天然气用户安检手册资料.docx
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天然气用户安检手册资料
内部培训资料
XX燃气公司运营部
安
检
手
册
XX部
XX年XX月制
、尸■、亠
前言
为了适应XX燃气事业的迅猛发展，达到公司精细化管理的要求，全面提高员工的专业知识、业务技能，规范操作，运营部对本部内部的各项工作进行了重新梳理和规范。
《运营部安检手册》内容涵盖公建、居民抄表收费、安全检查等方面。
本手册从运营部公建及居民安全检查的管理的职责、工作标准、规范流程入手，坚持以理论为指导，以实际工作为基础，实现指导操作、规范管理的作用。
本手册在编写过程中得到了公司领导和有关部门的大力支持，在此表示衷心感谢。
手册指引目录
1.入户安全检查
1.1.目的
1.2.参考依据
1.3.对象及范围
1.4.安检工作策划
1.5.工作流程
1.6.工作内容
1.7.工作安排
1.8.其它工作项目
1.9.入户安检注意事项
附件
附件一：
入户安检工作流程图
附件二：
安检人员常用工具及仪器
附件三：
安全检查通知
附件四：
到访不遇单
附件五：
拒绝检查单
附件六：
安全隐患整改通知单
附件七：
室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距
附件八：
附件九：
管道腐蚀分级判断
安全用气须知
附件十：
入户安检时常见问题解答
附件十一
：
安全隐患等级划分
1.入户安全检查
1.1.目的
本手册的宗旨是为公司的入户安全检查工作（以下简称入户安检）确立一个标准化及优质服务的模式，借此降低用户燃气设施的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。
此入户安全检查为预防性检查，目的在于：
1.1.1确保用户燃气设施的安全性
安检人员应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行每年不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。
1.1.2减少维修量
通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可以减少公司的维修量。
1.1.3传达公司优质服务的理念
通过入户安检，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分传达公司优质服务理念，树立公司形象。
1.2.参考依据本入户安检工作手册，是遵照国家及行业标准要求，结合实际情况编制而成。
a）城镇燃气设计规范GB50028-2006
b）家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12
c）城镇燃气室内工程及验收规范CJJ94
d）燃气燃烧器具安全技术条件GB16914
e）家用燃气器具安全管理规程GB17905
f）城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51
1.3.对象及范围
1.3.1对象及周期
对已点火生效的所有居民燃气的民用客户，提供每年至少一次的入户安全检查。
1.3.2范围
入户安检应包括户外立管及户内燃气系统两部份。
户外立管检查包括由立管阀至表前阀的管段，含立管阀。
户内燃气系统检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表、表的机械和电子部分及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。
1.4.安检工作策划在进行入户安检工作前，安检人员需根据自己的实际情况，结合本手册要求作好此项工作的策划事宜，这些策划包括：
1.4.1人员培训
1.4.1.1培训要求
运营部应提供本安检手册和其它的安检教材及适当的仪器设备给相关的安检人员，以达到如下要求:
安检人员进一步熟悉入户安检工作的流程及要点。
安检人员能熟练识别用户燃气设施存在的各种不安全因素及处理措施。
加强对燃气设施的维护，增强安检人员的安全意识。
提高安检人员的工作效率。
熟练掌握与客户沟通的方法及技巧。
1.4.1.2培训方法利用本安检手册作培训之用，通过运营部内部的技术主管和技师进行培训。
完成培训后，组织考试（笔试和实地操作），以摸清安检人员是否已理解培训的内容，是否已掌握各种安全隐患的处理方法。
1.4.2人员安排结合实际情况，根据客户数量、分布及安检周期（频次），合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效民用客户进行检查的需要。
