职业技能大赛：电子商务师（五级）理论知识鉴定要素细目表（征求意见稿）.docx
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电子商务师（五级）理论知识鉴定要素细目表（征求意见稿）
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
名称
重要
程度
代码
名称
代码
名称
代码
名称
鉴定
权重
A
基本
要求
（97:
06:
02）
A
职业道德
A
职业道德
基本知识
2
001
职业道德基本概念
X
002
职业道德的特征
X
003
职业道德的原则
X
004
职业道德行为规范
X
005
职业习惯的概念
X
006
职业道德的服务标准
X
B
职业守则
3
001
爱岗敬业的基本要求
X
002
实事求是的概念
X
003
精研业务的概念
X
004
团队精神的概念
X
005
刻苦拼搏的概念
X
006
恪守信用的重要性
X
007
团队合作的重要性
X
008
执行力的含义
X
009
精研业务的重要性
X
B
基础知识
A
网络应用基础
4
001
计算机网络的概念
X
002
计算机网络的组成
X
003
计算机网络的分类
X
004
IP地址概念
Y
005
计算机网络的发展
X
006
常见的网络应用
X
007
网络常见传输介质
X
008
Internet的概念
Y
009
Internet域名的概念
X
010
网上银行的概念
X
011
网上商店的概念
X
012
网上商店的优势
X
B
电子商务基本概念
4
001
电子商务的概念
X
002
电子商务的功能
X
003
电子商务的特点
X
004
电子商务的分类
X
005
电子商务基本组成的概念
X
006
传统商务和电子商务的区别
Y
007
电子商务的影响
X
008
电子商务模式的功能
X
009
电子商务的运营模式
X
010
电子商务的优势
X
011
电子商务的趋势
Y
012
电子商务数据库的模式
Z
C
网络营销基础
2
001
网络营销的概念
X
002
网络营销与营销的区别
X
003
网络营销的发展
X
004
网络营销的特点
X
005
网络营销的职能
X
006
网络客户的特点
X
D
商品基础
3
001
商品的概念
X
002
商品质量要求
X
003
商品检验的概念
X
004
商品包装
X
005
商品分类的概念
X
006
商品的构成
X
007
商品的特点
X
008
商品的基本属性
X
009
商品分类的原则
X
E
物流基础
2
001
物流的概念
X
002
影响入库的因素
X
003
入库的流程
X
004
出库的要求
X
005
退货的处理方法
X
006
物流基本流程
X
F
网络客户服务基础
2
001
网络客户服务的概念
X
002
网络客户服务的特点
X
003
网络客户服务的分类
X
004
网络客户服务的内容
X
005
网络客户服务的方式
X
006
网络客户服务礼仪要求
X
G
网上支付知识
2
001
电子支付的概念
X
002
电子支付的特点
X
003
电子支付的分类
X
004
电子支付方式
X
005
第三方支付平台
X
006
常见的电子支付流程
X
H
电子商务安全基础知识
2
001
文件加密的概念
X
002
信息存储的概念
X
003
数字证书的概念
X
004
防火墙的概念
X
005
防火墙的特点
X
006
病毒防范的概念
X
I
数据分析基础知识
2
001
数据分析的概念
Y
002
数据收集的概念
X
003
数据分析的方法
X
004
数据分析的工具
X
005
数据分类的概念
X
006
数据常用分析指标
X
J
财务分析及投资方案基础
1
001
财务分析的作用
X
002
投资方案的概念
Y
003
投资方案的基本原则
Z
K
相关法律、法规基础知识
6
001
《中华人民共和国劳动法》的基本原则
X
002
《中华人民共和国网络安全法》的基本概念
X
003
《中华人民共和国广告法》的行为规范
X
004
《中华人民共和国产品质量法》的基本原则
X
005
《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本概述
X
006
《中华人民共和国食品安全法》的基本原则
X
007
《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活动
X
008
《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》的内容
X
009
