2269+个人与团队管理完整版0301.docx
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2269+个人与团队管理完整版0301
案例1：
有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，学校事无巨细，必亲自过问，从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中的问题，元一懈怠疏漏，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”。
这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反而削弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。
另一位校长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论、控制论，学习管理学和管理心理学知识。
他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往成功经验人手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的较好的教学方法。
在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。
在学校管理上，他率领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员工“职有专司，事有专责”。
几年以后，学校面貌焕然一新，教育质量有了大幅提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进学校。
根据以上案例，回答81～85题。
81．案例中，第一位校长的领导方式最可能属于（）。
A．命令B．协商C授权D．参与82．从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这
位校长的问题主要在于（）。
A．工作不够努力B．智商太低
C．老师们不配合他的工作D．不懂得授权
83．第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于（）。
A．命令B．说服
C．协商D．计划
84．两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是（）。
A．完成任务B．建设团队
C．发展个人D．其他都是
85．第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”，从这可以看出这位校长（）。
A．深得员工信任B．不信任他人
C．善于管理D．其他都不正确
案例2：
厂长周冰
--
案例3：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：
“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！
你派不派人？
”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：
“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。
”张工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？
”张工也答应了并当场定下人选。
小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
（A）尝试用对方的观点进行思考
（B）善于聆听
（C）让对方接受自己的观点
（D）善于提问
答案：
C考点编号：
GSK39考点内容：
沟通技巧四个方面
解析：
参见个人上P124。
小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。
（A）使观点合乎逻辑
（B）有针对性地选择讲述方式
（C）使讲述的内容与对方密切相关
（D）将自己的观点强加给对方
答案：
D考点编号：
GSK39考点内容：
沟通技巧四个方面
解析：
参见个人上P124。
每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。
运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：
（1）使观点合乎逻辑；
（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。
（A）小组讨论
（B）电话
（C）简短指示
（D）一对一
答案：
D考点编号：
GSK17考点内容：
口头语言沟通的方式
解析：
参见个人上P120。
常用的口头语言沟通方式有四种：
电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。
单独进行对话属于一对一的方式。
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（）。
（A）不利于信息共享
（B）如果人们在忙于其他事务，会使人分心
（C）不适于讨论涉及个人的问题
（D）不能获得充分的反馈
答案：
A考点编号：
GSK17考点内容：
口头语言沟通的方式
解析：
参见个人上P120。
一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（）。
（A）讨论团队问题和征求不同意见
（B）可发现单独的问题
（C）命令性强
（D）传播面广
答案：
B考点编号：
GSK17考点内容：
口头语言沟通的方式
解析：
参见个人上P120。
一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。
案例4：
天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理中不时感到不如以前得心应手了。
首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。
这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。
这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。
其次，吴总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要吴总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。
另外，吴总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，吴总对此感到非常焦急。
案例5：
正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。
经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。
贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。
金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。
此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。
公司有一套现代企业经营管理方案。
公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。
从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。
虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。
出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。
各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。
案例6：
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：
与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。
接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开会研究这个问题。
这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。
讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。
这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。
王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。
但一天过去了，王厂长却有些困惑：
“我到底完成了哪件事?
”
案例7：
有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。
在一个漫长的美国周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，...
案例题共20分，请自己结合教材自己学习
第一单元：
自我规划一、头脑风暴法的步骤参见（第二版）“个人上”）第10页。
1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。
（B）在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。
（C）鼓励“自由想象”
3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。
（C）头脑风暴法
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。
（D）谨慎思考，避免出现荒谬想法
5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（B）。
（B）尽可能地多提一些想法
6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A）。
（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
二、考核知识点：
GSK27电子头脑风暴法的优缺点参见“个人上”第11页。
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的
是（B）。
（B）权威的损失
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D）。
（D）人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。
（B）社会互动增加
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A）。
（A）社会互动减少
5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。
（C）更多人员参与
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。
（B）匿名性
三、考点：
学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点参见“个人上”第29页。
1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。
（B）实践一些从未做过的事情
2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。
（A）应用
3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。
（B）反思
4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。
（B）反思
5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C）。
（C）认真分析
四、考核知识点：
GSK01正式与非正式学习机会参见“个人上”第32页。
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的（D）。
