三宝供电所服务之星活动细则.docx
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三宝供电所服务之星活动细则
三宝供电所服务之星评比活动细则
为加强三宝供电所的规范化管理,进一步落实工作责任,改进工作作风,提高工作效率和优质服务工作水平,根据《宾县电业局关于在窗口单位开展服务之星评比活动的实施方案(试行)》,结合实际,制定本细则。
一、评比原则
考核工作坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则,严格按本办法规定对本单位职工进行客观公正的考核。
二、评比范围
全体职工。
三、评比办法
1、服务之星按月评定,共分为一星、二星、三星、四星、五星五个档次。
当月得分95分以上的(含95分)为五星级;得分90分以上(含90分)95分以下的为四星级;80分以上(含80分)90分以下的为三星级;70分以上(含70分)80分以下的为二星级;70分以下的为一星级。
2、连续3个月在本单位评选中被评为五星级的职工,推荐参加县局季度优秀服务之星评选,全年累计9个月在本单位评选中被评为五星级的职工,推荐参加县局年度最佳服务之星评选。
3、对荣获月度五星级职工,本单位给予一定奖励。
四、活动细则
考核基础分100分,加分最高10分。
(供电所安全员、线损员、会计岗位考核参照业扩报装员、收费员考核细则和配电检修员、抄表催费员考核细则考核。
)
(一)否决条件:
1、本辖区内发生责任性安全生产事故;
2、发生违章,被本单位及上级安全监察部门处罚的;
3、未完成本单位下达的月度安全管理、线路维护、台区线损、电费催缴等工作任务的;
4、发生违反新《国家电网公司员工服务十个不准》、《国家电网公司供电服务十项承诺》事件的;
5、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为被投诉查实的;
6、被新闻媒体曝光或上级部门明察暗访中受到批评处分的。
(二)业扩报装员、收费员考核细则
1、工作纪律30分
(1)上班无故迟到、早退的,每次扣2分;
(2)擅自脱岗超过20分钟扣2分,一小时以上按旷工半天处理,每次扣3分;
(3)上班期间不配戴工作证上岗的,每次扣2分;
(4)不注意仪表仪容,不按工作岗位规定穿工作服的,每次扣2分;
(5)上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等,每次扣5分;
(6)参加本单位组织的有关会议或集中学习时,迟到、早退的,每次扣1分,无故缺席的,每次扣3分;
(7)员工所用手机要求24小时开机,无故不接电话,经查实确属本人责任,每次扣1分;
(8)做到人人讲公德、个个讲卫生,主动关心集体,爱护公物,对本单位组织的卫生检查中,发现卫生不合格,每处扣卫生责任人1分。
2、工作效能40分
(9)不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的,每次扣5分;
(10)应作收件处理而未收件的,每件次扣2分;
(11)已作退件处理,未向服务对象充分说明理由的,每件次扣2分;
(12)已作收件处理,需要补件,未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的,每件次扣2分;
(13)要求服务对象提交与其申请事项无关资料的,每件次扣2分;
(14)因个人原因,出现超时办结的,每件次扣2分;
(15)因工作失误,造成服务对象资料缺失或出现不良后果的,每件次扣5分;
(16)未在规定时限内完成客户业扩报装手续传递工作的,每件次扣2分;
(17)收费中发生差错的,每件次扣2分。
3、服务质量10分
(18)用语不文明,接待不热情,询问不耐心解答,发现一次扣2分;
(19)因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的,每次扣3分,发生3次以上争吵事件,取消当月评选资格;
(20)协调不力,影响其他部门和服务对象开展工作的,每次扣2分;
4、职工评议20分
(1)每月召开一次全体职工参加的星级测评会。
