旅游投诉处理流程图.doc

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旅游投诉处理流程图

游客投诉

通过电话、邮件、传真等方式投诉

现场投诉

不受理

即时协商

受理

告知游客可以

按合同规定向相关部门投诉

质检人员会同相关部门进行调查取证

协商不成

达成处理协议

旅行社负责人提出处理意见

将处理意见告知投诉者，进行协商

游客不同意

处理意见

游客同意

处理意见

达成处理意见

与游客再次协商

配合处理，达成协议

结案并小结