总爱在网上买些实体店难买到的“乱七八糟”的东西，有一回，女儿年会中了个微波炉，柜子实在放不下，“我就想是不是有个微波炉支架，能钉在墙上，没想到真让我在网上找到了。

”听取女儿的经验，张老伯在挑选商品时，一看卖家星级，二看用户评价，三看销量，到现在买到的东西还都物美价廉，不过，张老伯坦言，“年纪大了用不来支付宝，只能看中后让女儿付款。

”

　　事实上，不少老人都在儿子、女儿的推荐下尝试起网购，今年55岁的崔阿姨前段时间从网上买了两套墙贴，“因为家里是老房子，层高3.8米，想找些好看的墙贴布置一下天花板。

”在实体店逛了一圈，崔阿姨发现，店里好看的墙纸几乎都要好几百块钱，结果在女儿推荐下花了46块钱，在网上买了两套中式墙贴，效果还挺不错。

　　淘宝数据统计，全国共有170余万50岁以上的老年网购用户，其中女性比男性多出近5万。

在老年用户中，购买最多的也是服装类的，尤以女装为主，最近一年，老年用户共买掉了859万件女装。

　　网购达人也逛实体店

　　初中语文老师宋宋是个十足的“网购达人”，年薪不高的她每年在网购上的花费高达2万元，“衣服、化妆品、零食都是网上买的，化妆品通过代购能比实体店便宜1/3，C2C小店衣服性价比挺高的，现在只有鞋子去实体店买，但也是趁打折的时候买。

”

　　“不过，网购也有它的劣势，前段时间参加天猫‘双十一’促销，熬到零点拍下来好几件衣服，都付款了，几天后竟被告知‘超卖’，不得不退款，白高兴一场。

”宋宋说，尽管网购存在商品质量难保障、无法当场拿货、退货难等问题，但亲民的价格仍是大多数白领青睐它的理由，“身边很多老师都网购，价格还是主要因素吧。

”

　　不过宋宋也坦言，尽管电子商务平台迅速崛起，但实体店仍有其不可替代性，“如果实体百货都消失，去哪里和好朋友逛街、吃饭呢?

还有些价格比较贵的商品，即便在网上下单，之前也还是要去实体店试穿的呀。

”与宋宋不同，白领小吴只是热衷在网上淘电子产品，今年已在易迅网上花费47000元，“便携相机、摄影配件、摄像机、手机……有帮自己买的，也有帮同事买的。

”小吴购买服饰类产品时仍青睐实体店，原因是“网店里看不到、摸不着，很难买到合适的尺寸，退换货也麻烦。

”

　　■供货者

　　抢滩和摸索

　　大小企业都想分一杯羹

　　今年国庆前，刚刚大学毕业的梦梦在浙江海宁皮革城开了一家名叫“梦妃娜”的皮装店，在完成各种繁杂手续、给门店挂上招牌前，她的淘宝小店早已提前上线。

“开淘宝店是为了卖更多的货，比起实体店的巨大投入，淘宝店不用租金和装修，模特、摄影、美工、客服都是自己和同学。

”据记者了解，像这样一边开实体店一边开网店的“两手抓”绝不是个例，仅在海宁皮革城及周边，就分布着数千家大大小小的网店。

　　当地一位卖家向记者介绍，早期很多在网上卖皮装的卖家规模都不大，多是找关系从皮革城的实体店借货、拍照、上架，有人买再从店里以优惠价拿货，赚取中间差价。

但没想到，随着这些年网购飞速崛起，不少有原始经验积累并坚持下来的网络卖家越做越大，有的年销售额达千万元以上，让很多实体企业都望尘莫及。

他们已经不再局限于从店里拿货的附属模式，而是找小工厂加工，更有甚者，还完成了淘宝店收编加工厂的“逆袭”。

　　这样的趋势让当地不少大企业也跃跃欲试，想在网购市场上分一杯羹。

雪豹皮装已经成立了20多年，今年也试水在天猫开店。

在一家创业技术公司任职的吴先生告诉记者，他所在的公司便是雪豹皮装在天猫的代理，“希望通过我们这样的代理公司为其抢滩布局，摸透套路后应该会自己做。

”

