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论文3

浅谈民营企业人力资源培训——以西城逸水为例

摘要：

随着知识经济时代的来临，培训已经成为大多数企业提升管理技能的重要途径之一。

而处于快速发展中的民营企业对员工培训的态度也从不接受到接受，从冷漠到热捧。

其中，系统、规范的员工培训是企业人力资源培训中不可缺少的重要环节。

但在这个环节上民营企业还存在着一些普遍性的问题，这些问题会导致企业员工培训的质量得不到保障和控制。

针对目前普遍存在的问题，我们需要做出一些对策来解决以使培训能达到最好最理想的效果，而对于某一特定行业的企业在培训中出现的问题也要根据该企业的具体情况来采取应对措施，这就要求我们企业建立一个属于自己的培训体系。

关键词：

新员工培训；西城逸水；存在问题；对策分析

前言

如今企业培训已经从无到有、从无序到有序，并形成新的产业规模。

目前各行各业都在进行培训，希望通过培训能帮助企业实现战略目标，但是培训作为一种企业活动，需要具备一定的系统性、规范性，更要根据企业本身的行业特点和管理结构等方面来建立一套适合自己的培训模式。

自从我国加入WTO后，培训的地位得到了提升，我们也面临着更多的机遇和挑战，我们应努力抓住这些机遇，努力做好以迎接更多的挑战[1]。

因此企业培训问题关系到企业的生存和发展，而在我国企业目前的培训中普遍存在这样一些现象：

首先，培训投资严重不足。

根据三百多家企业的调查，员工培训投资的经费只有工资总额的百分之二点二，远低于发达国家的水平；其次，培训体系不够健全，模式单调僵硬。

很多企业的培训都只是举办一场讲座，外派学习等清一色的“单调品牌”，从来或者说很少考虑自身需要，而更多的都只是流于形式；第三，培训效果差。

一种是失败的培训，所做的培训对于企业或员工并无直接或间接的影响，而另一种是训而无用的培训，即不能做到人尽其才和物尽其用。

此外，当前除了少数企业有一套适合自己的培训模式以外，大部分企业尚缺乏战略和竞争意识，对企业的运营没有一个系统完整的规则，特别是中小型民营企业，他们不仅管理基础低，而且不善于学习，也不善于积极发现培训过程中存在的问题，这将导致培训的质量得不到控制，甚至于无谓的加大培训的投资[2]。

因此企业通过培训来帮助自己提高管理水平、员工素质以实现企业战略目标的目的就不那么容易达到了。

不仅如此，目前我国企业培训中还存在着动机不足、缺乏培训文化、效率低、效果差等诸多问题。

要改变这种状况，就要转变观念，正确认识企业培训，明确企业培训需求，制定符合企业自身经营战略的培训目标，建立健全各项培训管理制度，完善企业培训管理体系，追求企业培训的实效，防范企业培训投资风险并且使培训成为企业管理和运营的一部分。

西城逸水作为昆明市一家中小型民营企业，对新进员工培训的整个过程做出了简单的策划，根据确定培训需求——制定培训计划——落实培训工作——培训记录存档——评估培训效果的顺序进行了新进员工的培训，公司在注重人力资源培训的同时倡导人性化的培训方式，但在培训过程中也存在着一些问题如：

缺乏规范性和系统性；培训内容较为简单；培训的反馈和评估工作达不到预期效果等。

本文根据西城逸水新进员工培训过程中存在的问题做出简单的阐述和分析，通过了解、分析、总结西城逸水员工培训中存在的问题和可取之处，来针对这些问题做出相应的对策分析，借此以充分了解企业在人力资源培训的现状。

并在了解该现状后提出一些自己的见解和建议，希望能以此为中小型民营企业提供借鉴。

一、企业员工培训的涵义

（一）企业培训的概念

从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节，而从小的方面来说，培训即是指为提高人们实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为[2]。

（二）企业员工培训的重要性

培训对于企业来说是非常重要的，员工培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。

此外，它是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作；是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径；是激励员工工作积极性的重要措施；员工培训也是建立学习型组织的最佳手段。

