管理沟通平时作业二华南理工大学网络教育学院.docx

管理沟通平时作业二华南理工大学网络教育学院.docx

《管理沟通平时作业二华南理工大学网络教育学院.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通平时作业二华南理工大学网络教育学院.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理沟通平时作业二华南理工大学网络教育学院

管理沟通·平时作业二

  提交方式：

文本框粘贴

管理沟通案例分析题

第一章绪论

马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。

走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。

马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。

即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。

于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。

然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。

马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。

吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。

尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。

因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。

在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。

请根据案例回答问题：

1、 马陆和苏丽的冲突在哪里？

答：

马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。

1.无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。

2. 作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。

而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。

从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。

3. 部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。

吴豪和苏丽都是很有能力的。

有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。

这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。

4. 马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。

马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？

其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）

2、如果你是马陆，你将如何做？

答：

指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。

1.弄清楚部门的关系网络; 2. 了解苏丽和吴豪的性格；3. 了解部门的主要一些工作;  4. 由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透; 5. 取消变革的想法。

第二章客体沟通策略

去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。

可是销售部门有12名员工，而且都想去。

因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。

最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。

于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：

“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。

这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？

反正旅游费用又没有多少”  

朱总一听，顿时脸就拉长了，说：

“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？

作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。

项经理连忙说到：

我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。

朱总听了脸拉得更长了:

”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。

公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？

你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。

我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。

这样不就解决了吗？

”项经理听完后急忙道：

”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。

“”

朱总听完后，直接下结论了：

“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。

你想怎么解决就怎么解决巴。

这个问题不用再讨论了。

” 项经理愤然回复道：

“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。

就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。

”

 请根据案例回答问题：

 项经理为何没有说服朱总？

如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？

项经理为何没有说服朱总？

1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额，而是来回上司赌气。

2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。

3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。

如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？

项经理：

“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。

觉得公司越来越重视员工了。

领导不忘员工，真是让员工感动。

朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？

”

朱总：

“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。

年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。

大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。

”

项经理：

“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。

”

朱总：

“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。

你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。

”

项经理：

“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。

责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？

如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。

公司花了这么多钱，要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。

如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。

那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。

”

朱总:

 “既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。

”

第三章主体沟通策略

邵丽是公司采购部的资深采购员，在公司工作了十多年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。

一次，计划部因为缺料又和邵丽发生矛盾，计划认为下周要生产的物料得两周后才能到，不能接受，要求邵丽提前交期；邵丽表示交期无法提前。

计划不同意，要求物料一定要按时到，否则停产，计划的强硬态度让邵丽大发脾气：

停产是你计划的事，跟我没关系！

计划愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：

我和你们部门的人没法沟通！

采购部廖经理刚上任二周，对公司正处于熟悉状态，得知自己部门的工作会影响到生产进度，他立即叫来邵丽：

“怎么回事？

！

缺料停产这么大的事，你怎么不早来报告？

”邵丽满不在乎的说：

“你刚来公司不久，对供应商还不太熟。

我已经向王经理报告了此事。

“（王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司）廖经理怒道：

“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。

”邵丽不作回答。

廖经理：

“现在缺料的状态如何？

”邵丽：

“物料安排的是海运，现在还在海上漂呢。

”廖经理：

“如此紧急的物料，你还安排走海运？

你干什么吃的？

！

”邵丽：

“是计划突然提前了生产，不是我的错！

”说完转身离开了经理办公室。

请根据案例回答问题：

1.邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？

答：

邵丽在缺料事件中存在几点问题：

1、在和计划的沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。

跨部门沟通需要做到客观、全面，实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。

本案中所发生的缺料事情，一般公司都会发生。

众所周知，计划不如变化。

本案中，计划部门物料需求时间提前。

作为下流单位的采购部门在得知这一消息后，一方面要向其反映已订货的到货情况；另一方面，应通过其他方式尽力调货，以满足计划需求。

而邵丽态度过于偏激把责任全部归于对方身上，是不妥的，这直接导致后面计划的投诉；

2、对新上任的经理不够尊重。

尽管廖经理是新上任的，可能对公司很多状况都不熟悉，但他毕竟是邵丽的直接领导，工作上的事情理应向他汇报。

邵丽不仅没有第一时间汇报缺料情况，反而越级向上汇报，不仅不尊重廖经理，而且使廖经理的工作陷入被动；

3、邵丽没有做到换位思考。

没有有效的识别经理的心理需求――作为新上任的经理，他是希望能得到下属的尊重与认可的，所以当邵丽说已向廖经理的顶头上司报告过，廖经理是恼怒的；

4、邵丽言辞情绪化，不冷静、客观，而且态度不恭谦。

这都是造成她与经理沟通不畅的原因。

廖经理也有以下不足之处：

1、对于缺料情况了解不全面，片面将责任归到邵丽身上，这对邵丽是不公平的；

2、与邵丽的沟通策略不对，廖经理不应该盲目的用命令和说服的语气对待邵丽。

邵丽是公司的老员工，经验丰富、能力强，廖经理应该引导邵丽积极参与到缺料的事情中，努力解决问题；

3、对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。

2.他们的沟通如何改进？

答：

邵丽应该在第一时间将缺料问题及时报告廖经理，同时说明自己的理由和解决方法：

“廖经理，我负责采购的一批物料已经安排海运了，要二周后到，但计划突然提前到下周生产，海运的物料赶不上生产的需求。

不过我已经和供应商沟通过了，他们还有库存，如果安排空运，时间上是来得及的。

不过空运费用较高，而且多采购一批物料，我们的库存也有压力。

我把空运和海运的费用以及库存的明细列出来了，您过目一下。

我接下来应该怎么做呢？

”将决定权交给经理，既尊重了经理，又表现了自己的工作能力。

这样能给新经理留下不错的印象，为今后的工作开了一个好头。

第四章信息沟通策略

李娜是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。

头两

周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订

单进行分类、编码和输入计算机。

最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，

越来越自信，指导就逐渐减少。

李娜为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。

培训

结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。

    在她最初被招聘时，也许是李娜没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可

能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。

不管什

么原因，李娜第一天上班时没有按早班时间报到。

当她8点来上班时，她的主管批评她没有

责任感。

李娜则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就

辞职。

由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工

作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。

请根据案例回答问题：

1.分析案例中出现的沟通障碍。

答：

沟通制度不合理，沟通渠道不顺畅，信息系统的各部分的功能不正常，个人与群体之间存在隔阂

2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？

答：

首先，双方都要认知存在的问题，然后进行有效地沟通。

对于李娜，在了解工作性质的同时，要加强对公司管理结构的了解，然后与上级进行适当的沟通，接着进行调整。

对于主管，要切实认知公司员工存在的问题及困难，在公司条件允许的情况下，可以进行适当的管理调整。

这样，双方互惠互利，共同发展。

第五章面谈技巧和书面表达

我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。

有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：

“国君，你的皮肤有病