1203行政管理实务补考复习提要.docx
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1203行政管理实务补考复习提要
行政管理实务补考复习提要201203
考试题型：
一、不定项选择题（每小题3分，共39分）
二、简答题（每小题8分，共24分）
三、论述题（20分）
四、案例分析题（17分）
注：
本课程属于上海市干部培训中心《上海市岗位（行政管理）能力证书》课程之一，正考由上海市干部培训中心组织考试（包括考试复习辅导、试卷命题、阅卷等考试有关事务），考试合格者获由上海市干部培训中心颁发的课程合格证书，同时获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分；考试不合格者可参加由上海电视大学组织的补考（时间为每学期期初），补考合格者获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分。
一、不定项选择题（在备选答案中有一个或多个正确答案，多选、漏选、错选均不得分，每小题3分，共39分，请将所选答案的宇母填写在以下表格内，填在表格外的答案不计分）
（单选辅导题共90题）
编号
章节
答案
题目
1
1
D
行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括两个层次的内容。
A.高、低B.上、下C.内、外D.软、硬E.左、右
2
1
D
行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：
（）
A.研究提高行政效能的手段
B.研究提高行政效能的条件
C.研究提高行政职能的手段和条件
D.研究提高行政效能的手段和条件
3
1
D
行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是
A.减少行政浪费B.完善行政程序C.提高行政效率D.实现行政目标E.提升行政效能
4
1
D
在行政管理现代化的三个层次中，居于核心地位，它是行政管理现代化的内核与灵魂
A.物质层B.管理层C.制度层D.思想及行为层E.工艺层
5.
1
D
现代行政管理产生于（）
A.美国B.英国C.德国D.欧美国家
6
2
A
是现代行政程序的首要表征。
A.公开性B.民主性C.平等性D.正义性E.效率性
7
2
A
效率必须是（）的高度统一。
A.目的和手段B.目标和方法C.目的和动机D.目标和绩效
8
2
C
行政管理学的核心是（）。
A.行政工艺B.行政实务C.行政效率D.行政方法
9.
2
A
行政工作的绝对效率具有（）的特点。
A.短期见效B.不断扩大C.能级相称D.权责分清
10
2
D
执行效率即指（）单位的行政效率。
A.高层B.中层C.低层D.基层
11.
2
A
（）是现代行政程序的首要表征,
A.公开性B.制度先行C.相对稳定D.人民主权
12
3
A
是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。
A.量化管理B.综合管理C.管理控制D.绩效考评E.危机管理
13
3
C
（）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。
A.绩效结构B.能力结构C.智力结构D.互动行为
14
3
C
人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为
A.系统工程方法B.反馈方法C.整分和方法D.弹性方法E.刚性方法
15.
3
C
目标导向错误。
主要体现在（）上。
反映行政人员的行政效能,
A.业绩B.监督不力C.政绩D.为量化主义
16
3
D
行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（）能力。
A.应变能力B.语言表达能力C.文字处理能力D.组织协调能力
17
3
B
以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（）
A.应变能力B.独断专行能力C.文字处理能力D.组织协调能力
18
4
A
在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是
A.问卷调查法B.访问调查法C.观察法D.态度量表法E.文献调研法
19
4
C
要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（）
A、全面调查B、重点调查C、抽样调查D、普查
20.
4
A
从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（）
A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查
21
4
D
（）是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。
A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查
22.
5
E
推行六西格玛获得成功的关键因素是（）
A.黑带B.绿带C.黄带D.业务负责人E.公司执行领导
23
5
A
行政管理控制属于（）
A内部控制B外部控制C事前控制D事后控制
24
5
B
对“计划的控制过程”是（）
A全面质量管理过程B预算编制过程C绩效考评过程D会计控制过程
25.
5
C
目前质量管理的阶段属于是（）
A质量经验阶段B统计质量管理阶段C全面质量管理阶段D人本管理阶段
26
5
A
规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（）
A线性规划法B排队论C决策树法D存储论
27.
