信访处工作总结.docx

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信访处工作总结

信访处工作总结

　　篇一：

信访局20XX工作总结

　　*县信访局20XX年工作总结

　　及20XX年工作计划

　　20XX年，我局认真贯彻落实中央、省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。

现就全年的信访工作总结如下：

　　一、20XX年信访工作情况

（一）进京上访情况

　　1、进京非正常上访0批0人次；

　　2、进京正常上访1批1人次；

（二）赴省上访情况

　　1、赴省集体访0批次；

　　2、赴省个体访4批8人次；

　　（三）中央、省、市转办信11件次；

　　（四）国家信访局上交办案件25件次

　　（五）到市上访情况

　　1、到市个体访3批3人次；

　　2、到市集体访20批504人次（其中我县7批119人

　　次，国有大型企业13批385人次）

（1）上通报4案96人次（其中我县2批47人次，国有大型企业2批49人次）

（2）被市《每日要情》通报的案件16件次408人次（其中我县5批72人次，国有大型企业11批336人次）

　　3、到临上访，被及时接处，未形成到市委、市政府上访13批234余人次（其中我县5批86人次，国有大型企业8批158人次）

　　4、省委巡视组第一次交办的信访案件10件（10月24日交办，11月27日以县委名义全部回复）

　　5、省委巡视组第二次交办的信访案件7件（12月31日交办，正在办理中）

　　（七）电话来访217件次（现场解释、答复）

　　（八）根据《信访条例》相关规定，不予受理6件32人次。

　　20XX年1—12月，县信访服务中心共接待上访群众388批2708人次（,其中初访298批1947人次，复访90批761人次，群体访116批2274人次）。

与去年同期254批1937人次比较，批次上升%，人次上升%。

　　领导批示82件次，信访局立案受理39件次，现场调解70件次，书面交办44件次。

　　二、20XX年信访工作综合分析，呈现以下三个特点

　　一是信访总量攀升，越级上访重复上访量增大。

二是城镇信访比重增大。

个别乡镇和县直单位没有处理好改革、发展、稳定关系，在项目建设、征地拆迁、煤矿整合等工作中，政策落实不到位，工作不扎实，导致大量信访问题的发生。

三是信访问题相对集中，处理难度较大。

当前我县的信访问题集中在部分乡镇和少数县直单位，有的是政策因素造成的信访问题，有的是人为因素造成的信访问题，尤其煤炭企业讨薪问题面广人多。

还有极少数上访老户如孟生茂、祖茂治等缠访历史遗留问题，解决起来难度较大。

　　三、主要工作及成效

（一）上级重视，工作力度明显加大。

　　县委、县政府领导十分重视信访

　　工作，面对严峻的信访形势，采取了一系列切实有效措施，对我县信访工作局面根本好转起到了决定性作用。

一是县委、县政府主要领导亲自抓信访工作。

对信访局的重要信访信息，省、市信访情况通报，坚持每期必看必批，并于2月19日和10月25分别召开两次县委常委（扩大）会议专题研究信访工作，于4月8日、7月8日、9月19日、10月16日分别召开四次联席会议总结安排部署各阶段信访工作，进一步增强了我们做好信访工作的责任感和使命感。

党政班子还多次听取信访工作汇报，研究矛盾纠纷化解办法。

对于信访经费足额确保，并安排加强了县信访服务中心建设，保证了服务中心的正常运

　　转。

二是县委、县政府主要领导多次亲自接待来访群众，20XX年各级领导共接访36起群众信访事项，特别是对一些重点群体、信访积案、突发性事件的处理，以及全国、全省、全市“两会”期间的信访工作，县委、县政府主要领导都能亲自安排部署，亲自督促落实。

同时，为了切实加强对信访工作的组织领导，我们及时调整信访联席会议组成人员，信访案件的包案领导。

（二）创新工作思路，完善工作机制，取得明显成效。

一是全面坚持和强化领导包案制度和包案措施。

县四套班子领导每人都亲力亲为负责包处信访案件，不但包案件查处，还包案件处理，确保所包的疑难案件及时解决，切实增强了群众对信访工作的满意度。

二是开展重复信访、重要信访、涉法涉诉案件专项治理工作。

一方面开展了重复信访专项治理工作，我县在调查摸底，分类排队的基础上制定工作方案，全面开展了专项治理工作，排查出的重复信访案件全部得到妥善解决。

另一方面加大对涉法涉诉案件专项治理工作。

县联席会议协调组织公、检、法、司对涉法涉诉信访案件进行了复查，进一步进行了调查处理。

经过深入工作，大部分上访户基本稳定，同时对少数无理缠访、闹访户依法进行了处理，维护了正常的信访秩序。

三是完善县、乡、村三级络建设。

县、乡（镇）进中心，村进站，做到信访事项信息畅通，层层上报，使大部分信访事件消灭在萌芽状态。

　　解决在当地，没有形成越级或非正常上访事件。

四是协调联动，齐抓共管着力构建大信访工作格局。

有些上访事项涉及面广，情况复杂，个别疑难问题单靠某个部门、某一层次、某种手段很难彻底解决，必须坚持综合施策，调动方方面面的力量，采取各种有效的手段，形成工作合力，部门联动，形成齐抓共管的工作机制。

