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市场类题库管理学题库
笔试必备的市场类综合习题&答案--
一、单项选择题
1．管理者的管理目标是（）。
A.组织资源B.提高效益C.正确决策D.有效领导
2．管理者的首要职能是（）。
A.计划B.领导C.控制D.组织
3．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（）。
A.人际技能B.领导技能C.技术技能D.概念技能
4．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）。
A.谈判技能B.技术技能C.人际关系技能D.财务技能
5．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（）。
A.传统管理B.人力资源管理C.网络管理D.沟通
6．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能
体现二者的区别（）：
A.总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B.总经理比部门经理参加公司的会议更多
C.总经理比部门经理掌握的资金更多
D.总经理比部门经理对环境的洞察力更强
7．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好?
（）
A.只适用于盈利性工业企业
B.普遍适用于各类组织
C.只适用于非营利性组织
D.只适用于营利性组织
8．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
9．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。
A.科学和技术B.先进的科学和先进的技术
C.技术和人才D.先进的管理和先进的科学技术
10．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三项基本管
理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。
当一
名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（）。
A.概念技能急需增强，其次是技术技能，最后是人际技能
B.人际技能急需增强，其次是概念技能，最后是技术技能
C.概念技能增强，人际技能降低，技术技能相对不变
D.三种技能同时增加
二、多项选择题
1．管理的二重性是指管理的（）。
A.科学性B.艺术性C.自然属性
D.社会属性E．实践性
2．管理的职能包括（）。
A.计划职能B.组织职能C.决策职能
D.领导职能E．控制职能
3．管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为（）。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者
D.综合管理者E．专业管理者
4．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为（EBA）
A.技术技能B.人际技能C.计划技能
D.演说技能E．概念技能
5．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家
濒临倒闭的企业变为盈利企业。
皮特的成功说明了（ACDE）
A.成功的管理经验具有普遍适用性
B.最高管理者不需要专业知识
C.成功管理的关键是搞好人的管理
D.管理者需要有较强的环境适应能力
E．高层管理者需要有较高的概念技能
三、简答题
1．为什么说管理工作既是科学又是艺术
1．要点：
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
（1）管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。
这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
（2）管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。
这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。
管理的主要对象是既有理性，又有感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。
2．管理的基本职能之间有什么关系?
2．要点：
管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制：
管理的四项职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。
计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。
同时，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进行。
3．小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?
3．要点：
作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。
不同层次的管理者工作上的差别，主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。
一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。
在小企业里，小企业的老板既是高层管理者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题，还要考虑处理日常工作中的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题，这将有利于企业的长期发展。
4.常见的管理方法有哪些？
4．要点：
在现代管理实践中，许多行之有效的管理方法很值得研究和借鉴。
（1）经济方法，它是运用各种经济手段，通过调节各种经济利益关系，以有利于组织目标实现的管理方法的总称。
经济方法的主要表现形式有价格、税收、财政、信贷、货币、工资、奖金、成本、定额等。
（2）行政方法，是管理主体运用行政权力，按照管理层次，通过下达各种命令、指示，规定、规章、制度、通告、决议和计划等，来统一协调组织内外行动，以实现预定目标的各类管理方法的总称。
（3）法律方法，是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理，以保证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。
（4）社会心理方法，是在管理过程中运用社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学分析，按人们的社会心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。
5.如何理解管理与环境的关系？
5．要点：
管理与所处的环境（主要指外部环境）存在着相互依存、相互影响的关系。
具体表现为三种：
（1）对应关系。
组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。
社会组织是整个社会的一个子系统，社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。
（2）交换关系。
组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。
（3）影响关系。
首先，组织的管理受外部环境的决定与制约，但同时组织的管理也会反作用于外部环境；两者之间存在着极为密切的影响和制约关系。
四、案例分析题
案例一美国麦考密克公司的起死回生
美国麦考密克公司创始人w．麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。
公司成
立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收人也与日俱增。
随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。
w．麦考密
克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。
麦考密克也壮志满怀，可万事开头难，从何处突围成为首要问题。
新总裁对公司的内外
环境进行了认真的调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然：
新总裁认识到提高员工士气，增强员工责任感，唤起员工的工作热情是公司振兴之本。
新总
裁在全体员工大会上庄严宣布：
本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，
协力渡过难关。
同时，新总裁出入意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10％，
工作时间适当缩短。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到唯有大家齐心协力公司
才有希望。
经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获
得了重生，员工又有了新的希望。
问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?
