天津滨海翔宇旅行社激励机制问题与对策分析毕业论文.docx
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天津滨海翔宇旅行社激励机制问题与对策分析毕业论文
摘要：
员工激励问题一直以来是影响企业发展的重要因素，人力资源作为企业的核心资源，企业人力资源的管理水平关系着企业的核心竞争力，影响企业在市场上的竞争力。
本文以天津滨海翔宇旅行社员工激励机制的实施状况为例，分析其在员工激励过程中存在的主要问题，如公司薪酬制度不合理、忽视员工职业生涯发展、公司内部沟通不畅通、员工缺乏有效的培训以及企业文化建设不足，并从员工、公司等方面分析存在问题的原因，最后，从改进完善薪酬制度、树立人本管理思想、建立良性的沟通机制、增强对培训的意识以及加强公司文化建设等方面提出对策建议。
关键字：
天津滨海翔宇旅行社；员工；激励
Tianjin binhai xiangyu travel incentive mechanism problem and countermeasure analysis
Abstract：
Incentiveproblemisalwaysanimportantfactoraffectingthedevelopmentofenterprises,thehumanresourcesasthecoreresourcesintheenterprise,theenterprisehumanresourcesmanagementlevelinrelationtotheenterprise'scorecompetitiveness,influenceenterprisecompetitivenessinthemarket.Inthispaper,thestatusofimplementationofincentivemechanismforemployeesoftravelagenciesinTianjinBinhaiXiangyuasexample,analyzesitsmainproblemsintheprocessofincentiveinthestaff,suchascompanysalarysystemisnotreasonable,ignorethecareerdevelopmentofemployees,thecompanyinternalcommunicationisnotunimpeded,lackofeffectivestafftrainingandtheconstructionofenterpriseculture,andfromthestaff,thecompanyaspectsoftheanalysisthereasonsoftheexistingproblems,finally,fromtheimprovementofthesalarysystem,setuptheideaofhumanbasedmanagement,establishcommunicationmechanism,benignenhancementoftrainingawarenessandstrengthentheconstructionofthecultureofthecompanyputsforwardsomecountermeasuresandsuggestionson.
Keywords：
TianjinBinhaiXiangyutravelagency;employees;incentive
目录
一、激励的含义和重要性1
（一）激励的含义1
（二）激励的重要性1
二、天津滨海翔宇旅行社员工激励现状1
（一）天津滨海翔宇旅行社简介1
（二）天津滨海翔宇旅行社员工激励现状2
三、天津滨海翔宇旅行社激励机制存在的主要问题2
（一）公司薪酬制度不合理2
（二）忽视员工职业生涯发展5
（三）公司内部沟通不畅通5
