艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责.docx

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艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责

艺术涂料硅藻泥总经理管理层岗位职责

总经理岗位职责说明书

岗位名称：

总经理

部门：

直接上级：

直接下级：

商场管理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部

相关联系岗位：

任职资格：

主要工作职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领商场完成公司制定的各项任务。

工作内容：

项目

工作内容

策略工作

定战略

1、商场经营战略（确定中短期发展目标，年度各部门工作重点、工作指标和预算）；

2、营销策略（确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略）。

建文化

1、根据公司企业文化制定商场企业文化（确定商场口号、公司精神）和团队工作习惯；

2、建立和完善业务流程（明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作以及相关岗位之间的街接流程）

配资源

1、财力资源配置（为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持）；

2、物力资源配置（根据工作的需求投入固定资产、易耗品）。

创模式

1、创造渠道操作模式（建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式）；

2、创造品牌推广模式（建立品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式）。

日常管理

日固定工作

1、当日工作计划；

2、分析日报表（预定、合同、安装、遗留单等）；

3、日常事务性工作处理；

4、当日工作总结。

周固定工作

1、分析周报表（预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等）；

2、查阅各业务部门销售数据报表

3、部门、门店工作指标追踪；

4、管理层周例会的组织与召开。

月固定工作

1、经营数据分析；

2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；

3、各部门的管理监督；

4、组织召开商场月度运营例会（工作布置、奖惩会）。

季度固定工作

对战略、文化、资源、模式进行梳理。

年度固定工作

1、数据分析（平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等）；

2、分析市场信息、掌握市场节奏，与总部衔接；

3、年度工作总结；

4、确定年度发展战略和营销策略；

5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；

6、年度总结大会和动员大会。

运营总监岗位职责说明书

岗位名称：

运营总临

部门：

直接上级：

总经理

直接下级：

门店部、安装部、业务部

相关联系岗位：

办公室、财务部

任职资格：

主要工作职责：

遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。

全面主持商场的日常经营管理工作

工作内容：

1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；

2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。

每月全体员工的绩效考核；

3、商场的产品管理，专卖店日常管理，售中售后服务管理；

4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；

5、对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理；

6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等递交总经理；

7、每月进行客户家庭回访不少于50%，电话回访不少于90%；

8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。

根据员工日清表统计评分；

9、每月对商场检查结果填写考核表，作为店长绩效考核标准。

10、全面负责公司二级培训的统筹工作，组织员工学习及进行考核；

11、公司制度制定、修正及完善。

店长岗位职责说明书

岗位名称：

店长

部门：

商场管理部

直接上级：

运营总监

直接下级：

客户顾问、设计师

相关联系岗位：

送装售服主管、安装工、财务

任职资格：

1.大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；

2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

3.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；

4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验；

5、熟练操作办公软件；

主要工作职责：

遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。

工作内容：

时段

主要工作

日工作

营业前

1、严格按晨会流程召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表。

营业中

销售环节各工作

店面接待

1、安排员工做好清洁卫生；

2、安排好客户顾问接待排班和迎宾工作

3、监督客户顾问及时填写门店人流量月度登记表

4、监督客户顾问及时填写顾客跟踪表

5、抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织客户顾问进行即时培训；

6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。

顾客预定

1、根据预约单填写顾客全程跟踪表2、监督预约金收取和管理工作。

设计派单

1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计出门前检查设计师仪容、服饰。

量尺出图

1、建立设计师互检制度，一对一进行检查，每月对应的人要进行变化；

2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名；

3、及时解决出现的问题。

合同签定

1、审核合同资料是否完整，交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款管理工作；

3、合同、图纸传递到商场订单管理负责人；4、及时解决出现的问题。

其它工作

1、填写营业报表，并把前一日营业报表发给财务；2、随时抽查店面卫生和样品管理情况；

3、组织进行样品管理检查和门店VI系统检查维护工作；4、当日工作总结，次日工作计划；

5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；

7、做好考勤管理工作；8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；

9、监督客户顾问做好顾客回访工作；10、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理工作。

营业后

1、做好安全管理工作。

周工作

1、统计人流量及成交率交商场经理，做好下周客户顾问接待以及员工排班工作；

2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息，提出改进措施；

3、检查客户顾问跟单情况；

4、周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；

5、员工辅导与培训工作。

月工作

1、月度销售任务分解；2、月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；3、员工考核；

4、根据门店管理出现的状况（如：

出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象），对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。

