IT员工手册.docx
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IT员工手册
IT员工手册
致全体职员
名目
公司概况
1.公司简介2.机构设施
第二章公司目标
第三章劳动条例
用工原则
体格检查
试用期
工作时刻
调动与聘任
辞退与离职
辞退与裁员
解除与续签合同
第四章工资福利
工资、奖金和其它
法定假日和休假
奖励休假
病假
事假
婚假（带薪）
孕假（带薪）
产假（带薪）
丧假（带薪）
孝心假（带薪）
探亲假（带薪）
年休假（带薪）
医疗和劳保福利
伙食津贴
职员必须同意公司统一安排
住房援助打算
第五章职员手册
总则
仪容外表
计时卡
证件及名牌
更衣柜
工作服
客户投诉
人事资料
保密
职员申诉
第六章奖惩条例
奖励条例
处罚条例
第七章安全保密守则
安全守则
火情
火灾
保密守则
第八章修订
签认书
致全体职员书
总经理启
2004.02.06
第一章公司概况
第二章公司目标
1、“客户至上、服务第一、信誉最佳”是我们经营的宗旨，
2、“准确、迅速、礼貌、真诚、热情、安全”是我们的服务准则，
3、“团结、求实、敬业，创新”是我们的企业精神，
4、引进现代化的治理方法，培养四有职员队伍，创建一流水准的公司，是我们的奋斗目标，
5、公司的一切工作都要充分体现社会主义物质文明和精神文明以及中国任命热情好客的优良传统。
第三章劳动条例
一、用工原则
按照劳动打算，对所需职员实行公布招工、聘请，按章考核，择优录用，并按国家有关规定办理聘请手续，
本店录用的职员均签订合同，实行聘用制。
二、体格检查
应招职员必须经本店指定的医院体检，体检合格后方可录用，
本店职员每年必须体检一次，凡患有传染性疾病者，公司给予病体治疗，以保证公司的服务卫生安全。
三、试用期
新招收聘请的职员签订录用合同后一样试用1-3个月，试用期自正式培训之日算起，试用合格者，成为正式职员，试用不合格者，可延长试用期至3个月，试用期内职员犯有严峻过错，或延长试用期任不合格者，公司将予以辞退。
工作时刻
1、职员每天工作天，每天工作小时（用餐、更衣时刻除外），
职员班次有各部门按照工作需要安排，
超时工作须经部门经理批准并报人事部备案，由部门经理视情形安排同等时刻调休或发加班费，
职员超时调休假，可冲抵符合规定手续的病例、事假。
五、调动与聘任
公司按照工作需要适时调整职员的工作岗位,
公司实行干部聘任制,按照工作需要和职位空缺,视职员德才表现及工作实践,聘任或晋升职员的职务.聘任以合同的形式确认.
