自学考试组织行为学历年试题及答案.docx

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自学考试组织行为学历年试题及答案

全国1月高等教诲自学考试组织行为学

（二）试题

课程代码：

00938

一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在公司经营活动中，营销部门经理同财务部门经理沟通、销售代表同销售会计之间沟通都属于（　）

A．纵向沟通 

B．横向沟通

C．外部沟通 

D．非正式沟通

2．依照双因素理论，下面属于保健因素是（　）

A．公司政策与管理 

B．工作自身

C．工作业绩 

D．上进心

3．垂直、遵循权力系统，并只进行与工作有关信息沟通网络是（　）

A．正式沟通网络 

B．非正式沟通网络

C．小道消息沟通网络 

D．小群体沟通网络

4．为了防止变革失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（　）

A．改造、变革和重新解冻 

B．解冻、变革和创新

C．解冻、创新和重新解冻 

D．解冻、变革和重新冻结

5.关系到公司全局长期性决策是（ ）

A．战略决策 

B．战术决策

C．业务决策 

D．宏观决策

6.斯隆首创组织构造是（ ）

A．职能型组织构造 

B．参谋型组织构造

C．直线型组织构造 

D．事业部型组织构造

7.提出“超Y理论”学者是（ ）

A．麦格雷戈 

B．劳伦斯和洛希

C．莫尔斯和洛希 

D．玛丽·福莱特

8.在职能型组织构造中，被称为参谋部门是（ ）

A．生产车间 

B．市场营销部门

C．海外分公司 

D．财务部门

9.按照利克特四种制度组织理论，效率高组织方式是（ ）

A．专权命令式 

B．参加式

C．协商式 

D．温和命令式

10.按照菲德勒权变领导理论，任务取向领导干得更好情境是（ ）

A．上下级关系好、任务构造低、职位权力弱

B．上下级关系差、任务构造高、职位权力强

C．上下级关系差、任务构造高、职位权力弱

D．上下级关系好、任务构造高、职位权力强

l1.提出强化理论学者是（）

A．F．斯金纳

B．维克多·弗鲁姆

C．力曼·泊特

D．爱德华·劳勒

12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设

备与言语和纸张结合起来所产生沟通方式是（）

A．非语言沟通

B．口头沟通

C．电子媒介沟通

D．书面沟通

13.依照不同决策条件而采用相应决策办法一种决策思路是（）

A．满意模型

B．理性模型

C．权变模型

D．优化模型

14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并但愿对方损失最大谈判是（）

A．综合性谈判

B．分派性谈判

C．冲突谈判

D．和平谈判

15．在选取决策方案过程中，以为决策者行为要符合国家法律对人基本自由和权利规定决策道德原则是（）

A．功利主义原则

B．人权原则

C．公正原则

D．理性原则

16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率研究成果，浮现概率最大行为类型是（）

A．社会情感方面积极行为

B．与任务有关行为

C．与任务有关征询行为

D．社会情感方面悲观行为

17．权力基本来源于领导者具备好思想品质、好作风、好个人魅力，这种权力被称为（）

A．奖赏权

B．仿效权

C．特长权

D．法定权

18．梅奥在霍桑实验分析中以为，影响生产效率提高最重要因素是（）

A．社会因素

B．工作条件

C．休息时间

D．工资报酬

l9．只发展几种核心业务，如只负责产品设计和销售，而让外部协作厂家负责制造等，从而形成一种个独立业务单元，可以依照市场竞争需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其她机构包袱管理模式是（）

