价格结算员提纲.docx

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价格结算员提纲

价格结算员提纲

一、判断题

1、职业道德就是从业人员在职业活动中的行为标准和要求。

（√）

2、职业道德与各种职业要求和职业生活结合，具有较强的稳定性和连续性，在很大程度上会影响道德主体的道德风貌。

（√）

3、机动车维修职业良心对机动车维修从业人员职业行为影响不大。

（×）

4、爱岗敬业仅仅是一句口号、一种精神。

（×）

5、“守法经营，接受监督”是指遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开机动车维修作业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

（√）

6、失信会在短时间内牟取暴利，因此商业欺诈也是一种竞争手段。

（×）

7、中国汽车维修行业协会在全行业开展了“创建诚信经营汽车维修企业”的活动。

（√）

8、《中华人民共和国道路运输条例》的颁布实施，填补了我国道路运输管理的立法空白，完善了中国特色社会主义的法律体系。

（√）

9、《机动车维修管理规定》规定：

机动车维修经营者可以根据客户要求改装机动车。

（×）

10、机动车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次，机动车维修企业在每年的12月底前，向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提交相关材料。

（×）

11、道路运输从业人员从业资格证件由交通部统一印制，有效期3年，全国通用。

（×）

12、机动车维修单位，应当按照防治大气污染的要求和国家有关技术规范进行维修，使在用机动车达到规定的污染物排放标准。

（√）

13、机动车维修合同在履行过程中出现新情况，可以由修理厂根据车辆维修的需要更改修理内容和使用的配件，但必须事后告知托修方。

（×）

14、计量器具购买一定要严格把关，否则需要按国家规定定期送检。

（×）

15、从业人员既是安全生产保护的对象，又是实现安全生产的基本要素。

（√）

16、从业人员因生产安全事故受到损害时，依法享有工伤社会保险，但不得向本单位提出赔偿要求。

（×）

17、产生固体废物的单位和个人，应当采取措施,防止或者减少固体废物对环境的污染。

（√）

18、用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

（√）

19、用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

（√）

20、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

（√）

25、《汽车维修开业条件》对整车维修企业要求配置主要检测设备。

（√）

26、《机动车维修从业人员从业资格条件》对部分机动车维修从业人员的岗位职责和任职资格作了明确规定。

（√）

27、汽车维修企业计算机管理信息系统的主要数据信息包括：

基本信息与车辆维修业务管理信息。

（√）

29、汽车二级维护以更换三滤为作业中心内容。

（×）

30、《江苏省机动车维修管理条例》第七条规定：

道路运输管理机构从受理机动车维修申请之日起到向申请人颁发、送达机动车维修经营许可证止，其许可时间不得超过25日。

（√）

27、根据《江苏省机动车维修管理条例》规定，我省机动车维修费用由工时费、材料费、加工费、维修诊断费及检测费等组成。

（√）

28、具有大型货车维修资质的一类汽车整车维修企业可以从事所有大型货车的维修。

（×）

29、根据《江苏省机动车维修管理条例》规定，我省市、县（市、区）道路运输管理机构是机动车维修管理机构，均可受理辖区内机动车维修经营业户的申请。

（√）

30、机动车二级维护及以上维修竣工质量检验由具有资质的一类机动车维修企业或机动车综合性能检测站承担。

（√）

31、机动车维修从业资格证有效期为4年。

（×）

32、机动车维修档案保存期限不得少于三年。

（×）

33、根据《机动车维修管理规定》所明确的管理责任，汽车维修行业质量管理体系不包括维修作业人员。

（ × ）

34、机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的、直当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。

 （ √ ）

35、机动车二级维护以上作业必须实施全过程质量检验。

（  √  ）

36、道路运输管理机构应以定期或不定期的形式对汽车维修企业的维修质量进行抽查，以加强日常的质量监督管理工作。

 （ √ ）

37、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。

 （ √ ）

38、机动车维修经营企业，必须按照《商品和服务实行明码标价的规定》，认真作好维修、配件价格，及其施救、牵引等服务收费的明码标价工作，在醒目位置公示服务承诺、投诉电话，及时为客户提供工费或江苏省工时定额的查询手册，有条件的维修经营企业应当建立本企业的维修价格电子查询系统，方便客户查阅。

