高速收费特情车操作步骤大全.docx
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高速收费特情车操作步骤大全
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表T1OBU未插ETC用户卡车辆
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T1
OBU未插ETC用户卡车辆
①入口车道
（1）系统应检测到OBU未插ETC用户卡，拦截车辆。
（2）司机重新插卡交易，交易成功后放行。
（3）通行记录的中生成特情标记。
1、提示司机重新插卡交易，人工触发ETC交易（按【取消】健）
正常ETC车辆在驶入口车道之前拔出ETC用户卡然后驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到OBU未插ETC用户卡，拦截车辆。
（2）司机重新插卡交易，交易成功后放行。
1、提示司机重新插卡交易，人工触发ETC交易（按【取消】健）
（1）正常ETC车辆从入口车道驶入高速公路。
（2）腆入高速公路后，立即拔出日TC用户卡继续行驶。
（3）保持ETC用户卡拔出状态驶入出口车道。
③ETC门架
（1）ETC车辆能正常通行出口车道，并扣缴通行费，不被拦截。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
正常ETC车辆驶入高速公路后，立即拔出ETC用户卡继续行腆，在驶入出口车道前插入ETC用户卡后，再驶入出口车道。
表T2OBU途中发生故障车辆（如中途低电或其他原因）
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T2
OBU故障车辆（屏蔽OBU方式故障）
①入口车道
（1）系统应检测到无OBU（OBU故障），拦截车辆。
1、ETC卡不能单独使用，禁止刷ETC卡，需要车辆有配套的OBU才能使用（包括货车）,OBL•故障只能发放CPC卡。
（军车卡，省内公务卡，救援应急卡除外）。
正常ETC车辆通过屏蔽OBU或装载故障的OBU驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到无OBL（OBU故障），拦截车辆。
（2）通过后台系统获取通行费，收取通行费后放行。
1.ETC卡在OBU出现故障的情况下，可以单卡刷卡使用。
2、ETC卡入口信息有效，可选择出口刷单卡进行在线服务请求计费流程处理。
（可享受优惠，若ETC卡余额不足可现金收费含小数，也可选择转移动支付）
3、ETC卡入口信息无效（不享受优惠），询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）正常ETC车辆从入口车道驶入高速公路。
（2）驶入高速公路后，立即通过屏蔽OBU或其他方式使OBU处于故障状态。
（3）保持OBU故障状态驶入出口车道。
③ETC门架
（1）出口时系统的响应与②相同。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
正常ETC车辆驶入高速公路后，通过屏蔽OBU或其他方式使OBU处于故障状态，保持OBU故障状态，经过被测门架系统后驶出高速。
表T4ETC用户卡不在有效期内车辆
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T4
ETC用户卡不在有效期内车辆
①入口车道
（1）系统应检测到ETC用户卡不在有效期内，拦截车辆。
1、无法刷ETC卡，输入车牌及车型信息之后发放CPC卡。
ETC车辆装载用户卡不在有效期内的OBU,驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到ETC用户卡不在有效期内，拦截车辆。
（2）转人工通过后台系统获取通行费（优惠前）并使用其他支付方式收取后放行。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、无法刷ETC卡，询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）ETC车辆装载用户卡不在有效期内的OBU,驶入入口车道。
（2）推开栏杆放行测试车辆驶入。
（3）保持ETC用户卡不在有效期内的状态驶入出口车道。
③ETC门架
（1）出口时系统的响应与②相同。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
驶入高速公路时从入口车道推开栏杆放行装载ETC用户卡不在有效期内的测试车辆驶入，保持ETC用户卡不在有效期内的状态，经过被测门架系统后驶出高速。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T5
储值卡余额不足或为零车辆
①入口车道
（1）系统应检测到储值卡余额为零，拦截车辆。
1、储值卡余额不足可正常使用ETC方式驶入。
2、储值卡余额为零，无法使用ETC方式驶入，输入车牌及车型信息之后发放CPC卡。
ETC车辆装载储值卡余额为零的OBU,驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到储值卡余额不足支付本次通行费，拦截车辆。
（2）转人工通过后台系统获取通行费（优惠后）并使用其他支付方式收取后放行。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、入口信息有效，可选择出口刷单卡进行在线服务请求计费流程处理。
（可享受优惠，若etc卡余额不足可现金收费含小数，也可选择转移动支付）
2、入口信息无效（不享受优惠），询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）ETC车辆装载储值卡余额不足OBU,从入口车道驶入高速公路。
（2）行驶计费金额大于储值卡内余额的测试路径。
（3）保持储值卡余额不足状态驶入出口车道。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T6
OBU拆卸车辆
①入口车道
（1）系统应检测到OBU拆卸，拦截车辆。
1、ETC卡不能单独使用，禁止刷ETC卡，需要车辆有配套的OBU才能使用（包括货车），OBU拆卸只能发放CPC卡。
（军车卡，省内公务卡，救援应急卡除外）。
ETC车辆装载已拆卸OBU驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到OBU拆卸，拦截车辆。
（2）通过后台系统获取通行费，收取通行费后放行。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、ETC卡入口信息有效，可选择出口刷单卡进行在线服务请求计费流程处理。
（可享受优惠，若ETC卡余额不足可现金收费含小数，也可选择转移动支付）
2、ETC卡入口信息无效（不享受优惠），询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）ETC车辆装载已拆卸OBU驶入入口车道。
（2）车道推开栏杆放行测试车辆驶入。
（3）保持OBU拆卸状态驶入出口车道。
③ETC门架
（1）出口时系统的响应与②相同。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
正常ETC车辆驶入高速公路后，使OBU处于拆卸状态，保持OBU拆卸状态，经过被测门架系统后驶出高速。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T7
卡签车牌不一致ETC车辆
①入口车道
（1）系统应检测到用户卡、OBU内车牌不一致，拦截车辆。
1、提示司机正确的ETC卡，人工触发ETC交易（按【取消】键），无正确ETC卡发放CPC卡。
正常ETC车辆在驶入入口车道前在OBU里插入非本车辆的ETC用户卡，驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到用户卡、OBU内车牌不一致，拦截车辆。
