中国人寿保险从业人员入职培训研究doc.docx

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中国人寿保险从业人员入职培训研究doc

中国人寿保险从业人员入职培训研究

摘要：

企业培训是企业经营与发展中不可或缺的环境，尤其是对知识型企业、服务型企业来说，企业培训是企业生存的关键。

接受岗前培训是从业人员迈入保险职业生涯、掌握保险知识，培养职业素养，提升专业技能必须经历的阶段，是关系到中国人寿保险行业人才建设的重要问题，也是中国保监会对所有中国人寿保险从业人员教育培训要求的重要内容。

在培训中有效提高学习的趣味性、互动性、灵活性和标准化的程度，操作智能简便、工具化，实现对场地无要求，对人多人少无要求，对地域师资无要求，工作学习两不误学习方式的创新，大幅度降低行业培训的综合成本，提高培训效率，可以流水线、标准化的方式快速培养符合政策要求、满足公司需求的高品质的从业优秀人才是本文对中国人寿保险从业人员入职培训研究课题。

关键字：

中国人寿保险员工培训入职培训

Abstract：

corporatetraininganddevelopmentisanintegralpartofthebusinessenvironment,especiallyforknowledge-basedenterprises,service-orientedbusinesses,corporatetrainingisthekeytobusinesssurvival.Acceptedintothepre-servicetrainingareemployeesofinsurancecareer,masterinsuranceknowledge,developprofessionalism,enhancetheirprofessionalskillsmustgothroughastage,animportantissueisrelatedtotheconstructionofChinaLifeInsuranceindustryprofessionals,butalsoforalltheChinaInsuranceRegulatoryCommissionChinaLifeInsuranceanimportantpartoftheeducationandtrainingofemployeesrequired.Inthetrainingeffectivelyimprovelearningfun,interactive,flexibilityanddegreeofstandardization,intelligentandeasyoperation,thetool,toachieveonthesiteisnotrequired,forthefewpeoplewhonorequirementforteachersnogeographicalrequirements,workandstudytwonotmistakeninnovativeapproachtolearning,greatlyreducingthecostofindustrytraining,improvetrainingefficiency,canlines,rapidculturestandardizedmannerconsistentwiththepolicyrequirements,tomeetthecompany'sneedsforhigh-qualitytalentspractitionersareemployedhereintoChinaLifeInsuranceorientationresearch.

Keywords：

ChinaLifeInsurance；employeetraining；induction

前言

中国人寿保险公司是国内一家资产过万亿的保险集团之一，是中国资本市场最大的机构投资者之一目前在国内中国人寿保险业务约占寿险市场份额的42.7%，2013年《财富》杂志世界500强排名第111位。

中国人寿保险公司在员工入职培训方面投入很大，在实际操作中，由于增员工作是持续性常态化的，新人入司的时间不一、水平参差、常年重复、组织困难、操作繁杂、疲惫不堪、负担很重。

因此，本文对中国人寿保险从业人员入职培训的方法进行研究，针对目前，培训中存在的问题进行分析，提出一些建设性的建议，提出人寿保险从业人员入职的发展策略。

1保险培训的定义与意义

1.1保险入职培训定义

保险入职培训是对新加入保险团队的人员进行保险知识、销售技巧、服务态度等方面的基础培训。

保险属于知识密集型行业，因此保险从业人员入职培训是保险公司经营发展中最为重要的环节之一。

保险行业又属于服务型行业，在入职员工的培训方面不仅要传授新员工保险知识和销售技巧，更主要的是要培养具有较高品质，良好行为习惯的优秀人才。

一些学者认为，保险行业是培训型行业，保险从业人员应该每天都在培训中成长，保险培训是保险从业人员的必修课。

而对于新入职的人员进行培训时，首先要明确他们对保险行业的理论知识掌握较弱，同时在个人态度、个人修养、个人行为等方面需要加强；其次，要对保险从业人员的职业规划加以明确，在保险入职培训课程方面从保险知识、专业技能、职业规划、人生目标、生活态度等方面做出一套全面的系统工程，一方面能够快速、稳健的使新入职人员掌握保险产品的知识，另一方面对于企业的健康发展具有非常好的促进作用。