管理既是一门科学，也是一门艺术：
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题：
麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下，
本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。
公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟
共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。
案例二管理人员及管理职能的重要性
美国福特汽车公司的兴起、衰落和复兴，是一个典型的反映管理重要性的案例。
福特公
司的创造人亨利·福特有着精明强干的头脑和丰富的技术经验。
自从1889年《科学美国》
作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道，许多美国人从事汽车制造后，于1896年制造
出第一辆福特汽车：
1903年福特汽车公司成立，开始生产“A”型到“R”和“S”型汽车
参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。
但1908年开始生产福特“T”型车就
标志着福特垄断局面的开始：
“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、
价格较低：
1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大
量生产的体制，当年产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆，
在美国汽车生产中形成垄断的局面：
福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企
业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。
可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管
企业家和他们的一些“助手”，只需“助手”的汇报由他发号施令即可运行。
他认为公司组
织只是一种“形式”，企业无需管理人员和管理。
随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人
事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求：
只过了几年，到了1927年，福特已丧
失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间仍无法进行有力
的竞争。
当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路
子。
“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通
用”的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，
不仅使这些领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。
而
1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆在大整顿、大改组过程中建立起
一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专
业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，组织坚强的管
理水平，从而于1926年至1927使“通用”的市场占有率从10％一跃而起到43％，此后多
年均占50％以上，而“福特”则每况愈下，到1944年，福特的孙子——福特二世接管该公
司时公司已濒于破产。
当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在‘通
用”所做的事，创建了一套管理组织和领导班子，五年后就在国内外重新获得了发展和获利
的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。
问题：
1．福特汽车公司在20世纪20年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破产?
答：
20年代环境不确定程度低，福特的竞争对手少，组织规模相对较小，老福特的
个人管理方式能保证统一领导原则，因此有效。
但是，随着环境复杂化，高层难以掌握全部
信息，决策变得更复杂，庞大的组织越发僵化，终致福特公司濒于破产。
2．从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴起来看，管理人员和管理如何发挥作用?
答：
通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。
面对复杂环境，通用及时将
营销这一重要职能下放，从而充分跟踪市场需求变动，不仅提高了员工的积极性，还保持了
组织能适应环境而变。
管理高层则主要抓协调控制，保证了组织目标实现。
__
参考答案
一、单选题：
1.B2.A3.D4.B5.D6.B7.D8.D9.D10.B
二、多选题：
1.CD2.ABCD3.DE4.EBA5.ACDE
三、简答题：
1．要点：
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
（1）管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问
题和解决问题的科学的方法论。
这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性
决策而取得成功。
（2）管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。
这是因为
管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。
管理的主要对象是既有理性，又有
感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的
技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。
2．要点：
管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制：
管理的四项职能是相互联系的，它们既
相互依存，又各自发挥其独立作用。
计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、
监督、控制都无从谈起；没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，
能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。
同时，管理过程是一个各职能活动周而复始
的循环过程，由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进
行。
3．要点：
作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制
几个方面。
不同层次的管理者工作上的差别，主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同，
而不是职能本身不同。
一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基
层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。
在小企业里，小企业的老板既是高层管理
者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题，还要考虑处理日常工作中
的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他
只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题，这将有利于企业
的长期发展。
4．要点：
在现代管理实践中，许多行之有效的管理方法很值得研究和借鉴。
（1）经济方法，它是
运用各种经济手段，通过调节各种经济利益关系，以有利于组织目标实现的管理方法的总称。
经济方法的主要表现形式有价格、税收、财政、信贷、货币、工资、奖金、成本、定额等。
（2）行政方法，是管理主体运用行政权力，按照管理层次，通过下达各种命令、指示，规
定、规章、制度、通告、决议和计划等，来统一协调组织内外行动，以实现预定目标的各类
管理方法的总称。
（3）法律方法，是管理主体依靠法律规范对组织及其成员进行管理，以保