客户顾问岗位职责说明书

岗位名称：

客户顾问

部门：

商场管理部

直接上级：

店长

直接下级

相关联系岗位：

财务、设计师、安装工、送装售服主管

任职资格：

1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

2、有较强的语言表达能力，亲和力强；

3、有三年以上的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解；

主要工作职责：

遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。

工作内容：

时段

主要工作

日工作

营业前

1、整理好仪容、服饰工作；2、仪态、服务用语自我调整、训练；

3、日工作计划（销售目标、工作安排）；4、参加晨会；

5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。

营业中

各销售环节工作

接待讲解

1、迎宾工作：

按照接待排班表有序在前台迎接顾客；

2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；

3、接待完顾客后要填写客户来店登记表；

4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟进表。

跟单

1、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；

2、跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟进表

顾客预定

1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；2、根据选定的材料进行价格预算；

3、与顾客签预约单，并把预约金交给出纳，并到会计处登记；

4、预约信息反馈给店长；5、填写顾客客户预约表。

出图

设计出好仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认。

装修跟踪

每个预约顾客每周至少追踪一次，了解顾客房子装修进度以及搞好客情关系。

签定合同（可选）

1、根据设计图和预约单确定材料，并进行计价；

2、按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整，无涂改；

3、客户顾问把货款交给出纳（尽量采取刷卡的形式），并到会计处登记。

回访、建立档案

1、顾客回访：

回访时间

回访内容

安装后3天

了解顾客对安装和产品的满意度

安装后3个月

了解厨柜的使用情况

安装后1年

了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护

2、建立客户档案。

售后

1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表，并交给店长；2、进行售后回访，了解客户满意度。

营业后

1、对当天的工作进行总结；2、做好安全管理工作；3、做好清洁卫生工作。

周工作

1、周工作总结和计划；2、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；4、提交顾客跟单表；5、提交人流量统计表。

月工作

1、参加商场月度运营例会；2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。

设计师岗位职责说明书

岗位名称：

设计师

部门：

商场管理部

上级：

店长

直接下级：

相关联系岗位：

客户顾问、安装工

任职资格：

1、大专以上学历，设计或计算机专业；

2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

3、有较强的沟通能力，亲和力强；

4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件（如：

CAD）有家具厨柜设计经验；

5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：

遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。

工作内容：

时段

主要工作

日工作

营业前

1、整理好仪容、服饰工作；2、参加晨会；

3、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。

营业中

各设计环节工作

接单

在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图。

初尺

顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位。

出图

出仿真效果图，并与顾客签字确认。

复尺

顾客房间装修完毕后根据设计需求进行精确测量。

签合同

绘制生产单和安装图纸，协助导购签定合同。

资料整理

1、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理；

2、设计资料和图片整理归档。

营业后

1、对当天的工作进行总结；

2、做好安全管理工作；

3、做好清洁卫生工作。

周工作

1、参加门店周例会；

2、对周工作进行总结和制定周计划。

月工作

1、参加商场月度运营例会；

2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。

三、岗位职责及工作流程

（一）岗位职责

1.安装售后主管

部门：

售服部

直接上级：

运营总监

直接下级：

售服专员、安装师、送货车队

相关联系岗位：

商场管理部、业务部、财务部、市场部

岗位职责：

1.1．负责主持安装售后部的日常管理工作；

1.2．制定安装售后工作相关计划，报领导批准后执行；

1.3.负责对安装、售服人员的工作进行督导与考核；

1.4.负责优化工作流程、提高工作效率、改善服务质量；

1.5.负责解决售服纠纷及其他突发事件的处理工作；

1.6.负责指导安装现场的巡视和验收工作，保正安装质量；

1.7.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

1.8.负责分析与整理安装、售服反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报；

1.9.负责对员工进行专业技能、服务规范的培训工作；

2.0.其他交办事项。

2.售服文员（合同单跟进）

部门：

安装售后部

直接上级：

安装售后经理

直接下级：

橱衣柜售服员、电器售服员

相关联系岗位：

商场、安装售后专员、安装师傅

岗位职责：

4.1.根据公司下单合同号、遗留单号，负责跟进产品交货进度并做好记录，确保交货期内准时交货；

4.2.负责安排生产入库产品的提货工作，并做好与仓管、售服专员对接；

4.3.对不能在计划交货期内交货的合同单，要及时反馈给商场店长、导购，提前做好与客户的沟通工作；

4.4.完成提货工作后，与客户确定上门安装时间，再结合安装师傅工作量进行派单；

4.5.负责相关表格的填写、上传与提交；

4.6.负责做好安装、遗留单客户投诉及回访的档案管理，根据客人反馈对安装师傅进行安装考核分数的评定；

4.7.负责售后投诉、售后问题统计，结合售服专员工作量，合理派单。

4.8.每日对安装单及遗留单进行统计汇总，并将安装及售服结果反馈至各店面店长及设计、导购

4.9.其他交办事项。

3.安装师

部门：

安装售后部

直接上级：

安装售后经理

直接下级：

暂无

相关联系岗位：

导购、设计师、售服文员、售服专员、仓管

岗位职责：

7.1.服从安装经理及售服文员的工作安排；

7.2.负责公司产品的送货、搬运、安装及售服工作；

7.3.负责做好安装现场与客户的解释、沟通工作；

7.4.负责向客户说明产品使用及保养方法，相关物件（如产品说明书等）的移交；

7．5.负责遗留问题的反馈及后续工作的跟进，并做好与相关部门的工作衔接；

7.6.负责检查合同号、图纸、所提货物及客户资料等是否一致；

7.7.掌握基本服务话术、4S及产品验收标准，并贯彻落实；

7.8.做好工具的保管和维护；

7.9.其他临时交办事项。

4.安装售后专员

部门：

安装售后部

直接上级：

安装售后经理

直接下级：

暂无

相关联系岗位：

安装售后经理、导购、设计师、售服文员

岗位职责：

4.1.负责客户关系维护，提高客户满意度；

4.2.清点货物送货，确保产品无遗漏、无损坏，送货上门后需客户确认签收；

4.3.仔细阅读售服内容，带好所需的配件及相关工具；

4.4.按约定时间准时上门做好相关售服工作，并按公司收费标准收取费用；

4.5.填写《售服日报表》，做好售服结果反馈；

4.6.遵守相关的服务规范，不断提高服务技能；

4.7.做好工具的保管和维护；

4.8.其他临时交办事项。