1.2保险入职培训的意义

保险公司是集资金密集型、知识密集型和劳动力密集型的企业，因此，对于企业员工的知识掌握能力和个人素质要求较高。

保险公司拥有专业的培训团队，可以说保险培训一直作为保险公司成长的重要环节。

保险从业人员每天都在接受着来自多种渠道的培训，保险从业人员的知识水平与业务能力也在不断的提升。

在保险培训中，最先接触的就是保险从业人员的入职培训，其作为保险入门级基础培训，对于新入职员工的未来工作能力具有至关重要的作用。

我国保险行业起步较晚，但是其发展速度确是惊人的快，其主要原因就是保险公司将企业员工培训作为企业发展的首要位置，在保险入职培训中，能够发挥出选人、育人、识人、用人、留任的培训管理机制作用，这使得保险公司拥有一大批的优秀销售人才，这些人都是通过企业完善的培训系统造就而成的，他们也成为保险企业未来发展的中流砥柱。

随着我国保险行业的快速发展，市场竞争形势也越加残酷，因此，以人才为资本的保险行业要想在市场竞争中获得优势，就必须完善企业的培训体制，而作为首要的保险从业人员入职培训，就是保险公司选人、育人、识人、用人、留任的关键，这对于保险企业未来发展起着决定性的作用，同时对发挥出市场竞争的人才优势具有非常重要的现实意义。

2中国人寿保险岗前培训的现状

中国人寿保险公司非常重视岗前培训，投入很大，在实际操作中，由于增员工作是持续性常态化的，新人入司的时间不一、水平参差、常年重复、组织困难、操作繁杂、疲惫不堪、负担很重。

主要表现有：

2.1占用讲师资源

培训常年进行，必须安排专人承担，占用培训部宝贵的讲师编制。

2.2培训积极性差

培训内容常年重复，不同对象重复讲授，疲劳应对，讲师积极性不高。

2.3培训周期长

培训内容多、周期长（最少需要二个星期），培训过程中容易造成有潜质的新人脱落，留存率低。

2.4培训与工作之间存在冲突

培训与工作的矛盾突出，许多有心进入中国人寿保险行业的在职人员因无法脱身参加集中培训，无法顺利获得资格证书，造成高端营销人才的增员非常困难。

2.5培训标准化程度低

培训标准化程度不高，内容不全面，培训效果不稳定，评价与管理困难。

2.6培训组织成本高

培训组织成本高，涉及交通费、餐饮费、误工费、场地费、师资费等，增员成本高，效率低。

2.7师资力量薄弱

培训师资缺乏，优秀的讲师资源难以行业共享，新公司、小公司、偏远公司尤其困难。

3中国人寿保险入职培训的目标

中国人寿保险岗前培训课程设置的具体目标为：

（1）帮助从业人员掌握中国人寿保险基本知识，使其对保险行业和寿险营销有初步认识，建立行业认同感，并产生从业兴趣与意愿；

（2）通过对代理人考试教材及相关知识的辅导，帮助新人树立学习信心，顺利获得从业资格；

（3）培养从业人员保险专业知识、金融基础知识素养，为从业奠定基本理论基础；

（4）培养从业人员正确的从业观念，强化保险法律法规和职业道德教育，培养依法合规展业的理念。

4中国人寿保险入职培训的内容

4.1保险基础知识与案例分析

岗前培训是中国人寿保险从业人员了解保险基础知识，培养保险专业素养的重要途径。

为打造中国人寿保险从业人员专业基础知识开设培训班，既可作为从业入门学习之用，又能作为从业人员日常培训课程。

协助从业人员自由、灵活安排学习时间，不断积累专业知识，打好从业工作基础。

刚入行的从业人员都对保险行业充满期待，迫切想要了解保险的基础知识。

因此，在课程内容方面，依据保监会推荐教材，紧扣最新考试大纲，结合中国人寿保险市场现状及发展趋势，广泛吸收业界人士和专家学者意见建议选编，将中国人寿保险基础知识一览无余。

