组织行为学》课程作业案例分析.docx

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组织行为学》课程作业案例分析

二、《组织行为学》课程作业案例分析的提示说明

　　作业1张林这一辈子

　　问题：

（1）张林是一个什么类型的人？

他的个性、他的需求是什么？

（2）在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题?

　　（3）张林的工作态度如何？

对这样的人如何调动他的积极性？

　　（4）张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？

还有其他什么工作适合他吗？

　　（5）张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？

　　案例分析提示：

　　这个案的5个问题，涉及了第二章个体行为的相关知识和理论。

　　我们分头来看：

　　1．张林是一个什么类型的人？

它的个性和需求是什么？

从文中看，张林是一位工作稳定，从事药品推销行业的中年男性。

他下过乡，恢复高考后，他上了财经学院，毕业后，他先后从事了三种共四份工作。

他虽然几次调换岗位，并小有成就，但他并不得志，没有真正实现其自身价值。

他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向，如态度、价值观是有矛盾的，也就是说，当前的职业对他来说并非最佳选择。

　　张林的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型；具有多血质气质。

性格划分属于外向、独立、理智的类型。

他的个性使他对当前的工作是能够胜任的，但有两点不相符合，一是他多年形成的正直、善良的价值观与他所在行业的经营目的和营销手段发生矛盾，二是他对自己所在单位所给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。

　　张林的需求侧重是分阶段的，既有物质的，也有精神的，在前期主要是要让自己的价值得到组织和社会的承认，努力寻找独立发展自我能力的机会，希望获得管理工作和获得提升。

在后期，面临着妻子下岗和女儿上大学的心理与经济压力，则希望有较高报酬的、并且不与自己价值观念发生冲突的工作。

2．在与心理医生谈话的时候，张林的自我知觉有无问题？

　　张林的自我知觉有一定问题。

主要表现在张林对自己还缺乏非常清醒和理性的认识。

包括对自己的个性与专长最适合从事何种类型的工作和职业，自己在活动中所担任的角色，自己与他人和周围事物的关系，以及主体对自己诸方面的领悟与理解都存在一定问题，不是十分清楚，这一点在他前2项工作的选择过程中更为明显，以致造成前期择业和工作的失败。

他的药品推销员工作，是经过能力测试后的选择，相对理性化了，因而也取得了较好的效果，但他仍然存在着困惑与痛苦，如他所说：

生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么？

至今我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。

　　另外，就一般意义来讲，人对自身的认识总是存在着一定的局限性，难以完全把握，正如俗话所说：

“当局者迷，旁观者清”。

因而张林寻求与心理医生的谈话和沟通，来抒发自己的内心感受和解决自我认知问题就是一个再正常不过的选择。

　　3．张林的工作态度如何？

对这样的人如何调动他的积极性

　　张林的工作态度也存在一定的的问题。

虽然他对工作是认真并积极的，也取得了一定成绩，但他对目前的工作与发展状况，仍然存在着某些矛盾状态和心理失衡。

另外，他对今后的工作与职业发展，也存在着一定的堕性，有些安于现状，缺乏再发展和迎接挑战的动力。

　　对此，我们可以运用态度改变理论，如菲斯廷格的认知不协调理论，帮助张林消除目前的认知不协调状态，最终达到自我的认知平衡和实现态度的改变。

　　这里张林应该首先认识到自己目前的工作状态存在着某些惰性与不足，过分安于现状，自己追求自我实现价值的愿望也还没有完全实现，所以，应当激发起内心寻求更大发展的动机，增强自身的工作动力，付出更多的努力，来实现自己人生的目标。

　　另外，作为组织，也可以根据张林的特性和专长，给他提供更多的机会和更大的平台，更好的满足他的物质的和自我实现的需要，更充分的调动他的积极性。

比如，是否可以安排他做公司的培训师或负责一个区域的业务销售（如主管）等。

4．张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？

还有其他什么工作适合他吗？

　　张林先后做了三类共4项工作。

（1）他开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适合的；

（2）他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的，他不能容忍为了升迁而阿谀奉承和对员工吆来喝去。

