活动方案 客户存款活动简报.docx

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活动方案客户存款活动简报

客户存款活动简报

客户存款活动简报

坚定信心，稳扎稳打

——支行稳存增存工作简报

支行在边贸形势的严冬和商业银行进驻的双重影响下，储蓄存款出现前所未有的严重下滑趋势，面对这样的不利形势，我行全体以“稳存增存”为中心，动员全体员工，克服困难和畏难情绪，以客户为基础，以产品为抓手，稳步实现储蓄存款的拉升工作。

一、发扬团队精神，上下目标一致。

为了使我行存款能有较大的突破，领导班子非常重视储蓄业务的发展，行长带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到营销工作中。

支行为实现存款增长，全员营销，以网点为单位，主题营销将储蓄存款作为主要内容。

行领导及时制定了员工吸储考核办法，调动了全行员工的工作积极性，全员并肩作战，协同合作，为存款增长作好坚实后盾。

二、坚持以客户为中心，用产品锁住客户。

客户作为商业银行服务对象，是存款的主要来源，我行认真分析客户群体，并对客户进行分类。

针对定期存款客户，大力宣传我行推出的大额存单业务，通过与他行的定期存款利率的比较，以及我行大额存单业务提前支取部分计息方式较他行合理等优势，大力发展定期存款业务。

针对理财客户，向客户推荐季末到期理财产品，将客户资

金锁定，用产品留住客户。

第二篇、个人存款金融简讯（模板）

客户存款活动简报

xx行金融简讯

xx行个金部编xx年11月28日

积极进取力争上游

xx行个人存款突破xx亿大关

自年初以来xx行把抢抓个人存款作为中心工作，充分利用“两节”期间社会资金流量大、居民资金流动活跃的大好时机，提早动手，抢抓先机，个人存款实现大幅度增长。

截至xx年11月25日，我行个人存款余额达xx万元，较去年同期多增xx万元，增长xx%。

按省分行下达xx年个人存款力争计划xx万元，跨越计划xx万元，我行完成省分行下达任务力争计划的xx%，跨越计划的xx%，再创新高，突破xx亿大关。

我行借年初开展“金钥匙春天行动”分解目标任务，落实到岗到人，并统一全行思想，提高全员认识，我行在年初即召开营销动员大会，积极发动全体员工开展综合营销。

营销期间，我行领导深入基层网点进行实地调研和现场督导，明确营销目标，有效调动了员工营销积极性。

由于地域性，我行在“春天行动”中未能有效完成上级行下达的个人存款任务，个人存款较去年年底大幅度下降。

由于“金钥匙春天行动”的失利，我行积极进取，力争上游，在开展“金彩生活”以及“赢在金秋”的个人业务综合营销的活动中，

积极采取各种有效措施。

大力宣传，加大组织存款力度，实现储蓄存款稳步增长的目标，并为日后继续组织存款工作打下了坚实的基础。

为提高个人存款我行主要采取了一下的几点措施：

一、将存款任务下达到每个员工，积极组织员工到个人、个体工

商户吸收存款，并取得了较好的成绩。

二、积极营销大客户，用本行的各种金融产品吸引大客户，有利

拉动了本行的个人存款。

同时结合网点营销技能导入工作，积极主动地实践营销流程和技巧，识别潜在大客户，有效地实现了联动营销，大堂营销能力显著提升。

三、我行根据当地情况，组织抽调人手，走访维护中高端客户，

由行长带头逐一走访慰问了许多个人高端客户，通过发放礼品等手段，稳定了一部分储蓄资金，一方面防止了资金的外流，另一方面在个人高端客户群体中留下了较好的形象，并且已经产生了一定的效果，有效增进了我行与客户的感情，提高客户综合贡献率。