《中华人民共和国电子商务法》的基本原则
X
010
《互联网直播营销管理方法》的基本内容
X
011
《网络交易监督管理办法》的基本内容
X
012
《中华人民共和国反不正当竞争法》的基本内容
X
013
《中华人民共和国个人信息保护法》的基本内容
X
014
《中华人民共和国商标法》的基本内容
X
015
《中华人民共和国价格法》的基本内容
X
016
《中华人民共和国民法典》的基本内容
X
017
《中华人民共和国劳动合同法》的基本内容
X
018
《中华人民共和国数据安全法》的基本内容
X
B
相关
知识
（166:
20:
09）
A
产品及服务信息管理
A
文字资料采编
2
001
Wps软件的安装
X
002
图片的插入功能
X
003
文件的保存功能
X
004
Excel的筛选功能
X
005
Excel的排序功能
X
006
Word文字编辑功能
X
B
图片拍摄与处理
5
001
摄影器材的种类
X
002
三脚架的作用
X
003
柔光灯的作用
X
004
幕布的作用
Y
005
拍摄环境搭建方法
X
006
常见的布光方法
X
007
商品摆放的方法
X
008
黄金分割法特点
X
009
均分法特点
Z
010
疏密相间法特点
Y
011
透视构图法
X
012
补光灯的作用
X
013
红蜻蜓抓图精灵的使用
Z
014
Photoshop的修图功能
X
015
美图秀秀的修图功能
Z
C
视频拍摄与处理
3
001
短视频的时长要求
X
002
短视频的常见类型
Y
003
视频拍摄的器材
X
004
视频拍摄的方案制订
Y
005
视频处理工具的介绍
X
006
剪映的安装
X
007
背景音乐的添加
X
008
短视频文字的编辑方法
X
009
短视频的合成方法
X
B
线上店铺设计与装修
A
店铺注册及认证
8
001
亚马逊店铺注册的资料
Z
002
亚马逊店铺的注册流程
Y
003
亚马逊店铺的注册注意事项
Y
004
店铺名称的命名规则
X
005
天猫店铺的申请主体
X
006
淘宝店铺认证流程
X
007
天猫店铺的保证金
X
008
淘宝店标的尺寸
X
009
天猫店铺的扣点规则
X
010
抖音小店的注册主体
X
011
抖音小店的保证金
X
012
抖音小店的扣点规则
X
013
蓝V认证的材料
X
014
淘宝店铺的售后保障设置
X
015
店铺介绍设置的注意事项
X
016
淘宝店铺注册的流程步骤
X
017
淘宝店铺基本信息的设置要求
X
018
苏宁店铺基本信息的设置要求
Y
019
苏宁店铺注册的流程步骤
Y
020
京东店铺基本信息的设置要求
X
021
拼多多店铺的注册流程
X
022
拼多多店铺基本信息的设置要求
Z
023
京东保证金规则
X
024
拼多多保证金规则
X
B
商品信息设置及发布
7
001
淘宝商品标题的设置规则
X
002
淘宝主图的尺寸
X
003
淘宝主图发布规则
X
004
PC端店招的尺寸
X
005
手机端详情页的尺寸要求
X
006
淘宝竖图的尺寸
X
007
产品SKU属性设置的注意事项
X
008
淘宝详情页布局的模块
X
009
淘宝图片空间的作用
X
010
淘宝运费模板的设置技巧
X
011
淘宝满减活动的设置
X
012
优惠券的设置
X
013
搭配套餐的设置
X
014
搭配套餐的设置作用
X
015
淘宝主图视频的时长要求
X
016
店铺数据中心的作用
Y
017
直通车推广的进入端口
X
018
店铺评价的解释入口
X
019
中差评的显示规则
X
020
中差评对店铺的影响
X
021
钻石展位推广的作用
X
C
营销推广
A
图文短视频内容推广
5
001
微信公众号的发布方法
X
002
微信公众号的特点
X
003
微信公众号的优势
X
004
新浪微博的发布方法
X
005
新浪微博的优势
Y
006
小红书的发布方法
X
007
小红书的特点
X
008
小红书推广的优势
X
009
今日头条的信息发布方法
X
010
今日头条信息的优势
X
011
今日头条发布图文信息的要求
X
012
抖音短视频发布方法
X
013
抖音短视频的优势
X
014
快手短视频的发布方法
X
015
快手短视频的特点
X
B
直播推广
5
001
抖音直播的开播要求
X
002
抖音直播平台的特点
X
003
快手直播的特点
X
004
快手直播的优势
X
005
抖音直播的优势
X
006
拼多多直播的特点
X
007
淘宝直播平台开播要求
X
008
淘宝直播平台的特点
X
009
淘宝直播的优势
X
010
主播的妆容要求
Y
011
商品介绍的步骤
X
012
引导成交的法则
X
013
常用的引导关注词
