质量管理形考作业.docx
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质量管理形考作业
《质量管理》平时作业一
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（第1~4章）
一、单项选择题
1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业
2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A.2B.4C.6D.3
3.（）属于全面质量管理阶段。
A.20世纪60年代起至20世纪末B.20世纪20年代至50年代
C.19世纪70年代至20世纪初D.21世纪初至今
4.中国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
A.1956B.1978C.1982D.1985
5.社会质量管理简称为：
（）。
A.SQMB.TQCC.SQCD.SQL
6.国际标准化组织于（）年正式发布了ISO9000系列标准。
A.1987B.1985C．1988D．1989
7．推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。
A．ISO14000B．《质量大纲要求》C．ISO9000D．《检验系统要求》
8．1946年10月来自中国、美国、法国等（）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。
A．23B．24C．25D．26
9．ISO9001：
2008“允许的删减”的含义包括：
（）。
A.可删减第6章的部分B.可删减第7章的部分
C.可删减第8章的部分D.可删减第4章的部分
10．指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：
（）。
A.ISO9001：
2008B.ISO9004：
2009C.ISO90012：
2008D.ISO9000：
2005
11．ISO9000：
2005给出了（）条术语。
A.60B.84C.100D.40
12.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。
A.质量改进B.质量控制C.质量认证D.质量审核
13.产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（）的质量审核为重点。
A.外协B.外购件C.自拷贝零部件D.成品
14.质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。
这主要是指审核质量手册的（）方面。
A.形式审查B.内容审查C.格式审查D.文件审查
15.由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（）。
A.独家审核B.第一方审核C.第二方审核D.第三方审核
16.企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（）。
A.申请认证条例B.申请单位名称
C.申请认证产品规格名称D.申请单位的声明
17．全面质量管理的英文简称是（）。
A.TQCB.TQSC.TQMD.TQE
18．广义的质量包括（）。
A.产品质量B.工作质量C.工程质量D.以上三者
19．全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（）。
A.实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证
B.全面质量管理就是ISO9000系列标准
C.全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
D.通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
20．PDCA循环包括的四个阶段是（）。
A.策划、实施、检查、反馈B.计划、实施、检查、处理
C.计划、实施、学习、改进D.方法、展开、整合、处理
21．PDCA循环的关键是（）。
A.P阶段B.D阶段C．C阶段D.A阶段
二、多项选择题
1.根据ISO9000：
2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A.过程B.组织C.体系或人员D.上述各项的任何组合
2.根据ISO9000：
2005中对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务
3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A.环境B.美学C.经济性D.灵活性
4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A.业主B.员工C.分供方D.内部顾客
5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.社会质量管理
6.国际标准化组织（ISO）的前身为（）和（）。
A．国家标准化协会国际联合会B．国家标准化联合会
C．联合国标准协调委员会D．联合国标准委员会
7．有效的决策必须以（）和（）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。
A．客观事实B．充分的数据C．真实的信息D．质量目标
8．质量管理体系包含（）等过程。
A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量、分析和改进
9．质量管理体系中的文件包括：
（）。
A.书面文件B.计算机硬件C.录象D.图群
10．组织实施ISO9001：
2008标准的目的是：
（）。
A.证实满足顾客要求的能力B.证实满足法律、法规要求的能力
C.持续地使顾客满意D.自身要求的能力
11.一个修理厂的基础设施包括：
（）。
A.厂房B.电焊机C.计算机软盘D.面包车
12设计开发的输入包括：
（）。
A.采购、生产和服务提供的适当信息B.功能和性能的要求
C.适用法律法规的要求D.类似设计的信息
13.与产品有关的标识包括：
（）。
A.产品标识B.检验状态标识
C.测量监控设备的校准状态标识D.以上都是
14.质量审核按审核的对象分类，可分为（）。
A.产品质量审核B.第二方审核C.工序质量审核D.质量体系审核
15.现场审核一般可分（）等几个步骤。
A.首次会议B.不合格的评审和确认C.现场检查D.末次会议
16.以下属于有效认证标志的有（）。
A.长城标志B.方园标志C.熊猫标志D.PRC标志
17.在检查表中，采用部门检查表的优点是（）。
A.审核有深度B.部门不重复C.审核易发现系统内的接口问题D.审核有广度
18.现场审核技术中，收集信息的方法是（）。
A.面谈B.观察C.查阅文件D.问卷调查
19．全面质量管理的特点包括（）。
A.全面的质量管理B.全过程的质量管理
C.全员参与的质量管理D.管理方式方法的灵活多样
20．全面质量管理的思想包括（）。
A.用户至上B.质量第一C.质量是检验出来的D.一切用数据说话
21．设计阶段质量管理应重点抓好的工作有（）。
A.制定产品质量目标B.保证先行开发工作的质量
C.技术检验D.工艺验证
22．质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（）。
A.关键工序、关键部位B.对下道工序加工部分或项目有特殊要求
C.用户使用过程中反映集中的部分D.工序本身
23．质量检验方法按地点可分为（）。
A.普遍检验B.固定检验C.抽样检验D.流动检验
三、判断题
1.ISO9000:
2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（错）
2.ISO8402:
1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。
（错）
3.ISO8402:
1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（对）
4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
（对）
5.二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。
（错）
6.世界三大质量奖指的是：
美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。
（错）
7.《质量管理发展纲要》，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继《质量振兴纲要》之后中国质量工作的又一部总体规划。
（对）
8．在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
（对）
9．ISO9001：
2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。
（错）
10．组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
（对）
11．组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。
（对）
12．ISO9001：
2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。
（错）
13.针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。
（对）
14.外来文件需经过组织的批准。
（错）
15.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。
（对）
16.基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。
（对）
17.ISO9000：
2005标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
（对）
18.质量认证的最大特点是第三方进行的活动。
（对）
19.第一方审核、第二方审核是企业内部进行的质量审核，简称内审；第三方审核为外部质量审核。
（错）
20.工序质量审核是指对准备交给用户的产品的适用性进行审核。
（错）
21.认证标志不能标在产品上，也不能以任何其他被误解为表示产品认证合格的方式使用。
（对）
22．全面质量管理即：
全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法灵活多样的质量管理。
（对）
23．质量是设计、制造出来的，也是检验出来的。
（错）
24．质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。
（对）
25．PDCA循环，关键是P阶段。
（错）
26．PDCA管理循环只能作为全面质量管理的一种方法。
（错）
四、简答题
1.简述质量的内涵。
答：
质量的内涵包括以下几个方面的内容：
（1）质量的对象是泛指一切可单独捆和研究的事物；
（2）定义中的独特性是指事物可以区分的特征；
（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求；
（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。
2.简述质量管理的发展过程。
答：
质量管理的发展过程经历了：
（1）质量检验阶段；
（2）统计质量控制阶段；
（3）全面质量管理阶段；
（4）社会质量管理阶段。
3.简述质量管理的八大基本原则。
1、以顾客为中心。
2、领导作用。
3、全员参与。
4、过程方法。
5、系统管理。
6、持续改进。
7、基于实施的决策方法。
8、互利的供方关系。
4.简述全面质量管理的特点和指导思想。
答：
全面质量管理的基本概念：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，指导和控制组织各方面的相互协调的活动，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
特点：
全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、方法灵活多样的质量管理。
指导思想：
1）质量第一2）用户至上3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的4）一切用数据说话5）不断改进
5.简述PDCA循环的具体步骤。
1、计划阶段。
第一步骤：
分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤：
分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：
从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：
针对影响质量的主要原因，拟定措施计划；
2、执行阶段。
第五步骤：
执行措施，实施计划。
3、检查阶段。
第六步骤：
检查效果，发现问题。
4、处理阶段。
第七步骤：
总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；第八步骤：
把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。
《质量管理》平时作业二
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（第5~7章）
一、单项选择题
1．下列属于定性质量分析方法的是（）。
A.散布图B.因果图C.排列图D.直方图
2．能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（）。
A.排列图B.因果图C.分层法D.直方图
3．排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（）。
A.主要因素B.次要因素C.一般因素D.忽略因素
4．当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（）。
A.标准型B.偏峰型C.陡壁型D.锯齿型
5．散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（）。
A.强正相关B.弱正相关C.强负相关D.不相关
6.下列方法中，可进行定量分析的是（）。
A.亲和图法B.系统图法C．矩阵图法D．矩阵数据分析法
7．通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（）。
A.PDPC法B.矩阵图法C．矩阵数据分析法D．箭头图法
8．如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（）。
A.系统图 B.网络图 C.流程图 D.直方图
9．广义的质量控制包括了质量环中（）个环节的所有质量控制职能活动。
A.9B.10C.11D.12
10．在控制图中UCL和LCL之间间隔为（）倍标准差。
A.3B.1.5C.6D.4
11．质量控制中最常用的是（）控制图。
A.
B.
C.
D.
12．用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是（）。
A.
控制图B.
控制图C.
