消费者与社交网络互动情况分析报告.docx
《消费者与社交网络互动情况分析报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者与社交网络互动情况分析报告.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
消费者与社交网络互动情况分析报告
消费者与网络营销互动情况
分析报告
项目小组：
第五组
指导老师：
宋文光
项目组长：
万永生
项目组员：
王集玉朱晨周杰
北京工业职业技术学院
2013年12月
目录
目录2
一、摘要：
3
二、引言：
3
三、内容4
（1）调查背景和调查目的4
（2）调查的意义4
（3）调查对象和调查方法4
四、调查结果分析5
第一部分5
第二部分：
6
第三部分：
12
五、结论与建议22
结论:
22
建议：
22
六、附件：
23
附件一：
调查问卷23
附件二：
资料引用25
附件三：
责任分工25
一、摘要：
随着网络时代的到来，网络覆盖生活中的方方面面，成为生活中不可缺少的一部分，社交网络普及的同时，也在不知不觉的影响着我们的购买行为，许多企业开始借助社交网络媒体开始产品宣传、客户关系等营销活动，社交网络时代，旧有的营销模式开始转变，企业应与时俱进，抓住机遇，将旧有的社交网站营销模式过渡到新的社交网站营销模式，然而，目前社交网站营销模式还在探索期。
基于社交网络的互动式营销是指企业品牌围绕社交网络的关系人群展开互动沟通，通过综合使用多种营销方式提升品牌的口碑和影响力，最终实现品牌销售的营销活动。
社交网络的类型主要包括QQ、人人、微博、微信等现已经逐渐成为人们社交预留了和获取信息邪恶主要平台之一了，本研究主要目的是研究社交网站用户之间的产品营销的传播，对于用户购买意愿的影响。
关键词：
网络营销、社交网络、营销模式、用户购买意愿
二、引言：
2013年11月10号，我们对北京工业职业技术学院的学生进行了消费者与社交网络互动情况进行了调查，目的主要是从消费者参与社会网络营销活动意愿的出发，通过调查问卷，了解消费者对网络营销社交网站的参与度与支持度，并以此分析，作出迎合消费者参与意愿的网络营销策略。
从对网络消费者行为分析入手，通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。
互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。
正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。
众所周知，现在社交网络发展迅速，本文主要是通过调查分析，来研究现在的消费者对社交网络营销互动现状及所存在的问题，并找出影响社交网络使用的主要因素,并通过对这些因素的分析提出相应的、可行的解决用户在网络利用存在的问题的对策。
三、内容
（1）调查背景和调查目的
为了了解消费者对社交网络情况的互动情况，更好的了解现在网络营销的基本情况，并对现代网络营销的现状作出评估，对现在的情况作出合理化的建议。
（2）调查的意义
消费者只有参与企业经营的社交网站营销活动，社交网站营销活动才有可能成功，而忽略了消费者与社交网站互动情况，营销活动可能走向失败。
因此了解消费者的参与意愿与消费者的参与意愿的因素，对于有针对性的展开网络营销活动具有巨大的现实意义。
（3）调查对象和调查方法
调查对象
此次调查对象是北京工业职业技术学院的学生
调查方法
此次调查主要采用的是分层抽样调查，将六十份问卷分为三份，大一、大二、大三的学生各二十份，分层随机抽样的优点是，适用于总体单位数量较多，这种方法抽样误差小，比较全面，而且较为真实。
问卷调查情况
本次问卷共发放问卷60份，回收问卷60份，丢失问卷0份，作废问卷0份，修补问卷0份，实际问卷60份。
四、调查结果分析
第一部分
1：
男女性别
2：
您的年龄：
3：
请问您的学历：
4：
请问您使用社交网络的频率：
从不使用10
每天两次以上23
每天一次15
两天或者更长时间使用10
通过上图表分析绝大多数人使用社交网络，其中两次以上的比较多，从不使用的只有小部分。
第二部分：
1：
您每次使用社交网络的平均时间。
通过图表分析绝大多数人每天都会花超过20分钟去使用社交网络只有一小部分的人花很少时间在这上面的！
2：
Q2.您使用过而且持续到现在还有经常使用的社交网站有：
1、关系型社交网站：
通过分析使用QQ空间的人数是最多的！
同时人人开心网只占有少数！
2、媒体型社交网站：
通过图表分析腾讯微博的人数最多，新浪微博的也有很多，同时其他微博的收听也有少数！
同样不能忽视！
3：
3、兴趣型社交网站：
通过图表分析使用蘑菇街，美丽说啊聚美啊都差不多，而梦芭莎这些一般不为学生所用。
4、社区型社交网站：
通过图表分析，使用XX贴吧的占有绝对的人数，而天涯猫扑等也有少数人员不能被忽视。
Q3.您通常用电脑登陆以下哪些网站：
1、关系型社交网站：
通过图表分析人们一般登录qq空间的人数比较同样多，而登录人人开心的人数则很少。
2、媒体型社交网站：
通过观察登录腾讯微博的人数是最多的其次是新浪，可以从这两大微博下手，不过不要忽略网易微博！
3、兴趣型社交网站：
通过图表分析登录聚美优品的人书最多的而梦芭莎的人数则是最少的。
而蘑菇街，美丽说的人数还是相对可以的。
4、社区型社交网站：
通过图表分析，使用XX贴吧的人数是最多的，其他网站几乎很少，因此要特别注重XX贴吧。
Q4.您手机中装有以下哪些客户端：
1、关系型社交网站：
通过图表分析QQ空间几乎人人都有其次是开心与人人网
2、媒体型社交网站：
通过图表分析拥有新浪微博和腾讯的人数最多而搜狐微博的人数最少。
3、兴趣型社交网站：
通过图表分析聚美优品的人数最多美丽说，蘑菇街人数相对可以，梦芭莎的人数则是最小的。
4、社区型社交网站：
通过图表分析，拥有XX贴吧的人数最多，而猫扑拥有的人数最少。
第三部分：
Q1.对该社交网络的评价:
（1）在该社交网站中我能方便：
并有效率地搜索希望看到的产品信息
通过图表分析同意的人数占有一半而不同意的同样也占有很大一部分.