5
D
（）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。
A群众的配合B行政管理计划C行政管理组织D行政管理控制
28
5
A
15、（）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。
A内部会计控制制度B行政预测C预算控制制度D质量管理控制
29.
5
C
管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（）
A销售预算B生产预算C经营预算D采购预算
30
5
C
对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（）
A内部控制B外部控制C事中控制D事后控制
31.
5
C
企业开展质量管理工作其着眼点就在于（）
A企业效益最大化B完善内部控制C提高产品和服务的质量D完善外部控制
32
5
B
提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）
A根本目的B基本核心C工作重点D价值所在
33.
5
A
六西格玛认为以为中心是最优先的事
A.顾客B.投资者C.员工D.股东E.领导者
34
6
A
行政人员的是成功实施采购工作的关键。
A.道德水平B.表达能力C.智力水平D.文化素养E.创新精神
35.
6
A
ABC管理法是由经济学家（）首创的。
A、巴雷特B、基尼C、菲尔费雷多D、乔治•贝利切利
36
6
B
（）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。
A、定期B、不定期C、月度考核D、年度考核
37.
6
B
（）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。
A、时间指标B、价格指标C、质量指标D、数量指标
38
7
D
（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。
A、组织结构B、组织成员C、组织目标D、组织文化
39.
7
D
在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。
A、身体健康B、精神健康C、人文素养D、安全管理
40
7
C
下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（）。
A
B
C
D
41
7
D
对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位欢迎或欢送
A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口E.停车场
42.
7
C
主席台座次的排列，应以职务高者（ ）。
A.居右B.居左C.居中D.自己选择
43.
7
B
在任何一个组织中，（）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。
A.股东利益B.人C.利润D.顾客
44
7
C
对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）
A、股东利益最大化B、顾客第一C、以人为本D、企业利润最大化
45.
7
B
（）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。
A.科学管理B.人本管理C.绩效管理D.柔性管理
46
7
B
实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。
A.科学管理方式B.民主管理方式C.绩效管理方式D.柔性管理方式
47.
7
D
（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”
A.企业凝聚力B.领导魅力C.绩效D.文化
48.
7
A
在以人为本的管理中，员工的是最基础的管理内容
A.安全管理B.人本管理C.绩效管理D.柔性管理E.薪酬管理
49
8
A
在各类日程表中，相对而言，中所填的事项应是重要性最高的：
A.年度日程表B.月份日程表C.周日程表D.每日日程表E.季度日程表
50.
8
A
通讯工作的基本要求是（A）、追求效率、热情细心、讲究礼仪
A.正确操作B.准备资料C.正确拨号D.规范通话
51
8
A
要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则
A.恰当选择B.时效C.准确传收D.注意保密
52
8
B
铃响即拿话筒，准确自报家门。
电话应该在铃响（）声之内接听。
A.二B.三C.四D.五
53
8
B
通话完毕应按照（）原则，礼貌挂断电话
A.“谁接听电话谁先挂断”B.“谁打出电话谁先挂断”C.“谁打入电话谁先挂断”D.“谁是可人谁先挂断”
54
8
B
凡超过（）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。
如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。
A.二B.三C.四D.五
55.
8
DE
值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）
A.口勤B.腿勤C.手勤D.眼勤E.耳勤
56
8
C
下面哪项不是保密工作的原则（）
A.积极防范B.严守纪律C.秉公无私D.内外有别
57.
8
D
情报界有句话说得好：
一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。
这句话告诉我们要做好（）
A.通讯保密B.电子计算机保密C.会议保密D.科技保密
58
9
B
行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、（）等礼仪常识。
A.风度B.服饰C.举止D.表情
59
9
C
行政人员个人礼仪的基本要求是：
坚持健康原则、协调自然本色原则、（）等。
A.符合身份B.区分场合C.掌握PASC.遵守常规
60
9
C
下列哪种做法是正确的（）
A.一边握手，一边左顾右盼B.在别人与你握手的时候毫无反应C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握D.与上级或长辈握手用力应
61.
9
B
上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（）划分的
A.按接待对象B。
按相互关系C.按接待的内容D.按公开程度
62.