A．扁平化管理

B．模块化管理

C．集中式管理

D．强化式管理

20．以“思想、信息和智力”为基本组织被称为（）

A．“三叶草”组织

B．“三I”组织

C．“联合”组织

D．“蜂窝”状构造组织

二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）

21．简述人行为特点。

22．管理者在进行组织构造设计时，必要考虑核心因素有哪些？

23．简述群体发展五阶段模型。

24．简述选取沟通办法应遵循原则。

25．简述群体决策优缺陷。

26．简述公平理论基本观点。

27．简述“领导”概念包括四种重要含义。

三、阐述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论不同点。

29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到公司变革？

30．试述为什么一项好决策不能仅运用一项道德原则就做出决断？

四、案例分析题（本题20分）

31．案例

某家IT公司始终以发展迅速、竞争力强而著称，但这家公司总经理近来却始终

为公司内部人事问题而忧虑，由于人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司

关怀，又不懂得公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系

紧张。

为了能在IT产业激烈竞争中站住脚，这个公司采用了能者就上、迅速晋升用

人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时理解自己绩效，加上管理人员经常

分派诸多任务并规定员工准时完毕，因而虽然能及时圆满完毕任务员工晋升不久，

得到奖金也高，但不少人也因经常无法完毕工作任务受罚，选取了离职或被解雇。

平

均来说，每个人在一种职位上仅仅工作20个月。

因而这家公司迅速晋升机制虽然吸

引了不少有抱负IT人才，但能留下人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了

公司发展。

为了变化员工难以留住状况，公司总经理规定各级主管认真评估员工绩效并及

时反馈给员工，并详细解释奖金分派根据，并且管理人员晋升与工资也将某些取决

于她们指引、培训下属状况。

问题：

（1）你以为该公司员工工作压力重要来自哪些方面?

（2）你以为该公司总经理减轻员工工作压力办法与否到位?

为什么?

（3）如果你是这个公司总经理，你将会怎么做?

全国1月高等教诲自学考试

一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其代码填写在题后括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以理解某一社会现象现状、特点和发展过程为目所进行调查研究，称为（）

A．描述性研究

B．预测性研究

C．归纳性研究

D．解释性研究

2．抱负行政组织体系理论提出者是（）

A．亨利·甘特

B．马科思·韦伯

C．玛丽·福莱特

D．亨利·法约尔

3．为了克服由于命令统一原则而产生信息传递延误，专门设计了一种分层管理，以沟通信息，及时解决问题。

这项设计被称为（）

A．管理方格图

B．韦伯行政管理图

C．质量圈

D．法约尔跳板

4．在生产管理中，创造了线条图来对产品生产活动进行筹划调度和控制人是（）

A．弗兰克·吉尔布雷思

B．亨利·甘特

C．泰罗

D．亨利·福特

5．在当代管理中，以终身雇佣制、年功序列晋升、年功序列工资制为特点管理体系被称为（）

A．美国式管理

B．德国式管理

C．日本式管理

D．英国式管理

6．在组织设计实践中，由各类小组形成混合体所构成，这些小组分别负责特殊职能领域，这种灵活性组织构造是（）

A．网络构造

B．蜂窝状构造

C．母性构造

D．矩阵构造

7．依照沟通理论，属于正式沟通渠道是（）

A．小道消息

B．社交场合

C．食堂午餐

D．员工会议

8．行为改造型勉励理论中被称为“认知理论”是（）

A．归因理论

B．挫折理论

C．强化理论

D．公平理论

9．在环绕“人本性”来阐述人类行为规律学派中，把人本性假设为懒惰、缺少进取心、不肯负责任、缺少理性理论是（）

A．X理论

B．Y理论

C．M理论

D．Z理论

10．奥尔德弗ERG理论以为人需要是由三个层次构成，这三个层次是（）

A．成就、权力和情谊

B．生存、关系和谐与成长

C．生理、安全和自尊

D．成就、成长和生存

11．按照马斯洛需要层次理论，情感属于（）

A．安全需要

B．社会需要

C．尊重需要

D．自我实现需要

12．在勉励理论中，被称作“社会比较理论”是（）

A．综合勉励理论

B．盼望理论

C．认知评价理论

D．公平理论

13．依照归因理论，普通被看作内因因素是（）

A．努力限度

B．任务难度

C．运气

D．机遇

14．被称作寻常管理决策决策类型是（）

A．战略决策

B．战术决策

C．方略决策

D．业务决策

15．西蒙提出决策原则是（）

A．满意原则

B．质量原则

C．信息原则

D．公正原则

16．在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短时间里干最多事情，并对阻碍自己努力其她人或者其她事情进行袭击，这种人格类型是（）

