标典装饰员工守则.docx
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标典装饰员工守则
云
南
标
典
装
饰
员
工
手
册
一、公司训导.....................................................................................................2
二、总经理致辞.....................................................................................................3
三、企业简介.....................................................................................................4
四、组织架构.....................................................................................................4
五、企业文化.....................................................................................................5
六、经营理念......................................................................................................7
七、管理制度
入离职.......................................................................................................8
劳动纪律.......................................................................................................10
客户服务规范...................................................................................................13
其他管理规定....................................................................................................15
薪酬福利....................................................................................................18
公司训导
思想品行光明磊落
组织纪律令行禁止
工作态度严谨求实
业务技能精益求精
同事相处有爱尊重
为人处世诚实廉洁
团结进取艰苦奋斗
改革创新追求卓越
信誉第一效率第一
客户至上服务至上
总经理致辞
尊敬的干部、员工朋友：
真诚的欢迎您加入云南标典装饰，感恩您在标典起步创业期选择与我们共同披荆斩棘!
云南标典装饰秉承“以人为本,以德经商,管理从严,服务尽善”的管理理念,搭建增长知识，施展才华,创造财富,实现双赢的发展平台。
作为员工要了解企业,同时必须遵守员工手册规范的各项管理制度,明确自身的权利、义务、责任。
企业如人：
资金、品牌、技术是企业身体；理念、思路、规范、员工是企业人格。
企业干部的作用很重要，20%的人要承担80%的责任，各职能环节的好与坏，掌握在干部手中。
看企业风气，知干部人品；看企业效益，知干部能力。
我们的干部要学会当老师，学会讲故事（案例），学会做表率，具备目标指向力的能力、发现良策的能力、完成任务的能力、赋予下属积极性的能力、培育员工的能力、干部的能力是激励员工努力工作的原动力。
要让全员懂得：
观念创新是学习和工作的重要前提；做装修不见得要有很高的学历，但必须要有很高的品质；只有好的工作环境，才能造就出好的员工；创造坦诚、乐观、信任、向上的人际关系和工作氛围比任何一种形式的培训都更加重要；以公司为荣，激情的工作，要做就做最好，视责任为自己的人格，是每个员工成功的法宝；每个人仅有敬业精神是不够的，重要的是拿业绩说话，业绩体现人的能力和价值，应告诉员工，他们应该是讲诚信、懂关爱、知感恩、行大气、精技能、做细节，能够胜任工作岗位的员工，做到内心无墙，放射出自己的光芒，却不去吹灭别人的灯火，这是我们情商团队所追求的境界。
我们的员工要像经营品牌那样经营自己，热爱工作、乐于付出、为自己的职业而骄傲。
要努力克服浮躁情绪，静下心来学会把微不足道或自己不愿做的事情做的完美无瑕，这是我们打造情商团队所要求的标准。
愿我们每个人在各自的岗位上规范言行,诚实做人,踏实做事,以高度的主人翁责任感尽职尽责的对待每一项工作。
善待合作商、善待同事、善待顾客。
靠信誉赢得口碑,靠口碑留住顾客,使企业早日实现一流的管理、一流的服务、一流的信誉、一流的业绩,与合作商员工共创美好未来。
祝工作顺利!