（三）企业员工培训的目的与作用

企业对人员进行培训首要是为了实现企业的战略目标，同时也能满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验以及满足员工达成其职业生涯规划目标[3]。

从企业的角度来说：

培训可以提升企业竞争力，可以增强企业凝聚力，可以提高企业战斗力；培训是一种高回报的投资，是解决问题的有效措施。

而从企业经营管理者的角度来说：

培训可以减少事故的发生；可以改善工作质量；可以提高员工整体素质；可以降低损耗；可以提高研制开发新产品的能力；还可以改进管理内容。

从员工的角度来说：

培训能增强就业能力，获得较高收入的机会；增强职业的稳定性，也可以让自己变得更具竞争力。

二、西城逸水员工培训的现状

（一）西城逸水公司简介

西城逸水位于昆明市高新区，是由昆明美特斯康体有限公司经转让经营权后重新整合开业的小型民营企业。

其总部位于昆明安宁市，公司投资上千万打造3000余平米的休闲洗浴航母，倡导绿色理念，主要经营水疗康体、保健按摩和养生SPA，辅之以桑拿洗浴、营养配餐、休闲康乐等项目，立志要成为昆明商务宴请的头等舱。

公司实行股东制，由董事会决定公司各项制度，外聘总经理对公司进行组织管理，公司于2011年11月20日正式营业，在这之前的2个月主要进行营业场地装修和员工的大规模招聘及培训。

（二）西城逸水员工培训情况

1.确定培训需求

西城逸水在对员工进行招聘入职后，首先就要进行员工培训，但在培训开始前，需要确定员工培训的需求，而公司刚刚开业，所有员工均为新进员工，这就使确定培训需求的工作变得相对简单：

（1）收集信息。

事实上，公司对入职员工进行面试时就已经做好了相关的信息收集工作，初步了解应聘者对水疗行业及相关职位的认识程度如：

本职位涉及的工作是什么、如何完成工作、可以如何改进工作及如何在短时间内掌握此工作所需的技能、知识等。

而这只是收集信息的其中一种手段，在员工入职后，也采用了问卷调查法、小组讨论法、测试法等进行需求信息的收集。

（2）分析信息。

将收集到的资料与期望进行印证，将零散的资料系统地联系起来，在分清轻重缓急的基础上，对收集的资料进行排序。

（3）找出原因，得出结果。

把需求分析结果送交组织管理层和员工进行确认，确定谁要进行培训、需要接受什么方面的培训、培训的次数、培训的时间等。

从确定培训需求中可知，应聘输单开牌员、服务员、保安员等职位的人对于水疗行业的运作模式基本没有了解，大部分都只是在酒店或餐厅中做过，而应聘主管、部长等职位的人则是在各种规模的水疗会所中担任过相应职位的，这就把培训需求分成了2类，一类需要从基础开始培训，一类则需要从西城逸水公司的背景、运作模式、组织架构着手了解。

而这些都为公司制定培训计划作了铺垫。

2.制定培训计划

企业根据培训需求分析结果、企业发展战略规划、部门工作计划、企业可利用的培训资源和企业管理理念来制定培训计划[4]。

西城逸水对培训目的、培训目标、培训对象、培训规模、培训时间、培训地点、培训教师、培训方式、培训费用作了初步的计划，其中：

⑴培训的目的是为公司的开业做准备，想要成为昆明商务宴请的头等舱，不仅要有充分健全的硬件设施，还需要有得力的管理者和高素质的员工。

⑵培训目标：

公司希望通过员工培训使公司能如期开业，并能为顾客提供最优质的服务。

⑶培训对象：

全体入职员工。

⑷培训规模：

小型规模，针对130名员工进行军训然后以讲课形式进行。

⑸培训时间：

由于许多员工对水疗行业不够了解，所以将培训分阶段进行，前期进行基础性理论性的授课，课程培训时间安排较为紧凑，后期进入到技术层面后，针对每项技术进行细致的要点讲解和示范，课程培训时间较长。

