养老护理先进事迹.docx

养老护理先进事迹.docx

《养老护理先进事迹.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《养老护理先进事迹.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

养老护理先进事迹

养老护理先进事迹

第1篇：

养老护理员事迹养老护理员事迹材料篇1：

敬老院事迹一：

敬老模范事迹老人的事没有小事，再细微的事也要把它做好，豹爱芳就是这么做的。

豹爱芳从进入敬老院起，十七年如一日无微不至地照顾老人，把敬老院变成了“老人乐园”、“幸福院”。

她每天清晨起床，打扫庭院，给老人煮早餐，送早餐到各位老人碗中，洗刷衣服；然后到镇上买米、油、盐、菜，料理老人们一日三餐；晚上，为有病的老人煎药、服药，伺候老人入睡。

一年365天，天天都是工作日。

十月田镇是个少数民族贫困乡镇，镇政府为敬老院提供的生活费每人每月只有ｘｘ元，老人们的生活经常捉襟见肘，有时遇上老人患病需送镇上医院，不得不从中垫付一些，老人们的生活就显得更紧张。

于是，豹爱芳总是不动声色地从自己微薄的工资里挤出ｘｘ元、ｘｘ元、ｘｘ元，补贴给老人们应付日常开销。

老人们在她的悉心照料下，幸福安祥地过着自己的晚年。

老人们都把她当作自己的亲生女儿。

不是亲人，胜似亲人，豹爱芳如今已经如愿地为三位老人送了终、尽了孝。

这三位临终前，最想看到的、最牵挂的人就是豹爱芳，拉着她的手，喊着她的名字，直到离开人世。

为了给老人创造一个安静、整洁、舒适的生活空间，1７年来，豹爱芳在百忙之中抽出时间，在房前屋后种上花草，培植绿地，开垦荒地，种上蔬菜，既美化了敬老院的环境，又改善了老人们的生活。

她把所有的心思都放在敬老院了。

常常有人不解地问她：

“敬老院又不是你的家，那些老人跟你非亲非故，工作能过得去就行了，何必那么拼命呢？

”她说：

“敬老院就是我的家，老人们就是我的家里人，我不照顾谁照顾。

”豹爱芳这位孤寡老人世界里的年轻人，由于无暇顾及其他，至今依然单身。

20ｘｘ年，她的事迹在中央电视台播出以后，求爱的信件雪片般从全国各地飞来，她还是那句老话：

“要娶我，就搬到敬老院来住。

”她把自己的花季年华献给平凡的敬老事业，在自己的工作岗位上实现了青春的价值。

获全国民政系统先进工作者称号，海南省劳动模范，20ｘｘ年获“全国先进工作者”荣誉称号。

二：

敬老模范事迹亲情是一个人善心、爱心和良心的综合表现；孝敬父母，尊敬长辈，是做人的本分，是中华民族的传统美德，也是各种品德形成的前提，因而历来受到人们的称赞。

试想，一个人如果连孝敬父母、报答养育之恩都做不到，谁能相信你的为人呢又有谁愿意与你打交道呢做事先做人，而做人先培养习惯。

从点滴小事做起，她已将孝敬老人养成了一种生活习惯。

虽然平时工作忙，但她总是抽时间给奶奶和姨姥洗头、洗脚、剪指甲、洗衣服、陪老人聊天，经常给老人买水果，两位老人逢人就夸，见人就讲，她们孙女有多细心、多懂事。

20ｘｘ年，她带着奶奶和姨姥的言传、父母亲的身教成了家。

都说婆媳关系最难处，两个生活习惯不同没有血缘关系的女人同在一屋檐下，怎能不产生矛盾？

怎会不起摩擦？

她坚信只要把心态放平，既然能有缘与她养育了20多年的儿子一生相伴，怎么能说两个女人就没关系呢。

近十年来一直视公婆为亲生父母，视婆婆因看不惯的唠叨为母爱。

婆婆身体不太好，每次卧病在床，她都无微不致的照顾，从未有过任何怨言，婆婆总爱发一些无名火，虽然不知道什么原因也会反思是不是自己什么地方做的不好惹她生气了，体谅她是因为身体不舒服而心里烦燥才会发火的，婆婆说没有女儿没有能说知心话的人，她用行动和感恩的心证明儿媳也能做让她穿得贴心的小棉袄。

每逢公婆生日、过年、过节细心的她不但要买好吃的、做丰盛的佳肴，还会买衣服或日用品等送礼物给公婆，婆婆属于富态型的老太太，衣服不好买，不论是出差或闲时逛街，只要见到合适的又是婆婆喜欢穿的衣服就会买回家，却很少见她为自己买件新衣服。