标准工作时间根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。
并根据平均每个客户的燃具数量，制定平均检查一个客户的标准工作时间。
1.4.3入户安检的周期（频次）
1.4.3.1当地政府的要求
依照当地燃气主管部门（或燃气条例）要求的频次，为燃气用户设施进行入户检查。
1.4.3.2入户安检频次的最低要求应至少每一年进行一次入户安检。
1.4.4常用仪器及工具每个安检、抄表人员应至少配备一套维修的工具，其他应配备的仪器或工具包括检漏仪（肥皂水）、胶管、管卡及螺丝刀等。
1.4.5相关资料的准备员工工作证、工作服、工作单等；预先摸清客户基本情况，这些资料包括客户基本信息/燃气用具品牌/煤气表/点火安装时间/维修记录等资料；
其他准备工作，如各种宣传海报、标识标贴、到访不遇单、
相关安全宣传小单张、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。
1.4.6周期安检计划
应根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。
再根据以上分区确定安检人员及周期，制定切实合理的安检计划。
在进行每一轮安检前，应根据各区内的目标客户及燃具数量，制订安检时间总表及各分区安检时间表，以考察整体的工作进度。
1.5.工作流程
1.5.1通知客户
在进行入户安检约1周前，与小区的物业或负责机构落实检查日期、时间，确定临时咨询点，并提供已印有检查日期及时段的通知，经盖章后贴在小区告示栏，通知客户。
1.5.2按序检查
严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工作内容请参阅“工作流程图”。
1）到访不遇
如到访时客户不在家，必须留下「到访不遇卡」。
卡上应
预印客户服务热线电话，以便客户再次预约检查时间。
如
检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在「到访不
遇卡」上。
如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安
检人员应代为安排。
再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。
2）拒绝检查
如客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的本意，如客户坚持拒绝，安检人员应留下［拒绝检查通知单］，并建议客户今后再联络公司预约检查时间。
3）异常情况
漏气：
若发现用户室内有漏气现象，则应进行试漏以进一步确定漏气点，必要时可将用户燃气设施逐一拆除／隔离，直到找到准确的泄漏点为止。
应隔离漏气点（如关闭表前阀或拆除相关燃气设施），第一时间通知维修人员替客户即时维修漏气处，等维修人员到用户家，安检人员才可以离开。
若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，还应及时采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。
（漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，方可离开）
安全隐患：
当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修/更换/整改，无效时则应下发《安全隐患整改通知单》要求整改。
若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可拆除相关燃气设施或截断其户内燃气供应，向用户发出《安全隐患整改通知单》要求整改。
然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往跟进。
盗气、直通表现象：
安检人员若发现客户有盗气、直通表迹象，应立即电话通知公司，并留守现场，以待后续人员的核查、现场照相取证，若属实则应及时通知相关部门（稽查队、公司等）跟进处理。
1.6.入户安检的主要内容
1.6.1立管检查使用可燃气体报警仪或检漏液检查用户立管是否漏气。
立管的腐蚀状况。
立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承。
立管是否被封闭，不通风。
立管有无私改情况。
条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。
1.6.2户内管检查使用可燃气体报警仪或检漏液检查测试每一客户燃气设施是否漏气，包括表前阀、表后所有燃具、煤气表、阀门及管道。
（此检查项为必检项目）户内管腐蚀状况。
