班站所长四会能力打造两天版.docx

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班站所长四会能力打造两天版

班长所长“四会能力”打造

【课程背景】

v云南电网要求培养“四会”（会干、会说、会写、会指挥）班站所长

v要求聚焦基层班站所长既精于技能又善于管理的复合型人才定位，着力打造一支“四会”班站所长人才队伍，努力培养一大批严谨认真、技艺精湛、善带队伍、员工公认的优秀班站所长。

课程收益

v感受：

不是会干会干就能做好管理者

v了解：

班站所长为什么必须能够“四会”

v掌握：

达成“四会”的方法与工具

课程对象

v云南电网班站所长

课程时间

2天×６小时/天

课程形式

讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法；工作坊法

【课堂布置】

学员分组。

课桌布置：

岛型椅子布置：

雁阵/鱼刺式

【教学材料】

v老师：

白板一块。

红、蓝/黑白板笔各一只

v学员：

每组一张大白纸，一只白板笔；每人一张A4纸。

课程纲要

开场导入

v您认为合格的班站所长应该是怎样的工作状态

v您认为什么是“会干”

v您与别人进行工作沟通的时候首先想到的是什么

v别人为什么会接受你的建议

v您认为写作的作用有哪些

v写作之前你首先想的是什么

v员工为什么会贯彻、执行公司的要求

v你认为“指挥”的关键是什么

1、“四会”综述

v什么是“四会”人才

v为什么要“四会”

v目前班站所长的“四会”短板表现

v“四会”的短板问题隐患

v具备“四会”对于组织的长远意义

v具备“四会”对于班站所长的职业发展意义

2、如何“会干”

v“会干”的一般性评价

v“会干”的标准依据

◆《岗位说明书》

◆组织文件

◆领导要求

v“会干”的结构化素养

◆目标理解

◆目标分解

◆岗位操作要领的把握

◆岗位作业流程的熟练

◆岗位工作关系的熟知

◆岗位工作关系的相处符合企业文化

◆及时发现工作中的问题

◆及时反映工作中的问题

◆及时解决工作中的问题

◆及时排除工作中的隐患

◆将个人经验固化为组织知识

◆能够创新性地利用组织资源

◆能够创新性地解决问题

◆能够更高效地完成工作

◆能够给予组织创新性的工作成果

v“会干”的达成途径

◆目标分解

◆认真学习

◆多做练习

◆承接任务

◆关注细节

◆读万卷书

◆拜好师傅

◆高人指路

◆贵人相助

◆自加压力

◆闻过则喜

◆追求完美

3、如何“会说”

v什么是“会说”

v对于“会说”的评价“误区”

v“会说”的高价值表现

v不“会说”的消极后果

v“会说”的结构化素养

◆目标树立

◆表达清楚

◆让别人理解

◆让别人认同

◆搁置矛盾

◆解决矛盾

◆达成共识

◆激发别人跟随行动

◆激发别人自觉行动

◆激发别人拿出自己的资本投入而行动

v“会说”的达成途径

◆目标确立

◆理解对象

◆设身处地

◆运用心理学技巧

◆运用批判性思维

◆解决概念误区

◆解决逻辑错误

◆运用逻辑战术

◆客服“自我中心”

◆强化自身影响力

◆解除“习惯性警戒”

◆打开“心门”

◆自我辩论

◆跳出“是非”

◆跳出岗位

◆跳出部门

◆跳出公司

◆跳出行业

◆跳出地域

◆跳出当下

◆跳出算计

v“会说”的常用技巧

◆避开沟通与协调的谬论

●沟通与协调总是能提高效率

●人际关系好就好沟通、好协调

●沟通与协调一定要有共识

●沟通与协调会有双方都能接受的结果

●处理事情要一视同仁

◆沟通禁忌

◆在关系中的自我袒露

◆自我袒露的替代选择

●沉默

●说谎

●模棱两可

●暗示

●回避的伦理议题

◆情绪表达的原则

●辨认感觉

●辨认感觉、说话和行为之间的不同

●扩充你的情绪词汇

●分享多样的感觉

●评估何时何地表达感觉

●对自己的感觉负责

●关照沟通渠道

◆非语言沟通的类型

●身体动作

●声音

●触碰

●外貌

●物理空间

●物理环境

●时间

◆精准表达

●使用公认的概念

●解释有歧义的概念

●确认对方理解的意思

●解释可能的误解

●正式表达用书面语

●利用书面表达

●有必要解释表达的其它结构化要素

●阶段性总结

●结束前回顾与总结

●书面确认理解

◆面对不同人沟通的方法：

关注点测试

◆沟通对象与沟通风格选择

◆保证沟通顺畅的关键节点

●聆听

●回应

●提问

●表达

●确认

◆沟通协调的话术

●协调常用话术

●合一架构话术

●交换意见话术

●汉堡包话术

◆不同沟通对象的沟通

●与直接上级的沟通

●与跨部门领导的沟通

●与下级的沟通

●与平级的沟通

◆团队沟通的8大黄金法则

●尊重为本，意识跟上；

●问题导向及对事不对人原则；

●少听多听，避免妄下结论；

●避免恶性争论和情绪污染；

●学会换位思考与宽容；

●不要吝啬你的赞美与认同；

●要忘记彼此的鼓励与激励；

●带上微笑并偶尔幽上一默

◆容易引发负面情绪的话语

◆沟通的心理学技巧

●心理摆效应

●安慰剂效应（自我心理暗示）

●信任/信用是资本/成本

●轭狗电击效应（了解缘由）/因果地图

●社会规范与市场规范

●用数据改变表征直觉推理

●羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）

●锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）

●行为、后果可视化

●让正确行动更易执行

●空间改变交际度、亲密度

●社会认同、同侪激励

4、如何“会写”