即使是在身体不舒服时她也要坚持为家人做可口的饭菜，合理安排对老年人健康有利的饮食，水果蔬菜多样化。

每天削好苹果，看到儿子挑最好最大的拿给奶奶，留给爷爷时，她内心总有一种满足感和幸福感。

当公婆在亲戚邻居面前夸奖她孝顺时，总能看出公婆的满意和幸福甜在心里，写在脸上，生活中的点点滴滴渐渐使婆媳关系有着深深的母女亲情。

她对老人的孝敬，对孩子的培养，赢得亲戚邻居的广泛赞誉。

她总是谦虚地说：

“我只是做了每个儿女都应该做的事，没有什么好夸的。

”如此日长时久，孩子耳濡目染，潜移默化，也会养成尊敬长辈，孝敬父母的好习惯。

她说：

“在家里能养成孝敬父母的好习惯，到社会中，才有可能做到关心同事，也才有可能做好本职工作。

”她用我们中华民族伟大女性崇高道德和博大的情怀，为老人营造了一个安享晚年的生活环境，为一个和睦幸福的家庭默默奉献，是当之无愧的“好媳妇”。

三：

敬老模范事迹某某，某某年9月出生，中共党员，现任某某老年公寓管理服务中心副主任。

XX年10月,时任XX村党支部书记的某某服从组织的安排，走上了老年公寓副主任的岗位。

当时，高标准的老年公寓刚刚建好，全街道有170多名五保老人入住。

面对大多生活不能自理的老人，他没有退却。

XX常说：

人都有年老的时候，残疾孤老们没有子女照顾，更需要社会的关心，自己是一名共产党员，一定要以无私奉献、热心服务的具体行动让他们看到党全心全意为人民服务的形象，感受到社会主义大家庭的温暖。

自上任后，冬去春来，两年多来，他在平凡的岗位上，年复一年做着帮助老人、服务老人这平凡而又崇高的事业，他以满腔热情，发扬中华民族敬老爱老的光荣传统，为老人们奉献了一片炽热的爱心，受到老人及社会各界的一致好评。

XX年，某某老年公寓被评为山东省星级老年公寓。

老年公寓的工作枯燥，既苦还累，可某某却能认认真真做好每一件小事。

某某同志身为管理中心副主任，但他处处严格要求自己。

为了提高老人的生活质量，他带领几位生活尚能自理又有点劳动能力的老人，开荒种田，发展副业，使老年公寓很快实现了粮、肉、菜自给有余，走出了一条以副养院的新路子。

在做好老年公寓管理工作的同时，坚持与其他护理员一样，天天为老人打开水，为年老体弱多病的老人打扫整理房间卫生，每天一次院内环境大清扫，修剪花草，美化环境，使老人们的房间清洁卫生，无灰尘、无异味，生活用具摆放整齐有序，为老人创造了舒适优美的生活环境。

如今老年公寓生活设施一应俱全。

室内阳光充足，窗明几净，睡的是新床，每人还有自己的大橱、靠背椅、床头柜、餐桌、暖瓶、茶具等日用品，夏天，有电风扇，有蚊帐；冬天，床上双铺双盖。

老年公寓里还建起了浴室、电视室、游艺室、活动室、食堂等。

除了让老人们衣食无忧外，某某还让老人们心情愉悦，把“养“的含义拓宽。

老年公寓院里有一块闲置地，刘忠远带着老人们把土地平整好，种上蔬菜和花草，老人们给蔬菜施施肥，给花草浇浇水，生活得有滋有味。

敬老院里的1７０多位五保老人一半以上有各种各样的残疾，耳聋的、眼睛失明的、害烂腿流脓血的、大小便失禁的，患癫痫病的、身患癌症的XX把每一位孤老都当作自己的亲人，他既当副主任，又当医生，还要当护理员，在每一位老人身上，他都倾注了自己全部的心血，从而换来了老人们的信任和爱戴。

在工作中，他视每一位五保老人为自己的亲人，为五保老人服务兢兢业业、任劳任怨，细心呵护、关心，让入住的五保老人们享受到了家庭般的温暖，使他们在老年公寓这个大家庭里快乐生活，安度幸福晚年。

年春节前夕的一天深夜，寒风呼啸。

也就是在这样一个寒冷的夜晚，老人田某心脏病突发，情况十分危急，正值夜班的XX赶紧拨打120急救电话，及时将老人送到医院，跑前跑后办理手续、缴费，经过医生的及时抢救，老人脱离了危险，而他一直陪护在老人床前。