　　■支持者

　　快递、第三方支付得益

　　第三方支付拼命扩招

　　第三方支付企业的牌照争夺战平息后不久，无论是拿到牌照的还是未拿到牌照的企业，其接下去要做的依然是发展自己的业务。

但随着电商大战的兴起，记者发现，第三方支付机构对人才的需要也在日渐加剧。

临近年底，在快钱、汇付天下等第三方支付公司，已有一波又一波的人敲开专用会议室的玻璃门，希望征用会议室开会。

会议室外面，还站满了等着面试的求职者。

　　一家猎头公司的资深顾问告诉记者，就目前的市场行情来看，第三方支付对人才的需要主要集中在技术、风控及销售岗位，而且企业都会对这些职位进行长期招聘，尤其是销售岗位。

付费通总经理池晓彬此前也表示，付费通公司比较需要网站开发、运营、营销类人才，这与整个行业的需求也比较一致。

　　另一家大型支付公司的相关负责人表示：

“我们有几亿用户，是一个网络金融公司，安全和风险控制必须做得和银行一样，我们必须有团队做产品开发、风险控制、稳定系统等金融机构所做的工作，才能保证每天交易顺利完成。

”他透露，如今技术性人才仍然占支付机构的主流。

“我们也缺人，但编制紧张进不了人啊。

”记者在询问了多家银行个人金融部后发现，虽然临近年关加班是家常便饭，加班加点到9点已是常事，但目前在支付领域并无扩招计划。

　　六成快递订单靠淘宝

　　据阿里集团预计，要支撑起电子商务十万亿的规模必然需要1000万快递人员。

根据公开的数据，淘宝双11大促产生的订单近1亿单，这让全国各大快递公司业务量都攀上新高，以11月15日的数据为例，申通当天的业务量是800万，圆通是700万，中通是470万，汇通是135万，天天是130万，韵达是200多万，宅急送是50万，优速是40万，港中能达是38万。

　　北京市商务委员会流通发展处处长张沙宁此前指出，目前我国的电子商务是高科技和劳动密集相结合的行业，前端是高科技企业，末端的物流配送是劳动密集型企业，电子商务借鉴了国外的成熟经验，但物流配送更多地利用现有的配送资源。

从整体来讲，物流配送的整体水平严重滞后于整个电子商务体系的发展，使物流难“流”。

“快递行业的发展明显落后于电子商务。

”一位快递行业企业部人士向记者坦言。

　　事实上，为了缓解物流压力，国内排名前十的电商纷纷加紧脚步，自建物流仓储，凡客诚品自建如风达快递，在北京、上海、广州、西安、成都、武汉等10地建立分仓，仓库面积已经超过20万平方米;当当网则先后在北京、上海、广州、成都和武汉建立了物流中心，并斥资10亿元在华北、华东、华南新增三个物流基地，实现了30多个主要城市七成用户当日送达服务。

淘宝网也推出淘宝大物流计划，去年1月底，阿里巴巴集团就宣布将拿出100亿元投资物流的仓储环节，集团创始人、首席执行官马云宣布其目标是，10年以后，在中国任何一个地方，人们只要在网上下订单，最多八个小时货物就能送到家。

　　有业内人士指出，电商、快递盲目跨界在一定程度上并不利于行业发展，电商、快递行业本身发展良莠不齐，面临诸多问题亟待解决，盲目跨界必然带来运营问题，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，尽管电商自建物流有助于电商更加深刻地理解物流业务，同时根据电商业务改进物流服务，并向第三方物流公司提出服务标准。

但是，电商做大物流业务太不现实，一来精力有限，二来涉及竞争对手不认同，国外也没有一家电商公司做物流成功的。

　　■竞争者

　　转型和跨界

　　传统百货转型中高端

　　面对消费客群的流失，同质化竞争严重的传统百货毛利率日益降低，其背后是无休无止的价格战，“现在的商场，一年365天，至少两百多天都在打折。

”一位业内人士私下透露，“消费者不折不买，商家频繁打折，供应商虚高原价已经成为行业的恶性循环。

”

　　友谊股份总经理李国定曾透露，在欧美市场采取自营模式的百货商场，综合毛利率能达到40%以上，而在国内，一线城市百货商场的毛利率仅在20%左右。

“99减70”、“100元换300点”的折扣力度在几年前几乎不敢想象，但在经济寒冬外加电商冲击下，传统零售商们不得不“断臂求生”，“周年庆时，商场搞满99减60再加上满额赠礼活动，折合下来平均毛利率只有15%，再扣除场租费、人工费、水电煤、营销费用等，净利润率不到6%。

”南京路一家商场企划部人士透露。

更为严峻的事实是，传统商场打折期间人满为患，不打折期间便门可罗雀，客流量明显下降，太平洋百货贩促部有关负责人朱黎敏告诉记者，今年淮海路商圈、徐家汇商圈的客流量至少同比下降了10%，部分商场客流量降幅更是高达30%。

　　如何与电商争夺消费者?