（四）员工缺乏有效的培训6
（五）企业文化建设不足7
四、天津滨海翔宇旅行社激励机制存在问题的原因7
（一）管理者对于薪酬制度概念模糊7
（二）不重视员工职业生涯规划8
（三）忽略沟通机制的重要性8
（四）公司领导培训意识较弱9
（五）不重视企业文化建设9
五、天津滨海翔宇旅行社激励机制改进对策与建议9
（一）改进、完善薪酬制度9
（二）注重员工的职业生涯规划10
（三）建立良性的沟通机制11
（四）增强对培训的意识11
（五）加强公司文化建设12
六、结束语12
参考文献14
附录：
调查问卷15
一、激励的含义和重要性
（一）激励的含义
激励（motivation），是指通过一些行为使人产生一种内心的驱动力，通过激发人的潜力实现特定的目标。
激励能够通过诱导性的行为对特定的对象进行心理上的暗示与实际的物质奖励，让被激励者能够为目标而奋斗[1]（P34）。
激励是组织所有团队成员对其所期望的方向努力、行为方式及应遵循的价值观的规定。
勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎样激励员工》一书中指出，世界上最伟大的原则就是奖励；得到奖励时，事情会做得更好，在有目标和利益驱动的情况下，每个人都会工作得更出色[2]（P213）。
（二）激励的重要性
第一，提升员工的工作积极性。
员工激励是公司制度的重要组成部分，完善的激励措施的实施能够有效的调动企业员工的工作积极性，提升员工的技能与素质，提升企业的工作效率，增强员工的企业归属感与企业的凝聚力[3]（P54）。
第二，促进企业的发展。
员工是企业的核心，也在很大程度上决定着一个企业的好坏、发展潜力和生产效率的提高等，因此，通过完善的员工激励机制，让各个岗位的员工都能够真正的发挥自己的实力，提升工作效率，提高员工的技能水平，从而促进企业的发展，所以激励员工朝企业管理者设定的目标和方向努力是企业管理的核心部分[4]（P76）。
二、天津滨海翔宇旅行社员工激励现状
（一）天津滨海翔宇旅行社简介
天津滨海翔宇旅行社有限公司成立于2000年，位于天津市津南区葛沽镇。
是系经旅游局批准，交纳足额质量保证金，工商局注册后成为具有独立法人资格的专门经中国公民国内旅游的企业。
天津滨海翔宇旅行社有限公司以“规范化”、“人性化”、“品牌化”为发展目标。
致力于与国内旅游企业形成稳固的合作伙伴关系，相互合作，共同发展建立起完善的国内旅游链条。
“一流的管理才能有一流的服务”，天津滨海翔宇旅行社有限公司非常注重员工队伍的后期业务培训及员工职业道德的培训。
公司以“高素质的员工，高质量的服务，高效化的体系以及高规格的自身管理的团队”的理念在天津乃至全国打造天津滨海翔宇旅行社这一品牌。
旅行社经过十余来年的运作积累了丰富的组团经验，及大规模接团经验为本市市民组织专项旅游活动。
同时也借助自身旅游项目和地理优势发展全国各地区的旅游接待服务。
“高质量的服务、高素质的员工、高品味的旅游”是天津滨海翔宇旅行社的经营宗旨；“让合作者放心，让旅游者舒心、满意”是天津滨海翔宇旅行社的经营目标。
（二）天津滨海翔宇旅行社员工激励现状
目前天津滨海翔宇旅行社员工激励现状主要有薪酬激励和荣誉激励。
天津滨海翔宇旅行社员工薪酬的主要组成部分包括基本工资、补贴、福利和奖金。
旅行社专职导游人员的薪酬结构主要是：
基本工资+福利+带团补贴。
兼职的导游人员一般没有基本工资仅有带团补贴。
计调人员和外联的基本薪酬结构主要是基本工资+福利+奖金。
基本工资：
天津滨海翔宇旅行社向专职导游人员发的基本工资一般在500元/月至1000元/月之间，计调人员、外联的基本工资是在800元/月至1300元/月之间.；补贴，主要是导游人员的带团补贴。
根据导游人员的出团天数、路程的远近、团队的类别以及团队成员反馈情况补贴一定的数额，基本是每人每天补贴80至100元不等；福利，天津滨海翔宇旅行社按照国家的社会保险缴费比例规定为员工缴纳保险，包括医疗保险、生育保险、养老保险、失业保险和工伤保险。