老人清醒后，深情地对XX说：

“多亏你啊，是你从阎王爷那里把我拉了回来。

“第二天，老人的亲人来到医院，看见老人已脱离了危险，感动得热泪盈眶，此时，一夜未眠的XX已是精疲力尽。

在老人住院期间，他隔一天晚上就去医院替换老人的亲属陪护，为老人跑前跑后，端屎端尿。

像这样的事情，几年来，XX不知做了多少次。

某某对全体工作人员提出了“我们不仅要解决他们的温饱，还要关心他们的心理的要求“。

哪位老人有什么老毛病，哪位老人该过生日了，哪位老人亲人不来探望，刘忠远都记在心上。

某某年8月，有位性格怪异的五保老人薛某，入住不久，一直好对老年公寓的管理人员服务挑剔，时不时闹到他那。

他耐心的听老人“发牢骚“，原来老人性格有点孤僻，不合群，难免不适应集体生活。

某某了解了老人的要求，没事就找到老人聊天，引导他多参加活动，多接触其他老人，慢慢的老人就和大家一起看电视、下棋、打牌，融入了这个集体。

老人们都把某某当作自己的贴心人，有什么心里话都愿意找他唠唠，凡有事要帮忙，就像使唤儿子一般随便。

他常对工作人员说：

“五保老人没有儿女，我们要像对待自己的父母一样对待每一位老人！

“是呵，孟子曰：

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼“。

某某同志正是用他的朴实和真诚诠释着中华儿女尊老爱老、助人为乐的内涵，用自己辛勤的劳动和汗水让老人们分享社会主义社会福利机构这个大家庭的温暖。

篇4：

敬老模范事迹我叫张凤香，1963年7月出生，是一名在梅庄镇敬老院工作近三十年的工作人员，在这些年的工作中，我把五保老人当作自己的亲爹娘，为老人们端屎端尿，梳头洗衣，祝寿搞活动、拉家常暧人心，把敬老院当作自己的家。

在社会上赢得了广泛赞誉，也得到了敬老院领导和市、县民政部门和乡政府、敬老院的多次嘉奖。

第2篇：

护理先进事迹-己的腿已经站的发酸了。

长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。

从此，我便爱上了这个职业。

护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等…….在这些看似平凡的重复劳作中孕育着史振晶的责任感和事业心！

每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对我工作的肯定。

从事护理工作十多年来，我对护理工作有了更加深刻的理解和认识，要成为一名合格而出色的护士，既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心，还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能，始终热爱本职工作，并以工作为乐。

这也就是我在护理岗位上不断进步，取得一点成绩的动力源泉。

-大医精诚，大爱无声。

作为一名优秀的医务工作者不但要有精湛的技术，还要有良好的医德修养。

不管白天黑夜，刮风下雨，病人的需要就是无声的命令。

有天深夜，感冒发烧的我，接到电话，有大批的车祸外伤病人，急需抢救。

当我赶到手术室看到病人的痛苦时，立刻忘记了我也是一个病人，便投入紧张的工作，配合医生抢救了一个又一个的生命，当病人一个个被平安地送出手术室，我手脚发软，面色苍白，但我心里却感到欣慰，这就是我人生的价值。

因工作需要经常拖班，不能准时下班，还经常利用休息时间配合医生及省专家一起为病人手术，不计报酬，无私奉献。

也许，护士这一特殊的工作，能使我心中装下千千万万个患者，却难以顾及自己的亲人，每逢过年过节的团圆时候，需要我关爱和照顾的时候，我却坚持在工作岗位上。

默默的奉献、辛勤的努力，三十年的护理工作使我尝到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作-繁忙时的苦，被病人责难时的辣。

然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为更多患者服务的精神。

选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。

把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

护理部先进事迹材料一年以来，护理部工作在医院党委正确领导下取得了长足的进步。

护理工作是艰苦的又是高尚的，随着人们对医疗护理需求的提高，工作面临着更高的要求。

作为医院护理团队的领头人，护理部围绕着“以病人为中心，以质量为核心”，让病人方便、放心、满意”的服务宗旨，开展优质，高效、争创一流的护理服务，在工作中坚持高起点、高标准，-不断推进高质量的护理服务。

全面提高了护士的整体服务水平。

一全方位多角度确保护理安全1开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。

全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。

2定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。

为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡、输血查对提示卡，治疗小贴示；建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。

3进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理。

完善护理不良事件报告制度，个人先进事迹-个人先进事迹写…个人先进事迹写…学生个人先进事…教师个人先进事…健全实施非惩罚性、不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度，并鼓励护理人员报告。