（√）

39、机动车维修经营企业所列的展示样品，必须实行一货一标，并详细注明产地、生产厂家、规格、型号、价格等，严禁价格欺诈。

（√）

40、机动车维修经营企业应建立内部价格管理制度，配备专职的维修价格管理及结算人员。

一、二类机动车维修经营企业的维修价格结算人员应经维修行业主管部门考试合格并持证上岗。

（√）

41、承、托修双方在维修价格上发生争议纠纷时，首先由双方协商解决，解决不了时，可向当地物价和交通部门申请调解处理。

（√）

42、机动车维修竣工出厂时，机动车维修经营者应当向拖修人出具机动车维修结算清单、维修记录和维修发票。

机动车维修经营者不出具的，拖修人有权拒绝支付维修费用。

（√）

43、机动车维修工时定额可按各省机动车维修协会等行业中介组织统一制定的标准执行，也可按机动车维修经营者报所在地道路运输管理机构备案后的标准执行，也可按机动车生产厂家公布的标准执行。

当上述标准不一致时，优先适用机动车生产厂家公布的标准。

（×）

44、机动车生产厂家在新车型投放市场后一个月内，有义务向社会公布其维修技术资料和工时定额。

（√）

45、在车辆维护中需要进行附加作业，则附加作业费用可按汽车小修分项工费的规定进行结算。

（√）

46、价格结算员应了解各类机动车维修业务和相关法律法规，熟悉机动车维修服务收费标准，掌握机动车维修服务收费业务。

（√）

47、在结算过程中，价格结算员应主动向客户解释说明各项收费及依据。

当客户对维修作业项目和价格有疑问时，价格结算员应认真听取客户的意见，耐心细致做好解释工作。

（√）

48、价格结算应统计准确，每项收费有凭有据，使用全省统一格式的机动车维修费用结算清单，对维修作业的维修诊断费、检测费、材料费、工时费、加工费及其它费用分项计算。

结算清单中应注明原厂配件、副厂配件、旧配件或修复配件。

（√）

49、从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当遵循依法经营，诚实信用，公平竞争三项基本要求。

（√）

50、从事机动车维修经营的，应当依法经营。

这里所说的依法经营的“法”包括法律、法规。

（×）

51、机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。

（√）

52、机动车维修业务接待员必须经过交通运输管理部门培训、考核并取得从业资格证，方可上岗。

（√）

53、申请从事机动车维修经营的，应当有必要的环境保护措施，这里所指的环境保护措施就是指防治废油和噪声的措施。

（×）

54、二级维护以上作业的维修车辆，实行竣工出厂合格证制度。

（√）

55、维修企业整体服务水平和服务信誉，其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率以及维修质量纠纷和质量事故的发生频率。

