员工培训2.docx
《员工培训2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工培训2.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工培训2
员工培训资料
一、企业介绍：
1、公司简介：
2、组织架构：
二、办公礼仪：
说到办公礼仪，首先想问大家什么是礼仪？
你是怎样理解礼仪的呢？
（可以请一两位员工说说什么是礼仪。
）其实礼仪就是尊重和规矩，就是以最恰当的方式来表现对他人的尊重、来遵守一种约定俗成的规矩。
比如说，参加商务宴会，一定要穿西装、礼服、皮鞋、头发一定要整洁，你就不能穿牛仔裤、运动鞋、爆炸头，后者显然是不尊重主办方。
同时也不符合商务宴会的规矩。
我相信这样穿门口的安保人员也不会让进去的。
相信这个例子大家都能明白，同样的在来说说办公礼仪。
那么办公礼仪讲的就是办公室里同事间、上下级间的相互尊重，以及办公室里的一些规矩。
今天的办公礼仪咱们主要从以下几个方面来讲。
办公室里的个人形象
办公室里不要谈论的话题
办公室里异性接触的礼仪
让办公室充满快乐
（一）、办公室里的个人形象：
办公室里的个人形象，主要表现在：
行为举止要得体，说话要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。
1、仪表端庄、大方
首先要注意个人卫生和整洁，说到这呢我说一件我亲身经历的事。
一次购物的时候看见一美女，穿的很时尚，用咱们的话说，洋气。
我就多看了几眼，爱美之心人家有之嘛，美好的事物大家都愿意去欣赏。
我也不例外。
于是乎让我看见了一幕让我后悔莫及的事情，那个美女正在挑包包，结果伸出手来，指甲缝里全是黑泥，挺白的一双手，手型也不难看，就是这个脏脏的指甲实在是有碍观仰。
不知道大家看到这一幕会有什么感想，反正我是赶紧快速的走开，本来心情挺好，一下子就让人感觉有落差。
所以说就单从咱们自身的美观考虑，咱们也要注意干净整洁。
尊重别人之前也要先尊重自己，重视自己。
这个不用无私，这个是可以先己后人的，把咱们自己整理的干干净净的，美美的，别人看了才会舒服。
再说发型，办公场所发行一定要简洁，男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发；女员工要求发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
一方面是给人感觉干练，清爽。
另一方面是方便工作。
说到女员工化妆的问题，我们的要求是女士可以应略施淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。
办公室毕竟是办公的地方，不是家里，更不是化妆室。
我们可以去卫生间补妆、化妆。
接下来要说的是服饰，西方人总结了职场着装的TOP原则。
TOP是三个英语单词的缩写，即时间（Time）、场合（Occa-sion）和地点（Place），也就是说，着装应与时间、场合、地点相协调。
时间原则。
工作时间应穿正式套装，基本要求是庄重、素雅、整洁，切忌露、透、短、紧、脏、破。
要求穿制服的更要穿戴整齐。
如果出席晚宴，女士宜换上晚装，色调可以活泼一点，佩饰可以多一点;男士自然西装革履最合适。
职场着装还要适合季节的变化，不要太超前，也不要太迟钝。
场合原则。
一般来说，上班、与客人会谈、参加正式会议等，着装应庄重考究;出席正式宴会时，女士应穿中国的传统旗袍或长裙晚礼服;男士如果穿西服，则一定要打领带，系上西服扣，穿上皮鞋;观赏演出，则应着正装;而朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
不同的场合要穿不同的衣服，同样体现了尊重与规矩。
地点原则。
上班或去别的单位，穿职业套装为宜;到一些特殊场所，如酒店、寺庙、教堂、殡仪馆等，不宜穿过露或过短的衣服，该脱帽的时候要脱帽。
总结一下办公室里的着装应穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。
不佩带夸张的首饰及饰物。
上班时间须将工作牌统一按规范佩带，保持工作牌清洁、端正。
同时不留长指甲及涂有色指甲油。
2、举止要庄重、文雅
身体语言在人际交流的信息量中占50%以上，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。
良好的站姿、坐姿和走路的姿势会给人留下舒服的印象。
正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。