并且在重要节假日时发放给员工过节费或礼品；奖金，第一种是业务奖金，按照职责以及经营目标均项落实的办法，通过与各个部门签订责任书，明确了各个部门的目标和经营计划，并且按月度进行考核。
达到标准的直接发放到各个部门经理手中；第二种是年终奖金，在公司年会上向完成预定业务的员工根据实际资金状况发放相对数额的奖金；第三种是全勤奖金，若员月度考核无请假全部满勤，即每人每月发放150元的标准考勤奖。
外出带团的导游人员的时间不计入考勤时间内。
天津滨海翔宇旅行社的现在的这些激励现状在日常应用中的起到了一定作用，但是还是存在着一些问题制约着激励机制的有效发挥。
三、天津滨海翔宇旅行社激励机制存在的主要问题
为了更好的对天津滨海翔宇旅行社员工的激励机制问题进行研究，笔者通过采取问卷调查的方式，对该问题进行实证的调查，目前天津滨海翔宇旅行社共有员工28人，其中旅行社专职导游人员为13人，兼职的导游人员为10人，计调人员和外联为5人。
一共发放28份问卷，有效问卷为25份。
（一）公司薪酬制度不合理
根据调查的问卷显示，天津滨海翔宇旅行社现有的薪酬制度不合理，薪酬水平低于行业的平均水平，通过问卷的“您对您现在的薪酬是否满意”、“您认为旅行社的薪酬水平与其他旅行社相比”、“您认为您现在的薪酬能否反映您对旅行社的贡献”、“您对旅行社的薪酬制度的科学性评价”等问题的调查数据显示，天津滨海翔宇旅行社的薪酬制度缺乏公平性，而且水平比较低，薪酬难以体现员工对于旅行社的贡献度。
图1天津滨海翔宇旅行社员工薪酬满意度
图2天津滨海翔宇旅行社员工薪酬与职位相称度评价
图3天津滨海翔宇旅行社薪酬制度科学性员工评价图
图4天津滨海翔宇旅行社薪酬制度激励评价图
图5天津滨海翔宇旅行社薪酬制度公平性评价图
图6天津滨海翔宇旅行社薪酬制度能否反映员工贡献评价图
由上述的图1-图6可以看出，目前天津滨海翔宇旅行社的薪酬制度存在不公平的现象，薪酬难以反映员工对旅行社的贡献，而有52%的员工认为目前旅行社给予的薪酬水平过低，薪酬与职位情况不符。
以上说明长期以来天津滨海翔宇旅行社的薪酬制度不合理，对于员工的工作积极性难以产生有效的促进作用，不利于旅行社员工的稳定性。
（二）忽视员工职业生涯发展
现代的劳动者求职，一方面是看中企业给予的薪酬，另一方面是看中企业能够提供给劳动者的发展平台[5]（P76）。
但天津滨海翔宇旅行社作为私营企业，缺乏完善的公司治理机制，各项制度不健全，既不能给员工提供有效的晋升机制，也没有对员工又没有一个很好的职业生涯的规划。
如下图所示，我们可以看出员工是注重职业生涯规划的，但是天津滨海翔宇旅行社并没有，所以导致员工难以对企业产生归属感，跳槽的现象比较普遍。
图7员工对于职业生涯规划的态度
（三）公司内部沟通不畅通
有效的沟通反馈机制是化解企业内部矛盾的秘诀，一个成功的企业高管70%的时间并不是用于处理业务而是沟通，而企业出现问题70%却是由沟通出现障碍导致的[5]（P14）。
沟通可以在不同的人、相异的文化及不同的理念上嫁接起一座互通的桥梁，使双方或多方能有效的交流，沟通是管理的一个重要工具，它能使企业的管理流程更为顺畅，企业内部的信息交流更加充分，企业的管理目标更易于实现。
图8员工对于沟通机制重要性的态度
根据调查的问卷数据统计发现，目前天津滨海翔宇旅行社中，员工与员工之间、员工与管理者之间缺乏有效的沟通，如在问卷问题“您是否经常向您的上级管理者汇报工作”，被调查者的回答中，多数的人表示很少与上级管理者沟通工作问题，出于对上级管理者的一种恐惧心理，天津滨海翔宇旅行社的员工认为即使去与上级管理者沟通，对方永远是处于一种高高在上的优势地位，员工表示对这种不对等的沟通方式比较不适应，所以宁愿不与领导接触。