9
D
务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（）划分的。
A.按接待对象B。
按相互关系C.按接待的内容D.按来访意图
63
9
D
会见时，座位安排通常为（）
A.长方形B.V字形C.圆形D.半圆形E.正方形
64.
9
A
按国际惯例入座，即以进门为准
A.右为客B.右为主C.对门为主D.背门为客
65.
9
B
菜单应考虑主客双方的喜好与禁忌，（）不能用牛肉。
A.伊斯兰教徒B.印度教徒C.回教徒D.佛教徒
66
9
A
（）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正
A.举止自然B.举止美观C.举止大方D.举止协调
67.
10
D
对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位（ ）欢迎或欢送。
A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口
68
10
C
（）指某一次具体会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。
A.会议议程B.会议日程C.会议程序D.会议安排
69
10
C
下面哪个不是会议的局限性（）
A.只能解决部分问题B.只是工作的手段C.不能发扬民主D.不是工作的结果
70
10
B
据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（）
A.接待者的热情安排B.会前的精心准备C.会前的尽心接待D.会后的及时总结
71
10
A
以下哪项是会中的程序（）
A.汇总B.会议文件的制发C.总结经验D.向上级领导汇报
72.
10
B
（）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。
A.开幕词B.工作报告C.发言稿D.其他会议文书
73.
10
A
以下是会后的事务工作是（）
A.会议决算B.接站C.报道与签到D.安排伙食
74
10
D
因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（）
A.管理费用B.显性成本C.经济效益D.管理效益
75
11
B
由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与（）是十分必要的。
A.安全维护B.拷贝C.清洁D.补救E.杀毒
76.
11
B
文书是人们在日常生活、组织公务活动中广泛使用的（），它具有一定的规则、体式。
A电子资料B书面材料C办公文件D信件
77
11
C
文书处理，主要指（）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
A公司上级领导B公司秘书C行政人员D公司员工
78
11
A
整理立卷、归档保存的处理环节叫做
A.立卷归档B.纸质归档C.电子归档D.网络归档E.资料归档
79.
11
C
对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（）
A用印B复核C缮印D登记
80.
11
A
在完成的文件上加盖组织印章叫做（）
A用印B复核C缮印D登记
81
11
B
行政人员收到文件签字时，应同时注明（）
A.领导姓名B.收到日期C.收件单位D.证件号码E.电话号码
82
11
C
涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。
A纸质资料B第二手材料C第一手材料D电子版资料
83
11
C
“某某公司的经济合同卷”、“某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（）特征立卷的。
A问题B作者C文种D通讯者
84.
12
D
企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
A社会不良作风B精神文明问题C市政建设问题D产品质量
85.
12
C
领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（）。
A产品质量B精神文明问题C督促检查D社会不良作风
86.
12
B
（）是是督查工作的基础和依据。
A领导负责、B实事求是C行政人员协办D不直接办案
87
12
B
（）是督查工作的手段。
A确定项目B检查催办C情况审理D结果反馈
88.
12
C
是督查工作的关键
A.确定项目B.检查催办C.情况审理D.结果反馈E.总结推广
89.
12
B
企业信访工作主要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
A员工B消费者及客户C股东D分公司代表
90
12
D
信访工作的第一步就是
A.立案B.呈批C.登记D.对信访件进行区别与分流E.沟通
（多选辅导题共30题）
编号
序号
章节
答案
题目
1
1
1
ABC
行政实务具有的特点是
A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性
2
2
1
ABCD
行政工艺具有的基本特征是
A.系统性B.开放性C.主体性D.量化性E.物化性
3.
3
1
ABCD
现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是
A.技术性B.系统性C.量化性D.主导性E.先进性
4.
4
1
ABCD
行政工艺与实务的类型从手段上区分有
A.行政指令手段B.经济的手段C.法律的手段D.说服的手段E.政治的手段
5
10
2
ABC
行政程序的原则有（）。
A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益
6
11
2
ABCDE
行政程序的要求是
A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性
7.
