初入职场者人际关系与沟通技巧.docx
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初入职场者人际关系与沟通技巧
最常见的几种沟通障碍
A、沟通中断
沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。
而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。
*阅读材料时，有同事走进来和你讲话。
*与人会议时，秘书暂时离开她的办公桌，这时电话铃响了，不管你接不接电话，会谈已经中断了。
*开会正在发言时，有人举起手发问。
无论要不要停下来让他发问，他已经对你（发送者）和与会者（接收者）造成干扰。
*会谈中，突然窗外传来消防车的警铃声。
就算你们两人礼貌性地不去注意外面的骚动，尽力集中精神，但实际上仍然受到了干扰。
消除这类障碍，可参照下面的操作步骤
*确认它们的存在，不要刻意忽略这些干扰。
*在谈话被打断、继续交谈下去之前，就再重复一次刚才的话，确定对方和自己一样了解情况。
*阅读时受到打扰，就等打扰消失后，重读刚刚读过的内容。
*干扰过于严重，无法继续沟通时，应该重新安排会谈、阅读或写报告的时间。
B、时间限制
时间压力——自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。
每个人都很忙，至少应该是很忙。
与其他人沟通时，人们很可能没有办法将下个小时、明天，或下个星期该做的事完全抛诸脑后。
所以，这种对沟通造成的压力几乎是无法完全消除的。
怎样降低时间因素对沟通的压力？
请参照下面操作步骤。
*作为发送者，应该经常注意对方是否焦虑不安，并以言词安抚。
*在沟通开始之前就订好时间的限制，以免时间压力影响了沟通的成效。
如“我们这个会议要开一个小时”。
*事先审慎地制定工作进度表。
不要把你的进度表定得过于紧迫，最好是留点时间给可能出现的干扰。
C、对主题不了解
对谈论的主题不了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。
当接收者因为不了解主题而不知道发送者说到哪里的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。
作为发送者，有责任清楚知道自己在说什么，传送完整的信息，并仔细体会对方是否了解自己所传达的一切。
D、过去的经验
人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。
在与人沟通的时候，如与人交谈或写报告，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。
这样的结果是接收者所获得的信息很可能与发出者信息的含义和意图大不相同，沟通无效。
要想降低这一障碍造成的不良影响，则当自己作为发出信息的一方时，沟通之前要尽量了解对方对主题的掌握程度。
E、距离的阻隔
在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成为一种障碍。
克服这项沟通障碍的重点，同样是先要确认因距离造成的沟通困难，进而加强自己所能控制的沟通过程。
例如，打电话的时候，要比平常交谈更集中注意力来倾听；写报告时，要尽可能条理分明，即使读者跳着看，也能了解最重要的信息。
F、职位的差距
在工作中与人沟通时，人们是不可能忘记彼此的职位高低的。
主管对你说话的时候，你总会觉得他是上司；当你和下属沟通时，就算你是位非常擅长自理人际关系的人，你也无法让对方忘记职位的差距。
这种感觉会使工作上的人际沟通变得比较复杂。
G、缺乏兴趣或过分关切
对谈论主题过分关心或漠不关心，都是相当严重的沟通障碍。
接收者对主题过分关系，往往会很急切地提出问题，发表评论，而不是很在乎发送者接下来要说什么。
接收者或是急于去干其他事情，或是认为沟通的主题实在很乏味时，就会对发送者要说什么不关心了。
而如果沟通的双方都觉得主题很无聊，情况就更不乐观了。
这项障碍的解决之道，可参照以下步骤。
*发送者首先要承认这种情况已经发生。
如你可以说：
“让我们把问题留到最后15分钟再研究好吗？
”
*接收者在发现注意力已转移到自己的意见上时，不妨在记事本上迅速写下几个关键字，然后专心倾听，最后再提出来讨论。
*接收者对讨论或阅读的资料不是很有兴趣，则不妨想着努力获得一些对自己有用的资讯，而不要浪费时间。
H、选择性的认知偏见与假设
每个人都会把以往的经验、本身的想法和感觉介入人际沟通，因而难免会在某些议题上坚持自己的立场。
对于已经做出的决定，则往往觉得不需要或不希望接纳新的资料。
所以，接收到的新信息常会被个人的原则、道德标准和个人信仰所扭曲。
若事先想好自己对某种信息应有的反应，如心想：
“好吧，权且听听，我是不会妥协的。
”或是根据对方外观条件而产生预先反应，如心想：