问题涉及到哪个部门，哪个部门就能主动靠上解决。

今年以来，我县妇联、劳动局、煤炭局、总工会、国土资源局、共青团等部门都参与到了基层矛盾排查化解中，截止目前为止基层妇联组织已化解矛盾29件次，青年团组织化解矛盾16件次、总工会化解处理案件9件次、劳动局与煤炭局为农民工讨薪365万余元。

五是依托党的群众路线教育实践活动，高质量完成各项工作指标。

20XX年,我局深入开展了党的群众路线教育实践活动,并结合教育实践活动切实有效开展了党风廉政建设各项专项活动及“百日攻坚”群众信访诉求化解专项活动，并由县委县政府及县联席办牵头、相关责任单位配合集中办结了省委巡视二组交办的10件重点信访案件及市交办的11件重点信访案件。

通过各项专项活动的开展，集中解决了一批群众反映强烈的信访案件和突出问题。

并及时发现和处理了容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，从源头上夯实了预防和化解信访矛盾的工作基础，健全了“统一领导、分级负责，集中梳理、归口办理，责任明确、措施到位”的信访矛盾化解

　　篇二：

信访接待工作总结

　　信访局接待科工作总结及明年工作安排

　　20XX年接待科在局领导班子的领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级会议精神，站在全县经济建设和社会稳定的高度抓好信访接待工作，切实维护了群众的根本利益，努力化解了人民内部矛盾狠抓各项工作措施的落实，以维护全县社会稳定为已任，以解决实际问题为核心，锐意进取，勤奋务实，创造性地开展工作，为确保全县社会稳定作出了应有的贡献，取得了阶段性成果。

现将一年来的工作总结以及明年的工作安排汇报如下：

　　一今年工作总结

　　一、抓好工作重点，努力创新机制。

　　接待科在信访工作中起着“安全”和“减震器”作用。

20XX年接待各类群众信访案件xx起，协助县级领导接待群众来访xx起，化解矛盾xx起。

同时，较好地履行了工作职责，使全县信访接待工作得到了社会各界的一致好评和认可。

信访接待、实行责任制，严格值班制度，做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。

　　接待科每天面对的是有事相求的上访群众，是生活困难需要扶助的来访者。

面对上访群众，我们认真梳理排查上访苗头，逐个研究调处方案，汇总后提出建议，及时向局领导汇报，确保了上下信息灵、情况明，使信访工作由滞后型向超前型转变；同时，在具体工作中进一步完善了领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制，为建立和完善信访工作的长效机制不断探索新路子。

　　二、提高服务意识，加强知识储备。

　　在业务中，针对群众信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大越来越困难的特点，我们及时做到知识更新，主动向周边县区学、向络、书本学，及时总结提高，同时还完善了《信访接待办法》规章制度，促使接待工作进一步规范化、制度化、法制化。

熟悉政策，坚持原则。

提高服务，促进工作。

贴近群众，解决困难。

群众上访是因为有心声要向党和政府倾诉，是群众相信党、相信政府的表现，作为党政信访这个大窗口中的一线窗口，直接同人民群众打交道，我们更要身体力行地践行“三个代表”，保持共产党员的先进性，切切实实地帮助群众解决生产生活中的实际困难”的宗旨。

　　二、20XX年工作计划

　　一、要高度重视处理初访工作。

　　有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的。

今后，我们要求各部门及时处理群众初访问题，态度要良好，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。

对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。

防止大规模上访事件发生。

　　二、加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。

组织一系列的活动等活动，大力宣传《信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序。

　　逐级上访，反映问题。

　　三、加大解决问题的力度。

对反映实质性问题的来信、来访、来电，只要理由充分，证据确凿，一律立案办理。

同时严把结案质量关，对重点案件搞好协调、调度，加强督办，直至解决。

并深入做好回访工作。

　　总之，通过一年的工作，接待科的工作取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。

我们将继续努力工作，积极探索解决接待的新路子，开拓创新，求真务实，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益。

　　篇三：

社区信访工作总结

　　社区上半年信访工作总结

　　一、强化信访工作责任制落实。

建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。

　　1、强化依法信访工作。

对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。

　　2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。

实行社区领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。

变“群众上访”为“干部下访”。

对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。

　　3、抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。

抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。

建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向小区延伸。

抓好排查调处工作。

构建了社区信访排查工作络体系。

抓好畅通信访渠道工作，设立了群众“信访信箱”，抓好依法信访工作。

　　三、坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。

坚持信访工作与社区党建结合，夯实群众思想基础。

坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。

坚持信访工作与社区宣传教育结合，引导群众依法维权。

　　四、健全信访各项工作制度，强化制度约束

　　为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。

进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。

此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。

　　五、建立健全信访工作络，细化矛盾排查

　　为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查络。

社区专职信访员由富有社区工作经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担任，社区领导定期听取联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

　　六、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理

　　第一，社区主要领导包案，对一些重点疑难案件，由社区党总支书记亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。

　　第二，强化调度和督导。

为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。

从根本上减少群众的重复上访。

社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

　　团场八十三团社区党总支