计算机应用.docx
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计算机应用
计算机应用
简答
1.1．简述信息时代的特点。
答：
信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。
1.3．简述信息技术与企业生存紧密相关的表现。
即COBIT的含义
答：
（1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强。
（2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛。
（3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出。
（4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈。
（5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。
1.4．简述按决策层次分类企业中的信息类型。
答：
按管理决策层次分类。
企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。
1.6．简述管理信息的特点。
答：
（1）数据来源的广泛性。
（2）信息资源的共享性。
（3）信息形式的多样性。
（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性。
（5）信息价值的不确定性。
（6）信息生命周期的主观性。
1.7．简述基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性的主要表现。
答：
（1）支持数据的自动化采集。
（2）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。
（3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。
（4）借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递．不受时间和空间的限制。
（5）以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。
1.8．简述管理信息。
可用性至少包含的内容。
答：
（1）及时性。
（2）准确性。
（3）适用性。
（4）经济性。
1.9．简述用户安全使用信息系统的必要性。
答：
（1）无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。
信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就会给用户带来损失。
（2）信息系统是“人机”系统，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。
使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础。
（3）随着信息系统公用化程度的提升。
系统用户的类型越发多样化和大众化．系统安全使用的要求更应该受到重视。
1.10．简述用户在信息系统改善中的作用。
答：
（1）信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程。
（2）信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的。
（3）系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成。
（4）高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果。
2.1．简述系统具有的特征。
答：
答：
系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。
（1）系统的整体性。
系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。
（2）系统的相关性。
组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。
（3）系统的目的性。
系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。
（4）系统的环境适应性。
系统是有边界的，存续运行于环境之中。
2.2．简述信息系统的目标及其具有的功能。
答：
信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。
2.3．简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能。
答：
操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。
管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。
战略层系统主要供企业的高层管理者使用。
用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。
2.4．简述业务处理系统的作用。
答：
TPS的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务。
TPS的主要作用如下：
（1）可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程。
（2）高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。
（3）有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。
（4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。
（5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。
2.5．简述联机事务处理系统具有的特点。
答：
（1）OLTP是实时性系统。
（2）大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作。
（3）系统会快速捕获数据并立即做出响应。
完成该项事务的处理。
（4）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息。
（5）OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。
2.6．简要说明DSS的构成。
答：
（1）DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的。
（2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS。
（3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。
（4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。
（5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
2.7．简要说明商业智能的特点。
答：
（1）因特网成为重要的信息来源。
（2）网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持用户决策，任何人都可方便地使用人机交互流程，或者数据建模来评价和分析决策方案。
（3）计算机智能开发技术的进步，使得基层业务人员甚至用户也可使用决策支持信息或决策支持工具，DSS从原先只服务高层转向了更宽领域，延伸到了企业中的所有用户。