职员晋职均有1-3个月的见习期,见习期工资不做调整，合格者，领导班级由部门经理聘任，主管级以上由总经理聘任。
工资上调，不合格者任仍原职或调职。
六、辞职与离职
职员在合同期内原则上不同意辞职，如有正当理由，坚持要求辞职，应提早七日，干部须十日，提交书面申请，经批准后，办清交接手续，方可离职，按所签聘用或劳动合同的有关规定，赔偿公司经济缺失，并办理辞职手续。
凡未经批准，擅自离职者，除须赔偿公司经济缺失，并按除名处理。
七、辞退与裁员
职员犯有重大过失或长期表现不行，公司有权予以辞退，
公司因经营条件发生变换而产生冗员，公司有权裁减富余人员，
职员被确定辞退或裁减，公司应提早半个月通知本人，按所签聘用劳动合同的有关规定，发放补偿费，并办理辞退手续，
辞退、辞职、除名、开除的职员必须办清离店手续，并按规定交回移交物资后方可离店，否则公司将通过有关部门追究当事人的责任。
八、解除和续签合同
1、[聘用合同]期满期间即自行终止。
和终止后，合同制职员与公司不保持任何关系，
2、孕期、产期、哺乳期间的女职员合同期满，哺乳满后，在行解除聘用合同（不包括违纪辞退处理），
公司按照经营需要及职员的实际表现与职员续签[聘用合同]
各级治理干部聘任期满后自行解聘，公司按照工作需要和视其德才表现，重办聘任手续。
凡未重新聘用者，公司另行分配工作岗位。
第四章工资福利
工资、奖金与其它
公司按照“按劳分配，多劳多得”的原则和不同岗位责任确认内部分配形式和职职员资，
职员的薪金以月运算和发放，公司每年向职员实际支付十四个月的薪金，薪金包括差不多工资，职务工资，福利，各种补贴和奖金四个方面，
职员上下班不论搭乘何种交通工具，公司给予适当补贴，
公司按国家有关规定，随薪发放职员生活补贴等费用，职员因故缺勤或旷工，按公司工资治理规定相应扣减生活补贴，
公司拟订之促销活动，促销成绩明显者，给予奖金，
公司按照经济效益，按不同部门，不同岗位，不同职责确定当月职员的奖金，年终按职员全年缺勤过失考核计发，但本年度差不多调出人员、全年缺勤、超过规定、个人工作表现不佳、过失记分超过30分的人员，不享受年终奖，
按照业绩对表现特优职员，可另行发放奖金，以资鼓舞，
职员按月出勤和考核情形计发当月工资，
工资按指定日期，每月发放一次，遇有节假日，则提早一天发放，
年终奖金由总经理按照公司年度业绩，提请董事会核定后统一发放，年终奖按职员全年缺勤、过失考核计发，
职员结婚、生育、生日、可凭结婚证、独身子女证、身份证到公司人事部门领取公司贺金和总经理签字的贺卡。
法定假期和公休假
职员每周的公休日由部门安排，
职员每年享有法定有薪假七天（元旦一天，春节三天，国际劳动节一天，国庆节二天），
职员在公休日和法定假日内因工作不能休假时，公司给予同等时刻的补休或发给加班工资，公休日加班按照标准工资2倍发放，法定假日加班，按3倍标准工资发放，加班工资须经部门经理审核，并报人事部，公休日和法定假日补绣或补薪。
奖励休假
职员一月满勤可享受一天全勤奖励假，
职员被评为公司年度优秀工作者，可在次年度享受七天奖励假；职员被评为公司年度先进工作者，可在次年享受五天奖励假，
奖励假累计后，由职员所在部门统一安排在经营淡季使用。
病假
职员请病假须持有公司医务证明或与公司挂钩医院出具的并经公司医务人员确认证明。
七天以内（含七日）由部门经理批准报人事部备案，七天以上报人事部批准，急症应电话通知所在部门，并于次日补办病假手续，
病假工资按公司工资治理规定计发，每月有三天带薪病假，如病假在三天内，每天发50%工资，超过三天以事假计。
事假
职员无专门理由不得申请事假，