正是通过上述工作的扎实落实，多措并举，有效的推动我行存款

工作的稳步进行，通过行领导的正确方针政策，依靠全体员工的配合及努力拉进了一大批新的黄金客户，而且扩充了原有稳定客户群的数量。

抄送：

xx综合管理部

本期发送：

各县支行各营业网点各部室责任编辑：

xx打字：

xx共印X页第三篇、银行柜员营销简报文档

客户存款活动简报

审时度势，顺势营销

8月9日，我参加了殷国辉老师的讲座：

顺势营销——柜员营销技能的提升。

新金融时代瞬息万变，在这个赛场上只有顺势而为才能使自己立于不败之地。

首先我们要意识到营销蜕变了，已经不是传统的营销模式了。

我们要悟银行营销者的四重境界：

第一境界是手中无剑，心中无剑。

销售特征是爱。

在实践中客户识别，望闻问切识商机，心为道，手为术，心为内在，手为外在，剑指营销的意识，要看病而非卖药。

第二种境界是手中无剑，心中有剑。

销售特征是无中生有。

第三境界是手中有剑，心中无剑。

销售特征是无病开药。

第四境界是手中无剑，心中无剑。

销售特征是无动于衷。

第一境界和第四境界虽然名字一样，但实质上是有区别的，这需要营销者灵活把握客户，否则一念之间千差万别。

其次建立信任，转变角色赢取信任。

就拿产品介绍来讲：

先说产

出后讲投入，先说利益后说产品，先说好处后讲功能，先说事实后讲

观点，先增人群后延周期，先讲数据后形象化。

其实营销的本质就是挖掘客户的需求，先切入——赞美客户、再刺入——难题（病）、最后转入——好处（对症下药）。

最后，传统营销做产品本身：

扩大数量，提高质量。

现代营销做产品以外的东西：

重视无形资产的积累，培养忠诚客户群体，关注长期价值创造。

我们柜员只要掌握智慧的火花，就一定能找到快乐的归属。

第四篇、肇东支行存款简报

客户存款活动简报

“春天行动”见成效，肇东支行个人存款业务牛年创牛绩

年初以来，肇东支行认真贯彻落实省、市分行工作会议精神，紧扣“春天行动”主题，强势营销，各项存款再创新高，。

至2月25日，各项存款余额达万元，较年初净增万元，仅1月份一个月就净增存款万元，完成一季度计划的%。

其中储蓄存款突破元大关，余额达到万元，较年初净增万元，完成季度目标的％，实现了组织资金开门红。

一、加强领导精心策划

年初以来，为了更好的应对金融危机带来的严峻形势，在充分研究市场、研究同业、研究客户的基础上，肇东支行根据省市行要求，大力宣传“大行德广伴你成长”的核心理念，积极开展营销活动，落实任务目标，将“春天行动”任务细化分解，下达了支行本部和营业单位两个层面的营销计划，并落实到人头。

从行长到每位职工，都确定了不同比例的存款、保险、基金的营销任务；同时落实激励政策，把任务目标与绩效工资挂钩，实行“按劳分配，多劳多得”的原则，严格按照上级行的奖励比例兑现到位，发起存款攻坚，全行群策群力、鼓足干劲，攻坚奋战，抢抓机遇，拼抢市场。

各处所认真研究区域经济特点，明确市场定位和存款业务发展目标，上下一心拧成一股绳，狠抓存款各项工作并落实到位，有效助推全行存款的增长。

二、抢抓先机速度制胜

俗话说，好的开头等于成功的一半。

肇东支行党委以雷厉风行的工作作风，紧抓业务经营不放松。

早在去年年底就开始谋划今年“开门红”工作计划、研究营销策略、制定考核方案，今年年初先后召开了“开门红”工作会、xx年工作会、存款营销协调会、迎新春银企座谈会等等，认真开展“大行德广、伴你成长、春天行动”综合营销活动，做到抢抓先机，确保“五早”：