4不断加强对护士长管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。

组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。

强化护理质量控制力度，尤其对重点部门、重点环节和重点事件如妇产科、手术室、供应室等科室以及夜间护理质量的检查力度，加强护理规章制度的落实，严防医源性不良事件发生。

二强化细节管理推进人性化服务1在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理，做到入院、住院、出院的全程服务，落实卫生厅关于护理服务的标准要求。

2人性化服务的细节有很多很多，体现在病人从入院、住院、出院这一服-务链的整个流程中，体现在医护人员的一言一行中，融入在护理人员的日常服务中，这种服务理念应成为我们工作的一部分。

护理服务向热情、主动、方便、快捷、高效的模式转化，将优质服务渗透于每个服务环节，使护理人员统一认识，做到一切以“病人为中心”，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。

3加强护患沟通对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求，组织临床护理人员加强学习，落实到实际护理工作中去。

包括：

入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。

4加强护士法律法规的培训教育：

组织全体护士进一步学习《护士条例》，使护士明确自己的权利和义务，做到知法、守法。

院护理部制订护理人员分层培训计划，各科护士长制订本科室每个护理人员培养目标、措施，并组织实施。

对全院护理人员建立了护士考核档案，-进一步完善护士长档案，护士档案，使管理趋于科学化、规范化。

护理部把护士的学习建设纳入到了护理管理的相关制度之中，不仅建立了业务学习制度，技术考核制度，新知识、新技术培训制度，体现了学习的价值、知识的效能。

今年按照市局要求，开展“岗位练兵技术比武“活动，体现了全员参与。

经过层层选拔，代表我院参加了区护理人员“岗位练兵技术比武”大赛，并取得了好成绩。

5根据护士长的调整，重新调整了院护理质控成员，每月对全院各科进行质控检查，坚持护理部主任查房制度，体现了质量持续不断的改进。

6为改善患者的就医环境，配合医院改扩建中科室布局调整，做好科室缩并人员调整工作。

强化了消毒隔离及院内感染工作，狠抓查对制度的落实，保证了护理安全。

7围绕质量万里行活动，严格按照质量万里行检查标准进行自查，顺利通过了质量万里行检查。

按照卫生部要求，-全国范围内开展优质护理示范工程活动确定了示范病区。

护理部成立院基础护理质控委员会，制定职责，督导落实，提高基础护理工作质量。

在这项活动中，护理部发动全院护理人员，积极学习活动精神，认真领会活动实质。

坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以人民群众满意为目标，以强化护理服务环节管理、严格落实护理规章制度、优化美化诊疗环境为重点，不断完善护理服务流程，努力塑造”管理严格，技术过硬，质量优良，服务规范”的护理人员的良好形象，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。

开展优质护理示范活动半年以来，病人满意度在不断提升护理工作得到了患者的首肯。

8培养护士综合素质护理的新理论、新技术日新月异，与护理相关的人文学科日显重要，对外交流机会日益增多，为了让广大护士把握时代的脉搏，不断更新、完善自己的知识体系，护理-部举办护士法律法规知识、礼仪、培训班。

不定期举办护士长管理经验交流会、培训班，提高她们的管理水平。

组织岗位技术比武和“三基”考试；鼓励护士走自学成材道路，提高她们的学历水平。

学习激发了每一位护士的工作潜能，学习使护理团队更具活力。

通过多年的努力，在院党委领导支持下，医院护理特色已初具规模。

良好的学习氛围带动着医院的护理事业走上了一个前所未有的新台阶，创新学习，与时俱进，为百姓提供高质量的护理服务，永远是我们不懈的追求。

一份耕耘，一份收获，以“优质护理”活动为契机，全院以人为本的规范化护理服务取得了可喜的成效，护理质量有了实质性的进步，患者满意度明显提升。

在不断创新、开拓进取的理念下，我们医院护理部如今已逐步走上今天良性发展的轨道，正朝着更加灿烂辉煌的明天迈进！

人们形容护士象一支燃烧的蜡烛，-燃烧自已，照亮病人，如阳光洒落，使冰雪融化，如泉水潺潺，流过病人曾经干涸的心田……这应该就是天使的情怀，也是我们医院全体护士的风采！

护士优质护理先进个人事迹材料随着优质服务的顺利开展，我们从内心意义上正真认识到优质服务的重要意义，是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，把优质护理作为护士的职责和本分，怀有感恩之心，把制度从墙上请下来，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

时光飞逝，匆匆如流，我们科开展优质护理病区一年多来，她每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解病人更多的需要。

她每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，她总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使她去接近，去用心照顾他们。