“上级主管是否经常找您了解工作或者指导您的工作”，在该问题的回答上，较多的员工表示上级主管在月底业绩统计的时候会找其聊天，多数是对工作情况的一种批评，在平时的工作中较少有主管会对工作进行指导。
（四）员工缺乏有效的培训
目前天津滨海翔宇旅行社管理者对于公司的员工培训机制重视度不够，缺乏一套完善的培训体系，主要表现在，第一，对于在职员工缺乏长期与短期的培训计划。
天津滨海翔宇旅行社招聘进来的员工除了进行岗位培训与公司的文化培训外，很少组织其他的培训，这对于员工技能的提升与技术的革新有着不利的影响。
第二，对于新招聘的员工培训缺乏系统性，仅仅进行一些基本的岗位培训与企业的文化培训，这种培训的方式往往是单靠讲解的方式进行，员工很难上心。
由于缺乏系统的培训机制，导致天津滨海翔宇旅行社的员工知识跟不上行业发展的需求，导致公司的发展速度变缓，在职员工的职业技能水平低于同行业的水平，导致公司的创新能力不足。
对于员工来说，新进的员工进行员工培训是必须的，但是培训的内容集中在旅行社的管理制度上，培训的时间与强度上明显不足，而在技术层面的培训上，无论是新员工还是老员工，都认为天津滨海翔宇旅行社当前的员工培训机制不健全，天津滨海翔宇旅行社为了减少成本的支出，对于培训只注重数量，忽视培训的效果，造成培训的成效低下。
（五）企业文化建设不足
文化激励措施用企业的精神与宗旨引导企业员工为实现企业的目标与绩效而奋斗，绩效影响企业员工的薪酬与福利；再从精神层上用价值观感染企业员工，通过激励来满足员工的物质与精神的需求，使员工能真正感受到企业的魅力与归属感、自尊感和成就感，从精神层面上激励员工[7]（P56）。
目前天津滨海翔宇旅行社在企业的文化建设上存在重视度不足的现象，领导层不关注企业的文化塑造，企业的基层员工对于企业的文化认同度不足，由于缺乏天津滨海翔宇旅行社的文化制度的内在约束与激励天津滨海翔宇旅行社的员工难以从内心深处去认同公司的各项制度，难以自觉的遵守公司的秩序。
天津滨海翔宇旅行社缺乏优秀的企业文化，企业文化尚未发挥应有的激励作用，导致企业的员工缺乏企业归属感，由于缺乏优秀的文化激励，难以引导员工为企业的发展目标而努力。
由于天津滨海翔宇旅行社现行的激励机制并未真正结合天津滨海翔宇旅行社的文化特点，制定的激励措施往往是借鉴其他企业的实施措施，导致公司的员工难以从内心深处认同这一激励机制，且天津滨海翔宇旅行社的员工激励机制偏重采取物质激励的方式，缺乏文化的激励，导致员工对公司归属感不强。
四、天津滨海翔宇旅行社激励机制存在问题的原因
（一）管理者对于薪酬制度概念模糊
薪酬制度是一个企业的基本管理制度，薪酬制度与公司、员工的利益密切相关，员工为公司付出劳动的主要目的是通过获得薪酬弥补其劳动力的损耗，并能够获得生存与发展的物质基础[8]（P84）。
公司通过为员工发放薪酬，购买员工的劳动力与智慧，为公司的发展提供人力支持。
薪酬制度作为人力资源管理的重要内容，在公司的发展过程中有着重要的影响，良好的企业经营状况离不开科学的薪酬制度。
目前天津滨海翔宇旅行社薪酬管理制度中出现薪酬体系不健全、薪酬缺乏公平性、薪酬水平较低、薪酬缺乏激励性等问题，最为主要的原因在于旅行社的决策领导者缺乏薪酬制度的管理理念，对于薪酬激励的了解度不足。
根据天津滨海翔宇旅行社的领导访谈，其认为当前的旅行社的经营不景气，如果给予员工过高的薪酬，则会拖累天津滨海翔宇旅行社的发展。
特别是天津滨海翔宇旅行社的领导者对于薪酬制度的内容构成了解不足，认为薪酬结构主要是物质方面的，如基本工资+基本的医疗社保+奖金，对于其他薪酬方式如员工健康检查、休假、交通午餐补贴等方面的福利薪酬，领导者一般不会予以考虑。
（二）不重视员工职业生涯规划
员工的职业生涯规划关系着员工的成长，关系着员工技能水平的提升，关系着员工对公司的好感度[9]（P32）。
员工职业生涯的规划，需要企业有管理职业生涯的功能，从企业的角度对员工从事的职业和职业发展的过程进行一系列组织、计划、实施与控制活动，以实现个人的发展与企业目标有效的结合[10]（P67）。