即“早计划、早部署、早行动、早落实、早见效”。

抓住两节期间资金回笼旺季，利用外出务工返乡之机，访客户、找信息、抓储源，各网点你追我赶地积极开展首季存款“开门红”劳动竞赛活动，营造出比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，促进全行存款的快速增长。

三、推进转型，提升服务

面对同业竞争和市场变化，肇东支行树立“客户资源立行”观念，推进服务转型。

一是对员工队伍进行优化组合，把一批素质高，能力强的员工调到一线前台工作，对前台柜员进行整合，选派较年轻、服务好的员工担任大堂经理、理财经理和营销经理。

春节期间，各位行长亲自前往包片网点担任大堂经理，专门对客户提供业务咨询，受到客户的欢迎。

在全行各营业网点抽调精兵强将分别设立理财经理、市场营销经理、大堂经理，加强全行理财业务建设与维护。

二是加强网点建设。

根据以往农行网点装修陈旧、面积狭小、硬件设施不全等实际情况，按照网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的转型要求，对所有网点进行扩建、迁移、重新租赁、装修等全面改造，有效提高网点的经营能力和服务效率，以崭新的网点形象进一步提升对外市场竞争力。

三是加强培训提高素质，组织理财经理、市场营销经理、大堂经理参加多次培训，并聘请了绥化市人寿保险公司高级讲师范彬彬对代理保险、业务营销等进行了业务培训，为全行存款增长奠定良好的基础。

四、普惠三农带动存款

为掀起惠农卡和农户小额贷款的营销高潮，真正把惠农卡和农户小额贷款做成“便农”业务和“惠农”业务，打造农行良好社会形象，以此带动存款增长。

该行以服务“三农”为重点，以惠农卡为载体，加大农户贷款投放力度。

组织12名同志，分队组深入村屯调研，准确把握惠农卡市场定位，确定了等乡镇作为惠农卡发卡的突破口，并以乡镇作为惠农卡发行试点。

对符合条件的个人农户贷款、质押贷款和个人生产经营贷款主动营销，努力扩大信贷资产规模。

目前，该行惠农卡发卡工作已全面启动，并有效拉动了存款增长。

至2月25日，该行发行惠农卡张，引入存款万元。

肇东支行加强业务培训

今年以来，肇东支行不断加大全员业务培训力度，努力提高员工业务素质，打造知识型、业务型队伍。

一是加大业务营销培训力度。

今年2月，特邀绥化市人寿保险公司高级讲师范彬彬对各网点负责人及大堂经理、理财经理进行业务培训，主要对代理保险业务中的产品种类、功能、营销技巧、办理流程等做了详细的讲解，并对培训的员工在实际操作中遇到的相关问题做了解答。

通过培训进一步激发了员工推介保险的积极性，在支行掀起代理保险业务的销售热潮。

二是做好金穗惠农卡发行及小额农贷业务岗前培训。

为了让客户经理尽快熟悉放贷流程、规定和掌握微机操作技能，综合管理部和客户经理部联合举办培训班三期，将上级行下发的惠农卡及支持“三农”的有关文件及时下发到每一个经办人员手中，并要求认真学习领会，能对小额农贷业务的各个流程有了一个比较清晰的认识，并对贷款的发放手续逐人上机实例操作，提高了工作效率，为该行小额农贷业务的顺利开展打下了良好的基础。

三是借助视频系统，组织全行人员对总、省、市行会议进行学习，使员工进一步明确了今年的工作思路、目标、任务和措施，为今年业务经营打下了坚实基础。

肇东支行采取四项措施推进金穗“惠农卡”工作

为切实抓好“三农”服务工作，年初以来，肇东支行多次召开行务会、

员工大会，积极采取四项措施强行推进金穗“惠农卡”工作。

肇东支行发放惠农卡和小额农户贷款进展快效果好

自金穗惠农卡发行启动以来，肇东支行党委高度重视，积极贯彻落实省、市行党委的指示精神，秉承“以诚惠农，以信立农”的服务理念，特别是xx年12月份股改剥离结束后，迅速转移工作重心。