A．内向性格人

B．外向性格人

C．A型人

D．B型人

17．下列冲突中，属于群体冲突是（）

A．厂长同科长之间冲突

B．直线管理人员同职能专家之间冲突

C．工会与管理层之间冲突

D．科长同科员之间冲突

18．在冲突解决过程中，采用不合伙和自我必定行为意向是（）

A．竞争

B．回避

C．协作

D．迁就

19．在制止和减少冲突办法中，采用求同存异，避免把意见分歧公开化做法属于（）

A．迟延

B．回避

C．转移目的

D．和平共处

20．在变革方式中，改良式变革又被称为（）

A．激进式变革

B．“风平浪静”式变革

C．“激流险滩”式变革

D．筹划式变革

二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。

多选答者，按前6小题评分）

21．权变理论重要内容涉及哪几方面？

22．正式信息沟通网络类型有哪几种？

23．领导风格详细类型有哪几种？

24．决策特性涉及哪几方面？

25．影响人们对压力反映因素有哪些？

26．解决冲突环节有哪些？

27．将来组织发展趋势有哪些？

三、阐述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

28．试述途径—目的理论所划分领导方式类型及其合用范畴。

29．试述信息过滤危害及产生因素。

30．试述公平理论中参照对象选取。

四、案例分析题（本题20分）

31．案例：

东风服装公司前身是一故乡镇公司，重要生产童装，也为大型公司承揽某些加工业务。

当时有员工局限性百人，采用是直线职能制组织构造形式。

通过近年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几种系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型公司。

近几年来，公司总经理王先生感到公司发展中某些问题越来越突出：

销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。

例如，营销部门以为销售业绩不好因素是产品设计落后，质量不稳定，并且不能依照市场规定及时供货，错过了商机；生产部门以为问题在于设计部门不注重生产技术特点，而营销部门又随意变化供货筹划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。

王总经理多次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不抱负，由于各部门之间纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。

从而使王总经理陷入了调解、仲裁等啰嗦事务中，无暇顾及公司战略决策。

为此，王总经理准备将本来直线职能制构造改为事业部制构造，以形成不同利润中心，来调动各部门积极性。

依照这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。

不同部门领导对组织构造变革反映不一。

营销部张经理以为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理以为应当进行变革，支持变革；技术部马经理以为变革是必要，该变革方案应当进一步细化，使之具备更强科学性和可行性。

该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……

问题：

（1）依照直线职能制和事业部制合用范畴，结合本案例实际状况，你以为该公司由直线职能制组织构造变成事业部制组织构造与否必要，并阐明理由。

（2）依照宝尔斯人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织构造变革反映分别属于哪种行为大类，并分别阐明理由。