“哼，像他那种小年轻（小女人、乡巴佬……），能有什么见地？
”等等，则这种偏见严重地扭曲沟通的信息。
职场沟通必备8个黄金句型
1、句型：
我们似乎碰到一些状况
妙处：
以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。
此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2、句型：
我马上处理。
妙处：
上司传唤时责无旁贷
冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
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3、句型：
安琪的主意真不错。
妙处：
表现出团队精神安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
4、句型：
这个报告没有你不行啦！
妙处：
说服同事帮忙
有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？
送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
5、句型：
让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？
妙处：
巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。
本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。
不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6、句型：
我很想知道你对某件事情的看法
妙外：
恰如其分的讨好
你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。
但说些什么好呢？
此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。
在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
7、句型：
是我一时失察，不过幸好……
妙处：
承认疏失但不引起上司不满
犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。
8、句型：
谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议
妙处：
面对批评表现冷静
自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。
不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。
三、袋鼠与笼子
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。
所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。
结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？
”长颈鹿问。
“很难说。
”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！
”
管理心得：
事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。
管理是什么？
管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。
公司与职场新人四大分歧
分歧一：
新人急于求成学“东西”单位认为新人不会学
“工作头两年我的目标是学习积累经验！
”是许多新人进入职场的口号，这个观点无可厚非，但至于具体学什么，便不是谁都明白的了。
国内知名专业的人才测评机构白玲工作室首席专家白玲介绍，大学生刚进入公司后，总希望能快点学到知识和技术，认为学到这些无论到哪家公司都不用着急了，老板们认为职场新人最先该学习的是社会经验，学习为人处世。
分歧二：
新人抱怨没有自己的位置单位认为新人不会定位
新人常常抱怨企业中没有自己的位置，一开始只能做“影帝”或“影后”，掌管着影印机，而企业则认为新人虽然有一定知识和技能，但缺乏经验特别是岗位经验。
新人一开始应把自己定位在“学习者”上，北京首要资源商务咨询公司高级顾问毛德萍认为，新人可以逐渐地表现自己，让老板知道自己是有想法的，可适当地提出自己的看法，在认为某事不合适或不合理时，一定要拿出自己的解决办法，并抱着学习的态度，不强迫对方接受的态度。