对内，要求各部门各单位紧密携手，全力配合；对外，采取各种有力措施，克服各种困难，强力营销，取得了显著成效。

截止到2月25日，发卡张，授信万元，用信万元。

一是统一思想认识。

为了积极稳妥地开展好“推广惠农卡、开办农户小额贷款”这项惠农工作，该行党委班子成员认真组织学习了上级行有关文件精神，深入地分析形势，思想上达成

高度统一。

大家普遍认识到：

推广惠农卡和农户小额贷款，既是农行落实面向“三农”市场定位，扩大“三农”金融服务覆盖面，缓解农民贷款难，取信于党、取信于民的重要工程，也是拓展“三农”和县域蓝海市场的重大战略举措。

要求员工要站在一定的政治高度，抱着对农行负责、对社会负责的高度责任感，全面组织、协调，不折不扣地完成该项工作。

二是做好岗前培训。

为了让客户经理尽快熟悉放贷流程、规定和掌握微机操作技能，综合管理部和客户经理部联合举办培训班三期，对贷款的发放手续逐人上机实例操作，提高了工作效率。

三是分组划片。

支行经过慎重考虑，仔细挑选，组建了由个客户经理组成的“惠农卡”暨农户小额贷款工作小组，每组人，深入到农户家中采集惠农卡授信信息资料，了解和掌握辖内各村组农户的收入水平和服务需求，构建信息网络，建立客户电子档案，实行微机管理。

据统计，该行已发送惠农卡宣传资料多份，建立农户档案户，对已发卡的户农户逐户上门沟通与服务，为有的放矢用信奠定了基础。

四是强化考核。

为确保“惠农卡”暨农户小额贷款推广目标任务完成。

为落实上级行下达惠农卡任务，支行将上级行下达目标任务落实到人头，并将“惠农卡”发行任务纳入支行一季度综合绩效考评和“春天行动”进行考核。

对发卡、激活、授信等给予一定的绩效，严格考核兑现。

对发放惠农卡并激活的，每张给予元奖励；对于同步授信的，每张给予元的奖励，对未完成计划的按同标准计惩；对小额农贷用信的，按日均净增额的‰计价。

，第五篇、银行支行童兴俱乐部活动简报

客户存款活动简报

“小小银行家，大大梦想家”

——xx支行童兴俱乐部第一期活动简报

随着生活水平的提高，现在的孩子大多过着丰衣足食的生活，长辈们给的零花钱和压岁钱也水涨船高。

对于许多家长来说，给孩子零花钱已经不是需要纠结的问题，但如何让孩子学会合理使用金钱，则成为家长们关心的话题。

实际上，最生动、最直接的教育，莫过于与孩子一起身体力行。

“授之以鱼不如授之以渔”，对于家长而言，收益率是其次的，培养孩子对待金钱的责任感才是最重要的。

xx年7月17日，xx银行南昌xx支行携手国风古筝举办的第一期童兴俱乐部“小小银行家，大大梦想家”儿童财商公益教育活动圆满结束。

当天下午14:

30，借着暑假这一契机，xx支行邀约了来自国风古筝的20对有小朋友的新客户家庭，推出了趣味十足的基础金融知识教育课程来开展儿童财商教育，针对儿童的零花钱，提供了很好的打理方式。

活动通过家长为孩子开立账户，让孩子们学会如何存款理财、基金定投，并通过让孩子手绘存折，一改存折“沉闷”的记录形式，让存折有了“温度”。

（如图为活动现场）

本次活动旨在让家长孩子共同参与理财计划，引导孩子培养“财商”。

通过在银行营业大厅开展基础金融知识教育、法律安全知识有奖问答以及凭手绘存折参加童兴俱乐部手绘草帽亲子活动等丰富多彩的方式，培养孩子们从小理财的意识和好习惯，为未来的财富人生铺设第一块“基石”。

