供应链环境下物流服务模式研究讲解.docx

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供应链环境下物流服务模式研究讲解

毕业论文

专业：

××××××××（全称）

班级学号：

××××-××

学生姓名：

×××

指导教师：

×××教授（带职称）

二〇××年六月

中文题目

Englishtitle

专业班级：

××××××（用简称填写）

学生姓名：

×××

指导教师：

×××教授

学院：

××××××××

20年月

摘要

进入二十一世纪，经济全球化、信息一体化使得世界经济环境发生了巨大的变化。

市场竞争复杂多变，消费者消费需求个性化越来越明显。

面临形势如此多变、个性化需求如此旺盛的市场环境，企业的竞争优势要素发生了改变，企业原先的管理模式也必须改变，如此延伸出了供应链管理的思想。

1970年之前，掌握成本就能占尽竞争优势；1970年之后1980年之前，把握产品质量才能立于不败之地；到了上世纪末，企业之间的竞争变成了交货时间的竞争；二十一世纪初期，企业之间的竞争转变为敏捷性的竞争。

所谓的敏捷性就是指企业对市场需求的响应速度与时间，企业是否能快速地了解并满足市场的多样化需求。

这也就是供应链管理的核心思想，概括来说就是企业可以实时监控了解到市场上的需求信息，迅速地对现有的资源进行有效合理地规划，及时地将需求产品送到市场客户手中，最终实现提高客户满意度和客户黏性的目标，快速地建立竞争优势。

21世纪，互联网普及，信息技术发达，企业面临更加严峻的挑战和压力，信息本身具有开放性，企业之间甚至行业之间的界限趋于模糊，供应链管理倡导的思想和理念正是打破企业界的界限，帮助企业建立新的合作关系。

供应链管理环境之下的物流环境也发生了很大的变化，物流市场上的各个企业从供应链整体出发，建立新型的合作关系，力争实现最快的运行效率，提高整体的服务水平，才是快速占领市场的关键所在。

文章通过数据分析法、文献查阅等方法，对供应链概念及其相关理论和物流服务模式的概念其相关理论进行阐述，分析供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题，最终得出供应链环境下企业进行物流服务模式选择时的考量因素，为物流行业的供应链合作管理提供理论依据。

关键词：

供应链管理；物流服务模式；挑战与问题

ABSTRACT

Thetwenty-firstcentury,economicglobalization,integrationofinformationsothattheworldeconomicenvironmenthasundergonetremendouschanges.Competitioninthemarketcomplex,consumerspersonalizedconsumerdemandmoreandmoreobvious.Facingthesituationissovolatile,theindividualneedsofsuchastrongmarketenvironment,elementsofcorporatecompetitiveadvantagehaschanged,theoriginalenterprisemanagementmustalsochange,thusextendingthesupplychainmanagementthinking.Priorto1970,thecostwillbeabletoreapacompetitiveadvantagetomaster;after1970,before1980,tograspthequalityofproductstobeinvincible;tothelastcentury,thecompetitionbetweenenterprisesintoacompetitiveleadtimes;secondtheearlyeleventhcentury,competitionamongenterprisesintoagilitycompetition.Agilityreferstotheso-calledbusiness-to-responserateandtimetomarketdemand,theenterpriseisabletoquicklyunderstandandmeetthediverseneedsofthemarket.Thisisthecoreideaofsupplychainmanagement,arulethatcompaniescanunderstandtheneedsofreal-timemonitoringinformationonthemarketquicklytoexistingresourcesinaneffectiveandrationalplanning,inatimelymannertotheneedsoftheproducttomarketinthehandsofcustomers,andultimatelyimprovecustomersatisfactionandcustomerloyaltygoals,toquicklybuildacompetitiveadvantage.21century,thepopularityoftheInternet,informationtechnologydevelopment,enterprisesarefacedwithmoreseverechallengesandpressures,theinformationitselfisopen,andeventendstoblurtheboundariesbetweentheindustrybetweenenterprises,supplychainmanagementistheadvocacyofideasandconceptsbreakbusinesstheboundariesofcommunity,helpenterprisestoestablishnewpartnerships.Logisticsandsupplychainmanagementenvironmentundergreatchangeshavetakenplace,eachenterpriseonthelogisticsmarketasawholefromthesupplychain,toestablishanewrelationshipofcooperation,andstrivetoachievethefastestoperationalefficiencyandimprovetheoveralllevelofservice,itItisthekeytoquicklycapturethemarket.Throughdataanalysis,literaturereviewandothermethods,thesupplychainconceptandrelatedtheoriesandconceptsoftheirlogisticsservicemodeelaboratetheorytoanalyzethechallengesandproblemsinthesupplychainlogisticsservicemodelisfacing,andultimatelycometothesupplychainSelectthepolicyenvironmentlogisticsservicemodetoprovideatheoreticalbasisforcooperativemanagementofthesupplychainlogisticsindustry.