白玲介绍，在不同企业中，新人的生存之道也是不同的，如外企老板更希望新人能具有进取精神，而国企则希望新人能够听话踏实稳当。
在小企业中老板更看重新人的活力，也会给予更多的发展上升空间，在规章制度明确的大企业则最好要懂规矩，一定要完成好交给的本职工作。
分歧三：
个人希望单位做自己的跳板单位愿意新人把个人、企业目标统一
每个新人都有自己的梦想，甚至已经规划好了未来十年的跳槽计划，而第一家公司方面往往只是他们职业生涯中的一块跳板，而公司自然希望员工能够把个人目标与公司目标统一，与公司共同进退。
小李去年大学毕业进入了一家私营企业，他的个人梦想是进入世界五百强企业，为此他希望加强自己的英语和管理能力，而公司的目标则是先在国内打出一定知名度，担任公司销售任务的小李被公司安排进行销售方面的培训，但他认为这与自己的个人目标相违背，所以便集中精力在个人目标的努力上，而阅历不深的小李也曾在公司炫耀过自己的个人目标，并说自己已经开始为进入外企而努力，领导知道了小李的想法后，认为他迟早要离开公司，而且不能专心工作，所以一些比较核心的工作都不再交给他，在培训和福利方面他也总被排在后面。
白玲认为，像小李这种问题，在新人身上时常发生，他们的个人目标往往过于远大，有的只能用梦想来形容，不切实际，在个人目标与企业目标冲突很大的情况下，新人务实的做法是在不了解社会的情况下应先以企业目标为主，得到企业的认可，获得核心工作，得到锻炼学到更多的经验，而企业也可能会赋予新人更多的机会、培训、资源和金钱，为以后的梦想打基础。
分歧四：
新人认为回报太少企业觉得新人未做出应有贡献
薪资报酬问题永远是企业与个人争论的焦点，新人在有了一定经验后会觉得自己付出了但未能收到应有的回报，而企业则觉得新人要求太多，在没有做出足够的贡献或接受足够考察的情况下，就要求多多。
毛德萍认为，在个人回报问题上，新人一开始往往不过于计较，认为自己有一定实力后，便开始计较，而这时往往也是公司考察个人的关键时刻，一些公司不会在新人一做出成绩后就进行奖励，而会在考察一段时间完全信任后给予相应的奖励。
白玲介绍，新人不了解公司的游戏规则使他们显得很被动，大公司会在一阶段颁布一定的规则，但事后发现规则不适合再废掉的例子也比比皆是，所以新人一定不要被一时的现象所蒙蔽，退一步海阔天空，翅膀硬了再走也不迟。
初入职场规划半年容易一年难咬咬牙关就三年
半年是新人工作中的蜜月期，由于刚到公司年龄又小，一般不会有太重要的工作，同事也会让着新人，对一些工作上的失误和言语上的冒犯不太在意，但在这时一定不能冲昏头脑。
在满足感和成就感提高后，不能让胜利冲昏头脑，过于放肆。
因为半年后到一年的时间段对新人来讲是考验期，在进入公司一段时间后，大家已经不再让着你，也会接到一些有难度的工作，也许头年的错误和得罪过的人现在也会秋后算账，而且慢慢地新人也会看出公司的人际关系，也会发现自己的上司身上很多无法容忍的缺点，还会发现所在部门、所在单位所在行业在社会上的劣势等，总之，工作压力人际关系等很多不尽如人意的地方会越来越困扰着新人，使其为自己的未来担忧。
在1年到3年的时期内，新人则会慢慢成为公司的主力，也适应了工作生活，但开始考虑公司是否能够使自己得到进一步发展，如果转换工作一定要慎重考虑，因为第一份工作的成绩和时间长短，往往影响以后求职的效果，现在公司普遍喜欢踏实的员工，如果第一份工作很快就跳槽了，不但得不到公司的信任，还会使对方认为你没有足够的时间锻炼行业内的核心竞争力。
第一部分、认识人际关系
一、中国式人际关系
1、中国人的人际关系
2、人际关系的职场、生活与社会效果
3、认识中国人的伦理关系
4、建设良好关系的能力
二、职场的人际关系
1、基本的态度
2、和谐的要领
3、诚恳的艺术
第二部分、人际交往的能力训练
一、自我认知训练
1、生命的曲线---三个我
2、我是谁？
我喜欢我吗？
3、谁塑造了我？
--人际关系的思考
4、我的长处和限制
5、接纳自我-生命的盾牌
6、我的价值观-生命中珍贵的放弃
二、我的职场关系现状
1、人际关系状态
2、人际关系测量
3、处事能力测量
三、积极的心态
1、己所不欲，勿施于人---《选谁来拯救世界》
四、人际交往自我肯定训练
1、接受别人
2、克服害羞
五、学会欣赏与赞美
六、设身处地，换位思考
1、善解人意，学会移情
2、让我感受你
七、有效沟通的技巧
1、我的沟通水平
2、表达的训练---完整信息
3、全身心的倾听
八、人际关系的冲突
1、成熟的心态
2、合适的场合
3、建设性的表达
最实用的101个职场沟通技巧
第一章办公室沟通法则
第二章1．了解办公室生态圈
第三章2．五步提升沟通能力
第四章3．放弃偏执和敌意
第五章4．抱佛脚先练眼力
第六章5．认清职场的小人
第七章6．结识职场的贵人
第八章7．内方外圆知进退
第九章8．做一个心态成熟的交流者
第十章9．不做有始无终之人
第十一章10．人在职场屈求伸
第十二章11．学一学龙虾脱壳
第十三章12．千万别学唐僧