事业成功！
总经理：
孟坚
公司简介
云南标典装饰工程有限公司是宣威市首家集装修设计、施工、监理、建材、家居及软饰品销售为一体的一站式家装服务企业。
公司注册资金500万元。
专业的家装服务团队，诚信为本的经营理念，1600㎡经营面积，不同家装风格的体验间及各类建材展厅，公司以诚信经营为基本原则，合同明确，条款清晰，报价透明合理，以优秀的设计团队、金牌专业施工队伍、规范化管理及人性化服务为企业核心竞争力，以独有的优质合作商及货源渠道优势作为差异化经营突破口，以软装饰品配套的一条龙拎包入住服务为保障，以多元化的营销模式（工地管理、工地营销、产品及活动营销）为带动，树立宣威装饰行业领军品牌。
组织架构
企业文化
以善为本、以行为实、以及学致用、以成为真；
以善为本：
“善”是一切文化的基础，是人性中最本质的东西，标典作为一家企业，“善”应该体现在两个方面。
一是为了客户和企业的双重目的，致力于成本的降低，通过加强管理，加强集成装修建设，降低成本，为客户打造高性价比的美好家居，为客户做善事。
同时保持合理的利润，这样企业才能发展，才能更好地做好服务，才能把家装行业发展得更大，也才能给大家贡献得更好更好。
二是为了员工和企业的双重利益，致力于企业舞台的构筑，并保持共同发展，不仅员工工与企业同步发展，企业也要与员工同步发展。
以行为实：
“行”就是“执行力”。
标典人要让行动改变命运，把执行力做为标典文化的重要组成部分，并落实到每一个人和工作流程的每一个细节，执行是组织文化的核心部分，只有正确的执行才能让战略目标落地；只有正确的执行才能让策略实施，只有严格的执行才能让组织运作，只有有效快速的执行，才能保证工程质量、工程工期、建材、家具的按时供给，才能让客户满意。
标典的执行力文化表现在三个体系的建设，一是目标体系，二是行为体系，最终走向评估和监督体系。
这样才能把执行力的文化建设好，要建立科学合理的流程体系，基于流程的个人行为体现为公司行为，体现公司执行力和价值链，同时流程简单化、标准化、高效化，并在流程中进行可靠性建设。
以学致用：
标典要努力将自己建设成为一个学习型组织，让标典在学习中得到发展，让标典的每一个员工在学习中增加自己生存和发展的筹码，让员工在标典得到积累和提升。
标典应努力提供良好的学习环境和条件，倡导和鼓励自我心智的修练和能力的提升；为生活而乐，为发展而学。
学以致用，学习创新！
以成为真：
“成”是“善”、“行”、“学”的最终体现，是企业和个人发展的最终结果。
是成就。
成就是要讲成绩、绩效的，是对工作的肯定，是对过程的肯定，是成果，是成功的标志，成功也是分阶段的，为了达到阶段性的成功必须实行绩效考评制度。
注重绩效考核是检测结果的重要手段。
标典强调“三个成就”：
要成就自己，实现个人梦想；成就企业，为之做出贡献，为我们的客户带来最大价值。
企业文化的三个氛围：
1、制度氛围是保证：
1 制度建设上我们遵循这样的原则：
先执行，再优化，最后固化
2 员工对公司有意见或者建议，可通过书面的形式向公司反映，也可要求公司召开专门会议晴天、倾听其陈述，一边公司做出判断。
3 记住，向上级反映你的问题和看法是唯一正确的途径，其他途径你都有可能被视为消极情绪的传递者，造成极坏影响的，公司会做出相应处罚。
2、物质氛围是基础：
公司付出高薪酬，需要建设的是能力强纪律严团队作业的队伍，明确各自的岗位薪酬、福利、提成、奖励，给到员工实践自己价值，提升自我薪酬的平台。
3、情感氛围是核心
1 我们的企业是一支军队。
纪律：
严格执行公司所有制度，拥护公司的任何决定。
毅力：
始终能打硬仗，为了实现目标，我们愿意付出最大的努力，直到最后一刻。
2 我们的企业是一所学校。
学习：
随时保持谦虚的态度，最好的学习方法是向别人请教。
互助：
对待任何一个有困难的家人，始终伸出援助之手。
3 我们的企业是一个家庭。
关爱：
爱自己，爱家人。
和谐：
当我们的家庭遇到困难的时候，我们需要的是同一个声音。
经营理念
一、员工与客户
关爱员工、关爱客户；客户第一、员工第二。
二、设计、质量观
设计是我们的灵魂：
我们致力于培养有强烈职业道德观，有很好的服务意识，有良好的艺术修养的设计师，即：
品行、品质、品味缺一不可。
质量是我们的生命：
降低成本最好的办法就是提高质量，质量只有更好，没有最好。
三、近期目标及远景规划
近期目标：
成为宣威装饰行业最规范化规模化客户认知度认可度最高的装饰企业品牌。
远景规划：
省内各地发展多家分公司。
四、定位
中高端的服务与品质，中端的价格，为各类客户提供整体家装解决方案。