检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。
管道有否被封闭、不通风。
管道有无私改、私接现象。
管道与周围其他设施的安全间距。
查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。
1.6.3连接软管检查建议客户更换已使用超过二年年限的胶管。
软管长度是否超出国标规定（GB500287.2.34不应超过2m）。
软管及接口是否漏气。
软管材质是否符合安全规范要求。
软管是否存在老化现象。
软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况。
软管有否装上管夹固定。
软管有否受到燃气用具的热幅射。
1.6.4燃气表检查检查燃气表外罩腐蚀状况。
检查燃气表指针或读数表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作（通气但不转动）。
必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。
检查燃气表的机械计数部分和电子部分是否吻合。
电子部分的总购气量减去机械部分的使用量应等于电子部分的剩余量，不相符的应核查有无维修记录等，发现直通表或其它问题应及时上报维修、稽查人员。
检查燃气表是否有足够的通风。
检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。
记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。
抄录燃气表读数。
1.7.工作安排
1.7.1安检单入户安全检查工作单应包括客户基本资料（如姓名、住址、燃
具型号、燃气表读数）及工作资料（如检查日期、时段），并有适当空间给安检人员填写检查情况、隐患及处理情况等。
当安检人员完成检查工作后，应把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，交客户签署。
已完成并填妥的工作单，须输入电脑系统中。
将工作单及其它单据、影像资料交档案室保管，须保存至少两年。
1.7.2检查时段
对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。
1.7.4安检人员的装备
仪器及工具
安检人员必须带备常用的仪器及工具，包括:
三通、钳、螺丝刀、板手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的软管、管夹及表前阀等。
1.7.5工作时间一般以不影响客户为原则，可以针对不同的情况如成功检查率、成功入户数等来确定工作时间。
1.7.8工作量化指标
1.7.8.1成功检查率
成功检查率=成功入户检查的客户数目/到访客户数目*100%
1.7.8.2安检工作效率
以每一安检人员每小时能够成功检查客户数目作为工作效率的指标。
1.7.8.3再访率
以安检后若干时间（如一至六个月）内，成功安检的客户需要维修的比率作为安检成效的指标。
1.8.入户安检注意事项
1.8.1工作服及工作证为树立及维护公司优质服务的形象，现场工作的安检人员必须穿着统一的工作服，并应在上班时间佩戴工作证。
1.8.2保持工作场地清洁
在安检工作进行时，应配备自带的垫布、鞋套及手套，尽量
避免弄脏客户的环境。
完成检查工作后，安检人员必须清理清扫检查时弄脏的地方，方可离开。
1.8.3解释工作及收费
进户检查前安检人员应向客户解释安全检查目的、所用时间以及检查大致的步骤等情况。
完成检查后应总结有关的检查结果，并向客户报告及解释。
应即时建议需要更换软管的客户更换软管，并按公司要求开据单据，由维修人员安装收费。
如需要更换零配件而涉及收费，必须向客户解释收费事宜及零件的用途。
1.9.回访工作
1.10.1电话调查
进行安检后，相关人员应随机抽取部份工作单，以电话调查形式访问客户对安检的意见。
1.10.2进户核查进行安检后，相关人员还应随机抽取部份工作单，由安检班长或独立技术员以再访客户的形式进行检查，以考查安检人员的工作水准及客户对安检的意见。
1.10.3审查结果审查后的结果应尽快跟进及处理。
结果应妥善保留，并利用审查的结果去改善日常工作的问题，不断改进提高。
入户妇
附件一：
入户安检工作流程图
函卧室
固虺源
宰內立音
1热水器灶具
电0
入户安检
现场整改（当场整改）
安全盲■!
下达隐
患整改通知
用户自纠
呼叫中也
有关人员进行整改
用户佶息录入
附件二：
安检人员及维修人员常用工具及仪器
工具仪器名称
备注
测试漏气的工具
压力计（U型管）
建议配备
三通（一般使用DN15的口径）
建议配备
测试压力胶管（接驳用）
建议配备
