开珠宝店的心得体会.docx

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开珠宝店的心得体会

开珠宝店的心得体会

　　篇一：

珠宝店参观心得体会

　　珠宝店参观心得体会

　　6月26日我们一行十八人到xxx珠宝店进行了学习参观，在那里我主要观察了他们店的珠宝款式以及商品陈列方面的内容，通过与他们的交流，我感到他们有很多值得我学习的地方，比如他们珠宝的款式比较新颖，很容易吸引顾客注意力，商品陈列也很有讲究，能够结合不同的节日给与不同的陈列，以及配合节日进行促销的款式。

比如情人节，就可以把情侣首饰集中展出，做一个突出展板，展示情侣对饰。

　　作为从业6年的一名xx老员工，珠宝销售技巧一直是我所侧重的内容，因为我觉得珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售过程中起着至关重要的作用，对于珠宝商品来说，广告宣传的作用主要是找来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

　　我觉得以下几点是我们应该注意的关键内容：

　　1、要以良好的精神状态迎接顾客的到来，顾客进入或准备进入店内时立即礼貌并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！

“欢迎光临”。

　　2、适时地接待顾客。

不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留并去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，最佳的位置是顾客的前侧方。

另外，还可以劝顾客试戴，打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

　　3、充分展示珠宝饰品。

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，对珠宝首饰的展示十分重要。

当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问一些问题，然后我便可进行解答。

　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

　　5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。

对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

　　通过这次参观，增长了见识，开阔了视野，也学习到了一些销售技巧，让我体会最深的还是我们xx人共同的经营理念：

那就是做到真正为了消费者的经营理念，假如您口渴了，无论您是否购买，金xx都会给人送上一杯茶水，这是对您的尊重也是我们礼貌的体现，假如您带着孩子，卖场里还还有专门为孩子准备的轮车，我们xx人是在以实际行动给顾客创造最佳的购物环境。

以上是我这次参观学习的心得体会，在以后的工作中，我会更加努力，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

　　篇二：

珠宝店长培训心得体会

　　珠宝店长管理培训

　　感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：

课程时间：

2天课程地点：

待定课程参与：

i8538ii3075课程收益：

打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧

　　提升企业整体竞争力店长的管理范围

　　概述（人、货、店的管理）人：

店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员

　　士气等方面

　　货：

店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等店：

指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、

　　绿植以及卫生清洁等。

　　一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺

　　做好做大。

因此店长必须具备一定的素质与能力。

（一）、店长必须具备的素质

　　1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步

　　2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”

　　“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立

　　3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理

　　解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发

　　生帮助员工成长

　　4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪

　　5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。

　　6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击

　　7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善二店长必须具备的能力

　　1、专业能力

　　1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧3盘存货品、物料

　　4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等

　　2、管理能力

　　1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝

　　店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平

　　给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。

销售目标

　　a、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目

　　标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日

　　目标分解到个人。

　　b、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售

　　策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。

服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶

　　水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、

　　不提供简短答案。

　　营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。

2现场管理能力

　　a销售“淡”场时的人手调配a让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额b安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购c对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧d安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作b正常销售情况下的人手调配a了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的

　　指导新的强的指导弱的

　　b在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧c定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额c销售“旺”场时的人手调配a了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作b店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待vip协助达成销

　　售店长不参与直接销售c将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、k金、铂金柜一般的安排

　　在黄金柜

　　d将销售较弱/新人安排在流动位置负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务众卓咨询专业培训e安排好人员的吃饭时间错开在客流多的时候、并缩短时间及缩短交班时间如

　　实在忙不过的情况下可要求早班人员继续留下销售f要求员工提高售货的效率及命中率黄铂金柜缩短服务流程g给员工指定销售的活动范围让员工在指定位置进行销售

　　3、核心能力

　　1沟通能力有良好的沟通能力对外政府、事务部门顾客对内公司、上司、

　　下属

　　2协调能力有良好的协调能力对外协调顾客与店铺的关系对内协调公司

　　与员工之间的关系协调员工与员工之间的关系。

3学习能力接受创新或改革的能力不断的进行自我学习与提升的能力。

　　二、人员管理

　　1、执行正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范

　　2、管理

　　1规管员工的各种行为如实的向公司反映所有员工的各种表现2监管店铺人员的仪容、仪表及仪态3监管营业前的准备工作监管交接班时段的交接班工作确保所有人员按时完成任务

　　3、领队团结店铺的所有成员加强团队成员的合作提高团队的凝聚力

　　4、营造良好的工作氛围协调公司与员工、员工与员工之间的关系确保店铺有良好、

　　融洽的工作氛围

　　5、激励团队激励、调整团队成员的工作状态确保员工工作积极、主动士气高涨奖励优秀

　　6、定员定岗

　　1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安排在适当的位置2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管

　　7、人员培训

　　1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业知识2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺的品牌质量3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评提高店铺人员的销售技巧4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新人定期的对新晋人员进行考

　　核。

　　5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善

　　8、人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养

　　9、人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理

　　10、会议主持

　　1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并给予解决

　　三、货品管理

　　1、货品陈列

　　1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整

　　2、掌握店铺的产品信息

　　1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产品并能熟练的说出主销产品的fab

　　3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销售”的产品并可以随时拿出该类型的产品4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销

　　售情况

　　5收集市场新产品的信息并根据实际要求跟公司管理反应新品种的市场动态

　　3、销售数据分析

　　根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行分析并每周登记好畅销与滞销产品

　　于每周店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整2根据销售数据对产品进行调配店对店3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产品的存活度4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽全力销售该类货品

　　4、掌握产品的专业知识