员工行为规范.docx
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员工行为规范
员工基本行为规范
第一章总则
第一条为加快矿业公司精神文明建设步伐，贯彻“以
人为本”的科学发展观，建立社会主义和谐社会，提高员工
队伍整体素质，实现科学发展观、稳定发展，制定本规范。
第二条本规范是全体员工必须执行的行为准则，是
评价员工职业和社会行为的基本标准。
第三条本规范是在总结矿业公司文明创建实践和适
应现代文明要求基础上制定的一般性要求，各单位和相关
部门要结合实际开展内部规范的细化调整、教育指导、监
督考核及其他必要的工作。
一≮≯口
一早贝行为规范
第四条员工个人素质决定员工队伍的整体水平和企
业团队作风。
主动用员工行为规范激励自己，实现共同愿
景，是每位员工应该恪守的职责。
陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
发展企业奉献社会造福员工追求卓越
打造一流开拓务实协作创新执着严谨
快速高效至诚至信互惠双赢生命至上
安全为天惟才是举才尽其用保护环境
追求和谐朝气蓬勃行为规范厚德敬业
第五条基本道德规范和基本行为规范
一、基本道德规范
1、政治坚定。
牢固树立共产主义理想和中国特色社会
主义信念，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、
政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。
2、热爱祖国。
忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，
维护国家统一。
3、遵纪守法。
遵守国家的法律、法规和规章，做学法、
守法和维护法律尊严的模范；遵守企业的各种规章制度，
坚持原则，秉公办理。
4、忠于职守。
爱岗敬业，钻研业务，熟悉工作，拓宽
知识，提高技能。
认真负责，一丝不苟，严格按程序实施
公务，快速准确，讲究效率。
5、务实创新。
理论联系实际。
说实话，报实情，办实
事，求实效。
勤于思考，锐意进取，创造性地开展工作。
6、品行端正。
服从大局，团结协作。
谦虚谨慎，尊重
同事，助人为乐。
加强自身道德修养，模范遵守社会公德。
7、清正廉洁。
克己奉公，严守法纪，不徇私情，不以
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
权谋私，不贪赃枉法。
艰苦奋斗，勤俭节约，反对拜金主
义，享乐主义。
8、诚实守信。
以诚相待，信守承诺，诚信经营。
以诚
实守信为荣、以见利忘义为耻。
二、基本行为规范
高层管理者基本行为规范
1、保持强烈的进取精神和忧患意识，对公司的未来和
重大经营决策，从全局观念出发，做正确的事；在职责范
围内迅速有效决策，勇于承担责任。
2、坚持科学的管理方式。
3、坚持公司利益高于部门利益和个人利益。
4、作风正派，不贪污、截留、挪用、私分或擅自处理
企业资金。
5、倾听不同意见，团结一切可以团结的人，并维护企
业的团结。
领导班子团结协作，不搞派系，不作小动作，
维护团队形象。
6、严于律己，勤俭节约、廉洁奉公。
7、坚持自我学习，并推动实现各级管理人员和各类员
工的团队学习。
8、保持良好的工作激情，善于发扬煤炭行业的优秀传
统，带领团队进行各方面的变革和创新。
9、知人善任，重视并推动人才的开发与培养。
10、合理有效授权，促进各级组织运行的规范高效。
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
11、充分尊重、关心、信任、赞赏、认可员工，坦诚
交流，有效沟通，创造良好的企业氛围。
12、认同并实践彬长文化，成为企业文化的倡导者和
践行者。
中层管理者基本行为规范
1、依据企业的宗旨主动负责地开展工作，使企业富有
前途，工作富有成效，员工富有成就。
2、服从命令，上通下达，左右协调，大胆创新，不断
超越。
3、在管理中顾全大局，服务企业基层，不以少数人的
利益为目的。
4、积极配合其他部门，勤于深入基层发现问题、解决
问题。
解决问题到现场，做到既是领导，又是专家。