五、管理
制度化，制度管人。
发现问题，找到根本原因，制定流程，形成制度。
六、竞争
我们最大的竞争对手是我们自己，其次才是我们身边的人，只有我们内部有足够的竞争力我们在市场中才有足够的竞争力。
公司内部无论组织何种竞赛活动，我们始终强调良性竞争、排名、优胜劣汰。
对于竞争中的强者我们给予更多的资源支持，对于有意愿的弱者，我们给予更多的帮助，对于自暴自弃的弱者，我们坚决淘汰。
七、竞争对手
“敌人”能够促使我们进步，学会尊重每一个竞争对手。
八、合作伙伴
诚信、平等的对待合作伙伴，实现双赢。
管理制度
入离职篇
一、标典的用人准则
1、德才兼备破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。
2、公开、公正、公平。
3、公司不录用未满18周岁应聘人员。
4、以结果论英雄，无论你在任何岗位，成绩以及你的表现将决定你是被升职还是降职，我们的文化以及制度不会因为个人而改变，众所周知的“进化论”告诉我们：
适者生存，优胜略汰。
5、团队：
没有杰出的个人，只有杰出的团队。
个人的能力有限，只有整合团队的力量，紧密协作、精诚团结、同心同德、相互配合、相互信赖，才能使客户满意甚至超出客户的期望。
二、入职
1、所有求职应聘人员，需客观真实的填写《应聘资料表》。
2、由公司人事部初试基本条件、综合素质后，将交由用人部门进行复试，主要考核应聘人员的个人专业技能、管理技能。
3、成功通过初试复试，将由公司人事正式通知员工入职时间。
4、入职流程：
1 新员工到财务处提交个人身份证、学历证及其他相关个人资质证书复印件。
2 公司为新员工发放《员工手册》及其他办公用品。
3 录入考勤指纹。
4 到部门后由部门负责带领参观公司和介绍各部门同事相识。
5、试用及岗前培训
1 适应能力是一个员工重要的素质之一。
所有标典的新员工有不低于1个月，不超过2个月的试用期。
2 试用期间，部门直管领导将作为新员工的入职向导，负责解决员工的工作、生活上的各种问题，帮助其尽快适应新的工作环境，着手进行工作。
3 因岗位不同，在新员工培训时，各部门根据岗位需求有针对性的对培训内容进行整理实施，每个岗位必须培训的共同内容为：
《员工手册》、企业文化，这些内容会在员工转正考核时进行现场考核。
4 新员工在试用期间，由于各种原因需要辞职的，需按照公司离职流程办理，如新员工在试用期间工作及表现不符合公司需求的，公司也将终止试用。
6、试用期结束后，员工到财务领取《转正申请表》，在表中概括在试用期的工作内容，考核成绩等，交到财务后，公司会在3天内给予答复，以决定正式录用或是终止工作。
7、离职流程：
1 如员工因为相关原因不能继续在公司服务，需要离职的，先到财务部领取《离职申请表》，认真填写以后，交到财务。
2 试用期员工，提交《离职申请表》一星期后批准办理离职，正式员工提交《离职申请表》一个月后批准办理离职，中高层管理人员提交《离职申请表》2个月后批准办理离职。
3 办理离职时，先到财务交还入职时领取的相关资料、用品，再到工作部门，由部门负责人接管离职人员的电脑、公司文件档案、客户资料信息、票据等所有相关的公司资料。
4 交接办理完毕，部门负责人签字确认后，共同到财务部提交《工作交接表》，财务存档，在下月16日公司发薪时，离职人员到公司领取薪水。
5 员工提交《离职申请表》后到正式离职时的工作时间内，需同样遵守公司制度，保守公司相关商业机密。
8、温馨提示：
当你的个人信息有变动或者补充时，请第一时间到财务提交新信息，以确保个人的各项权益，如：
姓名、身份证号码、家庭住址或电话号码、婚姻状况和家庭成员、学历、其他你个人认为有必要知会公司的个人信息。
9、特别注意：
1 公司提倡诚信正直，并保留审核员工提供各项个人资料的权利，请务必保证您所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，公司立即开除。
2 如果试用期内，出现迟到3次，连续缺勤2天或者累计缺勤3天的，公司终止试用。
3 员工工龄从转正开始计算，如中途离职，半年内返回公司工作的，工龄按前后累计计算。
劳动纪律
一、职场礼仪
1、谦虚与尊重。
我们不可能永远都成功，学会谦虚并尊重周围的每一个人。
2、同事关系：
公司就是一家人，首先你必须全身充满爱，然后足够的爱每一个家人，包括公司领导，各部门负责人、全体员工，可以直呼姓名，也可以以兄弟姐妹相称。
3、沟通。
没有解决不了的问题，只有沟通的方式不恰当。
标典主张无界限沟通，沟通原则：