⑹培训地点：

公司营业场地在培训期间处于装修阶段因此理论性较强的课程设在公司员工餐厅。

⑺培训教师：

首先确定培训课程，然后开展个人自我发展训练，只要有工作经验，员工或主管均可作为指导教师，这也激发了员工参与到培训中来的积极性。

⑻培训方式：

公司主要采用集中式培训，由于营业场地装修，所以不能边实践边学习，只能在临时场地进行模拟训练。

⑼培训费用：

公司注重人力资源的培养，且注重员工的幸福感，所以在不浪费的基础上为员工免费提供食宿和床上用品，且尽可能提供一切培训时需要的费用。

3.主要培训内容和方法

培训工作从2011年10月1日正式开始，10月2日至7日为军训期，之后根据制定好的培训计划有序地进行:

（1）认知培训。

包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等。

此部分由值班经理或主管以讲授法进行主讲，主要是帮助新员工全面而正确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己在企业中的位置。

（2）职业培训。

包括社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，以集中培训的方式，采用课堂讨论法、提问法、团队法、角色扮演法进行培训。

（3）技能培训。

技能培训可以分为2种方式，一种是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能培训的范围，节约培训成本，但沟通难以深入；另一种为分散培训，即由技能熟练的老员工对相应职位的新员工进行指导，并确定指导责任制[4]。

西城逸水公司作为开业筹备中的企业，选择了第一种，注重实际操作和真人演练。

4.培训记录存档

培训记录存档也是培训跟进，它可以让企业获得培训的反馈信息，发现问题，加强与学员的交流，增强培训效果，还可以为下一次培训活动提供借鉴[5]。

其跟进方式分为培训跟进信息反馈、心得交流、跟踪观察。

西城逸水在落实培训计划的过程中，公司成立了监察小组，对员工日常培训生活中的情况进行记录和监督，并及时汇报上级。

对出现的一些小状况做出及时的处理。

此外，公司制作了一份培训记录表，对每个阶段员工的表现和所学知识技能进行全程跟踪和记录，在此基础上建立了员工培训档案。

5.评估培训效果

（1）确定评估的目的。

在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，以使其更加符合企业的需要。

由于西城逸水没有设立专门的人力资源部，所以在培训评估目的的确定上被跳过了。

（2）建立培训评估数据库。

企业必须将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是培训评估的对象。

西城逸水针对培训记录存档中所记录的数据来对受训者进行分析，而培训的数据按照能否用数字衡量的标准来可以分为2类：

硬数据和软数据。

硬数据包括产出、质量、成本和时间；软数据包括工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性[6]。

在这一过程中，西城逸水注重软数据的收集。

（3）确定培训评估的层次。

表现在反应层、学习层、行为评估层、结果层，西城逸水主要从反应层对这次培训进行评估分析，反应层评估分析以问卷调查的形式进行，主要评估受训者对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容的看法。

（4）调整培训项目。

基于对收集到的信息进行认真分析，人力资源部就可以有针对性地调整培训项目。

但是西城逸水没有专门的人力资源部门，也没有专员对所收集到的信息进行专门的分析，所以，培训项目按照最初设定的计划进行，对于存在的一些问题也没得到及时的解决。

（5）沟通培训项目结果。

在一次会议上，西城逸水总经理这样说道：

“沟通培训项目结果是评定一次培训成功与否的关键因素，人力资源部、管理层、受训人员是必须得到培训结果评估结果的人群，只有知道自己的培训效果怎么样并且与其他的人进行比较才能有助于他们继续努力和有助于将来参加该培训项目学习的人员得到更有效的培训方式，才能由每个西城逸水人来开启公司的发展”。

三、西城逸水员工培训中存在的问题及原因分析

（一）存在的问题

1.新入职员工流动量大，人员不稳定

在西城逸水的员工培训过程中存在着人员流动大的问题，有一次是这样的：

一名员工已经办理入职手续并入住员工宿舍准备参加军训，但在看似一切都准备就绪并正常进行后该员工提出辞职申请，理由为自己是比较爱旅行的人，希望在旅行过程中能认识到更多的人和事，领略各地不同的风俗人情，现在有了想要去的地方，所以申请辞职。