针对儿童的理财产品不只局限于“生利”，更着眼于培养儿童自主管理零用钱、压岁钱的兴趣，鼓励财商教育，提升理财意识。

本次活动共计新开卡9张，发放手绘存折9份，新增5000元定期一年核心客户4户，活动现场中孩子们踊跃发言，客户与银行间气氛空前热烈融洽，使家长与孩子之间、家庭与银行之间，产生更多的互动，增添彼此间的了解与信任。

第六篇、银行活动报道

客户存款活动简报

爱兴业乐生活

长江支行贵宾客户回馈活动之葡萄园

迎中秋庆国庆，为维护和提高黑金层级以上客户在我行的金融资产比例，增加与客户沟通交流的机会，提高客户忠诚度，同时为了回馈我行贵宾客户一直以来对我行的支持，长江支行于9月17日开展了葡萄园采摘活动。

为做好这次贵宾客户维护活动，支行对此次活动做了精心的准备，事前客户经理、理财经理通过CRM系统中筛选年龄在50周岁以上、黑金以上层级、并且有一定经济实力的客户，共邀约了20位客户，并定于17日下午14点在长江支行集合。

给每名客户发放了兴业银行手拎袋，里面装有我行安愉人生扇子、近期发行的理财产品宣传单和热销保本保险产品宣传单。

本次活动预出席20名客户，实际出席24名客户。

客户由长江支行行长，营业室主任，客户经理陪伴，在支行一楼大厅等待大巴车时理财经理进行维护与客户交谈，在大巴车上给客户讲解安愉人生养老产品，客户非常感兴趣，在车上与客户交谈半小时中，大家以兴业银行为平台从陌生到熟悉，再到畅所欲言，不仅扩大了交际圈，更体会到了兴业人的体贴细致

通过本次活动我们加深了对客户的了解，我们不仅注重面对面营销服务，更注重事后对有增长空间的客户跟踪营销，从而更好的维护客户，准确的掌握客户需求。

提高了客户对兴业银行的满意程度，为后续的贵客客户维护打下基础。

同时带动了保险销售5万，新开户客户3户，其中一位客户从他行转入存款10万元，储备了2位安愉人生客户。

客户表示为兴业银行多做贡献，会一如既往的支持兴业银行，同兴业，共发展。

也希望兴业银行不断壮大，越来越好。

长江支行

xx年9月26日第七篇、银行创先争优活动工作简报

客户存款活动简报

今年自创先争优活动开展以来，我行结合实际确定主题，突出实践创新载体。

全行各级党组织以贯彻落实总行战略规划和“调结构、扩规模、防风险、上水平”工作方针为主线，根据本单位的实际情况和党员的岗位特点，明确争创主题，设计活动载体，积极谋划和推进创先争优活动。

福建省分行党委以“一名党员一面旗，创先争优我先行”为主题，开展“争客户，争存款，增收益，争当排头兵”党员营销活动和作风改进年活动，把业务营销、作风改进与创先争优相结合。

浙江省分行在网点窗口摆放共产党员先锋岗、示范岗和共产党员志愿服务队标志牌，张贴“先锋岗、示范岗”标签，向客户和员工亮出党员身份，仅辖内嘉兴分行就已设立“共产党员先锋岗”和“共产党员示范岗”103个，成立“共产党员志愿服务队”39个。

沈阳市分行以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，要求党员干部在营销工作中做到全面“领先”，并建立年度“创先争优”考核评价数据库，引导广大党员以强烈的先进意识、发展意识和机遇意识走在全员营销工作的最前列。

服务银行科学发展，促进经营绩效提升。

全行各基层党组织将创先争优融入企业生产经营的各项工作中，全面促进经营绩效提升。

山东省分行将创先争优活动与实现分行“百年历史，百亿利润”战略目标紧密结合，以“市场份额的持续提升和先进标杆的不断超越”为发展导向，发动基层党组织和广大党员发扬创争精神，带动群众努力为分行早日实现净利润过百亿的目标而团结奋进、抢抓机遇，创先争优活动成为建设“系统内一流分行”的动力和保证。