（2）相比其他信息获取方式，该社交网站能让我更容易的收集希望看到的产品
通过图表同意的人数占有多数只有少数人不太同意因此可以考虑在某些网站上宣传
Q2.您平时对该社交网络的依赖情况：
（1）在搜集某消费产品信息时，社交网站是我最先想到的所需信息来源
通过图表分析同意的人数只是占有少数而很大一部分人只是抱有不确定的心态因此可以加强宣传
（2）我习惯于使用该社交网络来搜索某些消费产品的信息
同意的占有多数少数人不同意，因此在社交网站上可以加强宣传
Q3.您在社交网络中对商品信息的态度：
（1）看到感兴趣的商品类别（服装、化妆品、电子产品等）的分享信息
通过图表分析只有少数人不相信，因此要加强信息的可信度！
（2）看到普通网友分享某商品的信息（折扣信息或分享用后心得）
通过图表分析不相信的只有少数，多数人还是会分享的
（3）看到网络红人分享某商品的信息（折扣信息或分享用后心得）
通过图表只有少数的人是比较盲目的，大多数人还是会比较理性的分析
（4）看到真实朋友分享某商品的信息
通过分析，在真实朋友宣传时相信的人数则进一步增多不过同样有少数人不相信
Q4.您平时对事物的信任倾向如何：
（1）我通常会相信别人，倾向于相信某人或者某事，即使我对此知之甚少
通过图表分析相信周围的人的不同意人数还是占多数的
（2）我通常相信网络中他人提供的产品信息和评论：
通过图表可以看出绝大多数人还是不相信网络上的评论的。
因此评论还不是很可靠的。
（3）我通常愿意依赖其他消费者的信息作为购买的参考：
通过分析，根据别人的意见作参考的还是有很大一部分人的，不过也有很大一部分人不同意！
Q6.您的购买意愿：
（1）如果我对该足够信任，我会考虑购买该社交网络中推荐的产品：
通过图表分析一般人都会根据自己的信任度从而做出购买决定！
只有少部分人不是根据信任度。
（2）我愿意利用社交网络购买/再次购买曾购买过的产品服务：
通过图表可以看出同意的人数占半数不过仍然有少数人不同意，因此对于这方面要进行改进。
（3）我打算在未来频繁利用该社交网络购买商品或服务：
通过图表分析只有四分之一的人会频繁在一个网络购买！
而又有相对的人不同意在某网站频繁购买！
因此要在各大网站都要发布不同的广告商品！
（4）我会把该社交网络推荐给我的亲朋好友：
通过图表分析愿意推荐的人数占一半以上因此要加强该网站的吸引力，吸引更多客户
Q5.对该社交网络的信任情况:
：
（1）我认为该社交网络有能力为该产品服务提供建议：
图表分析同意的人数占着多数只有少部分的人不同意！
因此要加强提供对网站的服务建议
（2）我对该社交网络中的成员在该产品服务方面的知识能力有信心：
通过图表分析同意的人数一半不到，因此要加强网站人员的只是能力的提升与培训！
（3）我相信网友分享的产品服务信息是准确、真实的：
通过分析只有少部分的人同意！
因此要加强产品服务的信息的宣传。
（4）我相信网友分享的产品服务是值得信赖的：
通过分析只有少部分人觉得值得信赖，因此要加强该网站宣传的可信度！
（5）我相信该社交网络不会故意发布虚假信息欺骗其他人；
通过分析同意的人数占有少数，因此必须加强网络的真实可靠性！
（6）我感觉该社交网络发布的信息是站在使用者立场上的；
通过图表分析：
同意的人是少数因此社交网站所站的立场要进行相应的改变！
（7）我相信该社交网络发布的信息不实，纯粹为了自我利益；
通过图表分析：
同意人数很少，因此网站在做宣传时必须要加强信息的真实度，不要让网友误会，一切尽量考虑消费者的心理与利益！
站在消费者的角度来宣传！
五、结论与建议
结论:
绝大多数人使用社交网络，其中两次以上的比较多，从不使用的只有小部分。
绝大多数人每天都会花超过20分钟去使用社交网络只有一小部分的人花很少时间在这上面的,腾讯微博的人数最多，新浪微博的也有很多，同时其他微博的收听也有少数,同样不能忽视.使用蘑菇街，美丽说啊聚美啊都差不多，而梦芭莎这些一般不为学生所用。