（3）依照库尔特·卢因变革环节理论，结合本案例实际状况，为了保证组织变革达到预期效果，指出实行组织变革环节。

ABDBC BDAAB BDADA CCADB

21、权变理论重要内容涉及哪几方面？

答：

权变理论是西方国家在20世纪70年代形成一种公司管理理论。

重要内容涉及：

（1）公司构造模式选取，把公司当作一种开放系统，并把公司提成不同构造模式。

（2）管理方式选取，在人事管理方面必要按照不同状况，采用不同方式。

（3）领导方式选取，不存在普遍合用领导方式，一切以公司人物、个人和小组行为特点，以及领导者和职工关系而定。

22、正式信息沟通网络类型有哪几种？

答：

正式信息沟通网络是指基于组织中正式沟通渠道所形成沟通网络。

有5种形式：

（1）链式信息沟通网络。

（2）轮式信息沟通网络。

（3）Y式信息沟通网络。

（4）圆圈式信息沟通网络。

（5）全渠道式信息沟通网络。

23、领导风格详细类型有哪几种？

答：

（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者一种领导类型。

（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，普通决策由下属做出一种领导类型。

（3）参加式领导是民主型领导一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。

（4）放任型领导，指决策权基本授予下属，领导重要负责指引、协调和勉励职能一种领导类型。

24、决策特性涉及哪几方面？

答：

（1）目的性，指决策应当有明确目的，即决策所需要解决问题。

（2）选取性，指决策必要具备两种以上备选方案，可以通过比较评估进行选取。

（3）可行性，指决策所选用若干备选方案都应是可行。

（4）动态性，指决策能依照变化了状况进行及时调节。

25、影响人们对压力反映因素有哪些？

答：

影响压力反映因素有：

（1）个人认知：

是潜在压力产生条件。

（2）工作经验：

与压力呈反比。

（3）社会支持：

可以减轻压力。

（4）控制点观念：

内控者以为自己可以对后果产生影响，外控者屈从于压力存在。

（5）人格类型：

A型人不断驱使自己在最短时间内干最多事情，并对阻碍自己努力人或事进行袭击。

B型人从不曾有时间上急迫感或其她不适感，充分放松和休闲。

26、解决冲突环节有哪些？

答：

解决冲突环节：

（1）理解管理者自身冲突解决风格。

（2）审慎地选取所要解决冲突。

（3）评价冲突当事人。

（4）找出冲突因素。

（5）选取解决方略，涉及回避、迁就、强制、妥协、合伙。

27、将来组织发展趋势有哪些？

答：

将来组织发展趋势即分权管理趋势，涉及：

（1）组织扁平化趋势；

（2）“模块”化（哑铃式）组织模式；（3）“瞪羚式”组织管理；（4）减少管理层次趋势；（5）团队组织；（6）公司再造。

阐述：

28、试述途径－目的理论所划分领导方式类型及其合用范畴。

答：

（1）批示型。

由领导者发布批示，下属不参加决策。

批示型领导让下属懂得盼望她们做什么，以及完毕工作时间安排，并对如何完毕任务予以详细指引。

当员工能力较低，乐意接受命令式领导，并以为事务不属于她们控制范畴时，已采用批示型领导方式为好。

对知觉能力强或经验丰富下属，批示型领导也许被是为累赘多余。

（2）支持型。

领导者对下属很和谐，更多地考虑考虑员工规定。

支持型领导十分友善，并体现出对下属需求关怀。

当下属执行构造化任务时，支持型领导导致了员工高绩效和满意度。

组织中正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应当体现出支持型行为，减少批示型行为。

（3）参加型。

领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑她们建议，由员工参加决策和管理。

（4）成就指向型。

领导者为员工书里挑战性目的，并表达相信员工可以实现这些目的。

这种领导方式可以勉励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己最佳水平。

当任务构造不清时，成就导向型领导将会提高下属努力水平，从而达到高绩效预期。

29、试述信息过滤危害及产生因素

答：

信息过滤指发送者故意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。

例如，一名管理者告诉上级信息都是上级想听到东西，这名管理者就是在过滤信息。

当信息向上传递给高层管理人员时，下属经常压缩或整合这些信息以使上级不会因而而承担过重。

在进行整合时，个人兴趣和自己对重要内容结识也加入进去，并因而导致了过滤。

由于公司每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不也许获得客观信息，于是浮现了信息失真。

过滤限度与组织构造层级和组织文化两个因素关于。

在组织级别中，纵向层次越多，过滤机会也越多。

组织文化则通过奖励系统或勉励或始终此类过滤行为。

如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越故意识按照对方品位调节和变化信息。

30、试述公平理论中参照对象选取

答：

在公平理论中，员工选取进行比较对象有三种：

（1）她人，指组织中从事相似工作其她个体，诸如朋友、邻居和同行等；

（2）制度，指制度规定薪酬原则，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得工资原则和劳工合同中对薪酬规定等；（3）自我，就是同自己曾获得报酬作比较。

将这三种类型进一步归纳，可以将与参照对象比较分为两种：

（1）纵向比较。

即自己当前报酬与自己过去得到报酬相比。

（2）横向比较，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似其她人比较，通惯用自己报酬投入比率与她人报酬投入比率作比较。

过高和过低都是不公平只有相等才公平。

案例：

31、答：

（1）直线职能制构造是指通过建立独立参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成组织构造，这种组织形式既可以体现直线制统一指挥有点，又可发挥参谋部门在关于方面指引作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验和能力方面之局限性。

事业部制是指在总部下面设立有独立经营自主权事业部来进行管理一种组织构造形式，一种分权制组织，为规模巨大公司所采用。

事业部型是适应公司规模扩大、产品品种增长、经营多样化、管理层次和部门增多、市场竞争加剧情形产生。

该公司组织构造变革是必要。

（2）依照宝尔斯人类行为分类系统理论，人类行为分为4大类：

（1）社会情感方面积极行为，涉及体现出团结，消除紧张氛围和体现出批准；

（2）与任务有关行为，涉及给出建议、提出观点和给出信息；（3）与任务有关征询行为，涉及询问信息、询问观点和询问建议；（4）社会情感方面悲观行为，涉及体现出不批准、制造紧张氛围和体现出分裂和退出。