从联营向自营模式的转变是个长期又艰难的过程，短期内，商场似乎除了价格战外，只能以服务升级、品牌升级来留客。

今年，浦东第一八佰伴自四月开始，每周末下午一点至两点、三点至四点，安排礼仪小姐推送赠饮车穿行于商场主干道，为顾客提供免费赠饮服务，而东方商厦南东店同样推出了婚嫁陪购、开放式厨房等体验式服务，增加购物体验。

　　在品牌升级方面，今年，太平洋百货三店对20%的品牌进行了升级调整，并引入受网购冲击较小的黄金、珠宝、名表品牌，以淮海店为例，一楼女鞋区全部转移到地下一层，腾出铺位给珠宝、钟表品牌等名品店，巴黎春天五角场店也将二楼年轻女装品牌移至四楼，并引入成熟女装，向中、高端转型。

　　有业内人士指出，提升品牌档次固然能抬高客单价，却也伴随着消费群流失的可能，举例来说，1996年天山商厦开业时曾以工薪阶层为目标消费群，经过一年市场培育迅速实现盈利，但2005年，转型中高端的商场却因为抛开了平民而面临业绩的直线下滑，不得不于2010年歇业。

　　如何借鉴成熟市场的经验?

台湾太平洋崇光百货董事长黄晴雯指出，增加无法复制的线下购物体验是传统商业在面对电商竞争时的良策，台湾有一家知名百货打造近1万平方米的百货花园，使它成为不少市民的“公共客厅”，大大增加了商场与消费者亲近感，同时带来了销售业绩的提升。

但也有业内人士指出，目前而言，打造特色百货可能短期而言效果并不大。

　　银行支付开始“跨界”

　　来自电商、第三方机构的冲击显然也已经波及到银行业。

记者调查多家银行后发现，网络支付和移动支付对网点渠道为王的商业银行形成冲击——比如在屈臣氏、星巴克直接挥舞联通的定制手机通过招行渠道完成支付。

　　11月27日，招商银行、中国联通及东方航空异业联盟合作协议签署仪式在上海举行。

招商银行行长马蔚华，中国联通董事长常小兵，中国东方航空集团公司总经理刘绍勇悉数到场，合作推出名为“联通招行手机钱包”的信用卡手机支付产品。

据称，该款产品是国内首款基于SWP-SIM卡模式的近场手机支付产品。

在这场被誉为代表了未来零售金融方向的“跨界”合作中，三方都可谓行业巨头——均拥有庞大的客户群、丰富的产品线以及广泛的营销和服务渠道，所在的通讯业、航空业和银行业又都是与人们生活息息相关的行业。

　　记者注意到，国内移动支付产业的主要推力来自金融机构、移动运营商和第三方支付机构。

对于金融机构和移动运营商而言，两者之间的合作与妥协成为现实的选择。

“我们这是在玩跨界。

”浦发银行移动金融副总经理薛建华也表示。

　　据悉，浦发明年初和中移动合作推出的机型中也涵盖本次招行与联通合作相同的三星机型款。

“从过去几年看，联通在与银联合作，以及推动厂商定制开发NFC手机上的优势甚至要大于中移动。

”一位一直关注移动支付动态的原中移动内部人士表示，中移动除了与浦发合作外，还在今年与银联达成协议，推动NFC手机支付产品，为了占领更多市场，中移动可以和多方合作，浦发并非唯一选择。

　　外资银行也已经把迅速发展的电子商务作为提升竞争力的重要手段。

记者获悉，南洋商业银行（中国）日前携手易宝支付，推出了网上支付“三重奏”。

即日起至12月10日，通过南商中国在易宝营业厅进行手机充值，每日前50名客户可享单笔满100元立减10元优惠;在指定商户付款成功后，参加微博分享即可获各种优惠，甚至还有机会赢取16Gwifi版NewiPad。

　　“互联网在中国正日渐普及，中国网民数量居全世界之最，电子商务、网上支付等消费理念和习惯也逐渐深入人心，因此电子商务市场的前景可谓非常广阔。

”南商（中国）相关负责人表示，发展电子商务离不开资金流，而外资商业银行作为天然的资金交易和结算方，必然成为电子商务的重要参与者与合作方;外资银行本身也需要通过电子商务寻找新的利润增长点，南商与易宝支付的合作，可以说是一种双赢的合作。

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