做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立。
站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。
说到坐姿，很多人都喜欢翘二郎腿，后者把两腿直伸开去，又或反复不断地抖动。
但是这些都是被认为缺乏教养和傲慢的表现哦，以后还是多多注意的好。
我们在说说走路，走路时要身体挺直，两臂自然摆动，速度适中，步子稳重，这样会给人以正派、积极、自信的印象。
切忌不能大步流星，慌里慌张，更不能在办公区内跑步前进，这会让人感到毛手毛脚、不可信任。
除了站坐行之外呢，在这里还要强调一下平时应注意的一些行为习惯，比如不要在办公室内吸烟、不能斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。
同时也不要趴在桌上，让人感到懒洋洋的，不要把脚翘到桌上，这些都是很不文明的表现哦。
进入别人的办公室之前，要轻轻地敲门，得到允许方可入内。
开门、关门的动作要轻，不要发出声响。
切忌不能用脚踹门、用脚关门。
不要在工作岗位上吃零食、刮胡子、看小说、打瞌睡。
3、说话要文明，有分寸
语言在人际交往中占着最基本最重要的位置。
办公室里同事间说话要注意文明礼貌，说话时还是要把握一定分寸。
我们一定要经常使用10字礼貌语：
您好、请、对不起、谢谢、再见；
先说您好（你好）：
上对下用你好，下对上用您好，同级别之间通常也是用你好来打招呼。
同事相互遇见一定要打招呼，主动问好，即便不熟甚至不认识也没关系，一句您好（你好），相信下次你们就熟了，起码也算是认识了吧。
有的新员工刚进入公司对公司的人事物还都没有了解清楚，见到同级别的还算好，但是一遇到领导就晕菜了，知道对方是个经理或者主管，但是就是不记得姓什么、什么职位了。
往往遇见了就开始手足无措，不知道该怎么开口，其实没有必要的，越是紧张而手足无措越是让人觉得你不够大方自信。
如果对面过来的领导是匆匆而过的，只要说一句您好就够了，如果是在休息区或者电梯等环境下，可以说“您好，我叫XX是XX部门新来的员工，不知道以后该怎样称呼您呢？
”首先用“您”体现了你对他的尊重，接下来告知你是新来的，那你不知道该怎样称呼就是正常的了，同时询问以后该如何称呼对方，体现了你的周到。
如此大大方方的打招呼，不但会消除尴尬也给领导留下了好印象。
总之不管是因为不习惯，还是因为不知道对方的职位、姓氏，我们都要勇于去打招呼，这会让别人觉得你很大方，总比互相漠视或尴尬躲闪要优雅的多。
接下来在说“请”字。
在工作中，无论是需要别人协助还是请求帮忙时，一定要说“请”。
千万不要因为配合协助就是他的本职工作，就是他的职责而省略了“请”，因为例行公事和发自内心的愿意去做一件事情，结果一定是不一样的。
假如，整理文档就是你的工作，隔壁一个同事拿过来一份合同让你整理，一种方式是：
你好，请你帮我整理一下这份资料，另一种方式：
xx，你把这份资料整理一下。
一样的意思，不同的表达，仅仅是多了一个请字，相信你的内心会有不一样的感受吧。
前者表达方式一定会让你觉得你受到了尊重，那么你会微笑着说OK，没问题。
至于后者表达方式你一定会不爽吧，甚至会抱怨你的工作已经很多了。
只是多加一个字，换一种表发方式而已，如此简单何乐而不为呢？
再说说“对不起”，有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。
在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，要及时向对方道歉。
例如，因为不了解实际情况，而当众错怪了部下，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以适当的方式向部下真心实意地道歉。
这样才会被原谅，才称得上是强者。
道歉可以使双方冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，为自己留住知己，赢得朋友。
道歉应该注意两点：
1.道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。
2.道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，相反是体现了一个人的素质和教养。
所以应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩。
否则人家可能会觉得你不够诚意哦。
接下来说“谢谢”。