生动形象的动画、思维导图，让繁杂的知识点更容易理解、更方便记忆。

有趣的游戏答题过关，使学习充满探险和乐趣，更能帮助您及时巩固所学内容。

4.2法律法规与政策

通过对法律法规的学习，及时掌握相关政策，提高中国人寿保险从业人员的依法合规意识，将法律法规和政策要求系统化并分解为专题和案例解读，变枯燥为生动，帮助学员理清脉络，快速掌握知识点，深刻领会法律法规和政策要求，助力学员早日成为一名知法懂法，依法合规展业的从业人员。

将《保险法》、《中国人寿保险营销员管理规定》、《中国人寿保险专业代理机构监管规定》、《民法通则》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等中国人寿保险代理相关法规要点提炼汇编，并在每一章节后面配置了相关练习题，帮助保险从业人员快速掌握监管政策。

4.3职业道德与诚信

职业道德是个人道德品质在职业生活中的具体体现，是从业人员专业水平和高素质的体现。

职业道德不仅是从业人员的重要行为指南，更是个人职业生涯发展的安全线。

岗位入职培训需要帮助学员在中国人寿保险领域自觉践行职业道德规范，提高合规执业水准。

《职业道德与执业行为规范》现代社会，职业道德不仅与个人的道德修养有关，还是专业水平和高素质的体现。

因此，保监会将《职业道德与执业行为规范》也列为资格考试的内容，从而统一了保险行业的道德标准和职业规范。

培训内容紧扣保监会推荐教材内容及最新资格考试大纲，介绍中国人寿保险代理从业人员职业道德基本理念、规范和具体要求，有效帮助从业人员在保险领域自觉践行职业道德规范，提高职业道德水准。

4.4有效沟通与商务礼仪

打造系列沟通与礼仪形象课程，帮助从业人员从自身成长方面不断突破和进步，提高沟通能力、表达能力，提升个人礼仪形象，实现中国人寿保险销售事业的跨越式增长。

礼仪是人际交往的金钥匙。

“不学礼，无以立”，细节决定成败，有礼走遍天下。

仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

生活中，人们更愿意与举止大方、知书达礼、着装得体、形象亲和的人打交道。

这样的人更受欢迎，也更方便交往与应酬。

这是一门实用性的课程，从形象设计、服饰言谈、待人接物，到商务礼仪、交往用餐和公共场合礼仪等各种事项的细节讲解，助您培养与人沟通和交往的技巧，内强素质外塑形象！

以礼待人，定能收获友谊、增广人脉、顺利成交。

4.5价值观的培养

生命需要阳光，心态更需要阳光。

阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。

在中国人寿保险新入职培训中，要理性分析，感性佐证，如同温暖阳光般的柔和中向学员娓娓道来，如何调整、改变和驾驭自己的心态，避开心理误区，以积极的心态应对人生的一切艰难险阻，以达观的心态洞悉世事、读懂他人，成就更快乐、更完美的人生。

5目前中国人寿保险培训中存在的问题

目前中国人寿保险公司在从业人员入职培训管理实践中存在以下一些问题：

5.1重视培训的课堂效果，忽视培训后的应用

凡是参加过中国人寿保险公司从业人员入职培训的员工都会有这样一种体会，在进行课程培训时，总能够受到内心的鼓舞，培训讲师用着先进的教学设备，高谈阔论着国内外先进的保险理论知识，并时不时的与堂下学员进行互动，培训场面空前的热闹，每个人都似乎在培训中有所心得。

但是，在下课之后，即将面临实际应用时，却找不到入手的基点，不知如何将课堂上学习到的知识运用到实际中去，遇到现实问题仍然无法解决。

5.2重课程选择，忽视课程体系建设

中国人寿保险公司人力资源部门在入职培训中重于选择培训课程，从众多备选课程中选择出适合新人需要的培训课程。

在培训课程的内容上综合保险基础知识和沟通技巧等，课程内容非常丰富。

但是，对于新入职人员来说，所学的理论知识虽然多，个人所得也颇为丰富，就是无法付出与实践。

这主要是因为中国人寿保险公司在员工入职培训体系建设上不够完善，没有从分的考虑到循序渐进、因势利导的培训作用，只是孤注一掷的让学员获得尽量多的保险知识，只是为了满足目前需要而进行培训，没有从分的考虑到公司的整体发展战略，从而导致各部门之间的新入职人员在整体融合方面有所欠缺。

