终端销售常见问题及解答.docx
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终端销售常见问题及解答
终端销售常见问题及解答
终端销售宝典
1、机身会不会掉色
错误回答：
1、当然不会
2、手机掉色是很正常的事啊。
错误分析：
现在顾客对促销人员都有一定的防备心理，第一个回答太随意，会让顾客觉得是在敷衍自己；第二个回答没有突出我们手机机身材质突出，不容易掉色的特点，回答没有对顾客产生税负效果。
说辞举例：
我们手机采用的是美国ＧＥ公司的ＰＣ材料，是目前市场上非常高档的包裹材料，和现在的Ｉｐｈｏｎ采用的是相同的材料，而且我们采用来了高端的烤漆制作工艺，因此，不会出现掉色的情况。
２、手机屏幕容易不容易花
错误回答：
1、不会花的
2、从来没有顾客反映这个情况
错误分析：
第一个回答太绝对，让顾客觉得是在搪塞自己，不会取得他的信任；第二个也是口说无凭，很难让顾客相信，不能有效的解决顾客的这个心理疑问。
说辞举例：
（边讲边用合适的硬物进行演示）我们的手机采用的 是钢化玻璃镜面，非常耐磨耐划，一般您不把手机和钥匙、银币放在一起都不会有明显的刮痕。
您看我们这款手机已经上市。
。
。
久了我们一直把演示机放到这里给顾客演示，在玻璃上磨来磨去，您看都没有明显的的划痕。
（通过实际举例饿，赢得顾客是信任）
３、按键好不好按
错误回答：
１、按键按起来是非常舒服的。
２、我们的按键反映很快，不容易按错。
错误分析：
第一个回答太简单直接，顾客没有感受，不能产生说服力：
第二个回答还不错，不过不够全面没有把按键的好处都传达给顾客。
说辞举例：
我们的手机采用的是人体工程学设计的按键，按起来柔软舒适，按久了也不会觉得累，您可以亲自打几个字试一下。
而且你可以感受到，手机的按键打字很快，而且分离度很高，不容易按错，让您打起字来即便捷又快速。
４、键盘会不会掉色
错误回答：
１、我们的键盘不会掉色
错误回答：
２、这种情况我们从来没有遇到过。
错误分析：
第一个回答太草率，难以获得顾客的信任，反而会让顾客产生反感；第二个回答没有从正面回答顾客的问题，会让顾客觉得是在敷衍自己。
说辞举例：
我们采用的是水晶按键，背面制作工艺，字体都是从背面雕刻进去的，所以不管你怎么按都不用当心会按花的，而且水晶按键看上去晶莹剔透，摸起来手感非常好。
５手机有没有其他的颜色
错误回答：
１、我们的手机只有１（俩）款颜色；
错误回答：
２、错误回答：
其他颜色都停产了、
错误分析：
对于第一个问题而言，顾客的这个问题，是因为顾客对这款手机的眼神并不满意，第一个回答直接打击了顾客的购机欲望；第二个问题，回答的更加生硬，让顾客产生抵触心理。
说辞举例：
我们这款颜色是最经典的一款，看上去时尚高档，您拿起来也非常的好看；而且这个颜色的手机很容易配衣服，和很多颜色搭配起来都非常时尚耐看，非常适合您用的。
６手机排线容易坏吗
错误回答：
１、错误分析：
我们手机排线质量很好
错误回答：
２、肯定不会坏的。
错误分析：
第一个回答没有解决顾客的疑问，因为在很多人印象中，手机的排线都很容易坏：
第二个回答太直接简单，没有对排线为什么不容易坏掉进行讲解，不能对顾客产生说服力。
；
７你们的产品设计不美光，更加怪怪的。
不太合我口味。
错误回答：
１、不难看呀，怎么怪怪的呢；
错误回答：
２、错误分析：
现在的年轻人都喜欢，今年就流行这样的。
错误分析：
第一种回答简单否定顾客，并将其引导到消极方面，不利于成交；第二种过于简单，让顾客觉得自己好老土似地。
没有积极引导顾客走向成交。
说辞举例：
请教一下，您觉得不美光在哪里呢你指的是款式，颜色还是（顾客回答）原来是这样啊，都怪我没有给你介绍清楚，其实是这样的～～～（对于这种个性的问题，一定要弄清楚顾客的不满意点在哪里，才能做好说服工作）
8、步步高的手机不好看．
错误回答：
１、我们的手机已经很好看了；
错误回答：
２、很多人都说我们的手机很好看啊。
错误分析：
第一个回答直接回击了顾客的异议，会让顾客产生不舒服的心理，不利于成交；第二个回答好像是在说顾客和正常人不一样，而且在标榜的是个性，很多人就是不想和别人一样，没有引导顾客成交。