接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，即便关系很好，也不要省略了致谢。
同时应该注意的是，道谢要真诚、亲切。
一脸冷冰冰的说声谢谢，语气冰冷，态度严肃，别人会觉得你不够诚意，甚至是不情愿的。
相反如果是很真诚，面带微笑，语气亲切，这样的致谢，他人一定也会很开心的说，不客气。
4、遵守公共道德和行为准则
不要利用办公室电脑玩游戏或浏览与工作无关的网站.如果是公共电脑,应根据任务的轻重缓急与同事协调好使用电脑的时间,使用时不要打开或删除同事的文档.使用完毕后，要还原你未用之前的状态。
如有多人要同时使用办公室的复印机,一般是先到者先用和复印量少者先用,在进行完大量复印工作后,检查复印纸并进行补充.在饮水机上接完水后一定要把水阀关紧;发现水桶里的水用完了应主动打电话帮助更换新的水桶.不要无限制地使用办公用品。
办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。
不要在办公时间利用办公设备做私人的事。
也许你真的只是很偶尔的用一下，但是看在别人眼里你已经是私用公物了。
不要让一件偶尔的小事，影响我们的个人形象，得不偿失哦。
（二）、办公室里不要谈论的话题
我们懂得，什么场合说什么样的话，那么在办公室里哪有话题是不能说的呢？
1、不要谈论薪水问题
现在的公司，绝大部分已经不在是按岗定薪，而是按技能定薪资，也就是所说的同工不同酬。
解释一下什么叫按岗定薪，一个文员岗位的人，就算是有经理的能力，那么也只能拿文员的薪资，同样一个经理岗位的人，哪怕只有文员的能力，那么还是拿经理的薪资。
这样就容易出问题了，同样一个岗位的2个人，A在职业技能和职业能力上都比B要强，那么必然为公司带来的效益就多，但是2个人拿的薪水却是一样的，那么A必然会不平衡，同时B呢，会安于现状，不积极进取，反正没有什么差别，薪水照样拿着。
基于这种弊端，加之不同部门间的相同岗位的差异性以及用人需要。
现在大多数企业会采取同工不同酬，也就是说薪酬和能力是成正比的。
这样就涉及到了一个薪资保密的原则。
原因很简单，同样的岗位，工资却比人家低，被别人知道了会觉得没面子，因为这说明自己没有别人强。
再有的人会觉得不公平，人都有自我感觉良好的倾向，都觉得自己有能力，一旦知道自己薪资比同岗位的人低心里必然会产生不良情绪，无论哪种情况都会影响工作和同事之间的关系。
所以不谈论薪资问题已经成为了现在职场的规则。
我们还是努力进取，踏实工作，超越自己，努力加薪吧。
但是如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：
"对不起，我不想谈这个问题。
"有来无回一次，就不会有下次了。
咱们有相关的制度规定不能谈论薪资问题，那么你也可以委婉的说“你这不是让我犯错误吗？
咱还是别提了。
”然后把话题引开。
2、不要谈论私人生活问题
单从工作角度来说，办公室是大家办公的地方，谈论私人生活问题就很不恰当。
从个人角度考虑，聊私人问题，议论公司里的是非短长。
你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。
其实办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，但是事后往往懊悔不迭。
可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。
所以大家还是在办公室里不要谈论这类的话题为妙，实在没的聊，聊点娱乐八卦，政治新闻，总之不要跟单位的人事物相关就安全的多了。
4、不要谈涉及家庭财产之类的话题
无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。
生活是自己的没有必要让全世界都知道。
（三）、办公室异性相处的原则：
在办公室环境中，男女同事之间的相处，如果处理不当，不仅会给本人带来麻烦，而且还会对公司单位造成不好的影响。
所以，掌握一些办公室异性相处的礼仪及原则是十分必要的。
1、语言原则
男性和女性在办公室均要注意交谈的分寸。
男性私下常会冒出一些粗话，有人甚至会开黄色玩笑，但不允许在办公室中发生，尤其是有女同事在场之时，否则女性认为这是对她们的侵犯。
男性在恭维女性时，也要避免挑逗性，要讲究分寸，以免给对方产生错觉。
比如夸一位女同事，可以说，你的衣服很有品味，你的手表很精致，你的包包很漂亮，等等。
但是不能说，你今天穿的真性感，你的唇膏颜色我喜欢，你的身材很棒等等。
尽量夸女同事身体以外的部分，比如配饰之类的。
2、衣着原则