职员月事假不得超过三天，年累计事假不得超过15天，
事假必须事先履行请假手续，事假三天以下（含三天）由部门经理批准，报人事部备案，三天以上十天以下由人事部批准，十天以上由饭店总经理批准，并列入考核，
公司实行无薪事假制度（部门经理享受十五天的有薪事假，副经理享受十天，主管级享受七天，作为主管级以上人员公休日超时无偿加班的补偿）。
婚假（带薪）
办理结婚证书，给假三天；凡符合打算生育条例规定晚婚年龄的正式职员（男25周岁，女23周岁）可享受有薪婚假3天，须是5天前填报婚假申请表经部门同意，并报送人事部门核批，
正式职员年龄达到法定婚龄但不符合晚婚年龄，享受婚加3天，
职员达到公司规定的晚婚年龄（男28岁，女25周岁）结婚，除去享受法定有薪婚假23天外，公司奖励有薪婚假10天，并给予100元晚婚奖励（本店双职工结婚发双份奖金）。
孕期假（带薪）
前天女职员（含治理人员）从怀孕的第七个月起，后勤女职员怀孕的第七个月起，由职员所在部门批准，并经人事部备案，一律办理孕期假手续，
女职员超过打算生育或不符合育龄条件违纪生育的，按国家有关规定处理。
产假（带薪）
办理产假按国家有关规定执行，女职员请产假须凭医院证明和医务室签章，由所在部门领导批准，由人事部办理产假手续，
加*小产，人工流产者，持医院证明明确休假日期（不得超过十天），一年内不能超过一次，总在公司时刻不能超过二次。
加*职员自生产之日起一年内，每天给哺乳时刻一小时。
符合晚婚晚育条件的女职员，除享有国家规定的产假外，公司奖励产假期10天，在产假期内领取独身子女光荣证，另加5天。
加*妇女在产假之外确属困难需要续假的，经由人事部批准后可续假，续假期内只发差不多工资的70%。
九、丧假
职员的直系亲属指配偶、父母、岳父母或公婆、子女死亡，可享受国家规定的三天有薪丧假，职员须赴外地奔丧，视路程时刻另定。
孝心假（带薪）
职员每年可享有三天的孝心假。
十一、探亲假（带薪）
家住外地的职员，办理探亲假手续，已婚职员，可享受探望配偶假一年一次，每次十天；已婚职员可享受探父母假。
每年一次，每次十天；未婚职员，可享受探父母假，一年一次，每次十天（不含路程），此项假期均在签字合同后次年享用。
职员提早十天填报申请表，经所在部门领导签署意见后，报人事部审批。
加*探亲假必须一次性休完，对确因工作需要，提早召回者，其剩余天数可在本年度使用。
加*职员经领导批准的探亲假，其路费给予报销（超过天数按旷工处理）。
十二、年休假
服务满两年以上（含两年）给假五天，次月实施（不阻碍公司业务原则下核准）每增加一年，休假相应递增一天，以此内推，总数以20天为限。
十三、伤亡（带薪）
职员因工负伤或死亡，按国家有关规定办理。
十四、医疗和劳保福利
1、职员患病可在公司医务室免费就医，确系转院医治须经医务室同意，转院诊治期间医疗费用按公司规定标准核报。
（核报%）
2、公司为职员办理退休养老保险手续、待业保险手续。
十五、伙食津贴
1、职员与上班中，在家（外）自食，公司给予之补贴费用，
2、公司自办职员伙食，则停止发放伙食津贴。
职员正常休假给予津贴；非正常休假，则扣除实际未到岗天数之津贴（或给予伙食）
伙食津贴费用为每餐元。
十六、职员必须同意公司统一安排的专业培训和思想教育，持续提升自身素养和服务技巧。
十七、公司将推出住房援助打算，享受住房援助打算的有三类职员：
主管级以上治理人员；
相当于主管级的技术职位职员；
为公司做出重大奉献的其他职员；
享受援助打算将分批分期推行，每批人选将由总经理以个案形式逐人审批；
住房援助打算的细节，可想总经理办公室查询。
第五章职员手册
总则