v“会写”的是什么

v“会写”的标准在哪里

v企业文书的意图

◆领导指导

◆行为规范

◆知会备案

◆沟通协商

◆凭证记载

v企业文书写作的个人障碍及解决

◆企业文书写作时的个人障碍

◆企业文书写作时个人障碍的解决

v文书写作步骤与方法

◆确立主题，明确目的

◆搜集资料

●搜集资料的方法

●如何确认资料的可靠、效力

●资料的筛选

●资料的代入

◆拟写提纲，安排结构：

●筹谋标题

●开头与结尾

●表述层次

●论点

●论据

●衔接

●转换

●过渡

●照应

◆起草正文

◆反复修改

◆文书写作基本要求

◆对内容的要求

●主题突出，观点正确；

●实事求是，客观务实、讲求时效；

●结构完整，格式规范；

●准确表述，简明生动；

●属实、真实、准确；

●是非分明、界限明确；

●褒贬适当、不生歧义；

●语序合理，符合逻辑；

●使用规定材料（载体、字迹）。

◆对语言的要求

●开门见山，直述不曲，不说空话、套话

●庄重、严谨、规范，不粗俗

●善用数字、图表、附件，简化正文

●言简意赅言简意明

●符合文体，合乎身份

●思路清晰，表述达意

●简练概括

●不生造词语，不用方言、口语，不滥用简称

◆领序词、承转词、时态词的使用

v主要应用文书的写作要领

◆调查报告

●报告的用意

●报告的写作依据

●报告的叙事依据

●报告的立论依据

●如何分析问题

●如何提出建议

●报告的禁忌

◆请示

◆函

◆会议纪要

●会议纪要的特殊作用

●会议纪要的“要”以什么为标准

●如何写会议纪要

◆计划

●计划的作用

●计划必须涉及的结构化内容

●计划与总结的衔接

●计划的格式介绍

◆工作总结

●总结的作用

●总结的节点

●总结必须具有的结构化内容

●总结与计划的衔接

●总结的格式介绍

◆通报

◆决议

◆通知

◆信件

●信件的格式

●信件的行文对象、内容与遣词造句的配合关系

●称谓

●祝颂

●落款

◆新闻稿

●新闻写作必须思考的问题

●新闻稿的主要类型与写作方式

●新闻稿的结尾

●新闻稿的配图

◆工作汇报常见问题的处理

●成绩与问题

●没做好、没做完

●其他人的帮助

●工作资源不足

●工作环境变化

●与其他人、其它部门的协作

●有些事情不敢说怕得罪人

●有些事情没做好怕说了受批评、惩罚

●虽然做好了，但是没有按照领导要求做不知道怎么说好

●相关部门、岗位不配合，不知道说不说、怎么说

●别人抢功在先，自己还要不要说、怎么说

●对于不属于自己分内的工作，怎么呈现做了/没做

●个别领导要求/喜欢的汇报形式不符合公司要求。

怎么办

●自己千辛万苦做了事、汇报完毕，领导再无下文。

不置可否。

怎么办

●汇报中被其他事情打断。

怎么办

5、如何做到“会指挥”

v“会指挥”的一般性标准

◆树立目标

◆分解目标

◆组建团队

◆建立规则

◆激励部属

◆达成目标

v目标管理与使命感

◆目标的来源

◆目标的系统结构

◆企业目标如何整合个人目标

◆管理者的使命感

v“会指挥”必备素养之系统思维

◆系统思维的思考方式

●从大看小

●由长看短

●正负兼顾

●左右照应

●见人见事

●辩证分析

●分层解决

◆系统思维的方法与工具

●鱼骨图

●六顶思考帽

●叠代

●关联

●自组织

●自我羊群

v“会指挥”必备素养之前瞻思维

◆什么是前瞻思维

◆前瞻思维的基本素养：

洞察

◆如何做到前瞻

v指挥者领导魅力的营造

◆独特

◆担当

◆负责

◆依赖

◆可期待

◆有趣

◆可亲近

◆有故事

◆有业绩

◆有特殊素养

v不同领导风格的运用：

情境领导

◆什么是领导风格

◆把握四种基本的领导模式

●S1：

高工作低关系指令/命令

●S2：

高工作高关系教练

●S3：

高关系低工作支持/顾问

●S4：

低关系低工作授权

v高绩效团队的员工激励

◆态度改变理论

◆报酬的构成-内在报酬与外在报酬

◆员工激励的结构化清单

◆激励的禁忌

◆工作生活品质的十项内容

v工作计划与总结管理

◆计划与任务的区别

◆计划的完整结构：

5W3H1S

◆计划的特点

◆计划与总结的衔接

◆工作计划常见问题

◆计划工具：

进度表（甘特图）

◆计划工具：

目标任务书

◆追踪工具：

目标进度检查表

◆工作计划的制定组织办法

◆工作总结与计划的衔接

◆工作总结的基本作用

●知会进程

●告知结果

●申请资源

●警示风险

●建议变更

●人事调整

●印证标准

●确认依据

◆工作总结与汇报常见问题

●缺乏重点

●恣肆奔放

●跳跃发散

●言之无物

●浅尝辄止

●虚妄臆断

●揽功诿过

●夸大事实

●掩饰过错