（3）他在推销员的岗位上是胜任的，但也希望谋求更大的发展，获得组织更多的承认，这点没有实现。

同时，推销员的工作以及行业追求经济效益和利润最大化而不择手段的做法也与他正直、善良的价值观和处世态度亦有矛盾。

　　他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师、培训师或社会工作者。

　　5．张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？

　　张林的早期职业生涯设计是不甚合理的。

关注是他对自己的个性特点和各种职业特点缺乏深入的分析和了解，因而造成早期职业生涯的不甚成功。

如果满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的发展。

　　但张林是个愿意不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他还是可以在对自己和职业有着较深了解的情况下，做出适当调整，以取得更大的成就。

　　但需注意的是，他的再次调整工作一定要对情况有深入的把握，并要相当的慎重。

作业2

　　课堂讨论案例：

北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长

　　（要求同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。

）

　　案例分析提示：

　　问题：

　　请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。

　　这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。

（一）用内容型激励理论分析案例：

　　内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：

需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。

　　我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。

　　1．需要层次论

　　马斯洛需要层次论主要有七种需要：

生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。

　　在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。

小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。

在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。

2．成就需要激励理论

　　这个案例更为重要的是：

运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。

　　北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。

　　麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：

对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。

据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。

（二）运用过程型激励理论分析案例

　　这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：

当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。

激励水平取决于期望值与效价的乘积。

　　在小苗成长这个案例中：

（1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的；

（2）同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。

在这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终通过奖励满足了个人需要。

所以，这个案例显示出，研制工作本身所提供的效价（即内酬效价）、完成任务的效价、以及外在奖酬的效价（外酬效价）都是高的；同时，完成任务内在的期望值和完成工作任务能否导致获得外在奖酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的积极性得了充分的激发和调动，并最终获得成功。

　　这个案例告诉我们，具有高度成就需要的人对于企业和国家都有重要的作用，企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益，国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。

可以通过教育和培养造就出高成就需要的人。

无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。

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作业3第五设计院

　　问题：

　　①小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？

　　②小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？

　　③老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？

　　案例分析提示：

　　这个案例需要运用群体行为的相关理论。

　　1．小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？

　　既有沟通不良因素，角色冲突因素，也有一定的个人行为因素。

　　首先，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的的误解与敌意。

案例中显示，小苏新到这个课题组，但她却除了自己的工作之外，无论上班时还是下班后，都很少与其他人有什么非正式交流，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的了解与认同。

　　第二，角色冲突因素。

由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。

小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热情，认真负责，刻苦钻研，希望尽快的展示自己的抱负和能力。

但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给以指点和评论，引起他人的反感。

　　第三，个人行为因素引发矛盾冲突

　　小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。

小苏信奉的是多干快干，早出成果，而老贾和他人则崇尚课题组内的良好人际关系和快乐和谐的气氛，对工作坚持稳扎稳打，不求速度。

另外，小苏比较外向，独立，直接和张扬的个性也引起他人不满。

　　2．小苏应如何处理好与同事之间的关系

　　改善人际关系，一定要体现平等的原则，互利和相容的原则。

要让小苏和大伙和平共处，平等相待，彼此之间相互尊重，相互交流，同时应该心胸宽广，既坚持原则，又要宽以待人。

　　同时小苏也应该自觉地加强自身的修养，包括树立正确人生观，重视性格锻炼，加强自我意识，并提高人际交往的技巧等。

具体讲，小苏必须要融入这个工作环境，对自己进行合理定位，科学设置个人的发展目标，并通过彼此的沟通，达到和谐和认同。

　　3．老马作为领导人应该如何帮助小苏解决人际冲突

　　可以通过设置超级目标，使小苏和他人必须共同把精力集中到目标的达成，从而缓解互相之间的对立情绪。

比如，给这个课题组提出更高水平、更有难度的项目，要完成这个项目，必须彼此消除敌意，共同合作，通过各自的优势互补和通力协作，既实现了目标，又消除了矛盾。

　　同时，老马还要辅之以必要的行政手段，比如：

限制冲突和运用教育手段，要教育双方，特别是教育小苏要充分认识冲突所带来的有害结果，要顾大局，识大体，取得对方合作，解决冲突。

作业4

　　　　　　　　　　　　从穷丫头到名校管理者

　　　　　　　——记美国大学黑人女校长露丝.西蒙斯

　　　　[美国《行列》周刊文章]题：

援助之手（作者华莱•特里）

　　案例分析提示：

　　这个作业要求同学根据领导行为理论，结合