遵守纪律，严格执行公司各项规章制度，
服从领导，听从指挥，忠于职守，下级对上级负责，
守时高效，周到服务，一丝不苟，立创一流服务水准水准，
客户第一，信誉至上，团结协作，树立公司良好的形象，
刻苦学习，钻研业务，爱店敬业，睁当公司一流职员，
大公无私，严格治理，认真督导，成为合格的治理者，
当好主人翁，牢固树立店荣我荣，店衰我耻的主人翁责任感和使命感。
仪容外表
男职员头发不超过后衣领，发角只是耳，不准蓄胡须和烫发，
女职员应化淡妆，长及肩的头发要梳起，不得留怪异发型，农妆艳抹，不得染指甲（专门工作批准除外），
职员在工作时刻内不得佩戴饰物（订婚，结婚戒指除外），
皮鞋要勤擦，保持清洁光亮，
上班按规定着装，服装应保持整洁，挺括，
注意个人卫生，无汗味异味，不得涂抹刺鼻气味香水，勤剪指甲，不得留长甲。
计时卡
职员上下班必须打计时卡（公司副总经理以上人员除外），
职员必须执行打卡签到制度，
因公外出，请病假等未能打卡者，应即使回交病事假及公差单，否则按旷工处理，
不得托人、代人打卡，违者按违反店规店纪处罚。
证件及名牌
公司发给职职员作证（或出入证）、名牌，职员进出公司必须主动出示证件，工作时刻要按规定佩带名牌，
值班总经理和保安人员有权检查职员证件，
遗失证件应及时报告人事部登记报废，并补发工作证或名牌，属自然损坏，免费更换，
职员调离公司须将所发证件，名牌交回人事部。
更衣柜
职员衣柜专为更衣之用，应保持清洁，不得存放食物和杂物，
更衣柜钥匙应妥善保管，不得私自加配，调换或转让，调离时交回人事部，
公司总经理授权有关部门，不定期抽查更衣柜，职员应主动配合检查，专门情形抽查无须职员在场。
工作服
公司按照工作需要确定工作服的式样和发放数量，工作时刻内职员一律穿着工作服，
公司免费为职员洗补工作服，
工作服非因公不得穿带出店，下班后需将工作服存放在更衣柜内，
工作变动须更换工作服，调离公司须将工作服交回降服房，
遗失或无故损坏工作服，按新旧程度作价赔偿。
客户投诉
所有职员必须有礼貌地认真听取客户投诉，不得与客人争辩，树立“客户永久是对的”观念，
大堂副理是职员的直属上级，负责处理客户投诉，当事人原则上不得亲自处理，
任何投诉都要有记录，并给予答复，书面答复须由总经理或授权部门签署。
人事资料
职员履历及家庭情形如实填报，如有变动，应及时通知人事部。
保密
未经批准，职员不得随意向外界提供有关公司人员培训，经营治理，财务规章制度，设备或工程图纸等有关资料，违者按违反店规店纪处理。
职员申诉
职员对工作或他人不满之处，应向直属上级申诉，，如对处理不满，可向总经理办公室或直截了当向总经理申诉，
书面申请应署名，为爱护申诉人的权益，所有申诉受理者应负责保密，
经查实如属利用申诉诽谤他人，则按违纪过失处理。
第六章奖惩条例
奖励条件
奖励目的：
促进社会主义精神文明和物质文明建设，
造就一支“团结奋进，困难创业，争创一流，为国争光”的职员队伍，
鼓舞先进，调动一切主动因素。
奖励条件：
对改善经营治理，提升服务质量，有重大奉献者，
优质服务，得到众多客户夸奖，为公司制造良好信誉者，
对公司提升经济效益作出重大奉献者，
获得省级技术竞赛前三名，国家级竞赛前八名为公司争的他、荣誉者，
精打细算，厉行节约，成绩明显者，
提出合理化建议，并经实践有明显成效者，
及时发觉事故隐患，防止重大事故者，
见义勇为，为爱护国家公司和客户财产及生命安全者，
拾金拾物不昧（数额较大者），
遵守劳动时刻出满勤者（全年出满306天）干满点表现突出者，
终于职守，严格遵守操作规程，全年安全无事故者。
奖励种类