站在对方的角度考虑问题以及坦诚相待。
4、不以消极情绪影响别人，不搬弄是非，不打探别人隐私，更不能将别人隐私扩散。
5、诚信：
不接私单，不吃回扣，不迟到，答应的事一定兑现。
6、积极主动:
发自内心的快乐工作，每天主动和同事家人问好，当天的事当天完成。
7、形象：
任何场合你都代表的是标典的形象，随时注意自己的职业形象。
8、赞美：
随时肯定及赞美别人的成绩与进步，随时肯定同事对你的支持与付出。
9、学习：
每天到抽出固定时间学习提升。
10、节约：
每天下班前检查电源是否关闭，节约纸张，随手关灯。
11、进电梯，如果没有电梯服务员，一般是下属先进或者晚辈先进电梯，为他人控制梯门的开合，出电梯要按电梯开门按钮让他人先出，但如因人多而你在门边，也可以先出。
12、如有集体唱歌等表演场合，要大方出场，但也要适可而止，切记卖弄或垄断全场。
13、女性上妆迎客是对他人的尊重，但知识女性不宜化浓妆，也不要当他人面补妆。
14、赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末坐。
离席时，应将座椅推入桌下放好。
15、与领导同行，可让领导走前面，自己侧后随之，同时需尽可能的帮领导拿行李物品。
16、与领导同桌，应让领导先动筷，倒茶、斟酒之类多做无妨。
17、敬酒时，为了表示对对方的尊重，碰杯时，自己的杯口不应高于对方杯口。
18、与领导交谈，说话语速适中，不宜过快。
19、别人对话或交流你在场时，如因专业不对或知识结构不具备时，可以少说话，但不可以表现出漠视或不耐烦，要配以会意的点头或微笑。
20、领导交代事项，最好及时用笔记下。
21、工作上遇到难题，虚心向上级和老员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。
22、收到工作短信微信等相关信息时应回复。
二、着装规范
1、公司员工上班时间统一着工装，佩戴工号牌（春夏秋季，冬天穿便装佩戴工号牌），工装干净整洁。
2、公司组织统一活动，需按要求统一着装。
3、公司女员工上班时间着淡妆，不宜浓妆，不得佩戴过于夸张的装饰物。
4、上班时未按上述要求着装，每次扣20元，不佩戴工号牌，每次扣50元。
5、工号牌遗失补办，20元/个。
6、工作服管理：
每位员工入职，公司发放两套工作服，公司购置一套，员工自购一套。
试用期满后公司为正式员工量身定制，在公司服务不满一年离职或开除的员工，工作服费用按月折旧扣除，工作服员工带走。
三、考勤规范
1、公司上班时间为8：
30--12:
0013:
30-18:
00
2、打卡制度：
1 公司员工实行指纹考勤打卡制度，由财务负责考勤工作。
2 早晚上下班时间，需在考勤机打卡。
3 因工作原因未能及时打卡时，需在第二个工作日补签《未打卡说明》，超过一天未补签说明，视为未打卡，罚款50元。
4 设计师在上班时间需外出办理公事时，均需在前台进行登记，便于工作安排和考勤管理，凡上班外出无登记，外出无法说明去向，或经了解与登记不符的，按旷工处理。
5 请假：
除非遇到紧急情况，否则应提前1天向部门主管提交申请。
请假在2天以内，含2天，报部门负责人审批，3天以上报总经理审批，假条交到财务。
叫人代请假一律无效，视为旷工。
每月累计事假不超过3天，事假扣除当天底薪，病假不扣工资但须部门经理核实签字认可。
6 考勤分类：
全勤，每月实际出勤天数等于应出勤天数，无迟到早退旷工请假，公司奖励150元。
迟到，员工迟于规定出勤时间视为迟到，早上8:
35前打卡，不扣款，8:
35-8:
45扣10元，超过8:
45扣50元，迟到半小时按旷工半天计，月累计旷工3次，从第四次起，扣款翻一倍。
早退，员工因私事提早下班视为早退，早退1分钟扣10元，2分钟扣11元，以此类推，早退30分钟扣100元。
旷工，员工不经批准擅自缺勤者，视为旷工。
旷工一天，扣3倍日薪。
四、出差规范
1 部门负责人出差需经总经理批准；员工出差，须经部门负责人批准并报总经理审核。
2 出差人员先填写《出差申请单》，相关负责人签字认可。
财务留存此单记录考勤及补贴。
3 出差人必须按计划前往目的地并返回，特殊原因变动需事先请示平准人。
4 出差时车旅费按票面报销，出行交通应选择经济实惠，酒店住宿以安全、经济为原则，尽量选择商务快捷酒店，如本人要选择更高标准交通和酒店，则由本人补差价，特殊情况可先报备后酌情处理。
餐费补助按每人每天80元计。
5 需要借款的，提前在《出差申请单》上进行说明，原借款未报销者，一般不再办理新借款。