5、办实事、见实效。
讲求效率，尽职尽责，努力成为
懂专业、善管理、效率高的现代企业人才。
6、不谋私利，公正廉洁，具有强烈的责任感和使命感。
7、营造团结协作、和谐向上的工作氛围，让每一颗金
子都发光，争创企业效益。
8、事事有记录，件件有落实。
9、遵守企业法规，培养职业道德；对外交往要注意宣
传本公司的形象。
10、对同事坦诚相待，对上级真诚相告，对公司的发
展提出建设性意见。
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
11、善于学习和创新，并有效推动员工学习；实行授
权管理和目标考核，激发员工的潜能和热忱。
12、善于倾听和沟通，在处理冲突时应公正对待，不
戴有色眼镜。
13、管理民主，充分尊重、关心、认可员工，促进团
队的高效合作。
员工基本行为规范
1、上岗时保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，
对工作有热情。
2、处处维护大局，维护公司形象，个人利益服从集体
利益。
3、处理事情干练不拖延，传递信息迅速不积压，日事
日清。
4、努力自主学习，并积极参加团队学习。
5、事无大小，做就做好。
不依赖老习惯工作，坚持不
断改进，积极提交合理建议。
6、坦诚交流，在服从大局、相互信任的基础上通力合
作，不推诿扯皮，不推过揽功。
7、上岗时积极投入工作，不窜岗，不在办公场所做与
工作无关的事情。
8、站姿大方。
接待客人或站立工作时，身体正直平衡，
面带微笑，落落大方，不将双手抱在胸前或放在背后。
9、坐姿端正。
坐下时上身挺直，不前俯后仰，不摇腿
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跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
不坐在桌上。
女员工就座时双膝应并拢。
10、行姿稳重。
不边走边吃东西，多人行走不勾臂搭
背，不在绿化带内行走。
进入办公区、会议室脚步要轻，
不得发出刺耳响声。
11、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。
在与别人交谈时不随便插话。
领导在谈话、办事时不随便
打扰，遇有急事需请示时，应征得同意后再插话。
12、上级交代的工作要及时处理，并及时汇报。
13、工作中，与员工之间紧密合作，相互支持配合。
14、集体会议时按时参加会议，自觉遵守会场秩序，
不在会场交头接耳、开小会。
15、不态度生硬、恶语伤人。
16、不违犯政策或办事程序办理公务，不违犯办公制
度和纪律，保持严谨的办公秩序。
17、不随地吐痰，丢杂物、烟头。
保持工作场所的整
洁文明，及时清理废弃物品，所有物品定置摆放。
遵守社
会公德和当地文明公约。
18、严格按列队顺序排队，在规定的时间内进行考勤
及食堂就餐，严禁拥挤争抢、加塞和高声喧哗。
19、不酗酒，午餐严禁饮酒。
20、保守公司经营秘密，不随处乱放公司重要文件、
技术资料。
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21、爱护企业财物，禁止用公司财物私下交易。
22、认同彬长文化，严格按照彬长文化的要求去规范
自己的行为。
三章员工岗位行为规范（通用部分）
员工行为规范
1．允许迟到、早退、脱岗、旷工。
2．工作时间不允许睡觉、闲聊、游戏逗乐、不允许进
行打牌等娱乐活动。
坚决禁止打架斗殴，不允许骂人、说
污言脏话，不允许恶语伤人。
3．坚决禁止随地大小便，不允许随地吐痰、乱扔杂物
垃圾。
4．不允许在公共场所或禁止吸烟的场所吸烟。
5．坚决禁止参与具有“黄赌毒”性质的活动。
6．坚决禁止毁损、私拿、盗用集体或别人的物品。
7．坚决禁止毁损花草树木及各种公共设施。
8．坚决禁止酗酒滋事，严禁酒后上岗。
9．坚决禁止违章指挥、违章作业、违犯劳动纪律。
第六条员工在日常工作中的言谈举止，不仅能够体
现员工队伍的职业素养，也直接影响客户对公司的印象和
信任。
因而，要时刻注重做好每一个工作细节，展现文明
公司员工的风采。
办公行为规范