在问卷中提出“您认为旅行社并未对员工职业生涯规划进行很好的设计的主要原因是”这一问题时，有54%的员工认为是领导者不愿意花费成本。
旅行社的领导者对于公司的管理多数是从业绩上进行管理，而对于员工的管理存在不重视的现象，对于员工的具体职业需求，旅行社的领导较少去关注。
而且，天津滨海翔宇旅行社的员工一般在旅行社的时间不长，多数的员工仅能够在天津滨海翔宇旅行社待1-2年，甚至更短，这样短暂的时间内，难以进行很好的职业生涯规划。
（三）忽略沟通机制的重要性
根据图8显示，天津滨海翔宇旅行社的员工中，部分的员工认为在旅行社中并不需要经常的进行沟通，根据调查的数据显示，员工不喜欢与上级领导进行沟通的主要原因在于旅行社的沟通机制存在不对等性，而旅行社的领导从观念上认为没有沟通的必要。
第一，不对等的沟通地位导致员工对沟通产生一定的排斥。
在天津滨海翔宇旅行社现有的沟通方式上存在较大的缺陷，多数的员工认为与领导之间的沟通处于一个地位的不对等状态，领导的沟通话语主导权过大，导致员工对于工作出现的问题或者旅行社经营出现的问题，不敢直言。
天津滨海翔宇旅行社之前为了促进公司员工与领导、员工与员工之间的沟通，曾经建议采用QQ的方式进行，但是又发现在实践的过程中许多人用QQ来聊天而耽误了正常的工作。
第二，管理层认为沟通机制可有可无。
旅行社的管理者认为只要每个人把旅行社下达的任务圆满的完成，就不会出现太大的管理漏洞，因此对于沟通，管理者认为可有可无。
也有管理者认为天津滨海翔宇旅行社属于小型的旅行社，根本不需要学习大公司严格管理的制度，有无沟通，沟通机制是否顺畅根本不会影响旅行社的日常经营。
第三，员工认为现有的沟通方式足够，不需要经常沟通。
有的员工认为没有必要进行沟通，因为每天的工作量都是差不多，旅行的组团或者带队的流程都是固定化的，不需要专门的进行沟通。
有的员工认为天津滨海翔宇旅行社日常也有沟通的方式，如例会、民主会议等，因此没有必要再进行额外的沟通，加重大家的工作负担。
（四）公司领导培训意识较弱
培训机制对于提升员工的技能水平有着重要的作用，通过员工的培训能够让企业更好的了解员工的需求，通过培训能够迅速的提升员工的工作技能与素质，打造高素质的人力资源队伍，不断的增强企业的核心竞争力[11]（P58）。
对于天津滨海翔宇旅行社的领导来说，旅行社的领导层不注重员工的培训，缺乏员工培训的意识。
旅行社的领导者认为许多员工在旅行社的工作期限不长，如果花费金钱与时间为员工进行培训，一旦经过培训使得员工的素质提升，而员工又离职，对于旅行社来说是一项巨大的损失。
而且不断的组织员工培训会耗费旅行社的成本，增加旅行社的经营负担。
因此旅行社的领导层不注重员工培训机制。
（五）不重视企业文化建设
目前旅行社企业文化建设不足，主要原因在于旅行社的领导层对于公司文化的重视度不。
许多领导者是销售行业出身，对于旅行社的经营采取的是一种比较激进的举措，较少有领导者能够从文化的塑造上去提升旅行社的品牌形象，吸引人才，更不必说通过塑造良好的企业文化去激励员工。
在旅行社中领导层忽视文化建设，在提升员工职务上采取的是任人唯亲的原则，形成一种家族文化与团体文化，长期以来这种做法引起许多员工的反感，一旦有合适的机会就会选择离职。
五、天津滨海翔宇旅行社激励机制改进对策与建议
（一）改进、完善薪酬制度
结合天津滨海翔宇旅行社现有薪酬制度存在的具体问题，如薪酬激励性不足、薪酬缺乏客观公正性、薪酬的水平较低等问题，对旅行社的薪酬制度进行完善[12]（P78）。
笔者认为旅行社必须要创新现有的薪酬激励制度，可以从以下几个方面进行：
第一，构建科学合理的薪酬体系。
旅行社必须要对现有的薪酬制度进行改进和完善，通过对旅行社吸纳有的岗位情况进行统计，针对岗位编制岗位职务说明书，让员工能够明确自己的任职资格。
在岗位说明书的基础上对薪酬制度进行创新，让员工的基本工资与奖金有科学的衡量标准。