他就是我们科一名普通的护士---付丽华。

我们科实行优质护理服务以来，全体护士认-真贯彻“以人为本，护理先行”的服务宗旨，贴近病人，贴近临床，贴近社会，创建和谐医患。

尤其是小付她每天都会用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现。

她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。

为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。

记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老-人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。

知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：

“姑娘，谢谢你！

我的儿女做不到的你都帮我做到了。

在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗？

有没有不舒服的地方？

有什么需要我们帮忙的？

”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些啰嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。

记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还-没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：

谢谢！

我的病都好了一半了。

她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。

在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：

洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

是啊！

护理这份职业是普通的，琐碎的，辛劳的，她与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，踏实肯干，在普通中收获成长，在辛劳中收获欣慰，在琐碎中收获人生的价值，工作中的她总是带着微笑，耐心的解答病人的疑问，帮助患者解决困难。

我们科是医院实行优质护理服务的第一个试点病区，因此我们对工作有了更深刻的理解，对工作-的热情注入了新的活力，我相信我们每一个人都会向她学习，都会以良好的精神面貌，高度的责任心和过硬的技术满足每一位病人的服务需求！

，女，1959年4月出生，现任市人民医院护理部主任，副主任护师，市护理学会副会长、山东省护理学会理事、山东省护理教育委员会副主任委员、齐鲁护理杂志编委。

多年来，她作为护理部主任，在工作岗位上始终如一，严谨求实，兢兢业业，圆满完成上级交给的各项工作任务。

作为一名共产党员，她时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等各方面都发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了全院广大干部职工的普遍好评。

作为护理工作的领头人，她把每个职工的大事小情记在心上，经常与职工如朋友般的交心谈心，了解职工心中所想，心中所需，并尽量解决职工生活和工作中-的实际问题，把职工思想“疙瘩”消灭在萌芽状态下，带出了一支创新、团结、严谨、求实的护理队伍。

一、感受亲情，创新服务围绕“医院管理年”主题，带领护理队伍积极开展“感受亲情护理，争创优质服务示范病房”、“假如我是患者”、“5s”服务百日活动，“5s”即看见顾客站起来、用眼睛注视着对方、对顾客展开微笑、迅速地回答顾客的问题、让顾客满意。

这件事情看似简单，要做到让病人满意，不是一件容易事，首先做到首迎和首问负责制，最大限度减轻病人痛苦，满足病人需求，出台了很多便民利民措施。

每科设一名导诊护士，面带微笑接待新病人、主动帮拿行李，引导病人至床前，分管护士10分钟到病人床前分别介绍疾病知识、发放宣教单，温馨提示各种物品的使用，护士长30分钟内看望病人，协助办理入、出院手续。

科内建立了随访热线登记本和连心卡，定期对特殊病人电话随访、家访。

为居民举办健康教-育讲座，深受群众好评，病人满意度由94%提高到98.6%。

收到表扬信20封和锦旗6面，此项活动在《山东卫生》125期、《大众日报》3月6日专题报道。

开展了“五主动、六一句、十个一点”活动，强化护理人员的服务意识，规范护理人员的护理行为，得到病人及家属的一致好评。

树立“以人为本”的服务理念，多次组织职业道德教育大讨论、护士礼仪培训、规范行为报告会、护士优质服务百日活动，并制定了护理人员文明用语手册，各岗位制定不同的服务用语及服务承诺制度，培养了一支具有良好职业形象，技术精、业务强的护理队伍。

二、勇于开拓创新，努力做好本职工作质量是医院发展的永恒主题。

为保证医疗质量安全，从管理角度出发，推进专业发展，逐渐完善质量检查标准，细化检查细则，加大对各护理单元夜查房、随机质量检查的力度。

针对查出的-问题，每月分析、评价，在护士长例会上进行反馈，对全员进行质量讲评，首先从护士长开始，强化了质量管理意识，规范了工作标准。

发放质量管理调查表，吸取好的意见和建议，并纳入质量管理。

在市卫生局组织的历次检查中均保持第一名的好成绩，突出了龙头优势。

注重业务培训。

为努力实现护理技术零缺陷，多年来始终坚持抓好护理人员的三基训练，分层次培训，理顺了卫生部的50项操作与相关理论并编织成书，题目为《临床护理技能操作手册》，在中国科技出版社出版，作为全市护士的工具书，针对书的内容进行强化训练，加强护士的岗位技能练兵，定期组织知识竞赛和技术操作比武活动，操作考核＜90分，理论考试＜75分者网进行补考，补考未达标者进行经济处罚，使全体护理人员的技术操作合格率达100%，达标率95%以上。

省卫生厅