可燃气体检测仪/肥皂水
必须配备
维修工具
螺丝刀/起子（十字及一字）
必须配备
活动板手
必须配备
管钳
建议配备
尖嘴钳
建议配备
老虎钳
建议配备
试电笔
建议配备
小铁锤
建议配备
辅助工具
生料带
必须配备
外丝
必须配备
手电筒
必须配备
活结
必须配备
堵头
必须配备
工具袋
必须配备
鞋套
必须配备
手套
必须配备
卷尺
建议配备
钢丝刷
建议配备
常用零配件
灶具的胶管/管夹
必须配备
阀门/表前、表后阀
应该配备
附件三：
安全检查通知
天然气安全检查通知
尊敬的燃气用户：
我公司定于年月日时，对贵小区各用户的用气设施进行安检，现将安全检查的相关事项通知如下：
一、为不影响用户用气，保证用气质量，特提醒贵小区用户务必在安检期间留有家庭主要成员在家配合做好安全检查检工作。
二、此次检查重点在5个方面：
户内管道及设施是否完好；户内管道及所有连接处是否漏气，各种阀门是否能开关顺畅、漏气；燃气表及IC卡使用是否正常；连接胶管是否老化、过长、是否配置管卡；用户使用燃气设施的方式是否正确。
检查完毕后，工作人员填写检查记录，同时征询用户意见。
三、检查中，如发现户内管道及设施有漏气安全隐患，工作人员将及时采取措施处理。
如发现其他安全隐患，将提醒并协助用户进行更换、维修或整改。
如家中无人，安检人员将会留下“到访不遇”提示卡并留下
联系方式，用户可另行预约时间。
四、XX燃气公司咨询电话：
XXXXXXX
五、安检负责人电话：
XX燃气有限公司
年月日
附件四：
到访不遇单
到访不遇
尊敬的小区楼户您好：
根据《城镇燃气管理条例》规定，XX燃气公司于月日对贵小区燃气用户进行定期安全检查，我公司安检人员安检到您户时您家中无人，未能入户进行安检，为了您的家庭安全和小区公共安全，请您回来后或家中有人时与我公司联系，以便为您户实施安全检查。
联系电话：
XXXXXXXX。
XX燃气有限公司
年月日
附件五：
拒绝安检单
入户安全检杳，婉拒入户编号:
XXXXX
尊敬的用户：
您好！
为了保证您能更为安全、便利地使用天然气，我公司组织了本次
入户安全检查。
由于您的原因，我们无法进户检查，鉴于本次进户工作
量较大，我们不能在此久等，深表歉意！
请您在使用管道燃气时切记注意安全，并请您尽快与我公司（服务热线：
XXXXXXX）联系，预约下次进户检查时间，我们仍会提供更为亲切、周到和耐心的服务。
谢谢您的合作！
XXX燃气有限公司
安检员：
尊敬的用户：
您好！
根据XX省燃气管理条例及国家的有关规范要求，经检查发现您家
中管道设施存在一定安全隐患因素，详情请见下表。
为确保您和家人及周边居民生命财产的安全，特此通知您：
立即积极配合我们给予整改消除以下隐患，否则由此引发的一切后果由贵用户自行负责。
序号
安全斡内客
存在
整改蠹见
盘计整改费用
1
it闭娴吒丹迪计曼静
討闭处加吐楡咅门或赧口
2
3
涨狀阳水雜1平沙>常純空阳霉迎廉
■鮭司办理相笑报装手址，由有凰両资菇的皿忖盂装
■1
融它网胶麽脾包讹龍产生不翌塞阔«
骸菱册膚£1用楚腕景赠
5
烬气褂貝无本市貝輕澀舍裕鄭志）
H1LM
6
播理杂凯接苗电菊找賈
萼开播昌临电妊
7
灶具徹#器零炖.-収抚K桂用超耳1■点夬或光力调节不正桶
更酬乜或更幷雄権
&
理權軼卷便用犹呢不甘f便冏超职還*t/iti亍穿览膽灣'芭K-SS有凰屯■非咅用燃茕做着等〕
更換软制进斤改造
9
童气器貝绕用琲阳诵凤用并
进行戏遗妙|董通网说葩
10
麓吒谀捌着道胛询灶員血■案它）场喝
边具牺送料安辛间距不博
与崔卷询联矗「由有出1賣质茁華他就行改送
11
灶具■拾水議算与術弭吨產不証卉
更損萨器具克进行茂沪
12
胳衣器弊托命朿出嬰帰（轴禍不合槌：
■
13
檢白科闸幣盘钢舉；
检査人用户建名
附件七：
室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距
管道和设备
与燃气管道的净距（cm）
平行敷设
交叉敷设
电气设备
明装的绝缘电线或电缆
25
10（注）
暗装的或放在管子中的绝缘电线
5
（从所作的槽或管子的边缘算
起）
1
电压小于1KV的裸露电线
100
100
配电盘或配电箱、电表
30
不允许
电插座、电源开关等
15
不允许
相邻管道
应保证燃气管道和相邻管道的安装、安全维护和修理
2
注:
当明装电线加绝缘套管且套管的两端各伸出燃气管道10厘米
时，套管与燃气管道交叉净距可降至10百米；当布置确有困难，在采
取有效措施后可适当减小净距。
附件八一一管道腐蚀分级判断
管道腐蚀级数
状况
1
正常
2
轻微生锈：
燃气管腐蚀至呈黄色，镀锌管表层
少量轻微脱落
3
中度生锈：
燃气管腐蚀至呈咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡。
4
严重生锈：
