中级质量工程师综合知识精简版考试用_精品文档.doc

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考试摘录

时间的特性，如：

准时性、可靠性；

质量的相对性：

组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

符合性质量的概念：

以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

质量：

一组固有特性满足要求的程度。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：

运输方式）、售后服务要求（如：

保修时间）等特性。

质量的时效性：

由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。

质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提。

全面质量管理：

以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制

管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

概念技能：

指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。

企业方针目标内容可以包括：

质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。

应根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。

横向展开。

通过矩阵图，纵向展开。

采用系统图方法

企业制定的方针应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。

企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。

方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。

目标管理的基本原理就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实施系统管理，这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和人的积极性两条主线。

质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。

鉴定成本：

1、外购材料的试验和检验费用2、实验室或其它计量服务服务3、检验费4、试验费5、核对工作费6、试验、检验装置的调整费7、试验、检验的材料与小型质量设备的费用8、质量审核费用9、外部担保费用10、顾客满意度调查费11、产品工程审查和装运发货的费用12、现场试验费13、其它鉴定费用（

包括供应商认证等费用）

通过加强质量管理，来提高组织经济性效益有两个方面：

一是增加收入（销售额）、利润和市场份额。

二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。

战术层的信息通常有以下特点：

汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源。

最高管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息，并确立企业的质量目标（中、长期），战略层信息系统通常有以下特点：

随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。

信息传递大体上分为三部分：

信源－信道－信宿。

质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。

一线员工应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平。

质量管理培训的实施：

由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价三个阶段组成

企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。

企业标准应在发布后30天内办理备案。

惠特尼：

美国的标准化之父。

等同采用：

指与国际标准在技术内容和文本结果上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。

修改采用：

指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。

修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款的情况。

修改采用时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应，只有在不影响与国际标准的内容和文本结构进行比较的情况下，才允许改变文本结构。

采用程度 符号 程度代号

等同采用 ≡ IDT

修改采用 ＝ MOD

企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。

TBT技术法规是强制执行的规定产品特性或加工生产方法的文件，我国的强制性标准属于此类文件。

制定地方标准的项目，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门确定，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。

企业标准体系的构成：

以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。

强制性标准分为全文强制和条文强制两种形式：

标准制定的基本原则

1、认真贯彻国家有关法律法规和方针政策。

2、充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益。

3、合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的条件下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。

4、相关标准要协调配套。

5、有利于保障社会安全和人民身体健康。

6、积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济合作和发展对外贸易，有利于我国标准化同国际接轨。

标准制定的程序：

预备阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段：

比较常用的标准化的形式有简化、统一化、通用化、系列化等。

适用《产品质量法》的产品范围

以销售为目的的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。

评价工作以市场评价、质量评价、效益评价和发展评价为主要评价内容

朱兰质量管理三部曲：

质量策划、质量控制和质量改进石川馨的质量理念

日本著名质量管理专家，因果图的发明者。

推行全员质量管理理念。

要“始于教育、终于教育”。

六项：

质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。

质量管理培训内容包括：

质量意识教育、质量知识培训和技能培训。

培训过程由识别培训需要、提供培训和培训有效性评价

合作伙伴关系是一种互赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的，有以下特征：

组织对供应商给予技术支持；供应商参与制造商的早期新产品开发；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易／管理成本；长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；较多的信息交流与信息共享；主动地寻求优秀的供应商。

在供应商的选择过程中，企业应遵循高质量、低价格、重合同、守信用、管理好、距离近的原则，一般应注意综合考虑价格和质量损失，避免简单采用比价采购给企业带来的质量风险。

在商品经济发展过程中，一些组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直到最终顾客，贯穿于全过程的“链”，由于“链”上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。

供应链，有时被为价值链，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。

　体系（系统）：

相互关联或相互作用的一组要素。

　　管理体系：

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

　　质量管理体系：

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

　　质量管理体系的特征：

（1）具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。

（2）在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。

　　（3）与组织的其它管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。

质量管理体系的主要特性

　　1、总体性，组成体系的要素具有特定的功能和职能，就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现。

体系的总体功能可以大于组织体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。

体系和要素是辨正的统一。

　　2、关联性，组织体系的要素，既具独立性，又具相关性，而具各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。

　　3、有序性，所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。

　　4、动态性，所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

质量管理八项原则：

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。

　标准的删减原则：

（1）内容仅限于第七章范围

（2）删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；

　　（3）删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。

　质量管理体系总要求包括5个方面的要求：

（1）符合：

质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；

（2）文件：

质量管理体系应形成文件；

（3）实施：

质量管理体系应加以实施；

　　（4）保持：

质量管理体系应加以保持；

　　（5）改进：

质量管理体系应持续改进其有效性。

质量管理体系文件至少应包括：

　　形成文件的质量方针和目标；

　　质量手册；

　　标准所要求的形成文件的程序；

　　组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；

　　标准所要求的记录。

标准要求应形成文件的程序

　　文件控制

　　记录控制

　　内部审核

　　不合格品控制

　　纠正措施

　　预防措施

　　形成文件的程序说明：

建立该程序、将该程序形成文件、实施该程序、保持该程序。

质量目标的内容应满足：

　　1、包括满足产品所要求的内容；

　　2、可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；

　　3、与质量方针保持一致。

产品实现是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。

产品实现所需的过程包括：

与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务的提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。

质量管理体系的主要活动内容

　　1、审核的启动　2、文件评审　3、现场审核的准备4、现场审核的实施5、审核报告的编制，批准与分发。

6、审核的完成。

7、审核的后续活动的实施。

检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品质量标准（包括国家标准、行业标准、企业标准）和其它相关产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。

产品质量特性是在产品实现过程中形成的

质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其它科学技术手段和方法进行观察、试验、测量，取得证实产品质量的客观证据。

质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程（工艺）文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行判定。

产品检验的步骤（掌握）

1、检验的准备。

熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。

　　2、测量或试验。

按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。

　　3、记录。

对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观证据保存下来。

　　4、比较和判定。

由专职人员将检验的结果与规定的要求进行对照