第十四章第二章与上司建立良好的沟通关系
第十五章13．从开始就显示你的职业素养
第十六章14．读懂上司有技巧
第十七章15．轻松把握上司的禀性
第十八章16．这样赢得上司的信赖
第十九章17．面对上司有话这样说
第二十章18．学会坐在上司旁边
第二十一章19．这样赢得上司青睐
第二十二章20．不做上司的密友
第二十三章21．别让上司靠边站
第二十四章22．“拒绝”老板有高招
第二十五章23．这样与老板谈加薪
第二十六章24．不要绕着上司走
第二十七章25．如果被暗示离职怎么办
第二十八章26．平常心面对责骂
第二十九章27．向上司进谏的艺术
第三十章28．挽救与上司的矛盾
第三十一章29．用赞美“喂养”上司
第三十二章30．与上司出差的艺术
第三十三章31．打赢与讨厌上司的遭遇战
第三十四章32．与异性上司相处的学问
第三十五章33．谨防人事调整中的“温柔一刀”
第三十六章34．升职路上的两点提醒
第三十七章35．走出与上司沟通的误区
第三十八章第三章与同事建立良好的沟通关系
第三十九章36．对付“欺生”有三招
第四十章37.把同事当成一面镜子
第四十一章38．和同事融洽相处的6个高招
第四十二章39．从容面对竞争对手
第四十三章40．充分沟通，化敌为友
第四十四章41．这样打造“职场友谊”
第四十五章42．慎与“老姜”斗法
第四十六章43．怎样唱好反调
第四十七章44．化解丽人之间的矛盾
第四十八章45．幽默一语拨千斤
第四十九章46．同事和你争功怎么办
第五十章47．同事闹矛盾，不当调解员
第五十一章48．学会对同事说“不”
第五十二章49．拥有一颗宽容的心
第五十三章50．像合伙人一样合作
第五十四章51．赞扬不仅仅是奉承
第五十五章52．忍一时风平浪静
第五十六章53．与“办公室金刚”过招
第五十七章54．多走一步也会错
第五十八章55．学会做情绪的主人
第五十九章56．做“小猪”还是做“大猪”
第六十章第四章与下属建立良好的沟通关系
第六十一章57．从尊重下属开始
第六十二章58．点燃员工热情之火
第六十三章59．批评下属的艺术
第六十四章60．这样树立你的威信
第六十五章61．表扬不当也会伤害人
第六十六章62．六亲怎能不认
第六十七章63．这样消除下属对自己的误解
第六十八章64.勇担责任揽人心
第六十九章65．在娱乐中增加情感交流
第七十章66．掌握倾听下属的艺术
第七十一章67．给下属一个机会
第七十二章68．让下属乐意听命于你
第七十三章69．学会正确下命令
第七十四章70．越强势越需要沟通
第七十五章71．信任是对员工的最有力支持
第七十六章第五章走出职场沟通的误区
第七十七章72．感情用事很受伤
第七十八章73．切忌恃才自傲
第七十九章74．亲密暗藏阴谋
第八十章75．别伤害了他人自尊
第八十一章76．分帮给派不可取
第八十二章77．谨防情绪传染
第八十三章78．该闭嘴时就闭嘴
第八十四章79．表现“积极”的陷阱
第八十五章80．跳出男女相处的误区
第八十六章81．避开办公室聊天的“禁区”
第八十七章82．办公室“眼语”大忌
第八十八章83．掌握办公室恋情十大戒条
第八十九章84．情绪不稳害处大
第九十章85．别做职场讨厌虫
第九十一章86．流言止于智者
第九十二章87．新丁通病别迁就
第九十三章88．小心绊倒你的小伎俩
第九十四章89．牛脾气你别耍
第九十五章90．收敛所谓的“个性”
第九十六章91．去掉羞怯那层茧
第九十七章第六章让自己成为受欢迎的人
第九十八章92．不做办公室最不受欢迎的男人
第九十九章93．不做办公室最不受欢迎的女人
第一百章94．轻松修炼人格魅力
第一百零一章95．怎样让你的话字字千斤
第一百零二章96．责任感赢来好感
第一百零三章97．树立受欢迎的职业形象
第一百零四章98．显聪明而掩精明
第一百零五章99．尊重他人的处世方式
第一百零六章100．利人其实是利己
第一百零七章101．低调做人，高调做事
一篇让我思考很久很久的文章：
想象五年后的你
让我与你分享一段小故事，或许在这个阶段，可以很实际地帮助你走出目前的困境。
一九七六年的冬天，当时我十九岁，在休斯顿太空总署的大空梭实验室里工作，同时
也在总署旁边的休斯顿大学主修电脑。
纵然忙于学校、睡眠与工作之间，这几乎占据
了我一天二十四小时的全部时间，但只要有多余的一分钟，我总是会把所有的精力放
在我的音乐创作上。
我知道写歌词不是我的专长，所以在这段日子里，我处处寻找一位善写歌、词的搭档
，与我一起合作创作。
我认识了一位朋友，她的名字叫凡內芮（ValerieJohnson）
。
自从二十多年前离开德州后，就再也没听过她的消息，但是她却在我事业的起步时
，给了我最大的鼓励。
仅十九岁的凡內芮在德州的诗词比赛中，不知得过多少奖牌。
她的写作总是让我爱不释手，当时我们的确合写了许多很好的作品，一直到今天，我
仍然认为这些作品充满了特色与创意。
一个星期六的周末，凡內芮又热情地邀请我至她家的牧场烤肉。
她的家族是德州有名