2.员工入职培训缺乏系统性和规范性

西城逸水这次培训缺乏系统性和规范性主要表现在：

（1）在培训的时间安排上，随意性很大。

如由于前期招聘人员不足，公司以工作繁多，人手不足为借口，马上分配新招到的员工到招聘小组开始工作，而不顾及对新员工的培训，只等有时间了再派新员工参加培训。

这种无序给培训带来了不必要的协调工作量，增加了培训的次数与时间成本，并且新员工没参加培训既增加了公司用人的风险性，又不利于新员工角色的迅速转换；

（2）西城逸水缺乏规范性的培训文本或讲义。

为了维护企业培训水平，企业都应有自己的培训资料，而不是照搬其他企业的内容，应该对新员工入职培训必须掌握的知识、技能和态度都必须设定目标进行考核，只有这样才能使培训工作有持续性，并且能避免企业的后续培训内容重叠和资源的浪费。

3.员工培训内容简单

西城逸水虽然对员工就企业文化、员工手册等多方面进行了讲解，但是员工根本不能完全的理解，也不能结合公司本身进行了解，在进行培训时，只把口号式的观念给员工一念，大家根本不了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性，也无法理解这些观念在工作中的具体体现。

即使有真正的文化培训，也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，不对企业文化真正的核心部分进行重点展示。

这也就使得本次培训变得表面化和形式化。

4.培训效果缺乏反馈和评估

企业在新员工入职培训过程中，缺乏培训的互动与反馈，没有反馈，就不知道将来培训工作如何改进。

另外，西城逸水并没有建立完善的培训效果培训体系，培训结束后，缺乏对培训效果的评估和继续跟踪，或者虽然对培训效果有评估但测评的方法单一，效果评估工作仅仅停留在培训后的一个简单考试，事后不再做跟踪调查。

这样一来，并不能起到考评培训效果的作用，在员工培训上的巨大投入并没收到预期的回报。

（二）原因分析

1.员工免费入职培训导致人员流动量大

西城逸水非常重视人性化管理，所以为员工免费提供食宿和床上用品，并且培训期间也有生活补助。

员工入职后只需要带上自己的行李和一颗真诚的心就可以享受公司提供的福利，这本是非常人性化的举动，但在真正实施时却在无意中就加大了培训的费用。

水疗行业岗位众多，对于一些职位的要求是很低的，正因为这一点，导致部分员工抱着玩玩的心态或者先找个容身之地的心态来到了西城逸水。

2.西城逸水没有设立专门的人力资源部门

员工入职培训在紧锣密鼓的进行着，但是西城逸水没有注意到自己没有专门

的人力资源部门对培训过程中可能会出现的各种问题进行预测、分析以制定出一套具有系统性、规范性的制度，这也就致使此次培训只是流于形式，像许多企业一样，培训只是一个“行政步骤”,而培训的内容也变得千篇一律，对新进员工毫无用处。

不仅如此，更没有专门的人力资源部门来对受训员工进行专门细致的分析与培训跟进、效果评估，这使得整个培训的效果得不到最准确的评估，也就不能保证此次培训的质量和公司培训目的的达成。

四、西城逸水员工培训存在问题的对策分析

（一）树立以战略为导向的培训理念

一个科学的运作良好的培训体系应该紧紧围绕企业战略发展的要求，为推动员工、部门和企业的绩效服务的。

基于以上的理念，科学的培训发展体系应该是以绩效为导向、以能力为驱动的[7]。

首先，西城逸水培训的内容应该根据企业的战略和业务发展的动态变化来确定，使其员工培训不仅是作为战略沟通和贯彻的工具，更是针对企业的核心能力的需要，为企业持续发展提供有效的支持；其次，企业应该引入“能力”的概念，将员工培训与员工的实际工作要求，员工的绩效和职业生涯发展相结合，让新员工从被动的“要我学”的观念转变为主动的“我要学”，让员工能真正尝到培训带给他们的好处。

