高级卷烟商品营销职业技能-试卷正文(第一套).doc

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考生答题不准超过此线

地区

姓名

单位名称

准考证号

烟草行业职业技能鉴定

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定模拟题

能力部分试卷

1．考试时间：

90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

第一部分

第二部分

第三部分

第四部分

总分

总分人

得分

得　分

评分人

一.市场营销（共20分）

第一题：

市场调研、分析与预测（12分）

下面是调查问卷中的6个问句，题中每个问句及其备选答案都有设计上的不当之处，请具体指出每个不当之处，并指出应如何修改。

　⑴您吸烟吗？

　A、吸　　B、不吸　　C、偶尔吸　　D、从来不吸

　⑵您经常购买香烟吗？

　A、经常　　B、不经常

⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？

A、是　　B、不是

⑷您的收入是:

A、600元以下　　　B、600-1499元

C、1500-3000元　　D、3000元以上

⑸您的年龄是:

A、20-29岁　　B、30-39岁　　C、40-49岁　　D、50岁及以上

（6）前年您购买了几种品牌的香烟?

A、一种　　B、两种　　C、三种　　D、四种及以上

第二题：

货源组织与货源投放（8分）

品牌处在不同的生命周期阶段，其特征、营销策略均有所有同，投放策略的也有所不同，请简述不同品牌发展阶段的货源投放策略。

得　分

评分人

二.品牌营销（共30分）

第一题：

品牌战略规划

　　随着市场的变化，企业必须对品牌组合进行定期的评价和调整。

某工业公司目前的品牌组合由A、B、C、D四个品牌构成，A品牌市场增长率较高，市场相对份额较低；B品牌市场增长率低但相对市场份额较高；C品牌市场增长率和相对市场份额都比较高；D品牌市场增长率和相对市场份额都比较低。

1.阐述波士顿矩阵的评价维度和基本思想。

（6分）

2.利用波士顿矩阵来分析、评价目前公司的品牌组合情况，并给出各品牌的发展方向。

（9分）

第二题：

商业企业区域市场品牌规划（15分）

制定区域市场发展规划的总体思路如下图，请据此简要说明制定区域市场发展规划的步骤。

得　分

评分人

三.服务营销（共30分）

第一题：

客户信息与分类管理及服务设计（15分）

对于烟草商业企业来说，零售客户投诉就好比是一面镜子，它能让企业从客户的角度看到自身服务乃至整个公司运营中存在的问题，让企业能及时“明是非”而“正衣冠”，知不足而促完善。

1、投诉的定量分析有几种分析方式？

（6分）

2、投诉案例分析该如何开展？

（9分）

考生答题不准超过此线

地区

姓名

单位名称

准考证号

第二题：

服务监测与评估（15分）

A市烟草公司去年年初开始重视对客户的服务工作，（该市公司营销服务人员80人，平均学历大专）。

从去年年初开始大力开展个性关怀的服务工作，关注零售客户的个人情况，为零售客户们排忧解难，解决了很多个性化的问题。

时隔一年，该公司对该市零售客户的满意度情况进行了二度监测，监测结果内容如下表：

监测说明：

1分：

非常不满意，2分：

不满意3分：

一般4分满意5分非常满意

监测指标

监测结果分数

货源供应稳定情况

4分

货源供应充足情况

4分

网络订货/电话订货的满意度

5分

卷烟品牌促销活动的支持力度

2分

营销服务人员的外在职业形象

5分

营销服务人员的服务态度

5分

送货服务质量

5分

经营指导频率

5分

经营指导专业度

2分

个性化情感服务

5分

投诉反馈速度

4分

根据该公司去年为零售客户设置的培训目标与此次满意度的监测内容，

（1）请对该公司之前设定的服务目标与服务现状进行评估（7分）

（2）是否需要修正服务目标？

如需要，新的修正目标应为？

（4分）

（3）请为A市烟草公司制定提升服务质量的针对性改进措施的要点？

（6分）

得　分

评分人

四.营销管理（共20分）

第一题：

卷烟营销组织管理（11分）

根据专业化程度分类，卷烟营销的基本形式分为哪几类？

金字塔型组织的优缺点分别是什么？

第二题：

卷烟营销绩效管理（12分）

X公司近年来，发现“一刀切”的绩效考核方式已严重影响到员工工作积极性，为摆脱以往“干多干少一个样，干好干坏一个样”的不平等现象，X公司决定探索尝试新的绩效管理模式。

于本月末召开一次绩效计划会议。

会议后将对公司营销运行体系设计全新的绩效评估方案。

1、为什么在设计体系前，需要召开绩效计划会议？

（1分）

2、公司召开绩效计划会议前，需要准备哪些方面的信息？

（6分）

3、如帮助X公司设计新的营销运行体系绩效评估，可以包含哪些内容？

（5分）

试卷编号：

2011TL72000000-02第6页共6页2011年11月