美容导师工作职责.docx

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美容导师工作职责

美容导师工作职责

一、什么是美容导师

1、美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。

美容导师是专业美容行业的一种职业称谓。

工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。

比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。

2、美容导师一般为女士担任，职业要求经常出差，工作年龄一般集中在22----35岁，要求有比较好的形象气质。

一般要求有美容师的从业经验。

3、美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。

美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

4、作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。

要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。

必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。

5、专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。

二、美容导师对于客户的服务职责；

1、传递公司的信息；

美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。

2、了解客户对产品的需求

美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品发现真实需求有效解决

平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？

在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。

因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。

4、向客户介绍所推荐化妆品的优点

美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。

5、回答客户提出的疑问

销售过程中客户向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题。

作为一名优秀的美容导师应该明白，客户向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足客户的需求。

6、向客户介绍售后服务

购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。

7、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。

由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。

不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。

所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。

顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：

外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；能提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购化妆品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客作出正确的产品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的名字及偏好。

三、美容导师对公司的服务职责；

1、公司文化的传播者

美容导师作为公司的形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。

2、市场信息的提供者

居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。

化妆品公司可通过美容导师获取第一手市场信息，如消费者所需产品造型、产品功能及价位等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。

3、客户与公司沟通的桥梁和纽带

作为企业与消费者之间的桥梁，美容导师应该站在消费者的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给公司，同时美容导师也要将公司的背景、实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。

积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解产品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出公司，美容院产品的附加价值；达成业绩目标；服从管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于企业。

四、美容导师和业务工作职责

1、接待能力-------客户的公司来访、美容展览会接待、市场业务的配合。

2、销售能力-------进店内和美容院、代理公司负责人的沟通借机陈列品牌产品和展示宣传。

3、跟踪能力-------负责美容院、代理公司的清点并整理库存、订单与回款，产品销售的信息反馈。

4、培训能力----------负责美容院、代理公司人员的培训、促销前准备工作

5、市场能力-------负责美容院、代理公司的人员销售市场拓展

的配合。

每周的工作汇报表完成。

新客户服务

资料登记表完成。

附件：

表1

新客户资料登记表

公司

店名

地址

联系电话

老板

手机

邮箱

性格及爱好

经营时间

有无分店：

分店数量

店长姓名

电话

主管姓名及电话

培训经理姓名

电话

邮箱

财务负责人姓名

电话

传真

物流负责人姓名

电话

传真

顾问人数

美容师人数

会员数量

会员详情：

铂金会员参考标准为：

年累计消费（￥）＿＿＿-----＿＿＿

会员人数：

＿＿＿比例：

＿＿＿

钻石会员参考标准为：

年累计消费（￥）＿＿＿-----＿＿＿

会员人数：

＿＿＿比例：

＿＿＿

黄金会员参考标准为：

年累计消费（￥）＿＿＿-----＿＿＿

会员人数：

＿＿＿比例：

＿＿＿

会员性质分析：

演员名模（）%，国家干部（）%，个体经营者（）%，

家庭主妇（）%，企业高层（）%

经营品牌详情：

1、店内目前经营品牌：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2、主推面部品牌：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿主推身体品牌：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3、Bemans主要竞争品牌：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

畅销项目详情：

1、畅销面部项目/疗程：

价位：

占总会员数比例：

2、畅销眼部项目/疗程：

价位：

占总会员数比例：

3、畅销身体项目/疗程：

价位：

占总会员数比例：

4、Bemans首推项目建议：

建议价位：

预计开发会员：

员工提成制度：

1、店长提成制度：

2、顾问疗程提成：

产品提成：

3、美容师疗程提成：

产品提成：

4、美体师疗程提成：

产品提成：

新客户首批启动资料（由Bemans售后人员填写）

市场负责经理：

负责导师：

首批加盟款：

首批培训时间：

参加培训人员：

培训天数：

培训要求：

推广时间：

推广形式：

推广切入点：

疗程套盒：

①②

推广注意事项：

1、合同合作时间：

2、店庆日：

3、老板生日：

4、

部门经理签字：

市场总监签字：

总经理签字：

日期：

出差申请表

姓名

所属部门

出差时间

预计结束时间

出差地点

同行人员姓名

及人数

预计费用

车、船、飞机费

住宿费

（天数）

市内交通费

其他

共计

被拜访单位

被拜访人

联系方式

出差事由

预计达到

目的

主管领导意见

批准人意见

客户信息表

填写人：

部门：

时间：

客户名称

联系地址

客户性质

法人代表

职务

电话

邮件

QQ或MSN

传真

其他联系人

职务

电话

邮件

QQ或MSN

传真

经营行业及产品

注册资本

主要股东

经营场所地址

经营场所面积

法人代表住址

今年预计销售额

去年销售额

前年销售额

主要负责人的经营理念、经营能力描述：

主要负责人的资源情况、诚信情况调查：

拜访记录

时间、地点等

主要面谈内容、客户关心的问题、主要看法

填写说明：

1.每位出差人员根据出差计划拜访客户数量领取相应表格；

2.出差人员回来按各项要求详细填写，作为出差成效考评的依据之一。

来客招待申请表

姓名：

部门：

日期：

年月日

来客单位或个人

人数

来客

事由

标准费用：

预计需要费用：

酒水：

是□、否□

审

批

总经理

部门主要负责人

经办人