(2)职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评,每项内容满分为5分,测评格次分为优、良、中、差,分别计5分、3分、2分、1分。
(三)配电检修员、抄表催费员考核细则
1、工作纪律30分
(1)上班无故迟到、早退的,每次扣2分;
(2)擅自脱岗超过20分钟扣2分,一小时以上按旷工半天处理,每次扣3分;
(3)上班期间不配戴工作证上岗的,每次扣2分;
(4)不注意仪表仪容,不按工作岗位规定穿工作服的,每次扣2分;
(5)上班时间玩游戏、听音乐、打瞌睡、看电影等,每次扣5分;
(6)参加本单位组织的有关会议或集中学习迟到、早退的,每次扣1分,无故缺席的,每次扣3分;
(7)员工所用手机要求24小时开机,无故不接电话,经查实确属本人责任,每次扣1分;
(8)做到人人讲公德、个个讲卫生,主动关心集体,爱护公物,对本单位组织的卫生检查中,发现卫生不合格,每处扣卫生责任人1分。
2、工作效能40分
(9)不服从本单位管理、监督及不按要求完成本单位布置任务的,每次扣5分;
(10)电度表实抄率达到100%,每发生1户差错扣1分;
(11)电费发行实现无差错,每发生1户发行差错扣1分。
3、服务质量10分
(12)用语不文明,接待不热情,询问不耐心解答,发现一次扣2分;
(13)因工作态度不好引起与服务对象发生争吵的,每次扣3分;发生3次以上争吵,取消当月评选资格;
(14)协调不力,影响其他部门和服务对象开展工作的,每次扣2分。
4、职工评议20分
1、每月召开一次全体职工参加的星级测评会;
2、职工测评表以工作纪律、工作效能、服务质量、综合评价四项内容进行测评,每项内容满分为5分;测评格次分为优、良、中、差,分别计5分、3分、2分、1分。
(四)加分项目
1、在日常工作中认真负责,对分管的设备、线路巡视时发现重大隐患及时消除或上报,避免事故发生的,每件次加12分;
2、在施工作业、事故抢险中,认真负责,发现安全隐患进行消除和上报的,每件次加12分;
3、所报行风优质服务稿件被新闻媒体刊登的,对服务人、信息员分别给予1-3分加分,县局级加0.5分,市级加1分,省级加2分,国家级加3分;
4、对本单位工作提出合理化建议,并被采纳的,每次加1分;
5、所有加分事项累计最高不超过5分。
五、考核实施
1、组织考核实行动态考核,采取日常检查、随机抽查相结合的方式进行。
2、成立考评领导小组,以月度考评为基础,做好工作人员的年度考评工作。
3、工作人员的月度考核量化评分结果产生后,召开考评领导小组会议,综合评定月度考评的最后结果。
4、考核评比结果由本单位考评领导小组审核和研究讨论确定,公示三个工作日后进行通报。
六、考核结果应用
1、根据月度考核得分结果,对月度服务之星和年度服务之星,按相关考核奖励办法,给予适当奖励。
2、将月度考核和年度考核结果报送县局评比办公室(政工部)。
3、服务之星的月、年度评选结果将作为各类先优评选、推荐的重要依据。
三宝供电所
二O一三年九月一日
7
(XX单位)2013年X月份服务之星考核情况表(样表)
考核对象:
(XX职工)
考核项目
分值
扣分
扣分项目
得分
备注
工作纪律
30
工作效能
40
服务质量
10
注:
此表本单位留存、备查。
2013年X月职工评议测评表(样表)
单位:
序号
姓名
岗位
评议内容
工作纪律
工作效能
服务质量
综合评价
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
优
良
中
差
注:
1、此测评为无记名投票,本单位留存、备查。
2013年X月职工评议成绩统计表(样表)
单位:
XX
序号
姓名
岗位
评议成绩
工作纪律
工作效能
服务质量
综合评价
得分
注:
1、得分计算方法为:
工作纪律得分=(好票数X5+良票数X3+中票数X2+差票数X1)/测评总人数;得分=工作纪律得分+工作效能得分+服务质量得分+综合评价得分。
2、此表为本单位留存、备查。
2013年X月服务之星评比成绩汇总表(样表)
单位:
XX
序号
姓名
岗位
考核得分
所获星级
备注
工作纪律
工作效能
服务质量
职工评议
加分
总分