三宝供电所服务之星活动细则.docx
《三宝供电所服务之星活动细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三宝供电所服务之星活动细则.docx（49页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
三宝供电所服务之星活动细则
三宝供电所服务之星评比活动细则
为加强三宝供电所的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和优质服务工作水平，根据《宾县电业局关于在窗口单位开展服务之星评比活动的实施方案（试行）》，结合实际，制定本细则。
一、评比原则
考核工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，严格按本办法规定对本单位职工进行客观公正的考核。
二、评比范围
全体职工。
三、评比办法
1、服务之星按月评定，共分为一星、二星、三星、四星、五星五个档次。
当月得分95分以上的（含95分）为五星级；得分90分以上（含90分）95分以下的为四星级；80分以上（含80分）90分以下的为三星级；70分以上（含70分）80分以下的为二星级；70分以下的为一星级。
2、连续3个月在本单位评选中被评为五星级的职工，推荐参加县局季度优秀服务之星评选，全年累计9个月在本单位评选中被评为五星级的职工，推荐参加县局年度最佳服务之星评选。
3、对荣获月度五星级职工，本单位给予一定奖励。
四、活动细则
考核基础分100分，加分最高10分。
（供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄表催费员考核细则考核。
）
（一）否决条件：
1、本辖区内发生责任性安全生产事故；
2、发生违章，被本单位及上级安全监察部门处罚的；
3、未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、台区线损、电费催缴等工作任务的；
4、发生违反新《国家电网公司员工服务十个不准》、《国家电网公司供电服务十项承诺》事件的；
5、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为被投诉查实的；
6、被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。
（二）业扩报装员、收费员考核细则
1、工作纪律30分
（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；
（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；
（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；
（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分；
（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；
（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习时，迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；
（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；
（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。
2、工作效能40分
（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；
（10）应作收件处理而未收件的，每件次扣2分；
（11）已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；
（12）已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的，每件次扣2分；
（13）要求服务对象提交与其申请事项无关资料的，每件次扣2分；
（14）因个人原因，出现超时办结的，每件次扣2分；
（15）因工作失误，造成服务对象资料缺失或出现不良后果的，每件次扣5分；
（16）未在规定时限内完成客户业扩报装手续传递工作的，每件次扣2分；
（17）收费中发生差错的，每件次扣2分。
3、服务质量10分
（18）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；
（19）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分，发生3次以上争吵事件，取消当月评选资格；
（20）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分；
4、职工评议20分
（1）每月召开一次全体职工参加的星级测评会。
（2）职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评，每项内容满分为5分，测评格次分为优、良、中、差，分别计5分、3分、2分、1分。
（三）配电检修员、抄表催费员考核细则
1、工作纪律30分
（1）上班无故迟到、早退的，每次扣2分；
（2）擅自脱岗超过20分钟扣2分，一小时以上按旷工半天处理，每次扣3分；
（3）上班期间不配戴工作证上岗的，每次扣2分；
（4）不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的，每次扣2分；
（5）上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等，每次扣5分；
（6）参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣3分；
（7）员工所用手机要求24小时开机，无故不接电话，经查实确属本人责任，每次扣1分；
（8）做到人人讲公德、个个讲卫生，主动关心集体，爱护公物，对本单位组织的卫生检查中，发现卫生不合格，每处扣卫生责任人1分。
2、工作效能40分
（9）不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的，每次扣5分；
（10）电度表实抄率达到100%，每发生1户差错扣1分；
（11）电费发行实现无差错，每发生1户发行差错扣1分。
3、服务质量10分
（12）用语不文明，接待不热情，询问不耐心解答，发现一次扣2分；
（13）因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的，每次扣3分；发生3次以上争吵，取消当月评选资格；
（14）协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每次扣2分。
4、职工评议20分
1、每月召开一次全体职工参加的星级测评会；
2、职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评，每项内容满分为5分；测评格次分为优、良、中、差，分别计5分、3分、2分、1分。
（四）加分项目
1、在日常工作中认真负责，对分管的设备、线路巡视时发现重大隐患及时消除或上报，避免事故发生的，每件次加12分；
2、在施工作业、事故抢险中，认真负责，发现安全隐患进行消除和上报的，每件次加12分；
3、所报行风优质服务稿件被新闻媒体刊登的，对服务人、信息员分别给予1-3分加分，县局级加0.5分，市级加1分，省级加2分，国家级加3分；
4、对本单位工作提出合理化建议，并被采纳的，每次加1分；
5、所有加分事项累计最高不超过5分。
五、考核实施
1、组织考核实行动态考核，采取日常检查、随机抽查相结合的方式进行。
2、成立考评领导小组，以月度考评为基础，做好工作人员的年度考评工作。
3、工作人员的月度考核量化评分结果产生后，召开考评领导小组会议，综合评定月度考评的最后结果。
4、考核评比结果由本单位考评领导小组审核和研究讨论确定，公示三个工作日后进行通报。
六、考核结果应用
1、根据月度考核得分结果，对月度服务之星和年度服务之星，按相关考核奖励办法，给予适当奖励。
2、将月度考核和年度考核结果报送县局评比办公室（政工部）。
3、服务之星的月、年度评选结果将作为各类先优评选、推荐的重要依据。
三宝供电所
二O一三年九月一日
7
（XX单位）2013年X月份服务之星考核情况表（样表）
考核对象：
（XX职工）
考核项目
分值
扣分
扣分项目
得分
备注
工作纪律
30
工作效能
40
服务质量
10
注：
此表本单位留存、备查。
2013年X月职工评议测评表（样表）
单位：
序号
姓名
岗位
评议内容
工作纪律
工作效能
服务质量
综合评价
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
注：
1、此测评为无记名投票，本单位留存、备查。
2013年X月职工评议成绩统计表（样表）
单位：
XX
序号
姓名
岗位
评议成绩
工作纪律
工作效能
服务质量
综合评价
得分
注：
1、得分计算方法为：
工作纪律得分=（好票数X5+良票数X3+中票数X2+差票数X1）/测评总人数；得分=工作纪律得分+工作效能得分+服务质量得分+综合评价得分。
2、此表为本单位留存、备查。
2013年X月服务之星评比成绩汇总表（样表）
单位：
XX
序号
姓名
岗位
考核得分
所获星级
备注
工作纪律
工作效能
服务质量
职工评议
加分
总分
升级会员 