说辞举例：
产品的精美、外观的好看的步步高音乐手机所不懈追求的，他简约时尚、经典耐看，永远不会落伍，您会觉得越看越好看，而且您买手机还得看他的功能和实用性，而不仅仅是外观，您觉得不是吗您可以进一步来了解一下手机的功能～～～
9、你们这手机太长了。
错误回答：
１、这手机不长啊
错误回答：
２、这款手机就是这么设计的。
错误分析：
第一个回答很直接的回击了顾客的异议，冲撞了顾客，不利于引导成交；第二个回答太强硬，会让顾客觉得不尊重自己的意见。
说辞举例：
今年非常流行这种大屏翻盖（直板）手机，而且手机屏幕比较大，方便您的使用，看电影、听音乐、发短信、上网都看的比较清楚，她就相当于一个高端的ＭＰ４。
而且是根据人体工程学设计的，它拿在手里很有手感，屏幕大、机身修长。
（对于身材比较修长的顾客，可以强调机身的身材的修长和她的身材非常搭调，交相辉映。
）
10按键小了点。
我们的按键一点都不小啊；
我们的按键按起来很舒服了。
第一个回答也是直接否定了顾客疑问，会造成顾客心理的不舒服，不利于引导成交；第二个回答太简单直接，不具有说服力。
说辞举例：
先生｜小姐，我们这款手机是精心设计的，按键和屏幕比例非常的完美。
如果按键做大的话屏幕就变小了，如果按键屏幕都大的话就太不好拿了。
您在试试，怎么样，虽然按键不是很大，不过按键之间的间隔的比较开，所以不用担心按错的，而且您知道吗，我们手机的每个按键都是经过５０万次的使用寿命检测，您一个按键一天按１５０次也可以用１０年呢！
11屏幕太小了。
错误回答：
１、我们采用的是２、４的屏幕，不小了啊。
错误回答：
２、步步高手机屏幕和其他手机都是一样的，不小了。
错误分析：
尺有所短，寸有所长。
任何事物都有之间的优点和缺点。
顾客表示屏幕小是他直观的看法，不见得他就飞大屏不买。
要帮助顾客分析大屏幕的缺点和小屏幕的优点，让顾客根据自己的情况去选择。
说辞举例：
呵呵，没错，这个手机的屏幕确实不大、但是２、４寸是手机或者ｍｐ４的标准屏幕大小了、因为手机屏幕小有屏幕小的优点，第一就是它的价格要比大屏幕的手机优惠些，第二就是屏幕小的手机耗电量要比屏幕大的小的多，因为手机最耗电的就是屏幕，所以屏幕小点的手机待机要更长。
而且我们的屏幕采用的是ＩＰｓ/夏普ASV技术高清高亮液晶显示屏，即使您在强光下也能看的非常清晰，您不用担心因为屏幕小而看不清的问题。
12、其他品牌都打折的，怎么你们就不打折》
错误回答：
１他们是他们，我们是我们，我们就是不打折。
错误回答：
我们都是公司统一价，如果能打折我怎么可能不帮你打呢
错误分析：
第一种回答就像是在暗示顾客，你爱买不买，别人打折你去买别人的啊，这样的语言会让顾客哑口无言，然后转身就走。
二第二种回答给顾客感觉是他到说废话，能打折我早就打了还用你说干嘛，还说怎么多干嘛，这样可能就会引起顾客的抵触情绪。
说辞举例：
先生（小姐）买东西不就要买一个自己喜欢又合适自己的对吗您看您这么喜欢这款手机，它又那么适合您，那价格其实都是其次的了，而且一分钱一分货嘛，您可以放一百万个心，您看（这设计、材料、做工、质量）。
保证您物有所值。
13、赠品和积分什么的我都不要，就要折扣。
错误回答：
１、活动就是这样搞我也没办法。
错误回答：
２、赠品您不要我也无所谓，但打折是不可能的、
错误分析：
第一种方式会让顾客对你没有了信任感，而且这样的回答太死板，很容易把场面弄得很尴尬；而第二种反方式的回答，会让顾客感觉自己的需求是在没任何解释的情况下就强行被拒绝了，那么顾客肯ｕｉ更加果断的拒绝你。
说辞举例：
对不起我们的产品现在是统一价格，这些赠品都是在正常价格的基础上额外给顾客的，其实就是我们对您的一点心意。
因此，赠品和价格是没有任何关系的，这就是我们对于顾客支持
我们的一种回馈方式，而且这些这些赠品都是我们精心挑选的，非常实用！
~
14、你们这手机机身太长了。
错误回答:
1、这手机不长啊；
2、这款手机就是这么设计的。
错误分析:
第一个回答,很直接的回击了顾客的异议,冲撞了顾客,不利于导向成交;