KeyWords：

Supplychainmanagement;logisticsservicemode;ChallengesandIssues

目录

目录1

1引言2

1.1研究背景与意义2

1.2文献综述3

1.3研究的主要内容与研究方法3

1.3.1研究的主要内容3

1.3.2研究的主要方法4

2供应链概念及其相关理论4

2.1供应链的概念4

2.1.1供应链的概念4

2.1.2供应链管理的概念4

2.2供应链相关理论5

2.2.1价值链理论5

2.2.2业务外包理论5

2.2.3核心能力理论6

2.2.4虚拟组织理论6

3物流服务模式概念其相关理论7

3.1物流服务的概念7

3.2物流服务的特征7

3.3物流服务模式介绍8

3.3.1物流服务模式的概念8

3.3.2物流服务模式的类型8

4供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题9

4.1供应链环境下的物流服务模式分析9

4.1.1供应链环境下的自营物流模式分析9

4.1.2供应链环境下的第三方物流服务模式分析10

4.1.3供应链环境下第四方物流服务模式分析11

4.1.4供应链环境下物流联盟服务模式分析11

4.2案例分析12

4.2.1以海尔自营物流为例分析在供应链环境下自营物流模式面临的挑战和问题12

4.2.1以麦当劳为例分析在供应链环境下第三方物流服务模式面临的挑战和问题13

4.2.3以飞利浦为例分析在供应链环境下第四方物流服务模式面临的挑战和问题14

4.2.4以菜鸟网络为例分析在供应链环境下物流联盟服务模式面临的挑战和问题14

5供应链环境下企业选择物流服务模式的选择策略15

5.1严格考察物流对企业的影响程度和企业自身的物流管理能力15

5.2根据企业自身的经营情况，判断对物流的控制能力16

5.3分析企业自身的产品特点，寻找适合企业自身的物流模式16

5.4严格审查企业的规模和企业现有的实力，制定合适的物流服务模式16

5.5计算企业的物流系统的总成本，制定出企业的物流服务计划17

5.6认真考察第三方物流的客户服务能力，选择适当的物流服务模式17

5.7分析自有物流资产和非自有资产外包给企业物流带来的效率18

结论19

致谢20

参考文献21

1引言

1.1研究背景与意义

世界经济一体化的发展和世界市场全球化的日趋形成，使各行各业的竞争实力不仅仅演变成市场价格的竞争，同时是基于产品研发、设计生产、配给及分销、销售及服务的竞争，更是全球内供应链与供应链的竞争。

这种环境之下，对物流服务模式的要求越来越高，越来越多的企业开始关注重视物流服务模式的选择。

有的企业考虑自身的实际情况和现实竞争的需要，自建物流建立自己的核心竞争力；有的企业选择物流外包给第三方物流和第四方物流公司，集中优势资源建立自己的核心竞争力；有的企业则是领头提供一个物流平台，组建web动态联盟，整合资源全面提升物流服务水平。

基于这种背景，分析供应链环境下物流服务模式面临的挑战和问题，总结出物流服务模式的选择策略具有重要的意义。

供应链环境下的物流服务模式的选择，对于企业降低物流成本，提高物流服务水平，增强企业核心竞争力有很大的影响。

本文主要分析企业的物流服务模式现在面临的问题和挑战，找出物流服务模式选择的策略，为企业在供应链环境下，抢占市场份额，增强企业竞争力提供理论依据，帮助企业建立自己核心优势。

1.2文献综述

韦智伟2011年在《供应链环境下我国工业企业物流管理模式选择研究》指出供应链竞争的加剧、供应链下企业经营与竞争环境的多变等都对企业物流管理模式的选择提出了更高要求。

而目前业界尚未形成一套成熟的企业物流管理模式选择的思路与方法,简单的通过个人经验与能力、片面的考虑运输成本、投资和交易成本等数据指标来进行模式的选择已经不再适应当前的形势了[1]。

王晓立2011年在《供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究》指出以供应链环境下物流服务集成商资源整合决策为研究对象,综合运用管理学、运筹学、系统决策理论、优化建模方法,将理论研究与实证研究、定性分析与定量研究相结合,分析和研究了物流服务集成商服务能力数量优化和服务时间优化运作问题[2]。