使员工通过培训，不仅可以提高他们的技能，提升他们的绩效，同时也增强他们的自信和对工作的满意度。

这时，员工才会根据工作的需要，积极主动的提出培训需求，要求参加培训并认真的学习。

（二）加强新员工入职培训过程管理

首先，西城逸水需要对培训要有全面计划和系统安排。

企业管理者必须对培训的内容、方法、培训师、教材、参加人员、经费和时间等有一个系统的规划。

其次，需要选择具备扎实专业知识、较丰富实践经验和较高培训技巧的培训讲师[8]。

因为专业知识的丰富与否直接影响培训的内容，培训技巧和实践经验的丰富与否会影响培训的效果。

国内外很多知名的企业，对培训讲师都是从这三个方面要求的。

再次，要为培训创造良好的培训环境。

确保培训环境舒适的相关要求有:

教室空间合适、培训地点方便、设备齐全、桌椅舒适、温度适中等等。

最后，要在培训活动实施前对培训所涉及到的物品进行总体检查，以确保培训能正常进行。

（三）确定针对性的新员工入职培训内容

无论哪个企业，新员工入职培训是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。

新员工只有逐渐熟悉、适应组织环境和文化，才能明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展[9]。

企业必须确定具有针对性的、完善的培训内容。

具体包括：

1.公司基本情况及相关规章制度；2.员工日常基本礼仪与工作职责等基础知识；3.岗位知识与技能。

这部分培训可以由新员工所在部门实施，必要时可以进行外包培训。

4.企业文化的培训。

通过对新员工企业文化的培训，能防止新员工价值观和企业文化的冲突。

在对新员工进行企业文化的培训过程中，企业应利用各种手段，大力宣传企业精神和经营理念，主动促成新员工与企业其他老员工在思想和行动上保持一致，改变新员工与企业文化不相适应的个人作风、态度和价值观。

（四）建立完善的新员工入职培训效果反馈及评估体系

培训重要的就是应用，如何应用、应用效果怎样，这些都需要加强对培训的追踪评估。

新员工入职培训的最后一个环节是对培训效果进行评价。

培训效果的评价通常包括四个方面的内容：

学员的反应、学员的学习成效、学员的行为有没有明显的变化、企业的绩效有没有提高[10]。

对于新员工整个培训效果评价可分为三个阶段：

第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，可以组织受训者进行讨论，从中了解受训者对课程的反映；第二阶段，主要评价受训者的学习效果和学习成绩，可以采用考试的形式进行；第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。

这时，可以找受训者的上级主管了解受训者的工作表现，从而对培训工作的效果加以评定。

（五）西城逸水员工培训给我们的启发

在西城逸水的培训中，有许多方法是可取的：

1.在培训过程中采用了授课法、讨论法、案例分析法以及角色扮演法，使员工能了解到企业的工作流程及具体职责以及出现问题时正确的应对措施；2.在培训过程中，鼓励员工对自己想要进行讲解的课程进行报名讲解，充分展现员工的个人魅力的同事也能了解员工的工作能力及态度；3.西城逸水在培训期间举办员工入职大会，要求员工自己组织准备节目进行表演，增进了员工之间的感情,有利于培训工作的进行；4.西城逸水非常注重人性化培训，把人当做一项重要的资产，对于人的投资毫不吝啬；5.西城逸水在培训评估上努力做到“反应、知识、行为、绩效”四个层次的评估；6.在培训之初，了解了各员工的自我梦想与期望，以至于能在培训时将训练内容能与之结合，从而使员工能主动的执行训练计划[7]。

这些对于当今企业的人力资源培训来说都是有借鉴意义的，其实要做好一次有效的培训，这些都是最基本也是最有效的，但是我们不能盲目的借鉴，而是需要建立适合自己属于自己的培训模式和体系，以保证企业能保持永久的活力。

五、结论

从西城逸水的员工培训存在的问题中我们看到，培训作为企业培训中必不可少的一项活动，但还有很多企业在对人力资源的培训中还存在着这样那样的问题，他们的培训都只是趋于表面形式上的，究竟如何让培训发挥更大的持久作用，能正确的认识培训、应用培训，让它真正成为企业活动中必不可少的一项呢，我们只有通过建立一整套系统培训体系，才能将培训贯彻到每个企业、每个员工身上，才能使培训发挥最大最理想的功效。

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