客运站售票员工作总结共4篇.docx

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客运站售票员工作总结共4篇

客运站售票员工作总结（共4篇）

客运站售票员试用期个人总结客运站售票员试用期个人总结

时间一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，格外是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。

许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负责任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，主动，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将锲而不舍努力学习，提高自己解决问题和突发问题的力量，并在工作过程中慢慢克服急躁心情，主动，热忱的对待每一个客人。

第2篇：

客运站售票员实习日记实习日记一

2021年6月23日星期一

今日上午坐班车赶到广西桂林平乐县，下午我联系了平乐服务站的副站长冯宏斌，他热忱地接待了我们，跟我们介绍平乐客运站的基本状况，带我们逛完了整个站场，格外的他给我介绍认识了三位售票员阿姨。

就这样的简洁的接触后，一天结束了。

实习日记二

2021年6月24日星期二

今日是我到平乐的其次天，也是我正式实习的第一天。

上午8点我赶到车站票房，平乐车站属于二级车站，早上旅客还比较多，我在的是桂林专线售票窗口，上午，我没有被支配开头售票，只是在一旁观看怎么售票，人少的时候，售票班长王阿姨就给我讲解如何进行售票员的工作，并让我学习了售票员职责。

售票员岗位职责

1、售票员在售票班长的领导下工作，必需坚守工作岗位，按时售票，文明服务，用法文明服务用语。

坚持“问到达站点，问乘车时间，问买票张数。

唱日期班次，唱发车时间，唱票价，唱收找钱数”，娴熟把握微机性能，做到快速、精准售票，保证不压客，不站长排。

2、负责保管好自用客票，仔细执行日清、日结、日缴制度，严格遵守财经纪律，不准占用、挪用、借用票款，票款损失，按规定赔偿。

3、提前备足当班和下班客票、零钱及售票工具，保证上岗后顺当工作，上岗按规定着装，持牌服务，做到面带笑容，有问必答，耐烦细致。

工作时间不闲谈，不吃零食，不做与工作无关的事情，不讲粗话、脏话，用法文明用语，娴熟把握售票微机的操作技术，爱惜设备，定期保修。

4、保持售票室卫生，设备、工作台、微机工具的清洁卫生。

4.11.5、不与司乘人员搞不正值交易，损害单位利益。

不售人情票、超员票，违者免当月岗位工资。

6、熟识业务学问，按时参与政治、业务学习，主动参与站内各项活动，主动参与卫生清扫及保证分担区卫生清洁。

7、上岗期间接听或拨打手机，每发觉一次免当事人当月岗位工资。

8、上岗期间，做与工作无关的事情，影响正常工作，视情节轻重扣除相应岗位工资。

下午，我开头正式售票员工作。

实习日记三

2021年6月25日星期三

早上七点我就起床洗漱吃早餐，然后赶到票房，换好工作服，安装打印机，检查零钱。

8点我开头正式工作，早上的人依旧许多，昨天下午几个小时的工作让我慢慢熟识了工作的流程。

售票工作简洁却特别单调，重复着相同的语言和动作，其中最大的麻烦就是语言，有些当地的居民喜爱用法本地方言跟我沟通，这让我很无奈，我必需不好意思的恳求他们跟我讲一般话。

更无奈的是有些旅客的一般话方言也相当严峻，让我听起来颇为困难，格外是有些地名，我不熟识，就会耽搁许多时间。

11点半有人来接了我的班，下午2点秒我连续工作。

上午的问题仍旧存在，这让我感觉这份工作有些苦恼。

下午6点结束工作，整理好打印机和票款，做好登记就回去了。

晚上，我把桂林当地的一些地名和班次全面熟识了一遍，为接下来的工作打下一个良好的基础。

实习日记四

2021年6月27日星期五经过几天的实践，我对售票员的工作算了基本了解了，当然也学到了许多东西。

只要就是与人沟通的技巧和耐烦，有些旅客文化程度不高，语言规律不强，你需要有一个紧密的思维去应对。

今日我是在代售窗口，这个窗口基本上是整个桂林的各个车站发往各地的车票。

期间著名比较年老的旅游过来购票，我问他去哪里什么时候，他说的话我完全听不懂，我跟他说麻烦你说一般话好吗等等的，他反而似乎有点恼火了，我一下子就蒙了，不知道该怎么办了。

情急之下我叫来了王阿姨，让她替我向那位有些急躁的老者沟通，简洁几句之后王阿姨然后带着他去了办公室。

下班之后我跑去问王阿姨，上午是什么状况，原来那位老者是回族的，基本没上过学，不懂汉语，他今日也不是来买票的，只是想问一下柳州回平乐的早晚班车是什么时候，他孙子在柳州上高校。