（D）工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
（C）工作观摩或工作伙伴
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
（A）委托培训
4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。
（C）岗位轮换
5:
工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。
（C）研讨会
五、考核知识点：
GSK32S、M、A、R、T五个方面参见“个人上”第41页
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。
（D）R—可实现的，T—有时间规定的
2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A）。
（A）S——明确的
3.SMART原则中的S代表（A）。
（A）明确的
4.SMART原则中的T代表（D）。
（D）有时间规定的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。
（B）M——可实现的
第二单元：
时间管理一、考点：
活动跟踪表内容，如何使用参见“个人上”第60页。
1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
（A）活动跟踪表
2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）活动跟踪表
3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。
（C）按照优先级别对一天的活动进行分析
4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。
（B）活动跟踪表
5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B）。
（B）无效活动不用记录下来
二、考核知识点：
GSK36提高工作效率的方法参见“个人上”第86页。
1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C）。
（C）根据时间管理矩阵制定每天的计划
2.对提高工作效率没有帮助的是（D）。
（D）不接电话以避免被打扰
3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。
（C）延长工作时间
4.提高工作效率的方法不正确的是（D）。
（D）工作时间拒绝接听任何电话
一、考核知识点：
GSK38沟通的五个要素参见“个人上”第106页。
1.沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。
（A）沟通目的和沟通对象
2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。
（B）部门成员
3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（C）。
（C）备忘录
4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。
（D）确定最合适的沟通方式
5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。
（B）如何说服沟通对象执行某项任务
6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的（D）。
（D）时间安排
二、考核知识点：
GSK16优质信息的特点参见“个人上”第112页。
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。
（D）适度的费用
2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A）。
（A）正确的人员
3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。
（D）恰当的时间
4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。
（C）适度的费用
5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B）。
（B）超额的费用
三、考核知识点：
GSK05书面沟通的方式方法参见“个人上”第129页。
1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。
（C）书面沟通
2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
（D）如何处理他们提出的意见
3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。
（B）传达思想，使大量的信息便于接收
4.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。
（C）形式比较简单的非正式的提供意见、参考
四、考核知识点：
GSK42办公室设计参见“个人上”第147页。
1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
在办公室设计中，传统式设计的特点是（D）。
（D）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。
（C）方便人们的交流和沟通
3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。
（B）高层和普通员工之间会有一定的办公距离
4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
关于办公室设计，说法正确的是（B）。
（B）开放式设计的空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。
关于办公室设计，说法不正确的是（C）。
（C）传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
常见办公室设计的两种方式是（A）。
（A）传统式设计和开放式设计
第四单元：
工作沟通一、知识点：
会议各个阶段的协调参见“个人上”第163页。
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）。
（A）重新陈述议程中的内容
2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。
（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳
3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。
（B）“协商问题和希望获得的结果”阶段：
重新陈述议程中的内容
4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。
（B）“解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议
5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。
（D）为全体与会人员服务，不是包揽会议
二、考核知识点：
GSK47谈判中的沟通技巧参见“个人上”第195页。
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）。
（C）不要提出问题
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。
（B）坚持己见
3.在谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。
（A）先与对方进行闲谈
4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。
（B）作出合理反应的能力
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。
关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。
（D）在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C）。
（C）关注负面影响
三、考核知识点：
GSK20处理谈判中的困难局面参见“个人上”第199页。
1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。
（D）其他选项都对
2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B）。
（B）轻蔑——产生自卑心理，不知所措
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。
（D）耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。
（A）承认并公开接受合理的意见
5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。
（C）尽可能心平气和，让对方不要喊叫
第五单元：
融入组织：
组织的定义及各部门的基本职责参见“个人上”第214页。
1.组织运作就像走钢丝面对压力需要胆大心细组织的运作通常不包括（B）。
（B）寻求结果
2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。
（A）编码、数据、技术
3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。
（D）人力资源部门
4.组织的输出是指（D）。
（D）满足客户需要的产品或服务
二、考核知识点：
GSK10组织目标和价值观的概念参见“个人上”第223页。
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
（C）击垮所有竞争对手
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。
“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D）。
（D）企业社会互利价值观
3.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。
（A）组织的价值观不能规划出组织的愿景
4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。
（B）组织价值观
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。
（B）组织目标决定了组织的核心价值观
三、考核知识点：
GSK22PEST的概念及分析模型参见“个人上”第227页。
1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。
（C）技术
2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。
（B）经济
3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。
（B）社会文化
4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。
PEST分析法中的“P”代表（A）。
（A）政治法律环境
5.PEST分析法主要用来分析企业的（B）。
（B）外部环境
四、考核知识点：
GSK23客户需求分析参见“个人上”第228页。
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。
（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（D）。
（D）少而且不容易得到
3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（B）。
（B）信息量大
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。
（B）工作量大
5.获取客户的需求信息主要有两个途径：
外部获取和内部获取。
属于外部获取途径的是（A）。
（A）从客户中提取的信息
升级会员 