X
014
引导粉丝加入粉丝团的方法
X
015
引导粉丝关注直播间的方法
X
D
业务处理
A
订单操作
5
001
网络商品采购订单的内容
X
002
网络商品订单的确认内容
X
003
网络商品订单管理系统的操作
X
004
网络商品采购订单的履约保证
X
005
网络商品采购订单的品质保证
X
006
处理网络商品订单的岗位职责
Y
007
网络商品订单处理的具体流程
X
008
订单评审管理的工作内容
Z
009
一般订单评审处理的流程
X
010
订单接受报价流程
Y
011
网络商品订单处理注意事项
X
012
网络商品订单处理中的库存设置方法
X
013
网络商品订单处理中的高发订单问题
X
014
下单减库存的设置方法
Y
015
网络商品订单处理中的信息交流问题
Y
B
物流操作
5
001
商品快递发货的注意事项
X
002
物流违禁品的内容
Z
003
运输的概念
X
004
分拣的概念
X
005
入库的概念
X
006
快递公司的选择标准
X
007
快递和物流的区别
X
008
选择第三方物流的资产类型
Y
009
选择第三方物流的服务地理范围
Y
010
物流的作用
X
011
物流的特征
X
012
物流服务的内容
X
013
物流发货的时限
X
014
中国邮政的优势
X
015
第三方物流联络的人员分配
Z
E
客户服务
A
客户接待与沟通
4
001
网络客户服务的职业价值观
X
002
网络客户服务的工作职责
X
003
网络客户服务的基本工作流程
X
004
客服的礼貌用语
X
005
网络客户服务的禁用语言
X
006
淘宝客服接待的常用称谓
X
007
客户服务的严禁行为
X
008
网络客户服务的类型
X
009
售前客服的作用
X
010
售后客服的作用
X
011
售前客服咨询解答要点
X
012
应对客户讲价的对策
Y
B
客户交易促成
3
001
静默订单的特点
X
002
商品推荐的原则
X
003
客户的购物心理分析
Z
004
意向客户不下单的常见原因
X
005
客户下单却不付款的原因
X
006
催付款的原则
Y
007
订单催付的步骤
X
008
关联销售的概念
X
009
关联销售推荐原则
X
C
客户问题处理
3
001
客户投诉的影响
X
002
退货的处理方法
X
003
换货的处理方法
X
004
物流问题常见类型
X
005
物流问题投诉常见原因
X
006
处理商品问题投诉的常用技巧
X
007
邮费的处理原则
X
008
错发件的处理方法
X
009
天猫发货的规则
Y
F
商务数据分析
A
电子商务数据获取
5
001
卖家后台查看访客数的端口
X
002
卖家后台查看转换率的方法
X
003
卖家后台查看浏览量的端口
X
004
淘宝指数的数据维度
X
005
生意参谋查看流量入口的方法
X
006
生意参谋查看访客分布的方法
X
007
生意参谋查看实时流量的方法
X
008
生意参谋查看进店关键词的方法
X
009
生意参谋查看最近30天销售数据的方法
X
010
查看直通车的展示位置
X
011
直通车图片点击率的策略
X
012
直通车关键词的种类
X
013
直通车质量分的影响因素
X
014
直通车推广宝贝优化策略
X
015
直通车推广的优势
X
B
电子商务数据整理
5
001
电子商务数据的定义
X
002
电子商务数据的作用
X
003
电子商务数据的主要内容
X
004
数据分析的方法
X
005
客户人群画像的要素
X
006
客户地域数据
X
007
淘内免费流量
X
008
付费流量的主要来源
X
009
营销漏斗模型
X
010
成交转换率漏斗模型理论
X
011
出店率高的原因分析
X
012
跳失率的概念
X
013
成交转化率的影响因素
X
014
精准人群设置策略
X
015
商品数据分析
X
附录说明：
1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《电子商务师国家职业技能标准2022版》的要求和范围制定。
2.鉴定点中X：
263个，占比87.6%；Y：
26个，占比8.6%；Z：
11个，占比3.6%。
3.参考教材：
《电子商务师国家职业资格培训教程（基础知识）》，中央广播电视大学出版社，ISBN：
9787304064570；《电子商务师-基础知识》，中国劳动社会保障出版社，ISBN：
978-7-5167-3010-2；《电子商务基础》中国劳动社会保障出版社，ISBN：
9787516730669。
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