第二个回答太强硬,会让顾客觉得不尊重自己的意见。
说辞举例:
今年非常流行这种大屏翻盖手机,而且我们的屏比较大,方便您的使用, 看电影、听音乐、发短信、上网都看得比较清楚,她就相当于一个高端的MP4。
而且这款手机是根据人体工程力学设计的,它拿在手里很有手感,屏大、机身修长也突显档次感,您也可以放在兜里试一试,真的并不会觉得很长。
（对于身材比较修长的顾客,可以强调机身的修长和她的身材非常辉映）
15,按键小了
错误回答:
1、我们的按键一点都不小啊；
2、我们的按键按起来很舒服了。
错误分析:
第一个回答也是直接否定了顾客的疑问,会造成顾客心理的不舒服,不利于导向成交;第二个回答太简单直接,不具有说服力。
说辞举例:
先生/小姐,我们这款手机是精心设计的,按键和屏幕比例非常完美。
如果按键做大的话屏幕就变小了,如果按键屏幕都大的话手机就太大了不 好拿。
您再按按试试,怎么样,虽然按键不是很大,不过按键之间间隔的比较开,所以不用担心按错键的,而且您知道吗,我们手机的每个按键都经过50万次的使用寿命检测,您一个按键一天按150次也可以按10年呢!
16、屏幕太小了。
错误回答:
1、我们采用的是的屏幕,不小了啊。
2、我们步步高手机屏幕和其他的手机都是一样的,不小了。
错误分析:
尺有所短,寸有所长。
任何事物都有自己的优点和缺点。
顾客表示屏幕小是他直观的看法,不见得他就是非大屏不买。
要帮助顾客分析,.大屏幕的缺点和小屏幕的优点,让顾客根据自己的情况去选择。
说辞举例:
呵呵,没错,这个手机的屏幕确实不是很大。
但是寸已经是手机或者 MP3的标准屏幕大小了。
因为手机屏幕小有屏幕小的优点,第一就是它价格要比大屏幕的手机优惠些,第二就是屏幕小的手机耗电量要比屏幕大的小得多,因为手机最耗电的就是屏幕,所以屏幕小点的手机待机时间要更长。
而且我们的屏幕采用的是IPS/夏普的ASV
技术高清高亮液晶显示屏,即使您在强光下看也能看的非常清晰,您不用担心因为屏幕小而看不清的问题。
17、（对于606）这款手机的外屏在背后，而且这么小，不容易看。
错误回答:
1、不会啊，这个外屏很容易看清啊;
2、这个外屏操作起来很方便的。
错误分析:
第一个回答没有充分尊重顾客的意见,没有对顾客的反对意见进行解答; 第二个问题没有回答到正题上,顾客会认为在敷衍他。
说辞举例:
这是为了整款手机的整体美感,所以把外屏设计在了后面的地方。
但是由于是放在手机的最上面,所以在这里依然很方便进行查看,而且这个屏幕 也是采用的高亮液晶显示屏,看起来也非常的清楚,不会不容易看的，您看……
18、我上网比较多,这手机上网快不啊蓝牙速度怎么样上网时那个E是什么意思
错误回答:
1、我们这个手机上网速度很快。
2、E就是EDGE网的标志,这个比G快多了。
错误分析:
这两种回答都貌似给顾客“我们上网速度快”这样一个信息,但是对这种说法顾客是很难相信的。
说辞举例:
您看到的这个E说明我们的手机采用了Edge网络加速技术,是普通 网络的3倍左右。
CPU和内存都比较大。
您上网看网页都会感受到非常的快捷。
而且和QQ是无缝连接的,挂Q更快更稳定。
我给您演示一下（信号不好的卖场建议不演示）。
蓝牙我们采用的世界上最新的蓝牙+edr版本,理论传输速度能达到3MB/s,能够满足您传输文件的需求。
19、这款手机太大、太厚了。
错误回答：
1、我们手机的尺寸刚刚好啊。
2、这款手机不是很大（厚）啊。
错误分析:
两个回答都没有解决顾客的异议,反而像是在教训顾客,没有给顾客进行耐心的讲解和引导,不利于顾客了解我们的手机,没有导向成交。
说辞举例:
这款手机采用的是人体工程学设计的,拿在手里非常的有手感,而且很舒适。
您可以感受一下（把手机交到顾客的手上,让他亲自体验）,而且现 在市面上都很流行这种款式的手机,您用这款手机的话是非常适合的，跟您的衣着品味也很搭调啊。
20、手机的外壳容不容易开裂
错误回答:
1、不会的,外壳很不容易开裂的;
2、我们手机外壳设计的非常坚韧的。
错误分析:
第一种回答直接否定了顾客的疑问,反而让顾客反感,产生抵触心理；第 二种回答不具有说服力,口说无凭,无法使顾客产生信任。