科学合理的薪酬体系不仅要让员工与企业之间保持一种平衡，即员工的劳动力付出有合理的回报，而又不会加重企业的负担，但是薪酬制度必须要体现激励性，要让员工存在一定的希望，并注重旅行社内部的公平，使员工的薪酬形成一定的差距但又不会引起员工之间的矛盾。
第二，设计合理的奖励额度。
目前天津滨海翔宇旅行社的薪酬主要是由基本工资与奖金构成，而对于奖金的奖励额度设计上缺乏合理性，旅行社将奖金与员工的业绩挂钩，使得许多内勤人员没有业绩奖金，获得的年度奖金比较少，无法激励其积极性。
在天津滨海翔宇旅行社的奖金额度的设计上，要以业绩为基础，并对员工的奖励额度应把握好度，不仅要体现员工的绩效结果与行为，还要让员工对这个奖励额度做到心中有数，才能更好的激励员工。
第三，加强旅行社的福利性项目激励。
福利作为企业人力资源系统是否健全的一个重要标志，是薪酬制度的一个重要部分，按照国家法律规定，员工个人的福利项目有强制性的福利即法律规定的福利，如五险一金等；也有企业根据企业的实际情况给予员工的一些福利，如一些特殊的津贴、上下班的交通补助、伙食补助、每年的健康检查等方面。
旅行社可以通过举办旅行社内部交流会、开心之旅、户外拓展等特色活动加强员工之间的沟通与交流，增进员工之间的了解度，增强企业的凝聚力，促进员工与旅行社的和谐发展。
（二）注重员工的职业生涯规划
第一，领导者重视职业生涯规划。
天津滨海翔宇旅行社必须要重视对员工进行职业生涯规划，员工职业生涯规划能够让员工充分的认识自己，能够让企业也充分的认识到员工，让员工能够根据自身的实际情况选择符合自己的岗位与职业规划，更好的配置企业的人力资源。
第二，为员工设计更加科学的职业生涯规划。
对于旅行社来说，通过设计科学的职业生涯规划，能够让员工明确自己的目标，而且增强对旅行社的归属感，减少离职现象。
设计的职业生涯规划要从旅行社与员工的个人实际情况出发，要将旅行社的发展目标与员工的个人发展目标相结合，将旅行社的经营目标、价值理念等都融入到员工行为准则中，促进旅行社与员工的共同发展。
第三，加强员工的职业生涯素质培训。
职业生涯规划的实施要不断的进行调整，受到社会环境因素的影响，员工的价值观可能产生变化，因此对员工的职业生涯规划要通过加强素质培训，不断的提升员工的技能水平，而且要与时俱进，以最为先进的管理理念帮助员工成长。
（三）建立良性的沟通机制
一个良好的内部沟通环境会对公司的绩效的公正性和正常运营产生积极的影响[14]（P83）。
根据上述的调查问卷显示天津滨海翔宇旅行社的员工不愿意与旅行社的领导进行沟通，最为主要的原因在于沟通机制的不健全，这种不对等的沟通地位导致员工难以畅所欲言。
因此旅行社要建立良性的沟通机制，主要的做法有如下几个方面：
第一，旅行社的领导者要转变观念。
公司的管理者首先需要从思想上清楚地认识到提升公司内部沟通机制的重要性。
良好的沟通是需要建立在平等的基础上的，需要注意的是公司管理者与员工沟通时不能是一言堂，需要善于听取员工的心声，尽可能地让员工知无不言、无所不谈[15]（P63）。
第二，尊重员工的个人发展需求。
员工进入公司工作，一方面是为了满足物质上的需求，另一方面也需要获得发展的平台。
因此旅行社的领导者要尊重员工的个人发展需求，建立完善的沟通机制，要让员工能够敢言畅言，积极表达自己看法和建议的作用，当员工的建议被采纳时，公司的管理者需要给予适当的重视和肯定，这样就可以熏陶出员工之间乐于沟通的氛围。
（四）转变观念，增强培训意识
天津滨海翔宇旅行社的领导者缺乏培训的意识，培训对于一个企业的发展是十分重要的，通过有效的员工培训能够提升员工的素质水平，让员工在工作中能够更好的发挥，促进旅行社业绩的提升，提升旅行社的市场形象。
领导者通过转变观念，增强员工的培训意识，提升
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