5.3重专业技能，忽视通用技能培训

在中国人寿保险培训课程内容中，专业的保险知识作为培训的主体内容，而对于这些专业的名词对于初学者来说会感觉无比深奥。

一些中国人寿保险分公司为了加强新员工的培训力度和突出保险公司的专业性，提高了保险基础知识的层次，这使得新员工在学习时更加困难。

这就导致新学员在实际应用中对于保险知识的掌握不够深入，缺乏与实际相结合的能力。

5.4重短期目标，忽视长期目标

一方面，保险从业人员参加企业培训的目的是为了能够尽快的投入到实践中去，从而能够提高自身的工作业绩获得较好的个人收益。

另一方面，中国人寿保险公司也希望能够快速提高新入职员工的工作能力，尽快的为公司创造效益。

但是，往往会出现事宜愿为的问题。

其主要原因是保险知识过于繁杂，并不是短时间既能获得成效，保险从业人员的培训需要一个循序渐进的过程，只有稳扎稳打才能够获得成效。

就目前而言，中国人寿保险公司应建立长效的培训机制，而只重视短期目标势必会造成徒劳无功的结果。

5.5培训工作层次低，深入推进困难

目前中国人寿保险公司在对从业人员入职培训工作内容中，其主要方向还是以传授基础保险业务知识为中心，由于对新入职员工的能力缺乏信心，并没有要求其余实际工作相结合，这就造就出一批理论知识强，实践能力弱的团队。

同时，由于新入职员工在入职培训完成后，受到培训讲师的鼓舞，开始付诸实践，遇到了诸多问题，心中燃其的激情烈火被无情的扑灭，丧失了工作的积极性，导致对培训结果的不满，无心继续学习下去，最后保险公司的深入培训难以推进。

5.6缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度

中国人寿保险从业人员入职培训缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相关的管理制度，缺乏培训的科学性。

在新入职员工的培训方面培训制度管理是提高培训效果的重要手段，因此，在培训流程、工作标准及相应管理制度上应建立完善的机制，并且在培训中能够按照流程、标准及管理制度执行。

目前，中国人寿保险公司虽然已经建立了较为完善的培训管理制度，但是一些分公司在对入职员工进行培训时还停留在感性认识阶段，并且只是依据自身实际情况进行对培训的相关流程、标准及制度并没有按照规定执行，培训标准的不同导致员工入职培训后的效果差异性较大。

保险入职培训的目的是为了加强入职人员保险知识的认识和业务能力的培养，但是目前，虽然中国人寿保险已经建立的较为完善的课程培训体系，但是接受入职培训后，员工在实际工作中仍在无法准确的运用所学到的知识。

因此，在培训效果上并不理想。

这主要是因为，入职培训过多的强调了理论知识和案例分析，而没有形成具有针对性的有计划的培训，公司对培训效果不能有效控制，这对培训给公司带来的收益不可预知。

6中国人寿保险从业人员入职培训的发展策略

6.1员工培训发展趋势

保险是一个以学习型为主体的行业，从业人员入职培训是中国人寿保险公司人力资源管理工作中必不可少的环节之一，培训不仅能够传授入职人员专业的保险知识和沟通技巧，而且能够提高企业效益和员工绩效。

中国人寿保险从业人员入职培训的发展策略主要包括以下几方面内容：

6.1.1借助培训和教育的功能，使公司成为“学习型企业”

“学习型企业”是中国人寿保险打造优秀人才，创建良好经营环境的主要方式，学习对于知识密集型企业来说，是不可或缺的因素。

中国人寿保险从业人员入职培训就是要让新员工能够融入到保险行业中，掌握专业的保险知识和良好的沟通技能，入职培训只是保险培训的开始，入职员工在今后的工作中，应不断的学习，不断的完善自身修养，提高个人能力，保险培训是一项长期的、习惯性的工作，企业要加强培训部门的培训能力，借助培训和教育功能提高企业整体工作水平。