经评定和批准可给予奖励职员记功、记大功，授予先进工作者，优秀工作者。
奖励方式
公司除发给受奖职员奖状、证书和奖励外，实行奖励记分制，其记分标准，为5元/分，
A、记功30分一次
B、记大功40分一次
C、先进工作者75分一次
优秀工作者100分一次
奖励累计记分后，余额累计记分后，余额作为核发年终奖的依据，每分相应增加年终奖1%。
凡连续两年被授予公司优秀工作者，工资晋升一级。
奖励审批程序
由班组举荐：
部门经理签署意见并经人事部门审核报总经理批准。
二、处罚条例
处罚目的
实施处罚的目的在于惩治少数违反纪律的人，建立职员正确的行为规范，自觉爱护店规店纪的严肃性，保证公司一流服务水准。
处罚方式
公司实行过失，缺勤记分制，其记分标准。
（5元/分）
轻微过失：
2分/次
过失：
8分/次
严峻过失：
25分/次
重大过失：
100分/次
病假：
1分/一天（不足4小时计半天，超4小时按一天算）
当月记分作为月奖金核发依据，每分相应扣罚当月奖金10%，当月奖金不足扣罚，余额在年度内续扣（病，事假，缺勤记分只列入当月考核），
年度内缺勤过失累计记分作为核发年终奖依据，每分响应扣减年终奖1%，超过30分不计发年终奖，
年度内过失累计记分达到30分（不含病事假，缺勤记分不同）自达到之日起，给予行政警告处分，
年度内过失累计记分达到40分，自达到之日起，给予行政记分处分，
年度内过失累计记分达到55分，自达到之日起，给予行政记大过处分，
年度内累计记分达到75分，自达到之日起，给予留店查看一年的处分（查看期间，只发生活费），
年度内过失记分100分，给予辞退或除名，开除处理。
轻微过失
凡触犯下列款项之一者记2分，过失情节严峻者，增加记分。
进出店门不打卡，代打计时卡，进入公司不出示工作证，
到岗不签到或代人签到，到岗签到时刻早与进店打卡时刻，
不主动同意验包，
上班不戴名牌，不按规定穿工作服，或不更换工作服离店，
不走职工专道，穿越饭店禁区，使用客户洗手间，
违反公司仪容外表（专门情形外），
随地吐痰，乱仍杂物，
上班时大声喧哗，打瞌睡，
上班时串岗、谈天、私会亲友、打私人电话、吃零食、洗澡，
上班时看电视听收音机，未经批准看书看报，
使用客用区域，在禁区抽烟，
服务时刻在客人面前，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，剪指甲，搔头皮，
对客人服务不使用敬语，
迟到、早退（15分钟之内记工分，超过15分钟按旷工运算），
在更衣室内存放零食，
私带亲友进店参观，洗澡、用餐、留宿、带子女上班，
不按规定存放车辆，
在职员食堂以外的本店其它地点进食，
下班之后无故在店内逗留，
由于疏忽，损坏公司财务或设备。
过失
凡触犯下列条款之一者，记8分过失严峻增加记分。
擅离工作岗位，
上班时干私活，
上班时睡觉，
下班后无故在店内留宿，
在工作场合下棋打牌（不分上下班），
拒绝保安人员验包或携带私人挎包进入工作岗位，
不服从领导,不服从分配，
不招待礼貌服务规定,冲犯内外客户，
不按酒石酸店规定标准结算收款，
服务时刻饮酒，
在公司内吵闹,骂人，
未经批准在客户餐厅用餐，
旷工一天（不足小时计半天,超4小时按一天算），
严峻过失
凡触犯下列款项之一，记者证5分过失情节严峻增加记分。
无病装病骗取假条，
偷拿公物及他人物品，拾到客户钞票物据为已有，
私自向外界提供公司人事培训、经营治理、财务规章制度，设备和工程图纸等有关资料，
私自外借财物，
编造材料，诽谤他人。
利用工作之便与公司客人谈恋爱，私自与客人约会，外出游玩和跳舞。
违反财经纪律，有贪污，挪用公款，截留营业收入或违反现金治理规定行为，