燃气管腐蚀至呈深咖啡色，镀锌管
表层出现大面积龟裂及脱落，但无漏气
5
极严重生锈：
燃气管腐蚀至呈深咖啡色，大部分管道表层出现（深度）龟裂及脱落，但尚未漏气
6
漏气：
腐蚀至穿孔
附件九：
安全用气须知
一、正常使用燃气
1、使用燃气器具（热水器、灶具、锅炉、璧挂炉等）时，必须保持室内通风良好。
2、在使用燃气器具时应有人照看，不得离开，以防锅内东西溢出浇灭火焰或烧干，引发火灾，所以有事外出或睡觉时一定要熄火。
3、燃气胶管使用年限为18个月，应定期检查燃气胶管，以防胶管龟裂、老化或损伤引起燃气泄漏。
4、如家中多日无人，请务必将表前阀门关闭。
5、使用燃气时，要注意“一开三关”。
即打开厨房窗户、使用完燃气后关灶具开关、关灶前阀、关厨房门。
二、燃气器具安装使用注意事项
1、请正常选用燃气器具，购买带有“燃气熄火保护装置”的灶具和“强排”式热水器。
严禁安装和使用国家明令禁止的“三无”燃气器具、“直排式”热水器和已达到“报废”年限的燃气器具。
2、严禁将燃气热水器安装在浴室内。
在安装烟道热水器时，一定要安装烟道，将废气排至室外。
3、严禁私改和私接燃气设施，燃气设施应明设、厨房应设门。
如确需改动燃气设施，请与XX燃气服务热线XXXXXXX联系，由燃气专业人员上门为您服务。
4、安装燃气器具（灶具、热水器、锅炉）时，一定要选择有燃气安装资质的单位和专业人员进行安装。
三、居民如何判断天然气泄漏及应急处理
1、天然气中加了一种臭味剂，一旦有泄漏即可闻到。
2、当家中发生燃气泄漏时：
▲请立即关闭表前阀门及燃气器具阀门；▲打开所有门窗，让燃气散发。
3、发生燃气泄漏场所严禁一切火种：
▲切勿触动室内任何电器开关（如开灯、关灯、开关排气扇、抽油烟机）；
▲切勿在室内使用固定电话和手机；▲发现邻居家有泄漏，应敲门通知，切勿按门铃；▲在打开窗户及关闭阀门时，动作要轻柔，以免引起火花。
4、到安全的地方拨打XX燃气服务热线XXXXXXX报修。
附件十：
入户安检时常见问题解答
1．为什么要为客户进行入户安全检查？
入户安全检查能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，最大限度地降低客户用气的风险，防患于未然。
2．入户安检的内容和项目是什么？
检测室内管道设施所有连接口是否漏气；检查管道的腐蚀度和煤气表、燃气灶、燃气热水器、阀门安全使用和运作情况；灶具保养和老化胶管的更换；以及燃气设施的安装情况。
发现漏气应即时处理。
3．入户安检收不收费？
入户安检不收任何费用，免费为您服务，但如涉及配件及材料需更换，整改的费用则由用户支付。
4．入户安检人员上门服务有什么特征？
如何辨认？
公司入户安检人员均经专业技术培训合格后上岗，上门服务时，穿专业工作服、佩戴工作证、配备专用检查工具并提供周到、规范、耐心的服务。
5．什么情况下不能安全使用燃气灶具？
供应的空气不足，灶具不能正常燃烧。
燃烧产生的废气不能安全地排出室外。
燃气灶具在使用或停止使用时有漏气现象。
燃气灶具不能正常操作或怀疑有损坏。
燃烧器与火盖严重变形。
燃气灶具与气种不匹配。
6．隐患整改通知单下达后，客户应如何处理？
按隐患通知单的电话号码与公司预约整改。
未整改前要注意保持通风，紧急情况拨打抢修电话。
注意检查来人的身份及有无燃气安装、维修施工资质。
注意索取相关收款凭证。
7．客户使用燃气安全须知？
不使用燃气灶具时，应将灶前阀（表后阀）关闭，切断气源开关。
不要把灶具安装在靠近门窗或当风位置。
注意通风换气。
防止烫伤，关闭热水器后，如继续使用要稍等片刻。
避免液体煮沸溢出、淋熄灶火。
灶具旁边切勿放易燃物品，不要在管道上悬挂杂物。
切勿在燃气附近摆放睡床。
切勿将燃气管道穿越卧室、浴室及其它密闭空间。
油渍及污渍，积压日久，容易堵塞炉具。
灶具每次使用后，即要清洁以免引起火灾。
灶具和热水器使用的胶管建议每18个月更换一次，并安装两端管卡，紧固到位。
8．怎样处理燃气泄漏？
若在密闭的房间或天花板内积聚大量的燃气，会引起火灾或爆炸。
当你闻到燃气气味或有燃气泄漏时，应立即采取以下措施：
打开所有门窗，让燃气向外散发。
检查灶具是否关闭，关闭燃气表前总阀，熄灭所有火种，不要开、关任何电器。
若燃气灶具和总阀已全部关妥，仍觉察有燃气味，请立即到户外安全的地方拨打XX燃气24小时紧急抢险热线（XXXXXXX），并提供以下资料：
1．客户的姓名、地址及用户的电话号码。
2．漏气的详情。
3．客户已采取的安全措施。
10.户内燃气泄漏严重时应注意什么？
1．切勿触动任何电器开关（如开灯或关灯）
2．切勿使用室内电话或无线电话。
3．切勿使用打火机或火柴。
4．切勿用火查找漏气点。
5．切勿按动邻
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