（×）

56、汽车维修质量纠纷发生的时间为质量保证期或合同约定期内。

（√）

57、汽车维修合同签订的范围是总成大修和汽车大修。

（×）

58、汽车维修工时单价由省级行业主管部门和物价主管部门根据当地维修发展情况制定。

（×）

59、汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须遵循的行为标准和准则。

（√）

60、机动车维修经营者不按规定与托修方签订合同或不使用统一维修合同文本的由县级以上道路运输管理机构处以100元以上300元以下的罚款。

（×）

61、机动车维修经营者不按规定出具机动车维修记录或结算清单，情节严重的，由县级以上道路运输管理机构处以500元以上2000元以下的罚款。

（√）

62、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范。

（√）

63、火灾和爆炸发生的前提是具有燃烧条件，因此防火、防爆的着眼点是限制助燃物、火源，可燃可爆物之间相互作用，必须严格加以控制。

（√）

64、使用汽油煤油清洗零件，必须离明火3米以外。

（√）

65、维修企业作好劳动保护实现安全文明生产，直接关系到广大职工的身体健康和生命安全。

（√）

66、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范。

（√）

67、安全操作规程内容可分为主要工种安全操作规程、机具设备安全操作规程和运输设备安全操作规程（×）

68、汽车维修业排放污染主要有废液、废气、废渣。

（×）

69、目前治理在用车尾气排放污染的最有效方法是加装污染净化装置。

（×）

70、光化学烟雾主要产物是HC、NOX。

。

（√）

71、汽车维修质量检验按维修工艺过程分类可分为自检、互检和专职检验。

（×）

72、按行业规定二级维护质量保证期为2000Km或20天。

（×）

73、维修结算费用由材料费、工时费、加工费组成。

（×）

74、维修材料费是指汽车维修过程中消耗的外购费用、自制配件费和辅料费（√）

75、参加质量调解纠纷双方当事人均有举证责任，并对举证事实负责。

（√）

76、机动车维修经营企业应守法经营、文明服务、公平竞争，其维修服务价格制定应遵循自愿委托，公开、合理及收费与服务内容、服务质量相适应的原则。

（√）

77、工时定额必须按照省交通主管部门制定《江苏省机动车维修结算工时定额》执行。

（×）

78、凡应委托方要求为抛锚车、事故车等提供的现场排障、施救、牵引服务的，承修方可以按相关规定收取服务费用。

（√）

79、在质量保证期内因承修方责任导致的质量问题应无条件优先安排免费返修或赔偿。

（√）

80、维修经营企业从事整车大修、总成大修、二级维护或维修费用在2000元以上的维修业务，以及事故车的修理，应按国家合同法的规定与托修方签定车辆维修合同。

（√）

81、汽车维修长期合同，是指最长在二年之内使用的合同。

（×）

82、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任情况下，可以变更或解除维修合同。

（×）

83、“预计维修费总金额”栏填写承修方初步估计的维修费（包括维修诊断费、检测费、工时费、材料及材料附加费等）总金额。

（√）

84、一份发票必须一次填开完毕，各联内容、金额完全一致。

（√）

85、汽车维修价格结算主要包括工时费和其他费用的结算。

（×）

86、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶40000公里或者100日。

（×）

87、我们通常使用的支票既可以现金支付也可以转账支付。

（×）

88、支票的有效期是自出票日起一个月内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予以受理。

（×）

89、发票的日期填写必须按规范来，日为壹至玖的必须在其前加“零”。

（√）

90、支票金额用大写填写时应与人民币”字样空开一段距离填写。

（×）

91、二级维护质量保证期为车辆行驶10000公里或者60日。

（×）

92、按国家规定双方约定的违约金为预计维修金额的　10%。

（√）

93、开具的发票可以使用中文也可以使用名族文字和外文。

（×）

94、增值税专用发票的开具时限是可以根据情况来改变的，不一定是销售货物的当天。

（√）

95、支票的出票日期、受款人名称和出票金额，这三项记载缺一不可，否则就是无效支票，银行不予以受理。

（√）

96、不管在什么时候甲方对乙方的车辆都没有留置全，因为车辆是乙方的私人物品受到法律保护。

（×）

97、申请人或收款人为单位的，也可办理“现金”汇票。

（×）

98、持票人向银行提示付款时，必须同时提交银行汇票和解讫通知，缺少任何一联，银行不予受理。

（√）

99、汽车维修工时定额是汽车维修业户计算和收取汽车维修工时费的最低限额。

（×）

100、在质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两次修理仍不能正常使用的，甲、乙双方应协商确定其他机动车维修经营者进行修理，相应修理费用由甲方承担。