（一）办公室窗明桌净，物放整齐，地面清洁、空气
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清新。
办公秩序良好，保持安静，移动桌椅、开关门要轻。
（二）爱惜公物，妥善保管和使用与工作有关的资料
和器材，合理使用纸张、笔墨等办公用品，节约水、电。
不以本单位的知识产权、工作时间或设备等资源谋取私利。
（三）按照上级要求，及时传达、布置、检查、反馈
工作落实情况，认真拟定工作计划，填写相关报表，做好
工作总结。
（四）保护计算机信息网络安全，保管好各种应用系
统的帐号和密码，不给未授权人员使用电脑和网络。
（五）热情接待客户咨询和职工来访，认真记录、汇
报、处理、答复相关问题，做到来有迎声，问有答声，去
有送声。
（六）出入他人办公室应轻轻敲门，得到允许后方可进
入。
不可直接打断对方正在进行的谈话，不到他人办公室
闲谈。
（七）经常深入基层，指导基层，服务基层，切实做
好调查研究，及时掌握第一手资料，联系实际，分析问题，
解决问题。
会议行为规范
（一）准时参加会议，按指定位置就坐，不无故缺席
或中途退席。
因特殊情况不能参加会议，应提前请假。
（二）保持会场秩序，会议开始前应将手机关闭或设
置为振动状态，非紧急情况不得在会议期间接打电话；会
议期间不做与会议无关的事情。
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
（三）认真听会，做好会议记录，会后及时汇报或传
达贯彻会议精神。
（四）有重要来宾参加的会议，会议开始及结束时，
由主持人指挥，全体起立，鼓掌迎送上级领导和来宾。
会
议进行中应根据会场需要适度鼓掌，以示尊敬。
公共场所行为规范
（一）参加重大集会、典礼及其他大型活动，当奏国
歌、升国旗，奏局歌、升局旗时，列队员工应自行立正，
行注目礼；未列队员工应在原地面向国旗、局旗自行立正，
行注目礼。
（二）在公告区域，不高声喧哗，不聚众打闹，不随
意吸烟，不随地吐痰，不乱丢废弃物，不随地便溺。
（三）在职工餐厅，自觉排队就餐，不随便倾倒剩饭
剩菜，保持环境整洁。
（四）在卫生间用厕后要及时冲洗。
第七条员工的形象、仪表是个人素质的体现，也是
企业形象的个体展示。
员工要时刻用个人礼仪规范约束自
己的言行，努力塑造文明职工形象。
（一）形象规范
凡在井上的工作人员，无论是管理人员还是普通员工，
应遵守“井上工作人员形象规范”；凡下井的工作人员，无
论是普通员工和管理人员，应遵守“井下工作人员形象规
范”o
井上工作人员形象规范
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
1、上岗时按公司规定统一着装。
不违反着装规定，乱
穿乱戴。
不敞胸露背、浓妆艳抹。
2、仪表端庄，着装整洁；保持面部、手部清洁卫生，
不留长指甲；发型美观大方，不留染怪异发型。
3、仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、
精神饱满。
4、集体活动应按照企业规定统一着装。
5、重要会议或重大活动讲究着装。
男士应穿深色西装、
白色衬衣，系适合的领带；女性应化淡妆、穿职业装、套
裙或其他标致服装，颜色以高雅得体为宜。
6、工作时间不得穿广告衫，男员工不得穿无领服装、
西装短裤；女员工不得穿超短裙及露腹短衫。
7、工作时间原则上穿皮鞋。
不得穿拖式凉鞋，男员工
不得穿露指皮凉鞋；女员工不得裸脚穿鞋。
8、员工必须按规定配戴工作标牌，挂于胸前。
井下工作人员形象规范
1、下井时按公司规定统一着装。
不违反着装规定，乱
穿乱戴，不敞胸露背。
2、工作服必须是符合要求的服装，做到整洁、无撕裂，
纽扣齐全，穿着整齐利索。
3、胶靴不破漏，靴底花纹不影响防滑功能。
4、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，随身围
带毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将带子
系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，并按规走携带