江苏省分行在创先争优活动中提出“落实科学发展观，实现百亿目标”和“提升核心竞争力、软实力和持续发展能力”的争创目标，与银行发展战略目标高度融合，与企业文化建设高度融合。

选树表彰先进典型，激发党员争创热情。

为营造创先争优浓厚氛围，激发全行党员争创热情，总行党委结合建党89周年纪念活动，召开全行高级经理以上党员领导干部和党员代表多人参加的表彰大会，隆重表彰了近年来全行涌现出的54个先进基层党组织、65名优秀共产党员和50名优秀党务工作者。

采取多种形式，大力宣传这些先进典型的先进事迹，激励和鞭策广大党员、群众学习先进、争当先进。

第八篇、银行简报

客户存款活动简报

人生谁能无挫折

人生谁能无挫折，挫折可以击败一些人也可成就一些人，不同的结果只是因为面对挫折时的

选择不同。

有一种人能冷静面对，在哪里跌倒在哪里爬起来，愈挫愈勇；有一种人被挫折打到，一蹶不

振；还有一种人选择逃避，之后陷入无休止的抱怨。

第一种人肯定是大家会敬佩的，也是那

种会成功的人，在无数次挣扎之后他们用自己的实力打倒了困难；第二种人是可怜的，他们

不会成为能够驾驭人生的舵手；第三种人是最可悲的人，因为他们连选择面对的勇气都没有，

选择逃避，接着不停地质问上天为什么倒霉的总是我，结局是又一个祥林嫂诞生了。

我们都很羡慕第一种人，羡慕他们的功成名就。

我们都很可怜第二种人，因为他们或许曾经

也辉煌过，但是因为勇气不在，奋斗不再而使得辉煌不再。

第三种人是最可气又可悲的，从

来都不敢接受挑战，上帝或许已经打开了光明之门，迈一步就可能过去，他们却还站在门口

抱怨上帝不给机会。

谁都想成为那第一种人，可第一种人却偏偏是最少的。

成功者是我们的偶像，我们自己也都

这样想过，如果我向他们一样肯拼肯努力，我肯定会成为向他们一样的成功者。

然而当我

们踏出校门走向社会工作之后猛然发现，原来这个世界不像书里讲的那样简单，黄金屋和颜

如玉也不是唾手可得的。

努力工作但房价的涨速却总让我们望尘莫及，自己正在走的路离曾

经的梦想好像也是越来越远，这一切的一切都让我们开始怀疑，怀疑自己，怀疑这个社会。

其中一些人开始用命运来解释这一切，平庸或许就是我的命，认命吧！

没有了激情，没有了

动力，开始“混”日子。

另有一些人停下脚步，开始抱怨，抱怨自己的出身不是富二代，抱怨领导看不到自己这匹“千

里马”，他抱怨了所有的一切外部因素，唯独没有看见自己的缺点，那个原来还不如他的朋

友在他抱怨的时候已经遥遥领先了。

还有一些人，他们坚信眼前的困难只是暂时的，这只不过是人生道路上的一个石头，搬走它

就能走的远一点，在清扫石头的过程中他们积累了更多清除巨石的本领，后面的路他们可以

走的更顺畅。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤”，这句话我们在初中的时候就会背了，

可是又有多少人能经得起苦心志，饿体肤的历练呢。

当俞敏洪多次被美使馆拒签，黯然离开

北大，他的困难与现在尚算安定的你比起来要大的多吧，然而他用一种坚持的执着，从贴小

广告开始创造了新东方的奇迹；当年过中旬的牛根生离开伊利的时候，他面临的挑战跟年轻

的你比起来要难的多吧，可他用坚韧的毅力，让蒙牛开创了中国牛奶业的新时代；当马云倾客户存款活动简报