我不禁联想到这位老者的孙子怎么这么不成熟，上高校20岁的人了，这点小事还要年逾花甲的老人去费尽心思。

越想越感觉到这次实习的重要性了。

实习日记五

2021年6月28日星期六周末，根据之前和副站长的商定，本是该休息的，可当自己停下来时反而不拘束，我又去了实习的客运站。

今日我没有再去票房，而是在逛了整个客运站，首先是去副站长的办公室向他询问一些车站的运行状况，副站长看到我这个高校生，也很快乐很热忱，他从这个客运站隶属的桂林骏达有限公司讲起，连绵不绝的讲了近一个小时，兴起时，又带着我去候车厅、停车场转了一圈，向我介绍了每名工作人员的工作方法和要求，并向我展现了客运站的各种规章制度和职员的职责准则，我从中也发觉了不少问题，他跟我说，有些问题不少他们不知道，只是现阶段公司的状况和资金不是很抱负，所以没方法做到完善。

我想想也是，谁不想做到最好，奈何现实残酷。

实习日记六

2021年6月29日星期天

今日，我向副站长申请做一天的保卫人员，副站长很快乐的答应了。

换上制服，我就开头巡逻了。

首先我学习了保卫人员的平安职责如下

1、保卫人员在主管站长、保卫科长领导下工作，执行站长指令，严格执行国家政策法令。

着装整齐，坚守岗位，忠于职守，秉公办事，廉政执法，不谋私利，勇于负责，文明执勤；

2、负责维护旅客购票、检票秩序，准时疏导，不挤、不乱，确保站乘秩序良好；

3、保证站区不乱停乱放车辆，不乱设摊点，治安秩序良好，力争达到无盗案，无丢失物品；

4、做好站区内（白、晚）平安保卫工作，加强对更夫管理，按时交接班上岗，严守职责，确保平安；

5、负责平安防火工作，常常检查防火器材有效状况，明确灭火责任，做到有备无患；

6、按三不进站的要求，负责组织维护好车站公共秩序，爱护旅客生命财产平安。

仔细负责做好“三品”平安检查工作，严禁旅客携带__品、禁运物品和超限量物品进站上车。

准时帮助处理并制止车站发生的治安案件，严峻打击各种犯罪活动；

7、负责常常检查侯车大厅旅客吸烟状况，坚决制止旅客在候车大厅内吸烟。

8、主动执行公安机关下达的任务和内保各项工作，准时完成领导交办的各种临时性工作。

保证参与政治、业务学习和各项活动。

9、准时解决班车、司乘人员同站务人员所发生的冲突和问题，帮助驻站办处理违章车辆，负责停车场区车辆摆放，严格管理下客区旅客乘降秩序，负责站台发车区域乘车秩序，严禁旅客无票进入发车区，严格管理司乘人员拉客、喊客、不正值竞争等事宜。

监督车辆执行进站协议状况，帮助驻站办管理站外上下客，确保站区秩序井然；

10、按“五不出站”的要求，保卫人员在出口处严格按对账单清点上车人数，发觉超员乘车或无票乘车现象，以及营运车辆不具备营运条件的，对所属车主按《进站协议》作相应处理。

在一成天的保卫工作中，发觉的问题也挺多的，比如说乘客在候车厅吸烟的问题，我过去提示说这里禁止吸烟，有些人会不好意思的去垃圾筒上把烟掐熄，有些人根本就不理我，不管我怎么说，他照吸，抽完之后，烟蒂也是挺直就扔在地上，我真是特别的恼火，单也没方法，也不敢连续说了。

当我把这个状况汇报给保安队长时，他拿出烟猛抽一口说，这个状况现在很正常，管不了……

实习日记七

2021年7月2日星期三

实习已经过去一个星期了，售票的工作单调枯燥却也有许多乐趣。

讲讲今日发生的一件事吧。

下午，外面好像相当的酷热，进来买票的人几乎个个满头大汗，瞬间感觉自己是多么的美好。

这是一个黑皮肤的大个子排到了队首，我心里一阵狂喜，最终可以亮一亮我的英语了。

我布满信念和热忱的用英语跟他沟通，然而他却好像在称赞我一样，用他特别挫的汉语说：

“two，亮涨到广州的票，yes，亮涨，越快越耗，”任凭伸出他的食指跟中指向我比划。

简直笑死我了。

提给他票后，他检查了半自然?