（√）

二、单项选择题

1、社会主义职业道德是建立在社会主义经济基础上的以（B）为指导的新型职业道德。

A、社会主义道德B、共产主义道德

C、社会道德D、职业道德

2、机动车维修从业人员职业道德规范是指机动车维修从业人员在（D）必须遵循的职业道德准则和行为规范。

A、日常生活中B、所有的工作中

C、社会活动中D、机动车维修工作中

3、在机动车维修职业活动中，对学习掌握维修技术缺乏积极性，对机动车维修工作马马虎虎，使得机动车维修质量低劣等现象，是缺乏（B）的具体反映。

A、机动车维修职业情感B、机动车维修职业责任

C、机动车维修职业义务D、机动车维修职业良心

4、恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗，是我国机动车维修职业的（D）

A、基本要求B、评价标准

C、社会要求D、社会责任

5、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。

这是（A）对于机动车维修从业人员的具体要求。

A、爱岗敬业B、诚实守信

C、办事公道D、服务群众

6、坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。

公正鉴定并忠实履行机动车维修合同，不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。

是《全国汽车维修行业行为规范公约》中（B）的具体要求。

A、守法经营接受监督B、诚信为本、公平竞争

C、自我管理、自我发展D、尊重客户、热忱服务

7、《中华人民共和国道路运输条例》是我国第一部规范（A）的行政法规。

A、道路运输经营活动和管理行为B、机动车维修经营活动

C、道路运输经营活动D、道路运输安全和管理行为

8、《机动车维修管理规定》鼓励推广应用机动车维修环保、节能、（C）和故障诊断技术。

A、高科技B、安全监测

C、不解体检测D、综合性能检测

9、《机动车维修管理规定》规定：

从事一类和二类维修业务的企业，其技术负责人员和质量检验人员总数的（B）应当经全国统一考试合格。

A、50%B、60%

C、40%D、70%

10、《机动车维修管理规定》规定：

汽车维修经营业务、其他机动车维修经营业务根据经营项目和（C）分为一类维修经营业务、二类维修经营业务和三类维修经营业务。

A、场地B、企业规模

C、服务能力D、设备设施

11、《机动车维修管理规定》规定：

道路运输管理机构应当加强对机动车维修专业技术人员的管理，严格执行专业技术人员（C）和管理制度。

A、培训B、考核

C、考试D、持证上岗

12、违反《机动车维修管理规定》，机动车维修经营者签发虚假或者不签发机动车维修竣工出厂合格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正；有违法所得的没收违法所得，处以违法所得2倍以上10倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足3000万元的，处以（B）得罚款。

A、5000元以上1万元以下B、5000元以上2万元以下

C、300元以上1万元以下D、1万元以上2万元以下

13、《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》规定：

机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用（B）表示。

A、优良、合格、基本合格和不合格B、AAA级、AA级、A级和B级

C、甲、乙、丙、丁D、优、良、中、差

14、汽车维修质量竣工检测一次合格率不得低于（C）。

A、75%B、80%C、85%D、90%

15、甲认为营运车辆定期检测就是根据省交通厅文件规定，每4个月进行一次检测。

乙认为营运车辆维修应坚持“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。

请问，谁对？

（B）

A、甲对B、乙对C、甲乙都不对D、甲乙都对

16、甲企业规定了其企业汽车维修质量保证期为车辆行驶里程3万公里或150日。

乙企业维修的机动车，在质量保证期内因同一维修项目经两次修理，托修方仍不能正常使用，乙企业应当负责联系其他机动车维修经营者修理，并承担相应修理费用。

请问，谁对？

（B）

A、甲对B、乙对C、甲乙都不对D、甲乙都对

17、甲认为对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，应建立维修档案，维修档案保存期限不得少于二年。

乙认为建立维修档案并保存二年期限，只适用于总成修理、整车修理，不适用于二级维护。

请问，谁对？

（A）

A、甲对B、乙对C、甲乙都不对D、甲乙都对

18、交通部2005年7号令第五十二条规定：

机动车维修经营者签发虚假或者不签发机动车  维修竣工出厂合格证的，有违法所得的，没收违法所得，处以违法所得（ A ）的罚款。

  A。

2倍以上10倍以下    B、2倍以上5倍以下    C、5倍

19、交通部2005年7号令规定，汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶2万km或者（A）日。

  A、100    B、60    C 90

20、交通部2005年7号令规定，汽车二级维护质量保证期为车辆行驶（ C ）km或者30日。

    A、1000    B、3000。

C：

5000

21、机动车维修质量保证期，从维修（ B ）之日起计算。

  A、竣工    B、竣工出厂    C结算

22、维修出厂车辆出现问题，应由（B）在3日内提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。

  A、车主    B、承修方    C送修方

23、交通部2005年7号令规定，汽车一级维护、小修及专项修理质量保证期为（ A ）。

  A、车辆行驶2 000 km或者10日  B、车辆行驶5 000 km或者30日

  C、车辆行驶2万km或者100日

24、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经（ A）次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。