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5、工作服和胶靴必须按时更换，因破损影响正常使用
的要及时更换。
6、严禁酒后下井及携带烟火下井。
（二）语言规范
1、在工作中提倡使用普通话。
2、不论是否认识，在自己工作区域或去拜访的单位，
遇到客人要微笑，并主动打招呼问好，与同事见面也应问
好，见面时不理不睬视为不礼貌行为。
3、言谈应诚恳庄重，保持一定语速和声调，不可油腔
滑调，给人以稳重端庄、落落大方之感。
4、不讲不文明的话，禁止说粗话、脏话，严禁恶语伤
久D
5、日常用语应注意礼仪，要善于使用以下礼貌用语：
您好！
请您这里坐。
您好，请坐，请喝水。
对不起，让您久等了。
您走好。
请问您有什么事？
请您慢慢说，好吗？
对不起，领导不在，需要帮忙吗？
请留下您的电话，办完后我给您回话。
您的问题我需要请示领导，请稍候。
您要找的同志出去了，需要我转告吗？
如果方便的话，
陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
可否由我代办？
如果您对我的答复不满意，请到XXX咨询。
这件事由XXX办理，请您到XXX问询一下。
欢迎随时联系，我的电话是XXX.
（三）员工礼仪规范
（一）待客礼仪规范
有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
客人进来，应起立热情迎接。
敬茶需用双手端送，放到客人右边。
吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。
客人吃过饭
后，要送上热毛巾，并另换热茶。
介绍客人时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者
向年老者介绍。
客人来时，如自己恰巧有事恰巧不能相陪，要先打招
呼，致以歉意。
并安排其他人相陪，然后再去干自己的事。
客人坚持要回去，不要勉强挽留。
送客应到大门外，走在长者后面。
分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”o
（二）使用电话礼仪规范
使用电话应注意礼貌，接听或打电话时应先道“您好”，
并自报单位或部门名称、姓名。
如拨错号码，应礼貌表示
歉意。
使用办公电话时语言要简明扼要，声音清晰，尽量低
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声，通话时间不宜过长。
对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络
的时间或电话号码。
代人受话，应认真记录并转告。
如需
回复电话，应准备记录对方电话号码及回电时间。
如接到不属于自己业务范围的咨询电话，应尽量予以
解释，并告知正确的咨询部门和电话。
手机铃声设定首选振动或选最普通的铃声，禁止使用
怪异的铃声，音量要放小。
开会或参加重要活动应将手机关闭、选择振动或静音，
原则上不接电话或发短信。
与人交谈时尽量不接手机，如有急事，应向对方说“对
不起”、“不好意思，我接个电话”，然后离开小声回话，语
言要简单。
（三）介绍礼仪规范
主动自我介绍以示尊重对方，报自己的姓名、单位、
职位，呈送名片。
介绍组织，尊重长者，尊重女士，尊重名人。
应先将
晚辈或职位较低的人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把
本企业的人介绍给外单位的人。
向外单位介绍本企业的人，即使是上司或专家顾问也
不要加先生或女士，只加职位。
（四）呈受名片礼规范
递呈名片应择机准备好，尽量一面就递名片。
名片的
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名字正面对着对方，以双手呈上，说声“请多指教，这是我
的名片’’或“您好，我叫XXXo"
接受对方名片应双手接过，同时要说“谢谢”，然后认
真仔细看一遍收好，不要随便乱放，表示尊重对方。
不要
乱拿乱动乱丢他人名片。
（五）宴请礼仪规范
1、宴请客人应事先发出邀请，待客人同意后方可安排。