其所有创办阿里巴巴的时候，他完全切断了自己的后路，最后他用坚定的信念撑起了中国电

子商务的一片天。

是的，中国只有一个俞敏洪，一个牛根生，一个马云，一个新东方，一个

蒙牛，一个阿里巴巴，这些不能够复制，可是他们的坚持、坚定和坚韧；执着、毅力和信念

我们都是可以复制的。

从现在开始停下抱怨，面对困难学会承受。

无论你想干什么，制定一份计划，付出行动，遇

见挫折，笑一笑，打败他，总结下教训，积累下经验。

有了积累，下次遇见困难，击败它会客户存款活动简报

更容易。

20几岁了，我们开始担起家的责任，父母老去，我们不再有逃避的理由。

20几岁了，我们开始扛起社会的责任，工作学习，我们不能再随便说放弃。

20几岁了，负责任，尽义务，能担当，敢承受，到60几岁的时候不为虚度年华而后悔，不

为逃避而遗憾。

（东宋信用社梁莹莹）

（杨坡信用社段丽娜）

讲究说话艺术提高服务水平

网上传言信用社网络经常掉线，真的吗？

非也，讹传而已，为何有此讹传？

乃个别信用

社员工不讲究说话艺术，使某些客户不满所致。

当一个客户到信用社没有得到满意服务时，

那么他就会对亲戚朋友说信用社的坏话，就这样一传十，十传百，大家都说信用社服务不好，

信用社的形象就这样被损坏了，可惜呀！

那么怎样才能不让客户损坏信用社的形象呢？

我们的系统不可能永远没有故障，暂时没钱的

时候也很正常。

那么遇到这些情况怎么办？

我觉得应该讲究说话艺术，即使客户到这里没有

办成业务，也让他们心里舒舒服的走出这个门。

比如，网络不通的时候,我们可以微笑着对客户说：

“非常抱歉，网络暂时不通，请您稍等片

刻。

”同时应该联系兄弟社看是网络问题，还是本社内部故障。

如果是网络问题，可以建议

客户在此等侯，或者先去办其它事。

长时间网络不通的事情可以说今年前半年都没有发生过。

不能以一句生冷的“网络不通，不能办理。

”把客户打发走，让客户心里面不舒服。

偶遇现

金告罄，就微笑着对客户说：

“不好意思，今天有多位客户支取大额现金，钱不够取，现金

大概会在某某时候送来，请您届时来取，如急需用钱请到邻近的信用社支取。

”同时可以帮

客户连系一下邻近信用社现金是否充足。

不能以一句生冷的，不负责任的话“没钱，不能

取。

”让客户窝一肚子火，就像网友所评“开银行的怎么能没有钱呢。

”最起码得让客户理解

不是没有钱，而是这里的钱暂进被取完，同时让客户感觉到自己尽力为他服务了。

大部分客户还是讲理的，不会说你尽力帮他，还告你状，当我们说话的时候要考虑到对方的

感受，要站在客户的角度想问题，去思考。

试想你到某银行取钱的时候，银行员工对你说：

“没钱，不能取。

”你听了会有何感受，你是不是也想在网上写篇文章骂他们一通。

总之，我们在服务的时候要讲究说话艺术，让客户心里听了舒服，这样信用社就能树

立良好的形象。

（故县信用社任英彩）

没啥可写咋办？

私下里常跟一些通讯员聊起关于写作的话题，总听到有人说：

“没啥可写，不知道该写点啥。

”

其实，这也是常常令我感到困苦的一件事情。

事实上，苦恼远非如此。

有的时候，也想写一

些东西，但在试图使用手中的笔去记录下的时候，却往往又陷入了另一个困境：

该从何处着

笔，如何行文，怎样措辞？

为什么会如此？

细察之下，不难发现这样一