控制图D.u控制图
13．根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超出控制界限的概率只有（）左右。
A.0.5‰B.1‰C.1.5‰D.2‰
14.工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（）
A.工序能力充足B.工序能力够用C.工序能力不足D.工序能力严重不足
15.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验
16．生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验
17.抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品（）。
A.不符合要求B.符合要求C.重新检验D.没有任何质量问题
18．对于一个理想的抽检方案，当p≤p。
时（）。
A.批接收概率L（p）=1，即该批产品应以100％的概率接收；
B.批接收概率L（p）=0，即该批产品应以100％的概率拒收；
C.批接收概率L（p）=1，即该批产品应以100％的概率拒收；
D.批接收概率L（p）=0，即该批产品应以100％的概率接收；
19．企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于（）。
A.首批进货检验B.批量进货检验C.工序检验D.供应质量检验
二、多项选择题
1．头脑风暴法的特点是（）。
A.自由畅想B.进行评论C.相互融合D.条件限制
2．因果图又被称为（）。
A.石川图B.目标手段图C.鱼刺图D.特性要因图
3．常见的直方图异常形态有（）。
A.双峰型B.孤岛型C.平顶型D.锯齿型
4．散布图两种数据关系的一般类型包括（）。
A.特性与要因的关系B.某一特性与另一特性的关系
C.同一特性两个要因之间的关系D.两种特性的关系
5．直方图可用于（）。
A.工序质量控制的一种质量数据分析；
B.从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度；
C.整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏；
D.根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题；
6．质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。
其中老七种工具包括（ ）。
A．排列图法 B．因果图法 C．散布图法 D．矩阵图法
7．亲和图法主要用于（）。
A．归纳想法，整理见解 B．确定质量改进的着眼点
C．统一思想，促进协调 D．制订具体方针计划
8．合同环境下的质量控制和改进要求（）。
A.应控制的质量体系要素由需方指定B.根据需方要求进行
C.由供应企业确定D.根据质量反馈信息不断进行
9．运用控制图的主要目的有（）。
A.使重要工序保持稳定状态；
B.发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定；
C.提高质量意识，作为质量教育；
D.管理监督，检查与调节等手段；
10．计数值控制图包括（）。
A.
控制图B.
控制图C.
控制图D.u控制图
11．观察分析控制图的常用准则有（）
A.判稳准则B.控制准则C.判异准则D.中间准则
12．下述（）情况下可认为基本上处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据。
A.连续25点以上处于控制界限内；
B.连续35点中，仅有1点超出控制界限；
C.连续100点中，不多于2点超出控制界限；
D.连续100点中，不多于3点超出控制界限；
13．质量检验功能必须具备的重要条件包括（）。
A.满足实际要求的检测人员B.先进、可靠的检测手段
C.明确、有效的检验标准D.科学、严格的检验管理制度
14．计数调整型抽样方案检查水平要求（）。
A.如无特殊要求，采用一般检查水平Ⅱ
B.但检查费用较高或允许降低抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅲ
C.当检查费用较低或需要提高抽样的鉴别能力时，可采用一般检查水平Ⅰ
D.特殊检查水平一般用与破坏性检查，或产品及检验费用高的情况
15．在进行正常检验时，（）条件同时得到满足，则从下一批开始执行放宽检验。
A.连续20批初次检验合格
B.在初检合格的连续10批或多于10批中，不合格总数小于或等于放宽检验的界限数表所列的界限数
C.生产正常稳定
D.负责部门（一般指质量部门）同意
16．工序检验包括（）
A.关键工序的质量检验B.首件检验C.完工检验D.巡回检验
三、判断题
1．头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方法、明确原则、阐明目的、加以评论，确保会议不偏离主题、按程序规则执行。
（对）
2．检查表法一般使用的表格是固定的。
（错）
3．因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。
（对）
4．数据的平均值位于中间值的左侧或右侧，从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称，这样的直方图为平顶型。
（错）
5．散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度
大，称弱负相关。
（对）
6．“新七种工具”主要是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决PDCA循环的P阶段的有关问题。
（错）
7．在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。
（对）
8.关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。
（错）
9．质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。
（对）
10．控制图由中心线（UCL）上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。
（错）
11．实践证明正常波动下，大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。
（对）
12．
控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。
（错）
13．当控制图上点的排列分布没有缺陷，就应该判断该过程是处于控制状态。
（错）
14.工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。
（错）
15．质量检查的目的是看生产出的产品是否合格。
（错）
16．抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。
（对）
17．计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。
（错）
18．计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。
（错）
四、简答题
1.简述质量管理常用的定性方法有哪些？
1）检查表法；2）头脑风暴法；3）因果图法；4）分层法；5）水平对比法。
2.新七种质量管理方法有哪些？
1）关联图法；2）KJ法；3）系统图法；4）矩阵图法5）矩阵数据分析法；6）过程决策程序图法；7）网络图法。
3.在质量控制中，为什么经常假设涉及的总体是正态分布？
4.何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？
答：
从一批产品中随机抽取一部分产品作为样本，对样本中的产品进行检验，根据本中不合格的多少或反映的特性，按事先确定的规则对总体（或批）的质量善作出判断，黍为抽样检验。
在实践过程中买卖双方、车间与仓库、工序之间等在进行产品交换时，经常利用抽样检验来判定产品质量，以便确定是否接受产品。
5.生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？
对出现的不合格品，其处理的流程可以这样：
1.对不合格项目进行判断，进行处置。
不涉及到安全的指标，可以降级处理出产；对涉及到安全的指标，如果可以返工的，进行返工，不能返工的，销毁。
如有已经出厂的，召回产品。
3.对不合格项目进行分析产生的原因，可以立即解决，马上解决，验证解决方案的效果。
不能马上解决的。
成立专门的小组，研究解决。
每一步都有记录，包括分析报告、会议记录、解决方案及研究讨论记录、检验记录等，不要刻意取去填写一些不实用的表格。
记录在生产中自然产生。
《质量管理》平时作业三
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教师签名
（第8~10章）
一、单项选择题
1．增加鉴定费用后，下列（）费用会减少。
A.产品成
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