2、事先安排好就餐地点、就餐标准及其他事项，提前
到达就餐地点迎接客人。
3、应按客人的身份分清主次安排座位（主陪、副主陪
对座；主陪右手为一宾、左手为二宾；副主陪右手为三宾、
左手为四宾），席位主次可咨询饭店服务人员。
4、就餐前应致祝酒辞，对客人到来表示欢迎。
席间应
热情、主动，每道菜上来时，要先请客人品尝。
5、文明就餐。
席间应尊重客人，不可高声谈笑。
喝汤
不宜有声音。
不可用筷子或手指剔牙，必要时应用牙签，
尽量避席掩蔽。
6、适当敬酒表示敬意，严禁酗酒、醉酒。
7、接受别人宴请时应准时参加，衣着整洁。
入席座位
应听从主人安排，若无人安排可自选下位就座。
8、主人致辞祝酒时，应停止讲话和其他活动。
主人若
站起敬酒，应立起回敬，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。
9、在外地参加宴会应尊重当地风俗。
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此外，在日常生活中，员工还应该从各个方面严格要
求自己，时刻体现作为现代彬长人应具有的优秀作风：
社
会礼仪规范方面，做到文明行车、文明乘车、文明行路、
文明游览、文明就餐；爱护公物、保护环境；不乱扔垃圾、
随地吐痰、损坏绿化、破坏公物。
生活方面，做到尊老爱
幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生。
精神文明，做到积
极乐观、善与人处、心胸开阔、助人为乐、自尊自治。
第四章社会家庭行为规范
第八条员工不仅要在企业内部遵守职业规范，还要
在社会和家庭中遵守相关法律和公民道德规范，履行公民
的社会责任，赢得社会的信赖，提升企业的美誉度和影响
力。
第九条遵守社会公德
（一）文明礼貌
与人交往，以礼相待，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛
盾时互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出
行时遵守交通规则。
（二）助人为乐
坚持参加社区创建，增强社会责任感、正义感，热心
公益事业，关心帮助他人，踊跃参与社会扶贫济困活动，
致力于建立相互友爱的人际关系。
（三）爱护公物
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
关心维护和保持社会公共设施及资源完整，勇于制止
损害公物的不良行为。
（四）保护环境
增强环境保护意识，自觉遵守环保法规，绿化、净化、
美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木和人文景观，
努力节约社会资源。
（五）遵纪守法
遵守国家法律法规，依法行使公民权利，履行公民义
务，不参加非法组织和非法活动，自觉抵制黄、赌、毒及
不良社会思想的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力做斗争，
维护社会和企业的稳定。
第十条培育家庭美德
（一）赡养双亲教养子女
尊敬长辈，关心他们的生活和精神需求，承担赡养义
务，不虐待、遗弃老人；抚养子女，教养他们诚实守信，
自强自立，不溺爱或虐待子女。
（二）男女平等互敬互爱
坚持男女平等，反对任何形式的“家庭特权”；夫妻之
间相互尊重，相互爱护，相互信任，相互忠诚，宽容大度，
和谐生活。
（三）家庭和美邻里和气
家庭、邻里之间，以礼相待，互敬互谅，互帮互助，
明理诚信，团结友爱。
（四）崇尚科学移风易俗
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崇尚科学，不搞封建迷信；移风易俗，摒弃陈规陋习；
保持文明、健康、科学的生活方式。
（五）勤俭持家劳动致富
持家有道，量入为出，不贪图享受，不铺张浪费，不
盲目攀比，提倡婚丧嫁娶从简；勤奋工作，诚实劳动，依
法获得劳动报酬，不以任何方式获得不义之财。
第五章附则
第十一条
负责解释。
第十二条
本规范由矿业公司企业文化建设领导小组
本规范自公布之日起施行。