说辞举例:
我们手机的机身采用的是美国GE公司的PＣ材料,是一种高端的外观材料,十分的耐磨耐用,而且我们的手机在出厂前,都会经过一系列的微跌测试和高温测试,保证外观不会出现问题才会上市。
而且您看,四周连接的非常紧密,没有明显的缝隙,做工非常精美,所以您可以完全放心。
21、你们步步高是全国联保的吗
错误回答:
1、是的。
2、这个你可以放心啦,我们是全国联保的。
错误分析:
第一个回答过于简单;第二个过于笼统,都缺乏说服力,不利于导向成交。
讲解需要更认真的态度,让顾客感受到我们的诚意,从而对售后放心。
说辞举例:
这个您可以放心,我们在全国建立300多个售后网点,真正做到了全国联 保,在全国的一、二级城市都有售后服务点,你可以在这里买,在全国其 他售后服务点都可以实行保修服务的。
22、手机软件升级时要不要钱的啊
错误回答:
1、不要钱。
2、这个要看售后点的情况。
错误分析:
第一个回答会显得不重视顾客;第二个回答让顾客存在疑虑。
说辞举例:
先生/小姐,我们的售后服务点遍及全国,您可以轻松在任何一个售后网 点进行软件升级,而且服务是完全免费的,让您随时享受最新的科技软件。
23、步步高手机的产品三包是怎么样的
错误回答;1、30天包换,一年保修。
2、说明书上面有。
错误分析:
第一个回答太简单,没有突出我们步步高手机的售后和其他品牌的区别; 第二个回答太不认真,显得不重视顾客的问题。
说辞举例:
您也知道对于手机质量问题,国家3包政策是:
7天包退,15天包换,1 年保修对吧但是我们可是30天包换,1年保修,终身成本维护,你看比国家三包还要长呢。
这也显示了我们对自己产品质量的信心!
24、电池、充电器、耳机保修期是多久
错误回答:
1、半年。
2、一年。
错误分析:
数据不对,同时没有给顾客详细的回答。
说辞举例:
对于非人为质量问题,耳机保修期是3个月,电池是6个月,充电器是1年。
25,步步高手机就是个音乐手机。
这款是音乐手机么
错误回答：
1、这款手机是音乐手机。
2、我们的手机音质的确是十分突出。
错误分析:
顾客提出这个问题暗示着步步高手机的音乐是非常突出,非常优秀的,但除此之外就没有什么可取之处了。
我们要给顾客传达的信息是我们手机不但音质突出,而且在功能方面也是十分全面和强大的。
这两个回答没有展现出步步高手机其他方面的优势,增强了顾客“步步高手机除了音乐以外就没有优点”的想法。
说辞举例:
先生/小姐,不错,这是一款在音乐方面表现非常出色的手机,但是它的 出色绝对不仅仅是在音乐方面,功能很全面。
它采用夏普ASV高清高亮技术的显示屏,播放视频的时候也非常清晰、流畅。
你看看它的拍出的照片也非常清晰,照片可以在电脑上全屏显示。
它可以支持软件的后台操作,你看,QQ和飞信等都可以实现后台操作,也能下载很多的软件来满足您不同的需求,能完成智能机的功能。
如果你想要功能强大的手机,这款步步高手机绝对是明智之选。
２6、步步高手机质量怎么样
错误回答：
1、质量很好的。
2、您用了就知道。
错误分析：
顾客问这个问题说明顾客对步步高手机的质量缺乏了解,没有直观的感受,讲解时需要从手机材料、做工、售后等全方位讲述;第一种回答不能让顾客相信;第二种回答是在逃避问题。
说辞举例：
质量方面您完全可以放心。
步步高手机使用目前手机市场优质的原材料,拥有先进的生产工艺和严格的质量管理体系,保证了产品质量,已经在顾客中建立良好的口碑。
并且我们在全国一二线城市建立了300多个售后服务网点,实行超过国家规定的30天包换、1年保修、终身免费保养、成本价维修的售后政策。
这样您没有后顾之忧了吧
27、手机出了问题是拿来卖场保修的吗,
错误回答：
1、不是。
2、一定要到售后服务点才可以。
错误分析：
:
回答过于强硬,会给顾客带去不愉快。
说辞举例：
对于一些我们能帮忙解决的,您拿过来我们可以帮忙。
比如下载主题、应用程序,或者可以来咨询手机应用的一些疑惑等。
但是对于一些我们解决不了的问题,您最好自己拿到售后服务点去维修,很快就可以搞定了,我们售后服务态度又好、师傅又专业!