6.1.2培训呈现高科技趋势

中国人寿保险在经历了多年的发展，拥有多家分支机构，为了能够提高中国人寿保险的整体培训水平，应建立统一的培训方式和培训内容。

那么在培训时就应借助先进的多媒体技术和网络技术，实现大规模的、广泛的统一形式的培训。

中国人寿保险公司总部应加强网络培训的应用，及时准确的推出培训内容，让各个分支机构能够与总部协同培训，共同发展共同进步。

在从业人员入职培训中，总结来自各个分公司的成功培训经验，通过论坛等形式相互交流，不断完善培训内容，促进培训体系发生质的变化。

6.1.3培训社会化

培训的社会化是将保险培训与实际社会相关联，培训内容方面能与实际应用彼此呼应，对于新入职的从业人员能够尽快的融入中国人寿保险的大家庭中，掌握实际保险销售的能力。

6.1.4培训的深层次发展

中国人寿保险从业人员入职培训应改变原有的知识型为主体的培训方式，转变培训思路，将企业文化融入到培训内容之中，使新入职的员工更加有归属感。

培训深层次发展，要将培训内容多元化，不仅要让入职员工获得保险方面的知识内容，而且要从塑造人才的角度出发，将个人修养和个人能力的培养作为培训的主体，打造优秀的团队。

6.1.5培训质量成为培训的生命

培训的目的是为了能够让员工更好的工作，因此培训质量是培训的重中之重，保险从业人员入职后需要能够与企业建立良好的结合点，而培训则是结合点的关键。

培训质量的好坏是需要通过实践考核来加以证明的，因此，在培训的过程中，最有效的方法便是边培训边实践，通过实践掌握知识。

6.2建立有效培训体系

6.2.1形成正确的人员培训观

中国人寿保险应建立从业人员入职培训的正确培训观念，培训不是强制性的，而是主观意愿接受培训。

培训的内容也不仅局限于学习保险知识，培训让新入职人员感受到的是自我能力和自我素质的提高。

6.2.2员工培训应有公司的支持

中国人寿保险公司在员工入职培训方面投入很大，因为，中国人寿保险公司已经在员工入职培训中获得了较高的效益。

在员工培训的支持方面不仅仅局限于在物质上的支持，譬如：

提供专业的培训课程、岗位培训、报销学费、组织参加研讨会等，更主要的是公司要在精神层面为员工提供大力的支持。

要为员工搭建良好的晋升平台，针对员工特点为其做出职业规划，让员工感受到归属感，信任企业，愿意全心全意的融入到企业中，成为企业的代言人。

6.2.3适当规模的员工培训机构

中国人寿保险公司已经建立了较为完善的员工培训机构，但是就目前而言，规模还不够大，培训能力还十分有限，因此，适当加大员工培训机构的投入，对于企业未来的发展具有非常重要的促进作用。

建立员工培训机构要对其进行工作岗位的细分化，管理者、培训师、监督员等都必不可少。

6.2.4培训的延伸

中国人寿保险公司在入职人员培训中不能仅仅局限于企业内部的培训，应让新员工多接触公司以外的培训内容，可以聘请专业的培训讲师到企业培训，也可以让员工到其他培训结构进行学习。

此外，不同工作种类的员工可以相互交换参加不同部门的内部培训，这对于部门之间的协作具有非常好的促进作用。

6.2.5合格的培训师资

培训讲师的能力是中国人寿保险从业人员入职培训质量的前提，因此，在讲师资格的选拔上要建立较为完善的机制。

讲师可以从企业内部进行选拔，因为，企业内部的员工对于公司较为熟悉，能够结合自身情况对新入职员工进行较为真实的培训，在培训中讲师也能够得到自我提升，使自己的职业规划更上一层。

同时，公司也可以聘请专业的培训团队对新入职员工进行个人素质、销售能力等方面的培训，完善公司培训体系。

结束语

中国人寿保险从业人员入职培训要从分考虑到新入职人员的知识内容接受能力以及即将进入市场，从实战的角度出发，导向培训，培训内容要将销售理念、寿险知识、沟通技巧、公司产品内容等融为一体，阶段性学习，有效帮助新人迅速融入到企业之中，提升个人的业务能力，为正式工作打下良好的基础。

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