2.8．简要说明主管信息系统的特点。
答：
（1）EIS聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营状况。
（2）EIS具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主管的要求。
（3）EIS的使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处理问题。
（4）EIS的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力。
2.9．简要说明专家系统的特点。
答：
（1）ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题。
（2）ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识。
（3）ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。
2.10．简要说明群决策支持系统的作用。
答：
（1）用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息。
（2）抑制群体合作过程中的各种消极行为。
（3）有效保存必要的记录信息，改进群体决策过程的效率和质量。
（4）提升决策群体的满意度。
2.11．简要说明ERP的作用和功能。
答：
ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源。
解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。
ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。
2.12．简要说明CRM的特点和作用。
答：
CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。
CRM是整合型系统，采用基于Web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道（如电话、电子邮件、网络等），以协调一致的态度和风格与客户交流。
3.1．简述信息处理基础平台的构成。
答：
信息处理基础平台主要包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源，以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。
3.2．简述完整数据库平台的构成。
答：
一个完整的数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。
3.3．简述C／S模式的优缺点。
答：
c／s模式的优点是能充分发挥客户机端PC的处理能力，具有较高的客户端响应速度。
而缺点在于无论是C1ient还是Server都还需要特定的软件支持在安装、维护、升级的过程中费用十分高昂。
3.4．简述B／S模式的最大的特点。
答：
B／S模式最大特点是：
用户可以通过万维网浏览器（如InternetExp1orer）访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，客户端除了万维网浏览器，一般无须安装任何其他程序，这样就会大大减轻系统维护与升级的成本和工作量。
3.5．简述冯·诺伊曼体系结构构成的计算机必须具有的功能。
答：
（1）把需要的程序和数据送至计算机中。
（2）必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力。
（3）能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力。
（4）能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作。
（5）能够按照要求将处理结果输出给用户。
3.6．简述冯·诺伊曼体系结构构成的计算机的五大基本组成部件。
答：
（1）输入数据和程序的输入设备。
（2）记忆程序和数据的存储器。
（3）完成数据加工处理的运算器。
（4）控制程序执行的控制器。
（5）输出处理结果的输出设备。
3.7．简述多媒体技术具有的特征。
答：
从研究和发展的角度来看．多媒体技术具有以下特征：
（1）多样性。
（2）集成性。
（3）交互性。
（4）实时性。
3.8．简述计算机发展的五个阶段。
答：
第一代：
电子管和继电器；第二代：
晶体管、磁芯、印刷电路；第三代：
中小规模集成电路、多层印刷电路；第四代：
大规模集成电路、半导体存储器；第五代高性能微处理器、高密度电路。
3.9．简述数据通信系统的功能。
答：
（1）传输系统的利用。
（2）接口及信号产生。
（3）同步。
（4）差错检测与纠正。
（5）寻址与路由。
（6）网络管理。
（7）安全保证。
3.10．简述光纤具有的主要优势。
答：
（1）容量更大。
（2）体积更小，质量更轻。
（3）衰减更小。
（4）隔绝电磁场。
（5）成本低廉。
3.11．简述电路交换的优点。
答：
第一是传输延迟小，唯一的延迟是物理信号的传播延迟；第二是一旦线路建立，就为一对用户独占不会发生用户冲突。
3.12．简述计算机网络的主要特点。
答：
（1）信息传递。
（2）资源共享。
（3）增加可靠性。
（4）提高系统处理能力。
3.13．简述网络协议的三要素。
答：
（1）语法。
（2）语义。
（3）定时。
3.14．简述局域网区别于其他网络的主要体现。
答：
（1）网络所覆盖的物理范围。
（2）网络所使用的传输技术。
（3）网络的拓扑结构。
3.15．简述TCP／IP协议的层次。
答：
应用层、传输层、网络层和网络接口层。
3.16．简述物联网与互联网的关系。
答：
物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍然是互联网，因此物联网必须能支持现有互联网中的基本协议。
此外，物联网的另一个重要特征是纳入物联网的“物”，即物联网中的结点必须具有智能处理能力。
3.17．简述物联网的层次架构。
答：
（1）感知层。
（2）网络层。
（3）应用层。
3.18．简述物联网必须满足的条件。
答：
（1）具有信息接收和发送器件。
（2）具有一定的存储功能：
（3）具有中央处理器。
（4）具有操作系统。
（5）有可被识别的唯一标号。
（6）遵循物联网的通信协议。
3.19．简述云计算的主要特点。
答：
（1）虚拟化技术。
（2）安全性和可靠性。
（3）灵活方便地获取服务。
（4）高性价比。
3.20．简述云计算的服务模式。
答：
（1）IaaS（Infrastructure-as-a-Service）：
基础设施服务。
（2）PaaS（P1atform-as-a-Service）：
平台服务。
（3）SaaS（Software-as-a-Service）：
软件服务。
3.21．简述数据处理技术发展经历的三个阶段。
答：
（1）人工管理阶段。
（2）文件系统阶段。
（3）数据库系统阶段。
3.22．简述数据库系统的组成。
答：
它一般由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户五个部分构成。
3.23．简述数据库管理系统的组成。
答：
（1）数据描述语言DDL。
（2）数据操作语言DML。
（3）其他管理和控制程序。
3.24．简述数据库管理系统的功能。
答：
（1）数据定义功能。
（2）数据操纵功能。
（3）数据库的运行管理功能。
（4）数据库的建立和维护功能。
3.25．简述数据仓库的特点。
答：
（1）面向主题。
（2）集成。
（3）相对稳定。
（4）反映历史变化。
4.1．实体之间的联系有哪几种?
答：
（1）一对一联系（1：
1）。
（2）一对多联系（1：
n）。
（3）多对多联系（m：
n）。
4.2．实体内部之间的联系有哪几种?
答：
在一个实体型内部存在着一对一、一对多和多对多的联系。
4.3．E-R图主要由哪些要素组成?