19
3
ABC
量化主要包括三个方面的要素是
A.时量B.数量C.质量D.产量E.重量
8
21
4
ABCD
常用的行政调研方法包括（）
A、观察法B、访问调查法C、问卷调查法D、态度量表法E、普遍调查法
9
22
4
BCDE
下面属于非全面调研方式有
A.普遍调查法B.抽样调查C.典型调查D.重点调查E.文献调查法
10.
25
5
CDE
绩效评估的常规方法包括
A.关键事件法B.行为评等法C.排序法D.两两比较法E.等级分配法
11
26
5
BDE
绩效考评方法主要有（）
A会计控制方法B常规方法C问卷调查法D行为评价法E工作效果评价法
12.
27
5
ABCD
从内容上看，行政管理控制包括（）
A预算控制B内部会计控制C绩效评估D质量管理控制E对外投资控制
13
28
5
AB
绩效考评的内容包括包括（）
A人员素质评价B业绩评定C工作完成情况D工作态度E人员知识与技能
14
32
6
ABCDE
行政采购包括要素。
A.适当的供应商B.适当的品质C.适当的时间D.适当的价格E.适当的数量
15.
34
6
ABCDE
采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。
A、采购计划管理B、采购活动管理C、供应商管理D、采购合同管理E、采购成本管理
16.
36
6
ABCDE
采购工作的稽核主要从（）方面进行。
A、采购预算稽核B、请购作业稽核C、比价作业稽核D、订购作业稽核E、验收作业稽核
17
48
7
ABCD
会议的显性成本包括
A.设施租用费B.场地租用费C.食宿费D.文件资料费E.参观旅游费
18
53
8
ABCDE
保密的主要内容有：
（）
A.文件保密B.会议保密C.科技保密D.新闻报道保密E.电子计算机保密
19
66
9
ABCDE
一项接待活动通常包括等要素。
A.来访者B.来访意图C.接待任务D.接待方式E.接待者
20
67
9
ABCD
以下是个人礼仪的基本要求。
A.TPOB.PASC.健康D.自然本色E.美丽
21
69
9
ABC
按公开程度划分行政接待可分为
A.公开接待B.半公开接待C.秘密接待D.上级来访接待E.务虚性接待
22.
73
10
ABCDE
会后的总结工作包括：
（）。
A.会议效果的衡量B.会场清理C.人员离会D.会议决算E.会议文书的立卷归档
23
75
10
ABC
下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点
A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神B.容易形成融洽亲切与合作的氛围C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话D.开会人数不受限制E.会议中心明确
24.
80
11
ACDE
文书处理工作具有的特点
A.政治性B.时代性C.规范性D.时限性E.机要性
25
81
11
ABCDE
为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括（）等。
A档案价值鉴定B文书立档单位鉴定C文书时间鉴定D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定
26
82
11
ACE
文书档案的保管期限分为（）几种。
A、长期（16至50年）B长期（6到30年）C永久D短期（5年以下）
E短期（15年以下）
27
84
11
ABDE
在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（）
A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收
B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致
C、查清文件的性质和办理要求
D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符
E、查清文件封口是否破损，包装是否牢固
28.
88
12
ACDE
督查工作的程序大体上为以下环节
A.确定项目B.工作部署C.检查催办D.情况审理E.结果反馈
29.
89
12
ABCDE
督查工作的具体方式，主要有
A催办B日常督查C直接查办D点面结合E分析反馈
30.
90
12
ACDE
在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”：
（）。
A看事实是否准确无误B看是否“立之有据”C看问题是否解决落实D看行文是否规范E看处理是否符合有关政策
二、简答题（每题8分，共24分）
1、行政程序的作用
第一，公正配置资源作用；第二，民主参与作用；第三，对行政执行的控制
2、行政人员的素质
第一，业务技能要求；第二，各种能力要求；第三，综合素质要求
3、问卷调查法的实施步骤
明确调查目的，把握调查主题；确定调查项目；依据调查项目，拟定初步调查表；对调查表初稿小范围试验，修改调查表。
4、行政采购人员应具备的职业道德
行政采购人员应具有良好的采购道德。
行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。
5、ABC分类管理
ABC管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。
ABC管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C
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