营销部张经理明确反对变革，属于社会情感方面悲观行为，生产部李经理支持变革，属于社会情感方面积极行为，技术部马经理以为变革方案应当进一步细化，属于与任务有关行为。

（3）库尔特。

卢因研究了进行有效变革过程,提出了“解冻、变革和重新冻结”三步变革模式。

（1）解冻。

是指向关于部门或者个人广泛宣传变革必要性，让个人、团队或组织可以真正感到变革必要性并且接受变革。

（2）变革。

是指按照所提出方案分布实行变革。

在变革过程中，要做好思想工作，克服种种阻力，排除困难，使变革得以成功。

（3）重新冻结。

是通过强化、支持等手段，将新行为方式锁定为新模式和规范，防止由于习惯势力影响而返回到本来老路上去。

实行组织变革要经历几种环节：

（1）确认问题；

（2）辨认因素；（3）形成变革动机；（4）进行变革；（5）管理变革过渡阶段；（6）支持和评价变革。

全国1月高等教诲自学考试组织行为学

（二）试题

一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.依照老式做法、现成规章或既定政策就可以做出决策称为（　）

A.拟定型决策B.业务决策C.程序性决策D.基层决策

2.人们依照自己经验和直觉对事情发生也许性大小所做猜测，这种概率称为（　）

A.主观概率B.先验概率C.经验概率D.客观概率

3.风险型决策选取原则是（　）

A.满意原则B.最优原则C.盼望值原则D.理性原则

4.在决策中，“小中取大”法又被称为（　）

A.决策表法B.最小后悔值法C.悲观法D.乐观法

5.美国管理学家哈罗德？

孔茨（HaroldKoontz）提出决策原则是（　）

A.最优原则B.能力原则C.满意原则D.理性原则

6.提出“头脑风暴法”学者是（　）

A.邓尼特（M.D.Dnnnit）B.奥斯本（A.F.Osborn）　C.弗鲁姆和耶顿（Vroom和Yetton）

D.西蒙（HerbertA.Simon）

7.在组织变革中，如果两家公司合并，从职能制构造改为事业部制构造等，这种组织变革属于（　）

A.改良式变革B.“风平浪静”式变革C.筹划式变革D.“急流险滩”式变革

8.在组织变革理论中，提出适应循环学说学者是（　）

A.卢因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐纳利（H.Donnelly）

9.麦克利兰（McClelland）提出理论是（　）

A.ERG理论B.成就需要理论C.认知评价理论D.目的制定理论

10.在勉励理论类型中，重点研究动机形成和行为目的选取理论是（　）

A.内容型勉励理论B.行为改造型勉励理论C.过程型勉励理论D.综合型勉励理论

11.人际关系学说创立者是（　）

A.福莱特（Follett）B.法约尔（Fayol）C.梅奥（Mayo）D.韦伯（Weber）

12.为了克服由于命令统一原则而产生信息传递延误，专门设计了一种分层管理“跳板”，以沟通信息，及时解决问题。

这项设计提出者是（　）

A.厄威克（Urwick）B.法约尔（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韦伯（Weber）

13.凡是可以依照市场状况迅速雇佣和容易解雇人员，涉及代理人员、自谋职业顾问、暂时工、兼职者、被转包合同劳动者等，都可以归结为（　）

A.合同劳动力B.核心劳动力C.稳定劳动力D.外围劳动力

14.在组织形式选取中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场大公司，以及适当独立自主经营部门等，普通适当选取（　）

A.职能型组织构造B.矩阵型组织构造C.事业部型组织构造D.网络型组织构造

15.在组织机构类型中，下列名称中属于业务经营机构是（　）

A.财会科B.技术管理科C.采购科D.安全保卫科

16.像耐克、戴尔等世界知名迅速发展公司，通过建立以合同为基本业务关系网络而形成一种组织构造，这种组织构造普通称为（　）

　A.网络型组织构造B.矩阵型组织构造C.多维立体型组织构造D.扁平型组织构造

17.依照沟通理论，属于正式沟通渠道是（　）

A.小道消息B.社交场合C.食堂午餐D.员工会议

18.公司公关部经理代表公司向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。

这种沟通是（　）

A.正式沟通B.非正式沟通C.纵向沟通D.内部沟通

19.盼望理论是研究人盼望与行为积极性关系一种理论。

提出盼望理论学者是（　）

A.麦克利兰（McClelland）B.梅奥（Mayo）C.马斯洛（Maslow）D.弗鲁姆（Vroom）

20.领导理论发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大体在（　）

A.20世纪30年代B.20世纪40～60年代

C.20世纪70