答：
E-R图主要是由实体、属性和联系三个要素构成的。
4.4．简述常见的数据模型。
答：
常用的数据模型有：
层次模型、网状模型、关系模型以及面向对象数据模型。
4.5．简述一个关系模型必须具备的五个基本条件。
答：
（1）表格中每一数据项不可再分，这是最基本项。
（2）每一列数据有相同的类型，即属性。
各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。
（3）每列的顺序是任意的。
（4）每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组．一个表格中不允许有完全相同的元组出现。
（5）各行顺序是任意的。
4.6．简述实体完整性规则。
答：
实体完整性规则：
关系中的主属性不能取空值。
4.7．简述参照完整性规则。
答：
参照完整性规则：
若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组在外码上的每个属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。
参照关系和被参照关系可以是同一个关系。
4.8．简述用户完整性规则。
答：
所谓用户定义的完整性就是由用户根据具体的应用环境，为某个关系数据库设定非约束条件。
4.9．简述并运算规则。
答：
“并”运算的运算结果是两个关系中所有元组的集合。
4.10．简述交运算规则。
答：
“交”运算的运算结果是两个关系中所有重复元组的集合。
4.11．简述差运算规则。
答：
“差”运算的运算结果是两个关系中除去重复的元组后，前者关系中所有元组的集合。
4.12．简述范式的级别。
答：
一般将关系范式划分为五个级别，分别称为一范式（1NF）、二范式（2NF）、三范式（3NF）、BC范式（BCNF）、四范式（4NF）和五范式（5NF），其中NF是（Norma1Form）的缩写，BC范式是三范式的修正和扩充。
4.13．试用表达式描述各范式之间的关系。
答：
表达式描述各范式间关系：
5NF<4NFC4.14．简述一范式的要求。
答：
一范式（1NF）要求关系中的每个属性必须是单纯域，即每个数据项都是基本项。
4.15．简述一范式存在的问题。
答：
（1）插入异常。
（2）删除、修改异常。
（3）数据冗余大。
4.16．简述如何解决一范式出现的问题。
答：
一范式出现问题的原因就是关系模式中函数依赖关系不好，必须消除关系模式中的不完全函数依赖和传递函数依赖才能解决一范式出现的问题。
4.17．简述二范式中存在的问题。
答：
（1）插入异常。
（2）删除异常。
（3）冗余太大。
4.18．简述数据库安全性的目的。
答：
安全性是防范非法用户及非法操作的，完整性是防范使用不合语义数据的。
4.19．简述常用的安全措施。
答：
（1）身份验证。
用户身份的验证一般需要两步实现。
①输入用户名或用户标识号作为用户身份，比对内部保存的合法用户记录，核实正确则可以进入下一步的验证，否则不能使用计算机。
②系统核对用户输入的口令，以口令的正确与否最后确认用户的身份。
为了防止口令泄露，用户输入的口令码不会直接显示。
（2）存取控制。
存取权限由两个要素构成，一个是数据对象，另一个是操作类型。
4.20．简述SQL语言的基本功能。
答：
（1）数据定义。
（2）数据查询。
（3）数据操纵。
（4）数据控制功能。
4.21．简述关系型数据库数据对象的种类。
答：
在关系数据库中，数据对象主要有两类，第一类是表、字段（列）等；第二类是外模式、模式和内模式。
4.22．简述SQL语言的特点。
答：
SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单。
完全不需要告诉系统如何完成任务，只要说明需要系统完成什么任务。
由于关系模型中实体之间的联系也用关系表示，这种数据结构的单一性使得数据操作完全统一，数据查找、插入、删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符。
SQL的功能很强，但是由于设计精巧，语言十分简洁，通俗易懂、易学易用。
4.23．简述SQLServer2000中的索引种类。
答：
（1）聚集索引。
（2）非聚集索引。
4.24．简述Visua1FoxPro中的索引种类。
答：
（1）主索引。
（2）候选索引。
（3）普通索引。
（4）唯一索引。
4.25．简述视图的作用。
答：
视图可以为用户集中自己需要的数据，简化用户对数据的查询处理，并简化用户权限的管理，屏蔽数据库的复杂性，便于数据的共享。
4.26．简述逻辑数据模型的组成。
答：
逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，描述了数据库数据的整体结构。
逻辑模型通常的由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。
数据结构是对系统静态性的描述，它是数据模型中最重要的部分。
所以人们一般以数据结构的类型来命名数据模型。
常用的数据模型有：
层次模型、网状模型、关系模型，以及面向对象模型。
4.27．简述基本的关系操作。
答：
基本的关系操作有传统集合运算和专门的关系运算两类。
传统集合运算主要有并、交、差三种，专门的关系运算主要是选择（筛选）、投影和连接三种。
4.28．简述关系模型的完整性约束条件。
答：
关系模型一般有三类完整性约束条件，分别是：
实体完整性、参照完整性和用户定义完整性。
5.1．简述信息系统规划的意义。
答：
（1）保证信息系统开发的有效性。
（2）使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备。
5.2．简述信息系统规划的流程。
答：
（1）战略规划。
（2）需求分析。
（3）资源分配。
（4）项目规划。
5.3．简述战略性规划与执行性规划之间的区别与联系。
答：
战略性规划是比较宏观的指导性规划，规划期为3～5年或更长；执行性规划是对战略性规划的落实和细化。