（拿出售后服务卡给顾客）。
28、我用不习惯这款步步高手机可以包退包换吗
错误回答1、不可以。
2、这不是手机质量的问题,而是你个人问题,不可以退换的。
“
错误分析:
回答过于直接,对于这类问题回答时要婉转一些。
说辞举例:
我们严格按照国家三包政策,如有质量问题,经过售后服务点的检测,出具检测证明,证明手机是非人为原因损坏,7天包退,30天包换。
29、在广州买的手机,回到外省老家可以保修吗
错误回答：
1、可以:
2、可以到售后点保修。
错误分析:
顾客心想是能回老家方便保修。
说辞举例：
这个您可以放心,我们在全国建立340多个售后网点,真正做到了全国联保,在全国的一、二级城市都有售后服务点你可以在这里买,在全国其他售后服务点都可以实行保修服务的。
30、屏幕摔坏或进水是不是属于保修范围
错误回答：
1、不属于;
2、人为原因没得保修的。
错误分析：
用过手机的顾客都知道人为原因是没保修的,他无非是贪小便宜
说辞举例：
不好意思!
人为原因损坏是没在保修范围的。
但我们步步高手机会按成本价给您维护的。
31,步步高手机多长时间保修
错误回答：
1、一年。
2、不清楚。
错误分析：
第一个回答太简单。
第二个回答不专业。
说辞举例：
步步高手机的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务,一个月包换,一年内免费维修,并提供终生售后服务。
（或终生成本售后:
如更换零配件则适当收取成本费用。
）
32、售后服务点节假日有人上班吗
错误回答：
1、不清楚。
2、没有。
错误分析：
顾客担心售后维修碰到节假日不方便。
第一个回答让顾客觉得不专业。
第二个回答不正确。
说辞举例：
您放心好啦。
我们公司节假日也安排人员在售后服务点值班的。
为了你不耽误你的时间,你出门前可以先打个电话咨询一下就行了。
33、这款手机可以下载游戏吗
错误回答:
1、肯定支持。
2、当然可以了,可以下载很多呢。
错误分析：
这两个回答都太过直白,感觉在敷衍顾客,让顾客产生怀疑,不信任。
说辞举例：
（菜单一娱乐—JAVA）我们手机里本身就自带了QQ游戏和一些经典游戏,同时我们这款手机支持JAVA后台运行,您可以随意下载自己喜欢的游戏,想怎么玩就怎么玩!
34、这款手机游戏多吗
错误回答:
1、很多啊!
2、内置的不多,但可以下载!
错误分析：
回答太过简单,没有优点,也没有利益点,会让顾客心里感到很空虚。
说辞举例：
你比较喜欢玩游戏吧!