使用XX贴吧的占有绝对的人数，而天涯猫扑等也有少数人员不能被忽视。
人们一般登录qq空间的人数比较同样多，而登录人人开心的人数则很少。
登录腾讯微博的人数是最多的其次是新浪，可以从这两大微博下手，不过不要忽略网易微博,登录聚美优品的人书最多的而梦芭莎的人数则是最少的。
而蘑菇街，美丽说的人数还是相对可以的。
使用XX贴吧的人数是最多的，其他网站几乎很少，因此要特别注重XX贴吧。
QQ空间几乎人人都有其次是开心与人人网拥有新浪微博和腾讯的人数最多而搜狐微博的人数最少。
聚美优品的人数最多美丽说，蘑菇街人数相对可以，梦芭莎的人数则是最小的。
拥有XX贴吧的人数最多，而猫扑拥有的人数最少。
人们对社交网络的信任度还不是太高。
建议：
1、传递优秀内容，提升品牌口碑与认知
口碑是品牌营销的关键，优秀的口碑是建立在良好认知基础上的，要使消费者具有良好的品牌认知，必须传递给消费者优秀的品牌内容。
在与目标消费者人群互动的过程中，通过传递优秀的活动内容，使得消费者树立正确的品牌认知，以此提升品牌在消费者心中的口碑。
2、抓住意见领袖，引导传播趋势
通过对意见领袖实施正确的影响，就可以引导消费者对品牌的认知朝着期望的方向发展，有助于品牌在消费者心目中树立正面的口碑。
3、倾听消费者心声，洞察用户需求倾听是品牌发展的主要渠道，学会倾听才能把握品牌发展的方向。
如大众汽车推出的“大众自造”活动，通过它用户可以分享设计灵感、知识，体验造车乐趣等，推选出每一季最佳创意，大众的创作团队以适当的方式将这些创意呈现出来，并通过这种方式挖掘用户的需求，并将其转化和利用。
4、树立口碑，促进销售为最终目标
促进销售是营销的终极目标，但优异的销售是建立的良好的口碑之上的。
如小米手机的市场推广活动，品牌首先的目标应该是通过营销活动树立自己在消费者人群中的口碑，然后销售就是水到渠成的了。
树立品牌口碑是基于社交网络的互动式营销成功的关键因素。
六、附件：
附件一：
调查问卷
关于消费者社交网络营销互动情况的调查问卷
您好，我们是北京工业职业技术学院市场营销专业的学生，非常感谢您能参与此次调查，在此我们诚挚邀请您参与我们的调查问卷。
社交网站SNS（人人、开心网、QQ、微博、微信等）已经逐渐成为人们社交预留和获取信息主要平台之一了，本研究主要目的是研究社交网站用户之间的产品营销的传播，对于用户购买意愿的影响，本问卷采用不记名方式请您如实回答以下问题，您填写的问题我们郑重承诺绝不会透露给任何第三方或者机构！
第一部分基本信息
Q1.请问您的性别：
A男B女
Q2.请问您的年龄：
A18及以下B19—25岁C26岁—32岁D33岁及以上
Q3.请问您的学历:
：
A高中（中专）B大专C本科D硕士及以上
Q4.请问您使用社交网络的频率：
A从不使用B每天两次以上C每天一次D2一3天或更长时间一次
温馨提示：
若您选择了“从不使用”请结束问卷，谢谢您的配合！
第二部分社交网站
Q1.您每次使用社交网络的平均时间为：
A20分钟以下B20—59分钟C60—120分钟D120分钟以上
Q2.您使用过而且持续到现在还有经常使用的社交网站有：
关系型社交网站：
QQ空间□人人网□开心网□
媒体型社交网站：
新浪微博□腾讯微博□网易微博□搜狐微博□
兴趣型社交网站：
美丽说□蘑菇街□聚美优品□梦芭莎□
社区型社交网站：
XX贴吧□豆瓣□天涯□猫扑□
其他：
请注明----
Q3.您通常用电脑登陆以下哪些网站：
关系型社交网站：
QQ空间□人人网□开心网□
媒体型社交网站：
新浪微博□腾讯微博□网易微博□搜狐微博□
兴趣型社交网站：
美丽说□蘑菇街□聚美优品□梦芭莎□
社区型社交网站：
XX贴吧□豆瓣□天涯□猫扑□
其他：