私自套取兑换外汇兑换券，索要客户小费、礼品，
私开公司机动四辆，
私配仓库、办公室公共区域设施的钥匙，
私自动用或损坏消防及安全设施，
赌博或转观赌博，
污辱、欧打同事或煽动、参加打架闹事，
治理人员利用职权假公济私，谋取私利，不正确执行违纪处罚标准舍弃职守，庇护违纪行为或借处罚挟嫌报仇，
违反操作规程，造成本人或他人工伤及设备损坏等事故，
因经营不善，造成公司物资滞销或积压，
重大过失
凡触犯下列款项之一者记100分
偷窃客户钞票、物或偷开客户机动车辆，
偷拿、收藏，传看、复制黄色淫秽画报书刊及录相制品参与卖淫嫖娼等流氓活动，
向客户行贿，索贿，私下同意团体客房回扣，
私悠闲公司内储存武器炸药违禁品及非法宣传品，
污辱或殴打客户，
搞不正当男女关系，
在公司向客户贿卖或兜售私人物品，
玩忽职官运亨通，违反操作规程，造成公司重大经济缺失，
贪污盗窃，挪用公款情节严峻，
触犯法律，被依法劳教逮捕判刑，
违反打算生育治理规定，或超生，早育者，
7、
职员犯有轻微近失，由主管部门经理批准后执行，并送人事部门备案，
职员犯有过失，由部门经理批准执行，报人事部门备案，
职员犯有严峻过失，由部门经理报总经理批准交人事部门执行，
职员犯有重大过失，由人事部门和职员所在部门进行复核，并提交公司联席会议（总经理、副总经理、总经理助理等）审批后，由总经理签署执行。
第七章安全保密守则
安全守则
认真贯彻执行公司安全保卫工作各项规章制度。
防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生是公司每个员应尽义务，
职员下班前要认真检查工作岗位区及时排除不安全隐患。
如本人不能解决，要赶忙报告直截了当上级，确保公司及客户生命财产安全。
职员发觉可疑或不法行为的人和事，应赶忙报告上级或保安部门，
贯彻执行谁主管谁负责，谁当班谁负责，谁出事谁负责的原则，
二、火情
职员一旦发觉火情，切勿惊慌，必须赶忙采取下列措施；
赶忙向消防监控电话报告起火部位，燃烧物品，尔后拨总机号码，由总机向总经理室转报，
打破手动报警器的玻璃，起用自动报警系统，
迅速利用邻近的消防设备，操纵火势，将其扑灭，
如发觉房门有烟冒出，手触门发烫，讲明室内火势较猛，现在切勿将门开启，
切断一切电源和煤气开关，关闭所有门窗，
听到火情鸣号，职员非报警不准使用电话，非抢救不准乘电梯，
按到疏散通知后应第一引导客人由安全梯疏散，各营业点职员应待所有客人离开后，再撤离安全地带，
火灾
如发生火灾，全体职员必须服从总经理的统一指挥发扬见义勇为，敢于献身的精神，全力爱护公司财产和客户的生命安全，尽快复原公司正常营业，
每半年组织一次防火演习，熟悉火情信号、防火通道出口位置及灭火器具的使用方法。
保密守则
前台接待部门要对会议及重要接待活动遗留或遗忘的文件，材料及时进行收集整理，该上交的上交，该销毁的销毁，
涉外场所（包括住有外宾和有外事活动的客房楼层、餐厅、会议室等距不行存放内部发行的文件、资料、书籍及其它刊物），
非因工作需要，不得私自与外宾（包括港澳台客人）交往；不得以学外语为名私自与外宾谈论内部情形，
同时接待内外宾，应分楼，分层居住，不得义叉混住，
无关人员不得进入锅炉房、高压配电房、机房、厨房、仓库等要害部位，
第八章修订
本{职员手册}业经董事会审定通过，从一九九七年——月——日起执行，
本{职员手册}未尽事宜，公司将按照治理和进展的需要进行修订，
本{职员手册}由人事部负责讲明，
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