那你选择我们这款手机就对了,我们这款手机内置了几款经典游戏,同时它还支持JAVA软件下载,这样你喜欢玩什么游戏都可以下载了,你还担心什么呢
35、这款手机支持软件下载吗
错误回答：
1、支持的。
2、肯定支持。
错误分析：
回答太过直白,没有太多说明,不能让顾客产生兴趣,市面上支持软件下载的手机也很多,这样的回答没有对比性,不能体现步步高手机的优点,在顾客看来,这款手机功能一般。
说辞举例：
看来你还是比较喜欢玩手机功能的嘛！
你放心。
我们这款手机有持市面上最流行的JAVA软件下载,你可以在电脑上轻易下载,比如酷狗播放器、游戏等这些功能,而且这款手机的安装速度比较快,运行的时候也比较流畅,让你乐在其中。
36、这是一款智能机吗
错误回答:
1、不是。
2、我们步步高手机还没有智能机。
错误分析：
从顾客提出的问题来看,顾客需要的是一款智能机,他希望有这个功能, 而这两个回答恰恰否定的顾客的回答,打消了顾客购买欲望。
说辞举例：
不知你是需要智能机的哪个功能,这款机子支持JAⅴA软件下载,像常用的一些软件都可以下载的,而且安装快捷、运行速度快,这个JAⅴA软件可以支持后台运行,在JAVA不退出的情况下,还可以操作其它功能,很实用、很方便的!
37、这款手机有GPS导航吗
错误回答:
1、不好意思,我们这款手机没有GPS。
2、其实GPS没啥用。
错误分析：
如果顾客问道这个问题,那么有两种情况。
一是顾客确实需要GPS导航功能,二是顾客以为自己貌似需要GPS功能,其实他需要的功能一般的地图软件都可以完成。
如果是第一种情况,可以以价格来吸引顾客,如果是后者，可以向顾客介绍谷歌地图等软件。
说辞举例：
1、您是需要一个开车的导航使用么其实您为了导航功能买一个带导航的手机太不代算，现在市面上带导航的都在3000块以上,您不如购买这款手机，省下的钱都可以购买一个专业的导航仪了。
电子狗的功能手机上是实现不了的，而且用手机导航电池也会消耗很快的。
2、我们可以给您下载一个电子地图（有条件的可以给顾客演示）,您看,用这个软件就能完成导航功能，像银行啊,饭店啊这些都有显示。
它还能查询公交线路，您看是不是很方便呢
38、这款手机的上网速度快吗
错误回答：
1、很快的。
2、步步高手机的上网都很快，
错误分析：
这两个回答太过虚伪，没有证明没有说服力,这会让顾客不能相信。
说辞举例：
我们的步步高手机采用是EDGE2.75G的一个高速无线上网,上网速度是普通手机GRRS的3倍，浏览网页快,不会拖卡,网站也是可以瞬间进入,网速问题您也可以放心的。
39、这个主题不太喜欢，能更换吗
错误回答：
1、主题是可以更换的。
2、这个主题很好看啊，好多人都好喜欢,这是现在最流行的。
错误分析：
需要详细主题的丰富，肯定有的能让顾客喜欢,同时还可以DIY。
说辞举例：
这个您放心，我们的官网里有大量各种风格的这款手机的专属主题,你可以随时到我们这边来我们帮您下载主题,或者自己到步步高手机的官网下载,非常方便，如果还不能满足你的需求,你还可以自己编辑，能够自己设计炫酷主题,让您秀出自己的风格和个性。
40、这款手机能看QQ空间吗
错误回答：
1、可以。
2、现在的手机都可以看QQ空间。
错误分析：
回答太直白,太简单,没有突出步步高手机的优点,没有突出和其他品牌的对比性,在顾客看来,这款手机功能和其他手机没有区别。
说辞举例：
这个当然可以了,而且进入空间的速度极快,您可以到空间里写心情、写日志，而且还可以看到好友的各个动态，还可以把好友的照片下载下来，和电脑是差不多的。
41、MP3可以设为铃声吗铃声太难听了。
错误回答:
1、不可;
2、可以。
错误分析：
顾客问这个问题是希望这款手机能有更加个性化的铃声,凸显自己的与众不同,如果简单的说不可以或者可以都是是不对的,我们要满足顾客这个愿望,应该从个性化的角度回答,同时演示给他看。
说辞举例：
呵呵,每个人都有自己的喜好,这款手机任意的MP3都是可以设为铃声,我演示一遍给你看吧。
你回去可以下载一些你自己喜欢的歌曲设为铃声,这样你就可以拥有你专享的铃音了。
42、听歌的声音感觉有点小啊
错误回答:
1、这个声音不小啊!
刚好合适。
2、恩,是有一点。
错误分析：
该问题说明顾客关注音乐音量大小问题,以上第一种两种回答太简洁,没有说服力,第二种就直接承认了这种缺点,大错特错。
步步高追逐的是音质效果而不是音质大小,且卖场喧闹的环境对音乐效果有很大影响,因此可以让顾客戴上耳机试听。
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