请注明----
Q4.您手机中装有以下哪些客户端：
关系型社交网站：
QQ空间□人人网□开心网□
媒体型社交网站：
新浪微博□腾讯微博□网易微博□搜狐微博□
兴趣型社交网站：
美丽说□蘑菇街□聚美优品□梦芭莎□
社区型社交网站：
XX贴吧□豆瓣□天涯□猫扑□
其他：
请注明----
Q5.您认为哪类网站或客户端对用户购买行为影响最大：
A关系型社交网站B媒体型社交网站
C兴趣型社交网站D社区型社交网站E其他-----请注明----
Q6.在社交网络上您是如何获得感兴趣的商品信息的：
A好友分享转发的信息B网络名人推荐或主页的信息
C行业专家的分析结果D通过个人兴趣搜索
E很少关注此类信息
第三部分购买经历
根据您印象最深刻的一次因为某社交网络中分享的产品服务而影响您购买/不购买的经历，回答下列问题
Q1.对该社交网络的评价:
：
（1）在该社交网站中我能方便：
并有效率地搜索希望看到的产品信息（）
（2）相比其他信息获取方式，该社交网站能让我更容易的收集希望看到的产品信息（）
A非常不同意B不同意C不确定D同意E非常同意
Q2.您平时对该社交网络的依赖情况：
（1）在搜集某消费产品信息时，社交网站是我最先想到的所需信息来源（）
（2）我习惯于使用该社交网络来搜索某些消费产品的信息
（3）我习惯于使用该社交网络来搜索所有消费产品的信息
（4）我花在该社交网络的时间比花在其他网站的时间长
A不同意B不确定C同意
Q3.您在社交网络中对商品信息的态度：
（1）看到感兴趣的商品类别（服装、化妆品、电子产品等）的分享信息（）
（2）看到普通网友分享某商品的信息（折扣信息或分享用后心得）（）
（3）看到网络红人分享某商品的信息（折扣信息或分享用后心得）（）
（4）看到真实朋友分享某商品的信息（）
A别留意并相信B特别留意但自行判断真实性C不相信
Q4.您平时对事物的信任倾向如何：
（1）我通常会相信别人，倾向于相信某人或者某事，即使我对此知之甚少（）
（2）我通常相信网络中他人提供的产品信息和评论：
（）
（3）我通常愿意依赖其他消费者的信息作为购买的参考：
（）
A非常不同意B不同意C不确定D同意E非常同意
Q5.对该社交网络的信任情况:
：
（1）我认为该社交网络有能力为该产品服务提供建议：
（）
（2）我对该社交网络中的成员在该产品服务方面的知识能力有信心：
（）
（3）我相信网友分享的产品服务信息是准确、真实的：
（）
（4）我相信网友分享的产品服务是值得信赖的：
（）
（5）我相信该社交网络不会故意发布虚假信息欺骗其他人；（）
（6）我感觉该社交网络发布的信息是站在使用者立场上的；（）
（7）我相信该社交网络发布的信息不实，纯粹为了自我利益；
A非常不同意B不同意C不确定D同意E非常同意（）
Q6.您的购买意愿：
（1）如果我对该足够信任，我会考虑购买该社交网络中推荐的产品：
（）
（2）我愿意利用社交网络购买/再次购买曾购买过的产品服务：
（）
（3）我打算在未来频繁利用该社交网络购买商品或服务：
（）
（4）我会把该社交网络推荐给我的亲朋好友：
（）
A非常不同意B不同意C不确定D同意E非常同意
再次感谢您的帮忙！
祝您生活愉快！
天天好心情！
调查员：
【】问卷编号：
【】
附件二：
资料引用
引用
消费者参与社交网络营销因素的实证分析
陈小云安徽商贸职业技术学院工商管理系安徽芜湖241002
企业如何利用社交网络开展品牌营销
侯瑾北京工业职业技术学院中国商贸2012（5）27
附件三：
责任分工
调查问卷责任分工
调查问卷分工：
万永生
调查问卷编写：
王集玉万永生
调查问卷封面语：
周杰
调查问卷问题：
王集玉万永生朱晨周杰
调查问卷整理：
万永生
调查实施：
王集玉朱晨万永生周杰
统计分析：
万永生周杰
图表报告：
王集玉朱晨
PPT制作：
万永生周杰
升级会员 