后露出他的白牙齿，笑着嘀咕着“really、good”，然后给我来了个ok的手势，看着他离开的背影，我的成就感又得到了满足。

实习日记八

2021年7月4日星期五按方案，我本该在这里实习一个月，现在才过了一般，但是考虑到在这里我已经将我能够学习到的学问和阅历把握的差不多了，暑假马上开头了，虽然我很舍不得离开这里，但是还有两个月的时间，我想利用者难得的时间先回家好好陪陪父母，然后再找一份实习好好熬炼自己。

由于我知道，作为一名高校生，必需通过不断的___实践才能真正熬炼自己的意志和力量。

这次实习让我基本把握了客运站的运营机制和服务方法，也熬炼了我的耐烦和细心，培育我与人相处，与人沟通的力量，使我变得更加稳健和成熟，我很感谢关心和支持我的人，感谢他们。

第3篇：

客运站售票员演讲稿各位领导、同事们：

大家好！

我的演讲题目是《青春点燃服务路甘于奉献永无悔》。

在XX客运站的营业大厅有着这样一群斗志昂扬的员工：

他们努力上进、布满朝气；他们用自己热忱和笑脸，给人民群众带来了一阵阵春天的气息，他们用自己的___和努力，为XX客运站谱写一曲曲文明的颂歌!

作为他们中的一员，今日，我站在这里，感到无比骄傲，无比骄傲！

“责任”是永恒的话题。

家庭没有了责任，就无美好可言；企业没有了责任，就无进展可言；___没有了责任，就无和谐可言。

当我思索到这个主题之时，许很多多的画面出现在了我的眼前：

领导同事们的谆谆教导，家庭亲人们的语重心长……

桥梁在桥墩的支撑下，显得更加坚实；生命在时空的沉淀中，显得更加有价值。

营业大厅的成长与进步离不开每一位工作人员的真诚奉献。

记得有一次，一个没有买到回家票的顾客在营业大厅对我们破口大骂，我们的卖票员照旧耐烦的对客人说明着，耐烦的安定顾客的心情，由于我们能体会到客人归家心切的情思，最终在工作人员的仔细劝告下，客人焦虑的心情也安抚下来。

看到这一切，大家最终都露出了笑容。

对于我们来说把工作中的每一点小事都做好就是美好！

累，我们坦然，苦，我们坦然，即使有委屈，有苦痛，我们照旧坦然，由于我们只是一片小小的绿叶，我们情愿燃尽自己衬托出我们时代的春天；由于我们只是一个小小的音符，我们情愿倾其一生奏响一首奉献

之歌！

今日，站在演讲台上，我心中的骄傲感油然而生，只由于自己是一名一般的卖票员：

多少个日子，我们舍弃了与爱人花前月下的浪漫，坚守岗位；多少个节庆，我们舍弃了与家人团聚的温馨，值班备勤，……为了人民的便利和美好，我们甘愿把对父母的孝心、对家庭的牵挂、对爱情的渴望藏在心底，这是一份独属于我们的情和爱啊！

我不是一名学者，不能用浅显的哲学来传达我的信念；我不是一名诗人，不能用优美的诗句来表达我的心情；我不是一名音乐家，不能用悦耳的旋律来歌颂我的岗位，我只是一名卖票员，在以后的工作中，我将“责任”二字牢记于心，让其成为我脑海中一种剧烈的意识。

用更加乐观的心情去处理和解决工作中的事情；永久把服务理念___在心中，为构建和谐中国贡献自己最大的力气。

青春闪光，岁月如歌！

假如有人问我，再作一次选择，是否还要情愿做一名巡线员的一般员工？

我，还有我的同事们肯定会说，即使有千百次选择，我们仍矢志不移！

我们将让青春的绚丽之花，永久绽放在卖票员这个光荣岗位上！

我的演讲完了，感谢大家！

第4篇：

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文

我细心推举

工作总结ppt|工作总结怎么写|工作总结开头|工作总结结尾|工作总结报告

对一段时间的工作进行总结是为了确定成绩，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。

以下是为大家细心整理的售票员工作总结___三篇，欢迎大家阅读。

一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、同心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将连续加强客

运优质服务建设，逐步完善各项措施。

加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。

班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。

通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。

我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家推举学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。

鼓舞每位售票员写出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。

今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成绩。

在业务学习方面，我们时刻不放松，针

对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。

班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。

岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。

任务评比，增运增收。

票房工作是车间生产任务标记性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。

在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。

在全局生产任务紧急状况下，班组

人员主动加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。

为保证完成车间生产任务，班组人员在方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了全都好评。

在现场值班员的指引下，班组人员主动配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。

从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大力量打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。

建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。

继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、

干标准活、持之以恒的用法文明用语，做到了“请”字当头。

在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。

在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。

班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深化人心。

对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。

在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。

班组人员在服务看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。

开展丰富多彩的活动。

为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的

工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉?

、活泼、不骄不躁的作风。