孟丹丹2011年在《第三方物流资源整合能力评价与供应链管理运作模式选择研究——以天津邮政速递物流有限公司为例》指出随着全球经济的快速发展,现代物流与供应链管理的思想逐渐传入我国并深入人心,现代物流企业不断地融入供应链,在供应链中的角色也逐渐地由被动的命令执行者演变为为供应链上的核心企业主动提供服务的“管家”,企业的竞争已然演变成为供应链与供应链之间的竞争[3]。

1.3研究的主要内容与研究方法

1.3.1研究的主要内容

本文主要立足于供应链环境下的物流服务模式的选择进行研究，本文研究的主要内容包括：

（1）供应链概念及其相关理论：

（2）物流服务模式概念其相关理论；

（3）供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题；

（4）供应链环境下物流服务模式选择策略的考虑因素。

1.3.2研究的主要方法

（1）文献法

通过阅读大量的文献，分析物流服务模式的研究论点，找出物流服务模式的问题及研究的趋势，为本文研究提供理论基础和依据。

（2）比较研究法

通过比较企业选择物流服务模式时存在的问题，来深入分析供应链环境下企业物流服务模式对企业的重要作用以及物流服务选择的策略。

（3）个案研究法

文章通过介绍部分企业的物流服务模式所面临的问题与挑战，分析出供应链环境下物流模式选择的决策。

2供应链概念及其相关理论

2.1供应链的概念

2.1.1供应链的概念

供应链是以核心企业为中心的网链结构，即认为供应链是以核心企业为中心，用户需求为导向，通过控制前馈的物料流和反馈的信息流及资金流，将供应商、制造商、分销商直到最终的消费者连成一个整体的功能网链模式[4]。

其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。

同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点[5]。

2.1.2供应链管理的概念

供应链管理起源于二十世纪八十年代后期，是在工业发达国家兴起并迅速发展的一种全新的管理思想和实践。

全球性的竞争使得市场变化太快，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度。

以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式的提出为供应链管理奠定了理论基础。

美国生产与库存控制协会定义供应链管理：

规划、组织、及控制所有供应链活动。

  全球供应链论坛提出的定义是：

供应链管理是从最终用户到最初供应商的所有为客户其他投资人提供价值增值的产品、服务和信息的关键业务流程的一体化。

 我国学者徐贤浩等认为：

供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系起来的一个整体模式的管理，它与现行的企业管理模式有着较大区别。

我国的《物流术语》中定义：

供应链管理的概念是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。

供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到消费者）的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者的整个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小[6]。

对于供应链管理，虽有许多不同定义，但基本都认为是通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。

2.2供应链相关理论

2.2.1价值链理论

美国学者米切尔·波特（Porter，1985年）第一个提出了企业价值链思想，他认为价值链描述了顾客价值是如何通过一系列可以创造出最终产品或服务的活动而形成的过程，并将价值链描述成：

一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及维护其产品的各种活动的集合”。

2.2.2业务外包理论

业务外包（BusinessOutsourcing）是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式，企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将自己的非核心业务外包给合作企业来完成。

这样有利于增强企业的核心业务的服务能力，有助于企业保持管理和业务的灵活性和多样化。

2.2.3核心能力理论

企业保持竞争力的基础和源泉都是在于企业的核心能力。

核心能力值得是企业长期生产经营积累下的知识和包括技术、管理在内的特殊技能甚至包含人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化在内的综合体系，这种能力是企业独有的。

在1990年，管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》中发表的《核心能力》中，指出核心能力和企业能力理论在企业的发展和战略研究方面是占据主导位置的，企业发展取决于自身不同于其他企业的一种资源，企业围绕这种独有的资源构建自己的核心能力体系，实现自己的竞争优势。

2.2.4虚拟组织理论

虚拟供应链的概念最早在1998年由英国桑德兰大学电子商务中心在一个名为“供应点”（Supplypoint）的研究项目中被提出。

该项目旨在开发一个电子获取系统，以使最后客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货，并称之为虚拟供应链。

它可以被看作是：

合作伙伴基于专门的信息服务中心提供的技术支持和服务而组建的动态供应链。

虚拟组织是以信息技术为主体，不同于传统组织的人机一体化的组织。

这种组织依附于现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品，没有固定的办公位置，没有时间限制，组织内的成员通过高度自律和高度价值取向实现组织的目标和职能。

3物流服务模式概念其相关理论

3.1物流服务的概念

《物流企业分类与评估指标》（GB/T19680-2005）对物流服务的定义为:

物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户物流需求的行为。

从服务科学的角度来看,物流服务属于生产性服务业,同时又具有消费性服务的特征。

一般而言,物流服务具有无形性、不可分割性、不可存储性、异质性、不稳定性等一般服务业的特征（Heskett,1987）。

但物流服务流程与传递相对一般的消费性服务要复杂,因为,物流服务还要与商流紧密结合、服务网点分散且联系紧密、服务传递过程涉及不同主体（甚至是跨地域的主体）、需要企业与其他组织的合作等,这些原因使得第三方物流服务运作与传递需要关注更多的过程主体。

3.2物流服务的特征

物流企业所提供的物流服务，与其他产业产品相比，具有许多不同之处。

总的来说，物流服务的特征有以下几个方面：

（1）非物质性

物流服务不同于其他产业产品的一个最大特征是其产品属于非物质形态。

物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务。

一般来说，有形的商品要经过生产、储存、销售才能完成服务的提供，而物流业务本身决定了其生产就是销售，就是物流服务。

（2）一致性

物流服务产品的生产和消赞在时间上是一致的，也就是说物流服务的过程也是客户的消费的过程。

接受物流服务，也就足一种消费风险和服务质量事后验证的服务，这要求运用高技术、新设备，选择高素质人员提高服务质量。

（3）动态性

物流服务所面临的客户是不固定的，而且地域分布较广。

同时，也因为物流服务具有附属于商流的特性，使得提供物流服务的物流企业在运营过程中往往会处于一种被动的地位，诸如提供服务的时间、方式等，都要根据需求者的要求进行安排、调整，这就给物流企业提出了更高的要求。

同时也要求物流企业提供的物流模式不能是一成不变的，而是应该根据需求者的要求进行实时调整，以满足客户的需求，这就决定了物流服务的动态性。

（4）专业性

物流企业提供的物流服务，无论是在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理，都会体现专业化的水准。

这既是物流消费者的需要，也足物流企业自身发展的基本要求。

（5）可替代性

在我同，受到过去经济体制的影响，大而全、小而全的生产企业很多，这些生产型企业都具备自己进行运输、储存等能力，因此自营物流甚是普遍。

这就是说，从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务具有一定的被自营物流所取代的可替代性，这就给第三方物流企业提出了更高的要求，同时这种可替代性也是物流企业在经营过程中遇到的难题之一。

3.3物流服务模式介绍

3.3.1物流服务模式的概念

物流服务模式指出于纯产品和纯服务之间的一种中间过渡状态的服务形式，提供和创造客户所需要的一种价值模式，主要通过完成货物的时间和空间转移来实现的。

3.3.2物流服务模式的类型

（1）自营物流服务模式

企业自己经营物流业务，自己建设全资或者是控股的物流子公司，主要为了完成企业自身的物流配送业务。

自营物流的典型主要有：

海尔自营、美的集团的安得物流还有京东商城的自营物流。

（2）第三方物流服务模式

第三方物流，英文缩写3PL，指的是提供全部或部分企业物流功能的外部服务提供企业。

3PL是一种合同物流，契约物流（ContractLogistics），指第三方物流提供企业在规定的时间段内提供专业化个性化的物流服务，这是一种长期的合作关系，这要求物流服务具有很强的集成性、系统性和综合性。

第三方物流典型的有：

深圳蛇口新科安达物流。

（3）第四方物流服务模式

1998年，美国埃森哲咨询公司提出第四方物流的概念，这是一种专门帮助第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等的服务模式，不承担具体的物流运作活动，它是从供应链整体的角度出发，通过整合资源，实现信息共享，降低物流成本的一种服务模式[7]。

（4）物流联盟服务模式

物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。

物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织[8]。

在现代物流中，是否组建物流联盟，作为企业物流战略的决策之一，其重要性是不言而喻的[9]。

典型代表是：

阿里巴巴牵头的菜鸟物流网络。

4供应链环境下物流服务模式面临的挑战与问题

4.1供应链环境下的物流服务模式分析

4.1.1供应链环境下的自营物流模式分析

（1）供应链环境下企业选择自营物流服务必须具备的条件

1　企业必须要具备覆盖面非常广的代理、分销或者连锁店，并且企业的业务也必须包含在内；

2　企业的业务集中，最好集中在企业所在的城市范围内，单一的配送，企业的网络资源要丰富；

3　需要强大的资金实力来支撑大型的物流中心的建设。

（2）供应链环境下企业自营物流服务模式的劣势概述

1　物流自营需要建设大型的仓储配送中心，需要引进物流操作设备和购买运输车辆，这样会导致企业的投资成本增加，增加企业的投资负担；

2　自营物流服务受限于单个企业的实力，物流服务规模和范围有限，资源利用率比较低；