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
陕西彬长集团大佛寺矿业有限公司
员工岗位行为规范
1员工基本行为规范
1.1标准化
1.1.1严格遵守规章制度和作业标准。
1.1.2实现工作过程和结果的标准化。
1.1.3提高工程、工作、产品、服务质量。
1.2安全
1.2.1不发生“三违”。
1.2.2不发生人身和机械事故。
1.2.3不遗留事故隐患。
1.3准时
1.3.1不迟到、早退。
1.3.2不脱岗、串岗。
1.3.3不从事与本职工作无关的事。
1.4清洁
1.4.1清理工作区或责任区卫生，保持整洁干净。
1.4.2整理设备、工具、材料、物品，正确归位，摆
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放有序。
1.4.3保养设备、工具，保持完好。
1.5素养
1.5.1增强专业知识和业务技能，提高基本功。
1.5.2协作配合，遵守职业道德规范。
1.5.3爱护公共设施，不损害公共财物。
1.5.4言行文明，注重仪表和礼仪。
1.5.5执行准军事化管理条例。
1.6目标
1.6.1杜绝失职、失误行为。
1.6.2完成下达的工作任务。
1.6.3降低成本，提高工效，实现效益最大化。
2员工日常行为规范
2.1上下班
2.1.1进入工作岗位一律着装规范。
2.1.2乘坐班车要互相礼让，上下有序，不准扔杂物
或乱涂乱画，爱护车内设备，严禁酒后上班。
2.1.3驾驶汽车、摩托车、骑自行车要遵守《交通法》。
存放车辆须进入车位，按次序排放整齐，遵守有关管理规
定。
2.1.4搬运和携带物品，应主动向门卫出示出门证或
履行登记手续，并接受检查，严禁公物私用。
2.2上岗工作
2.2.1不迟到、不早退、不旷工，有事按规定程序请
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
假。
2.2.2服从分配，听从指挥，按章作业，确保按时、
保质保量、安全完成工作任务。
2.2.3发扬吃苦耐劳、团结协作精神，充分发挥主观
能动性，努力提高工作效率。
2.2.4勤于学习，善于钻研，工作大胆创新，积极进取。
2.2.5工作时间不闲谈、不串岗、不干私活，杜绝敷
衍怠工现象。
2.2.6未经允许严禁擅自带领他人进入被限制人员出
入的各种场所。
2.2.7进入他人办公室前，轻声敲门，待允许后方可
进入。
2.2.8做广播体操精神饱满，动作规范。
2.2.9集合点名行动迅速、声音洪亮。
2.2.10禁烟场所严禁吸烟。
2.3环境卫生
2.3.1单位、个人责任区要勤打扫，保持地面无杂物、
无烟蒂、无痰迹，做到窗明几净，顶板、四壁无灰尘、无
污垢。
2.3.2办公室保持清洁，办公桌上只准摆放必要的办
公用品。
2.3.3严禁踩踏草坪、乱折花木，严禁在公共场所随
地吐痰，乱扔杂物。
2.4接打电话
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陕西彬长大佛寺矿业有限公司员工行为规范
2.4.1接听电话时应语句亲切：
“您好！
您是……，请
讲”o
2.4.2打入、打出电话时应有礼貌：
“您好！
我是×××，
请问…”
2.4.3铃响三声必须接电话。
2.4.4代人接听电话应及时转告。
找人接听时应说：
“请稍候”或“请等一下’’o
2,4.5电话结束后应向对方说：
“谢谢！
再见o"
2.4.6不打哕嗦电话。
2.5听课
2.5.1准时上课，有事请假。
2.5.2遵守课堂纪律，听课时关闭通讯工具，不交头
接耳，不做与听课无关的事情，有事或有问题请举手。
2.6开会
2.6.1会议组织者提前一天将会议通知或有关材料发
给出席者。
2.6.2与会者要至少提前3分钟进入会场。
2.6.3会议开始时即关闭手机或调到振动状态。
2.6.4会议进行时不交头接耳，坐姿要端正，不做与
会议无关的事。
2.6.5认真听取会议内容，作好笔记。
2.6.6发言要举手示意，声音洪亮，吐字清晰，简明
扼要，重点突出。
2.6.7会议中途不退场，会场不吸烟。
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