商务交际英语Chapter10-Nonverba.ppt

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English&CommunicationforColleges,商务交际英语（下）,Chapter10NonverbalCommunication,Case10:

NonverbalCommunicationontheJob工作中的非言语交流10.1NonverbalCommunication:

AKeytoAccurateCommunication非言语交流：

准确交流的重要辅助10.2Listening:

AnImportantInterpersonalSkill倾听：

重要的人际交流技巧,Case10:

NonverbalCommunicationontheJob工作中的非言语交流,Mainidea:

Tworelativelynewemployeewillbeevaluatedinthecompany.ThefirstoneJoe,nativeAmerican,whospeaksEnglishbecauseitishisnativetongue.Buthesalittlebitcarelessanddonotcaretoomuchabouthisjob.ThesecondoneCheng,whosnotgoodatEnglish.Buthisworkisverygood.大意：

在公司，两名相对新的员工要进行评估。

第一名员工Joe，他是地道的美国人，由于母语的关系，他英文说得很好。

但是他做事不小心而且不怎么关系自己的工作。

第二名员工Cheng，他英文不大好。

但是他工作去而很认真很小心。

10.1NonverbalCommunication:

AKeytoAccurateCommunication非言语交流：

准确交流的重要辅助,TherolesofNonverbalCommunication非言语交流的作用,NonverbalCommunication:

Itiscomposedofthemessageswesendwithoutorinadditiontowords.非言语交流：

是由没有言语或者没有添加言语的信息而组成的。

Nonverbalsymbols:

Bodylanguage,appearance,touch,space,time,voice,TherolesofNonverbalCommunication非言语交流的作用,Howdothereceiversinterpretnonverbalsymbols?

*Receiversinterpretnonverbalsymbolsbyusingtheirsenses:

sight,hearing,touch,taste,andsmell.接受方会运用他们的感觉来解释非言语交流：

视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。

TherolesofNonverbalCommunication非言语交流的作用,ReinforcingtheVerbalMessage加强言语信息的表达ContradictingtheVerbalMessage与言语信息产生矛盾SubstitutingfortheVerbalMessage代替言语信息RegulatingtheVerbalMessage调整言语信息,Example:

Pointingtoadoorasyoustate,“Theofficeistheseconddoorontheleft”.Poundingthetablewhilemakingastatement.,ReinforcingtheVerbalMessage加强言语信息的表达,*Sometimestheverbalandnonverbalsymbolsdonotagree.有时候言语标志与非言语标志不一定一致。

*Researchindicatethatwhenverbalandnonverbalsymbolsconflict,thereceiverusuallybelievesthenonverbalmessage.研究表明，当言语标志与非言语标志相矛盾时，接收方通常更倾向于相信非言语信息。

ContradictingtheVerbalMessage与言语信息产生矛盾,SubstitutingfortheVerbalMessage代替言语信息,Example:

Grittingyourteeth咬紧牙关orthrowingyourhandsintheairfrustration.Clenchingyourfists握紧拳头anger.Tappingyourfootorpencilimpatience.Noddingorsmilingagreement.,RegulatingtheVerbalMessage调整言语信息,Nonverbalsymbolsmaybeusedtoregulateorcontroloralcommunicationbetweenthesenderandreceiver.非言语标志会调整或者控制发送方和接收方的言语交流。

Example:

Reestablisheyecontactconcludeyourremarksshortly.Noddinginagreementencourageotherstocontinue.Checkingyourwatchorclosingaportfoliothroughlistening.,Exercise1:

CheckpointonPage108Dotheexercisein5minutes.Discusstheanswerinclass.,Checkpoint1:

1.True2.TrueFalseTrueTrue,NonverbalSymbolsinDifferingCulturalandInternationalSettings区分文化及国际背景下的非言语标志,Throughusedthesamewayinmostcultures,nonverbalsymbolsdifferamongcultures.虽然大部分文化都用同一种非言语方式，但是这里面还是有区别的。

Personalspace私人空间Eyecontact眼神交流,TwoCommonDifference,NonverbalSymbolsinWrittenMessages书面信息中的非言语标志,Theappearanceandcorrectnessofawrittendocumentaswellasthetimelinessoftheresponsesendcriticalnonverbalmessagesanddeservecarefulattention.书面文件的外观，准确度，以及回复的时间，都有关键的非言语标志体现，需要给予高度关注。

Letterheadstationery,plainsheets,envelopeshigh-qualitybondpaper,samecolorTypefacesanddesignoftheletterheadandlogoconveyaprofessionalimageDrawings,photographs,charts,graphsappropriatetothecontentandenhancethemessagePrintcrispandeasytoread,Noerrorin:

capitalization,grammar,numberexpression,punctuation,spelling,wordusage.Accuratein:

amount,addresses,otherfacts,NonverbalSymbolsinSpokenMessages口头信息中的非言语标志,BodyLanguage身体语言Touching接触Space空间,Time时间VoiceandParalanguage声音和辅助语言,BodyLanguage身体语言,Facialexpressions面部表情*Eyeamostrevealingfacialexpression;“thewindowofthesoul”.眼睛最能展现面部表情；灵魂之窗Directeyecontactinterest,friendship,confidenceLackofeyecontactdisinterest,boredom*（Business）Theamountofeyecontactvariesdependingonapersonsstatus.商务中：

眼神交流的数量由个人的地位而定,Gestures手势*Gesture:

theuseofyourarmsandhandstoexpressanideaorfeeling.手势：

运用手臂或者双手来表达意思或感觉。

Leaningtowardapersonwhoisspeakingconveysanopenattitude.向说话人倾斜身体会传达一种积极的态度。

Weusegesturestodeterminetherealmeaninginamessage.我们运用手势来传达信息的真实意义。

Touching接触,Handshakethemostacceptableformoftouching握手最容易让人接受的接触形式Huggingorbackslappinggenerallynotacceptable拥抱或者拍背通常不让人接受*Avoidtouchingwhichwillbeinterpretedascondescendingorassexualharassment避免会让人误以为奉承或性骚扰的接触,Space空间,IntimateZone（0to18inches）closefriends,parentsandchildren,husbandandwife亲密地带（0到18寸）-好友，父母孩子，丈夫妻子2.PersonalZone（18inchesto4feet）wellacquaintedpeople私人地带（18寸到4尺）-熟知的人SocialZone（4to12feet）commonformostbusinessmeetingsorsocialgatherings社交地带（4到12尺）-商务会议或者社交集合PublicZone（morethan12feet）noeyecontactaswellasinteraction公共地带（多于12尺）-没有眼神交流和互动,Time时间,Howyouusetimeisanotheraspectofnonverbalcommunication.如何分配时间是非言语交流的另一大方面Theuseoftimealsoshowsstatus.对时间的运用体现了职位的高低,VoiceandParalanguage声音和辅