的石油大亨，拥有庞大的牧场。
她的家庭虽然极为富有，但她的穿着、所开的车、与
她谦诚待人的态度，更让我加倍地打从心底佩服她。
凡內芮知道我对音乐的执着。
然
而，面对那遥远的音乐界及整个美国陌生的唱片市场，我们一点管道都没有。
此时，
我们两个人坐在德州的乡下，我们哪知道下一步该如何走。
突然间，她冒出了一句话
：
"Visualize，Whatyouaredoingin5years？
﹙想像你五年后在做什么？
﹚"
我愣了一下。
她转过身来，手指着我说：
"嘿！
告诉我，你心目中’最希望’五年后的你在做什么
，你那个时候的生活是一个什么样子？
"我还来不及回答，她又抢着说：
"別急，你
先仔细想想，完全想好，确定后再说出来。
"我沉思了几分钟，开始告诉她：
"第一，
五年后，我希望能有一张唱片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到许多人的肯
定。
第二，我住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一起工
作。
"
凡內芮说：
"你确定了吗？
"
我慢慢稳稳地回答，而且拉了一个很长的Yesssssss！
凡內芮接着说：
"好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。
如果第五年，你
有一张唱片在市场上，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约。
"
"那么你的第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听，对
不对？
"
"那么你的第二年，一定要有很棒的作品开始录音了。
"
"那么你的第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练就位准备好
。
"
"那么你的第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以逐一
筛选。
"
"那么你的第一个月就是要把目前这几首曲子完工。
"
"那么你的第一个礼拜就是要先列出一整个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要
完工。
"
"好了，我们现在不就已经知道你下个星期一要做什么了吗？
"凡內芮笑笑地说。
"喔，对了。
你还说你五年后，要生活在一个有很多音乐的地方，然后与许多一流的
乐师一起忙着工作，对吗？
"她急忙地补充说。
"如果，你的第五年已经在与这些人一
起工作，那么你的第四年照道理应该有你自己的一个工作室或录音室。
那么你的第三
年，可能是先跟这个圈子里的人在一起工作。
那么你的第二年，应该不是住在德州，
而是已经住在纽约或是洛杉机了。
"
次年（一九七七年），我辞掉了令许多人羨慕的太空总署的工作，离开了休斯顿，搬到
洛杉机。
说也奇怪：
不敢说是恰好五年，但大约可说是第六年。
一九八三年，我的唱片在亚洲
开始销起来，我一天二十四小时几乎全都忙着与一些顶尖的音乐高手，日出日落地一
起工作。
每当我在最困惑的时候，我会静下来问我自己：
五年后你"最希望"看到你自己在做什
么？
如果，你自己都不知道这个答案的话，你又如何要求別人或上帝为你做选择或开路呢
？
別忘了！
在生命中，上帝已经把所有"选择"的权力交在我们的手上了。
如果，你对你的生命经常在问"为什么会这样？
""为什么会那样？
"的时候，你不妨试
着问一下自己，你是否很"清清楚楚"地知道你自己要的是什么？
如果连你自己要的是什么都不知道的话，那么爱你的主又如何帮你安排呢？
不是吗？
而在你旁边的人，再怎么热心地为你敲锣打鼓，爱你的主也顶多给一些慈悲的安慰。
因为连你自己都还没有清楚地告诉他，你要的是什么？
那么你又岂能无辜地怪上帝没
有为你开路呢？
不是吗？
有这样一篇调查似乎也说明了什么：
有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们即将开始穿越各自的
玉米地。
他们的智力、学历、环境条件都相差无几。
在临出校门前，哈佛对他们进行
了一次关于人生目标的调查。
结果是这样的：
27％的人，没有目标；60％的人，目标模糊；
10％的人，有清晰但比较短期的目标；
3％的人，有清晰而长远的目标。
以后的25年，他们穿越玉米地。
25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。
结果又是这样的：
3％的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士
，其中不乏行业领袖、社会精英；
10％的人，他们的短期目
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