（2）转人工通过后台系统获取通行费（优惠前）并使用其他支付方式收取后放行。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、提示司机正确的ETC卡，人工触发ETC交易（按【取消】键），交易成功后，按【确认】键抬杆放行。
3、无正确ETC卡询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）正常ETC车辆从入口车道驶入高速公路。
（2）驶入高速公路后，立即在OBU里插入非本车辆的ETC用户卡。
（3）保持用户卡错插状态驶入出口车道。
③ETC门架
（1）出口时系统的响应与②相同。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
正常ETC车辆驶入高速公路后，立即在OBU里插入非本车辆的ETC用户卡，保持用户卡插错状态，经过被测门架系统后驶出高速。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T8
信用黑名单车辆
①入口车道
（1）系统应检测到黑名单车辆，拦截车辆。
测试车辆装载列入黑名单的OBU驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到黑名单车辆，拦截车辆。
（2）通过后台系统获取通行费，收取通行费后放行。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
（1）测试车辆装载列入黑名单的OBU驶入入口车道。
（2）推开栏杆放行测试车辆驶入。
（3）测试车辆装载列入黑名单的OBU驶入出口车道。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T9
状态名单车辆
①入口车道
（1）系统应检测到状态名单车辆，拦截车辆。
1、输入车牌及车型信息之后发放CPC卡。
测试车辆装载列入状态名单的OBU驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到状态名单车辆，拦截车辆。
（2）转人工通过后台系统获取通行费（优惠前）并使用其他支付方式收取后放行。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）测试车辆装载列入状态名单的OBU驶入入口车道。
（2）推开栏杆放行测试车辆驶入。
（3）测试车辆装载列入状态名单的OBU驶入出口车道。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T10
无入口信息或入口信息无效ETC车辆
①出口车道
（1）系统应检测到车辆无入口信息或入口信息无效，拦截车辆。
（2）转人工处理，应通过系统查询或与客户核实确认入口或路径信息，按后台系统返回的金额收费收费。
（3）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（1）测试车辆装载被屏蔽的OBU驶入入口车道。
（2）推开栏杆放行测试车辆驶入。
（3）立即从屏蔽盒中取出OBUo
（4）保持OBU未屏蔽状态，驶入出口车道。
②ETC门架
（1）出口时系统的响应与①相同。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
测试车辆装载被屏蔽的OBU驶入入口车道，使测试车辆无入口信息，立即从屏蔽盒中取出OBU,保持OBU未屏蔽状态，驶入出口车道。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T11
无入口信息或入口信息无效CPC卡车辆
①出口E/M混合车道
（1）应根据实际车牌以及驾驶员提供的入口、通行路径等信息，通过后台系统获取计费信息收费。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1＞按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取未写入信息的CPC卡，通行测试路径后，驶入出口车道。
②ETC门架
（1）出口时系统的响应与①相同。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取未写入信息的CPC卡，经过被测门架系统后驶出高速。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T12
无OBU车辆
①入口车道
（1）系统应检测到车辆无OBU,拦截车辆。
1、输入车牌及车型信息之后发放CPC卡。
MTC测试车辆驶入入口车道。
②出口车道
（1）系统应检测到车辆无OBU,拦截车辆。
1、询问司机是否有CPC卡，按正常车流程收费；无法提供CPC卡，按无卡坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取CPC卡，通行测试路径后，驶入出口车道。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T13
CPC坏卡车辆
①出口E/M混合车道
（1）应根据实际车牌，通过后台系统获取计费信息收费。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、按坏卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（l）MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取CPC卡进入高速公路。
（2）立即屏蔽CPC卡。
（2）保持CPC卡屏蔽状态驶入出口车道，告知收费员CPC损坏。
表T14与人口车型信息不一致CPC卡车辆
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T14
与入口车型信息不一致CPC卡车辆
①出口E/M混合车道
（1）收费员应对车型/轴数进行复核，以出口实际车型为准计费。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、按无卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（l）MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取CPC卡时，告知收费员特意输错车型信息。
（2）测试车辆通行测试路径后，驶入出口车道时交回CPC卡。
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T15
与入口车牌信息不一致CPC卡车辆
①出口E/M混合车道
（1）收费员应根据实际车牌以及驾驶员提供的入口、通行路径等信息，通过后台系统获取计费信息收费。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、按无卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（l）MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取CPC卡时，告知收费员特意输错车牌信息。
（2）测试车辆通行测试路径后，驶入出口车道时交回CPC卡。
表T16丢CPC卡车辆
序号
特情类型
测试位置
正确系统响应（系统输出）
现场操作
现场操作步骤（系统输入）
T16
丢CPC卡车辆
①出口E/M混合车道
（1）应根据实际车牌，通过后台系统获取计费信息收费。
（2）查验系统中该条通行记录的特情标记情况及计费准确性。
1、按无卡流程查询入口信息，请求在线计费服务，查询失败，可进行出口纸券流程处理。
（l）MTC测试车辆在混合车道驶入高速时领取CPC卡进入高速公路。
（2）测试车辆通行测试路径后，驶入出口车道时告知收费员CPC卡丢失。
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