出差结束7天内，向财务办理报销手续，否则，不予报销。
6 公司不鼓励、不提倡自驾车出差。
若出差人员选用自驾车出差的，对自驾车出行行程中发生的交通意外及其他事项由出差人员个人负责，公司不予承担。
7 自驾车出差交通费用按里程标准过路费、油费报销。
五、诚信
有以下行为之一者，予以开除：
1 利用职务之便，贪污受贿、营私舞弊、在业务中吃回扣被查。
2 有严重破坏企业形象言行的。
3 将本企业业务介绍给其他企业或个人，或以个人名义及其他名义私自承揽业务的。
4 言语冲撞或大骂客户，情节严重的。
5 工作中弄虚作假，恶意欺骗公司，情节严重的。
6 非法侵占公司财物或者故意破坏公司财产的。
7 未经公司授权，私自对外签协议的。
8 未经公司同意，私自在外以任何名义兼职的。
9 属经济或其他犯罪行为触犯国家刑律的。
10 为了个人利益伪造凭证，冒领各项费用的。
11 项目经理或其他工程部人员，私自接单做工程或与客户私做项目的；无工地私自调去材料行为严重的移交公安机关处理。
客户服务规范
一、服务客户的原则
1、三有：
1 有为客户提供高品质服务的意识，随时随地为，客户着想。
2 有为客户分忧的观念，让客户省心、放心、称心。
3 有为客户节约费用的观念，精打细算，让客户花最少的钱，达到最好的效果。
2、五不：
1 不吃请：
除非盛情难却，否则不允许和客户吃饭。
2 不收礼：
不允许收客户的礼物，绝对不允许收取金钱。
3 不向客户索取好处。
4 不干预不过问客户的内部事务。
5 不利用工作之便或假借客户的名义谋取私利。
二、感动服务
1、感动服务的定义：
客户没有想到的，我们能为客户想到、做到；客户认为我们做不到的，我们却为客户做到了；客户认为我们已经做得很好了，我们做得更好，永远超出客户对我们的期望。
服务业需要的是真诚的服务态度，良好的服务意识，我们必须始终坚持感动服务。
2、想得比客户深入
1 了解客户的性格、爱好、家庭与职业等。
2 设法了解客户更多的有关他房子的情况。
3 询问并专心倾听客户的意见。
4 在工作之余，与客户交朋友。
3、做得比客户预期的好
1 永远将客户的利益放在第一位，设身处地站在客户的立场上考虑。
2 向客户提供的服务必须是最好的。
4、信守承诺
1 如实的让客户了解企业的运作流程。
2 守时，坚决不迟到，唯一的办法就是永远提前。
3 对客户、同事的承诺兑现，任何时候都不要找借口、找理由，更不能说谎。
5、关爱客户
1 和客户做朋友。
2 每周一电或短信微信，让客户感受到你始终在关心他。
3 尽量多收集客户的资料并做记录。
4 当客户犯错时，要及时伸手救援，但必须婉转。
5 千万不要与客户发生经济行为，因为太多的社会关系会妨碍你更好的为客户服务。
6、忠于客户
1 千万不要与客户争功，我们的成功来源于客户的成功。
2 千万别告诉他人任何客户的任何一点不是。
7、零缺点工作制
1 第一次没有做好，将没有第二次机会。
2 不能解决掉问题，应当在第一时间向上级反映。
8、坚守承诺，好中求快。
1 对客户以及同时要么不承诺，但承诺后一定兑现，因而无信的人是公司品牌最大的敌人。
2 在质量与快捷之间，选择质量。
3 品质是拉近客户最有效的武器，要做就全力以赴，要做就做最好。
9、绝对认真，反对马虎
1 除“马虎”之心，是追求品质第一要务。
2 只有认真，才有质量。
3 细节决定成败，在工作上不要说：
其实差不多这种话。
10、重在预防，不在纠错。
错必纠，但已造成了品质成本的增加。
品质管理的精髓是防患于未然。
所以每一次出现问题的时候我们首先应该做的是怎样不再让类似的事情发生。
11、诚信营销：
诚信是我们最好的营销方式，从售后、施工、设计、业务、材料等所有的面我们都必须用诚信对待我们的每一个客户，这就是标典信誉的根本保证。
其他管理规定
一、公司财产管理
1、偷窃公司或者个人财物者，一经发现立即开除，情节严重移交公安机关处理。
2、防盗：
办公室人员下班时，关闭你所使用的任何电源门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。
作为参考，标典不希望你将贵重的私人物品、钱财带入公司，避免发生不必要的麻烦。
3、公司的全部财产均已登记，任何部门及个人不得随便搬走处理。
4、公司购入的物资（工地材料除外），都必须凭票先入库，再领用。
5、任何人人为损坏破坏公司财产，均照价赔偿。
二、接打电话管理
1、须在电话铃响3声
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