证组织稳定、协调发展和顺利实现管理目标的各种法律性手段、方式、措施的总称。
（4）社
会心理方法，是在管理过程中运用社会心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和科学
分析，按人们的社会心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。
5．要点：
管理与所处的环境（主要指外部环境）存在着相互依存、相互影响的关系。
具体表现为三
种：
（1）对应关系。
组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。
社会组织是整个社会的
一个子系统，社会上的诸种因素总是不可避免地在组织内部体现出来。
（2）交换关系。
组织
与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。
（3）影响关系。
首先，组织的管理受外
部环境的决定与制约，但同时组织的管理也会反作用于外部环境；两者之间存在着极为密切
的影响和制约关系。
四、案例分析题
案例一提示：
管理既是一门科学，也是一门艺术：
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地
理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，
需要管理者创造性地解决管理实践问题：
麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下，
本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。
公司的成败在很
大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其
包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟
共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。
案例二答案提示
1．答：
20年代环境不确定程度低，福特的竞争对手少，组织规模相对较小，老福特的
个人管理方式能保证统一领导原则，因此有效。
但是，随着环境复杂化，高层难以掌握全部
信息，决策变得更复杂，庞大的组织越发僵化，终致福特公司濒于破产。
2．答：
通用的改革和兴起充分体现了分权与协作的原则。
面对复杂环境，通用及时将
营销这一重要职能下放，从而充分跟踪市场需求变动，不仅提高了员工的积极性，还保持了
组织能适应环境而变。
管理高层则主要抓协调控制，保证了组织目标实现。
__
一、单项选择题
1．科学管理的中心问题是（）。
A.提高人的积极性B.提高管理水平
C.提高企业盈利率D.提高劳动生产率
2．泰勒认为，为提高劳动生产率，必须为工作配备（）。
A.合适的操作流程B.第一流的人员
C.严格的规章制度D.适当的管理人员
3．霍桑实验的证明企业中存在着（）。
A.正式组织B.非正式组织
C.自主管理的员工D.社会人
4．法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（）。
A.生产、经营、安全、销售、核算、管理
B.技术、商业、财务、安全、核算、管理
C.技术、经济、安全、财务、核算、管理
D.生产、商业、财务、安全、组织、管理
5．古典管理理论认为，人是（）。
A.复杂人B.自我实现人C.经济人D.社会人
6．行为科学理论认为，人是（）。
A.经济人B.自我实现人
C.复杂人D.社会人
7．把管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”的是（）。
A.泰勒B.韦伯C孔茨D.梅奥
8．在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是（）。
A.韦伯B.孔茨C巴纳德D.西蒙
9．俗话说：
“一山难容二虎”“一条船不能有二个船长”。
从管理的角度看，对这些话的
如下解释，你认为哪一种最恰当?
。
A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
10．1980年代，面对口本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下哪种说法?
（）
A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
二、多项选择题
1．古典管理理论的代表人物有（）。
A.泰勒B.法约尔C.德鲁克D.韦伯E.马斯洛
2．法约尔认为管理的职能包括（）。
A.计划B.组织C.指挥D.控制E.协调
3．古典管理理论最早产生于哪几个国家（）。
A.美国B.日本C.法国D.英国E德国
4．彼得·圣吉的五项修炼的内容包括（）。
A.系统思考B.改善心智模式C.建立共同愿景
D.自我超越E.团队学习
5．新经济时代表现出（ABCD）。
A.信息化B.网络化C知识化
D.全球化E.科学化
三、简答题
1.西方古典管理理论包括哪些内容?
如何评价西方古典管理理论?
要点：
（1）泰勒的科学管理理论
①泰勒的科学管理核心
管理要科学化、标准化。
要倡导精神革命，劳资双方利益一致。
实施科学管理的结果是提高了生产效率，而高效率是雇员和雇主实现共同富裕的基础。
因此，泰勒认为只有用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。
②科学管理的内容
进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。
对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。
制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
实行计件工资，超额劳动，超额报酬。
管理和劳动分离。
（2）法约尔的一般管理理论
法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念，提出了管理的五大职能说，即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出14项管理原则，即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神：
法约尔从一般管理理论提炼出了管理的普遍原则，至今仍被作为我们日常管理的指南。
（3）韦伯的组织理论
马克斯·韦伯认为，社会上有三种权力：
一是传统权力，依传统惯例或世袭而来而拥有；
二是超凡权力，来源于自然崇拜或追随；
三是法定权力，通过法律或制度规定的权力。
对经济组织而言，应以合理合法权力为基础，才能保障组织连续和持久的经营目标。
而规章制度是组织得以良性运作的保证，是组织中合法权利的基础。
韦伯构建的理想的官僚组织模式为：
组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。
组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。
人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。
按职位需求，公开甄选适岗人才。
对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。
按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人的事业心和成就感。
韦伯理性地、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和组织准则，这是他在管理思想史上最大的贡献。
（4）对古典管理学派的评价
①古典管理学派的贡献
开创了管理新时代的里程碑，对以后的管理学这一学科的完善起厂巨大的作用。
指明了管理是有组织的社会的一个特殊的要素，确认了管理的领域；明确了计划、组织和控制的职能，为训练管理人员提供了依据；提出了履行计划、组织和控制职能的方法和原则；为管理技术的发展指明了方向，如时间动作分析、工作的简化、刺激工资制度、生产作业计划、人员的考查和预算等。
②古典管理学派的局限性
主要是针对“科学管理”；经济人的假设，忽视了人作为社会人的一面；研究范围小，内容窄；学科建立的初期，其局限性是在所难免的。
2.人际关系学说的主要内容是什么?
如何对它进行评价?
要点：
（1）人际关系学说内容
梅奥提出的“人际关系理论”指出：
工人是社会人，不是单纯意义上的“经济人”；企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。
（2）对梅奥人际关系学说的评价
梅奥人际关系理论的贡献：
梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟
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