  A、二    B、三    C、四

25、维修企业对包括小修、一级维护、二级维护、总成和整车修理应当执行质量保证期制度，质量保证期由（ A ）规定，但不得低于国家规定。

  A、企业自行    B、省级道路运输管理机构  C、市级道路运输管理机构

26、机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整车修理的，应当（ B ）。

  A、建立质量保证档案    B、建立机动车维修档案    C、进行质量信誉考核

27、机动车维修档案保存期为（  C ）。

    A、五年    B、  三年    C、二年

28、交通部2005年7号令第四十三条规定：

对机动车维修经营者实行（B）考核制度。

    A、返修    B、质量信誉   C、诚信

29、按照《机动车维修管理规定》，从事一类和二类维修业务的应当各配备至少（A）名技术负责人员和质量检验人员。

A．1B．2C．3

30、根据《机动车维修管理规定》的规定，机动车维修经营者应当按照规定，向道路运输管理机构（C）。

A．提供技术和管理支持B．提交内部管理制度C．报送统计材料

31、根据《机动车维修管理规定》的规定，道路运输管理机构应当为机动车维修经营者（C）。

A．索要统计资料B．提供技术和管理支持C．保守商业秘密

32、根据《机动车维修管理规定》的规定，机动车维修经营者对机动车进行（A）的，应当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。

A。

二级维护、总成修理、整车修理

B．总成修理和整车修理

C．二级维护和整车修理

33、根据《机动车维修管理规定》的规定，在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在（A）日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

A．3B．5．C．7

34、《大气污染防治法》第三十三条是对（B）达标排放、改造、维修管理的规定。

A、维修车辆；B、在用机动车；C、新车；D、旧车

35、机动车维修合同在《合同法》中属于（D）规范的范畴。

A、运输合同；B、委托合同；C、技术合同；D、承揽合同

36、汽车维修工职业道德规范的基本内容主要指服务用户、质量第一、（C）

钻研技术、开拓创新、团结协作、尊师爱徒、热爱企业、勤俭节约。

A.努力生产；B.积极上进；C.遵章守纪、文明生产；D、克服困难

37、用（A）规范指导汽车二级维护作业和竣工质量检验。

A、《汽车维护、检测、诊断技术规范》

B、《汽车维修业开业条件》

C、《机动车安全运行技术条件》

D、《发动机大修技术条件》

38、汽车维修企业劳动保护工作主要包括（B）。

A、防火；B、安全技术和劳动保护制度；C、不断消除安全隐患；D、防爆

39、营运车辆技术等级评定依据（D）进行检测。

A、GB18565-2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》

B、JT/T198-2004《汽车技术等级评定标准》

C、GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》

D、JT/T198-2004《营运车辆技术等级划分及技术评定要求》

40、汽车维修质量纠纷调解系指在（B）或汽车维修合同约定期内。

A、在车辆维修周期内；B、维修质量保证期内；C、维修后1年内；D、维修后2年内

41、汽车维修合同签订的范围应是（A）以上维修作业和维修金额在2000元以上的。

A.二级维护作业及以上

B.总成大修作业及以上

C.一级维护作业及以上

D、日常维护作业及以上

42、下列哪种气体不是汽车维修企业排放的污染物（D　）。

A.汽车尾气；B.电、气焊所产生的废气；C.烤漆房废气；D.氯化氢

43、GA468—2004《机动车辆安全检验项目和方法》规定：

机动车运行安全检验台试有质疑或无法台试的车辆按流程在线外检验后可以进行（C）。

A、人工检验；B、线内检验；C、路试检验；D、外观检验

44、JT/T198—2004《营运车辆技术等级划分及技术评定要求》适用于（C）。

A、所有在用车；B、所有新车；C、营运车辆；D、货运车辆

45、汽车维修质量检验按维修工艺过程分类可分为（A）。

A、进厂检验、过程检验和竣工检验

B、进厂检验、专职检验、竣工检验

C、自检、互检、专职检验

D、自检、专职检验、竣工检验

46、维修前的仪器检测、诊断费由（A）承担，维修后送检测站的检测费由（B）承担。

A、托修方；B、承修方；C、管理部门；D、检测站

47、机动车维修经营者对事故车修理费的估算，可按事故车修复、换件、拆检工费执行。

事故车评估前，应事先取得托修方的同意。

事故车辆的评估费，按不超过评估总金额的（A）分档收取。

A、5%；B、10%；C、15%；D、20%。

48、按照《机动车维修管理规定》，机动车维修经营业务根据维修对象分为（B）。

A．一类维修经营业务、二类维修经营业务、三类维修经营业务和专项维修经营业务

B．汽车维修经营业务、危险货