保洁员工作要求.docx

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保洁员工作要求

保洁员工作要求

十一、保洁员工作要求

11.1仪容仪表

1）上班时间必须着物业指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不遢，应在工服上衣统一位置佩带胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如耳坠、戒指等）：

身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁人员上班时间内需上淡状，长发应扎起并盘入头花内，男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。

2）在公共区域站立、行走时应注意将姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉于胸前。

3）上班时间内须讲普通话，不和用方言与人交谈，不得口带脏字。

11.2工作纪律

1）上班时间内应专人专岗，同一区域同不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与其他员工聊佩。

2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。

3）卫生间清洁工作不得由异性清洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。

4）发现问题应及时汇报；捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管。

5）上班时间内不得进入物业办公区、设施设备房内坐卧、或观赏、触摸物品或设备。

6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。

11.3服务要求

1）见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。

2）熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设施，熟悉小区路线。

3）遇客人不会使用区域内设备设施（如卫生间设备）应热情向其讲解示范；遇询问适宜，应尽可能详细解答，但不昨随意编造或民牢骚。

4）对自己所辖区域内的公共卫生及清洁、维护。

5）“工作进行中”、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置。

6）遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开再行清洁。

7）爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止，任何人员的破坏、捣乱行为以及有损小区形象之行为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯进行异常应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；清洁电梯时，如电梯内乘坐客人较多，须注意避让。

8）捡拾遗失物品须立即上交；

9）清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；

10）对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；

11）不得随意翻动办公室所有文档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸张、书本；进入有办公室时，应先询问，经允许后再行清洁，不得借机聆听，清洁完毕后应随手将门关上；

12）装修单元门前区域须加大清洁力度及频率

13）上述表格内“清洁次数”为建议数，公司变可根据具体方案面调整；

14）以上内涉及指定服务数量项目，由公司先提出方案/计划表，经家利物业审核同意后实施；

15）凡注明随时提供之服务项目，按公司管理人员及现场管理人员要求执行；

16）公司为会所提供保洁服务之所有员工，须接受会所现场管理人员即时安排及监管。

十二、基本作业方法

12.1手工作业

1）推尘

推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。

操作要求：

（1）将少量的静电液渗入拖布。

（2）沿直线推尘，尘推不可离地。

（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用。

（4）尘推失去粘尘能力，要重新热土尘推静电液处理后再使用。

（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上静电液使用。

2）擦拭

（1）干擦：

抹布一般沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭，操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘，如用用力干擦，反而产生静电粘附灰尘。

（2）水擦：

在除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦，湿抹布可将污垢溶于小中，去污除尘效果好，使用时，应经常洗涤用脏了的抹布。

保持抹布清洁。

另外，要注意抹布不可渍水过多。

（3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦试，否则会损伤被擦物的表面。

（4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。

（5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷了等工具予以去除。

12.2机械操作

1）擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地在抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

（1）操作细则

①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

②往不箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

④从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。

（2）注意事项

工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

④使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，乖机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

（3）保养

①使用完毕，把机身及配件清洗干净。

②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放干燥地方。

2）吸尘机

它用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。

（1）操作细则

①把软管接驳在机身，插入220v电源

②开动时按顶上的开关按钮。

③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯毛刷伸入吸嘴内。

（2）注意事项

①使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

②使用后检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去要内及尘袋外微尘。

③干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。

（3）保养

①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂机身外壳，

②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

3）吸水机

它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机。

其构造原理与吸尘器相同。

（1）操作细则

①把软管接驳在机身，插入220v电源。

②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。

吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

（2）注意事项

①使用前，检查机内是否内有倒水

②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。

③如机内吸入本性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

（3）保养

①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。

②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。

③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。

4）高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

（1）操作细则

①抛光前需擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

③检查调节机速的控制器是否正常机速的位置。

④接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的好面。

（2）注意事项

①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液体洗地板，或在易爆的空气中操作机器。

③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

④机器须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。

⑤不可在机器上压东西，因为它有一精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。

⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。

（3）保养

①每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

②检查马达罩上的通气口是否畅通，积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5）吹干机

又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

（1）操作细则

①首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。

②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。

③把接有地线插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。

④当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

（2）注意事项

①不要放在水中操作机器。

②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

③不可在机器开放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。

⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。

⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

（3）保养

需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。

6）高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛，它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。

（1）操作细则

①将水管与机身接驳，将水管接在水龙头上，插入220v电源。

②开动机身电源开关。

③冲洗计划好的地方。

（2）注意事项。

①使用前检查机器及水管是否损坏。

②使用后必须将水管水放清

十三岗位作业流程

13.1大堂的清洁与保养

1、清洁流程

1）每天上午上班前及下午分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

2）用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后再拖地面一次，每天循环拖抹，推尘、吸尘。

3）清扫电梯轿箱后，用湿拖把两遍轿箱内地板。

4）用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅向各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门，轿箱等。

5）用湿毛巾和不锈钢油轻抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。

6）清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。

7）用湿拖把二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗结精冲刷一次。

8）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。

9）每月抹灯具、风口烟感器、消防指示灯一次。

10）每月对大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

2、清洁标准

1）大理石地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾，有光泽；

2）公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；

3）不锈钢表面光亮无污迹；

4）玻璃门无水迹、手迹、污迹；

5）天棚、风口目视无污迹，灰尘；

6）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

3、注意事项

1）清洁原则：

以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。

2）夜间定期对大厅进行彻底清吸，抛光，定期上蜡。

3）操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。

4）日常保洁要每天地面尘推数次，大厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮，明净。

5）操作过程中，根据实际情况，适当避开业主和业主聚集的区域，待业主离散后，再予补做；业主进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

6）遇下雪或下雨天，要在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防业主滑跤及将雨水带进大楼。

13.2楼道地面的清洁

1、清洁流程

工作准备→清洗作业→清洁收尾

1）准备：

清洁桶、毛巾、拖拍、洗衣粉、尘推、除尘液

2）用喷上除尘液的尘推对需要清洁的地面进行除尘（注：

尘推使用0.5小时后要对尘推进行清理，喷上少量的除尘液方能再次使用）

3）除尘完毕后用吸尘对尘推进行清理，再喷上除尘液晾5－8小时使用效果更加

4）用拖拍对地面进行湿拖（拖地面时，腰微弯，两眼平视前方，做到不漏掉任何该清理的地面）

5）拖拭完毕后用纤维垫清理拖帕无法清理的边角、死角

6）清洗干净所有的工具，放在指定的位置

3、质量标准

1）大理石地面目视干净、无杂物、无污迹、无脚印

4、注意事项

1）每天上午对各楼层公道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

2）每月用长柄刷沾支污粉对污迹较重的地面