办公室不是约会场所，也不是家中居室，更不是显示你性魅力的地方。
如男性把衬衫敞开，穿着短裤，会被认为是对在场女性的不尊重。
同样女性更要注意自己的穿着，千万不能张扬自己的性感，如穿着超短裙和太露的衣服。
否则会被认为有勾引别人的嫌疑哦。
3、动作原则
如果你是男性，当女同事在场时，不能把松了的皮带再扣紧，或者把衬衣塞入裤子中，否则会引起误会，会使女性产生不愉快。
如果刚好就只有你们2个人的时候做这些动作，被别人看见的话，会认为你们之间关系很亲密。
女性也不能做一些挑逗性动作，尤其是体姿语。
比如，在男性面前梳玩头发，触摸男性的衣服，用头发垂打男人的面颊等。
尽管无意，但其结果还是会对方产生误导从而产生误会。
所以女同事们还是把秀发束起固定好吧。
无论是男性还是女性，有些人性格爽朗不拘小节，经常说话交往的时候喜欢拍打对方，虽然个性使然，但是这些动作在办公室里和同事之间还是不做的好，否则会给对方一种误导，以为有什么想法。
4、交际原则
办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。
如果你们是要好的同事当然可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带入。
特别是如果在婚姻上不如意，对异性同事不宜过多倾诉，否则会被对方认为你有移情的想法。
如果同事把你当成听众时，你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面，使对方尽早避免对你情感上的投入。
即使是极为默契的异性同事，也只应当在工作上更好地配合，互相帮助，而在办公室这样的公众场合，还是不要“亲密无间”。
（四）、让办公室充满快乐
追求快乐是人的本能，每个人都会发自内心，愿意接近那些能给自己带来快乐的人，远离那些整日愁眉苦脸的人。
这就是快乐吸引快乐法则。
所以想做办公室的社交明星，首先要让自己快乐起来，然后给别人带来快乐。
办公室就像一个气场，任何一个污染因子都会破坏气场的稳定性。
比如大老板今天一个灰暗的脸色，就会像一团乌云笼罩在整个公司。
当你明白你的无意识的情绪污染，很可能成为办公室的环保情绪的破坏者时，不妨从今天学着做一个办公室的情绪环保者。
我们从以下几点来说：
1、学习讲一些幽默的笑话
虽然不是人人都懂得幽默都会幽默，但勇于讲话是第一步。
办公室那个最幽默的人，总是成为更多人关注的中心。
所以不妨从今天开始，苦练几招幽默的本领，你可以买一本《笑死人不偿命》，学几个笑话，如果你讲的笑话人家都不笑，那么恭喜你，你已经练到最高境界了，冷幽默。
如果你实在是没有幽默的细胞，冷的热的都没有，那么我很同情的告诉你，你只有参与办公室笑话场份了。
那你就只能参与第一，幽默第二吧。
2、笑迎同事让自己阳光灿烂
这个我个人觉得比幽默要来的简单，笑，大家都会吧。
咱们应该没有面部神经不好用的吧？
也没有打肉毒素的吧？
那就好办了。
我们只要每天都学习寻找一种方式，让自己快乐。
比如穿搭漂亮被同事夸奖一下，比如中午能吃上自己最爱的饭菜。
从一些生活的小细节中寻找快乐的来源。
我们不要想有什么快乐的，而是要想我们有什么不快乐的。
既然没有不快乐的，那就让我们时刻拥有一个阳光灿烂的笑容，照亮自己、照亮同事、也照亮整个办公室。
那么你的快乐气场挡也挡不住。
3、强化自我消化情绪垃圾的能力
人或多或少都会有心中不快的时候，发泄是必要的。
发泄完了，自己当然轻松了，但是，要记住人际关系必然有其必要的距离感。
负面情绪像流行性感冒一样，会传染给别人。
切忌不要把不快摆在脸上，更不要把不快发泄在同事身上，比如说话语气很冲，跟吃了火药似的。
一定要学会控制和自我消化不良情绪。
否则大家见了你一定会有多远躲多远，谁也不想招惹一个跟吃了火药似的人。
如果你真有不快，那么就找一个值得依赖的好朋友聊聊，或者找专业的心理医生聊聊。
或者让自己放松一下心情，比如出外吹风，运动等。
4、让办公室像家一样温馨
我们一天工作8小时，一天的三分之一的时间都在办公室里度过，我们大多数人都是两点一线，家----办公室，办公室----家。
可见办公室和家是同样重要的。
我们喜欢让自己的家充满欢声笑语，充满温馨，觉得那才是幸福。
那么为什么不让办公室也像家一样呢？
总是欢声笑语，阳光明媚，充满温馨。
只要你我他一个灿烂的笑容，一个暖暖的问候，一个真诚的肯定，一个谅解的眼神。
就能让我们的办公室充满温馨和快乐。
试想谁不愿意在这样的一个办公环境里工作呢？
那么我们就一起努力吧。
礼仪表现于细节，细节展现于素质。
从今天起让我们做一个高素质的职业精英吧。
我们今天的培训就到此结束了，希望能帮助到大家。
升级会员 