5.4．简述信息系统战略性规划的方法。
答：
（1）诺兰模型。
（2）价值链模型。
（3）关键成功要素法。
（4）企业系统规划法。
（5）情景法。
5.5．简述诺兰模型的六个阶段。
答：
（1）萌芽。
（2）扩散。
（3）控制。
（4）集成。
（5）数据管理。
（6）成熟。
5.6．简述BSP的四个基本步骤。
答：
（1）定义企业目标。
（2）定义企业过程。
（3）定义数据类。
（4）定义信息系统总体结构。
5.7．简述情景法的作用。
答：
情景法的规划思路可以有最大限度的灵活性，有利于企业应对未来的变化。
5.8．简述可行性分析的过程。
答：
（1）确定可选方案阶段。
（2）可行性研究阶段。
（3）撰写报告阶段。
5.9．简述开发方式的优点。
答：
（1）可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合。
（2）有可能凭借独特设计获得竞争优势。
（3）在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展。
5.10．简述开发方式的缺点。
答：
（1）系统标准化程度不高。
（2）软件错误概率较高。
（3）容易延续原有的低效流程。
（4）若管理不力，会导致服务成本提升。
5.11．简述用户终端开发（EUC）的优点。
答：
（1）可及时满足终端用户灵活多样的需求。
（2）提高了终端用户参与系统应用的积极性。
（3）可以缓解开发部门的部分压力。
5.12．简述外包方式的优点。
答：
（1）外包可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务。
（2）外包可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资。
（3）专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点。
（4）外包有利于企业关注核心业务。
（5）软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量。
5.13．简述外包方式的缺点。
答：
（1）外包后企业可能会失去某些控制权。
（2）如果外包商资质不高或外包管理不当，企业可能会面临信息泄露的风险。
（3）企业对外包服务商的依赖性增强。
（4）更换外包服务商会付出代价。
（5）对具有信息技术优势的企业而言，外包服务的优势往往不明显。
5.14．简述结构化方法的特点。
答：
（1）它面向过程或数据流，把现实世界的问题抽象成信息流程。
（2）通过信息流程分解和数据关系描述，定义出系统模块。
（3）分析模块的算法和功能，并用程序设计语言实现。
5.15．简述生命周期法的主要阶段。
答：
（1）系统分析阶段。
（2）系统设计阶段。
（3）系统实施阶段。
（4）系统维护阶段。
5.16．简述面向对象方法的主要目的。
答：
（1）提高软件的可重用性、扩充性和可维护性。
（2）使软件系统向通用性方向发展。
（3）逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成块”来构筑。
5.17．简述面向对象方法的特点。
答：
（1）把“对象”作为系统分析设计的基本单位。
（2）对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起。
（3）系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建。
5.18．简述信息系统的构件所包含的要素。
答：
（1）接口。
（2）实现。
（3）部署。
5.19．简述基于构件开发方法的特点。
答：
基于构件的开发方法可以更快地构建系统，产出标准化的软件，增强了软件系统的互操作性，减轻了支持和升级大型应用系统的负担。
6.1．简述系统开发的特点。
答：
（1）复杂性高。
（2）集体的创造性活动。
（3）质量要求高。
（4）产品无形。
（5）技术更新快、开发经验不足。
6.2．简述系统开发的指导原则。
答：
（1）系统开发的目的性。
（2）系统的环境适应性。
（3）文档化管理。
（4）用户参与。
6.3．简述系统分析阶段的主要任务。
答：
对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型。
6.4．简述系统调查的原则。
答：
（1）自上而下地进行。
（2）事先制订计划。
（3）深入沟通交流。
（4）避免先入为主。
（5）保守用户的商业机密。
6.5．简述系统调查的内容。
答：
（1）企业的基本情况。
（2）系统需要支持的业务流程和信息处理状况。
（3）系统资源情况。
（4）各类人员对新系统的态度
6.6．简述业务流程图的作用。
答：
帮助系统开发人员的交流沟通，为他们分析和理解用户需求服务。
6.7．简述数据调查的步骤。
答：
（1）分析和确定数据来源。
（2）全面收集各种载体上的有用数据。
（3）对所收集的数据进行分析和净化。
（4）对有效数据进行保存和整理。
6.8．简述数据收集和调查的常用方法。
答：
（1）直接查阅和收集纸制载体数据和电子化数据。
（2）有计划的访谈。
（3）问卷调查和统计分析。
（4）现场观察和实践参与。
6.9．简述数据流程图的特点。
答：
（1）抽象性。
（2）概括性。
6.10．简述数据流程图的构成。
答：
（1）外部实体。
（2）处理功能。
（3）数据存储。
（4）数据流。
6.11．简述数据字典的作用。
答：
供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。
6.12．简述数据流程图与数据字典的联系。
答：
数据流程图中的要素都要有规范的编号，并借助数据字典进行说明。
数据字典清楚地表明了各数据元素的编号、名称、构成、特征和联系等。
6.13．简述数
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